ista Deutschland - Stuttgart Omdömen 44

Ich kann als Mieterin nur ein weiteres Mal der Verwaltung mitteilen, dass ich ihr dringend von der ista abrate und ich kann und werde auch zum wiederholten Mal aufzeigen, was für unsinnige Zahlen ich zu meinem Verbrauch von der ista erhalte.
Wäre ich der Hauseigentümer würde ich mir rechtliche Schritte überlegen!!

In Kurz:
-Langsam, Wartefristen von 10 Tagen - 3 Monaten
-Peinlich, vor Terminbeginn einfach den Termin als "Niemand Angetroffen" markieren.
-Wenn man schon niemand angetroffen hat, warum war in meinem Briefkasten nichts, um es zu beweisen?
-Unverschämt, einen neuen Auftrag machen zu wollen für 80€ - 160€

Der Auftrag ist einfach langsam und peinlich für das Unternehmen. Die Mitarbeiter im Kundenservice sind teils verständnisvoll, teils unverschämt, jedoch wird die Verantwortung schnell auf jemand Anderen oder etwas Anderes abgewälzt. Währenddessen tappt der Kunde wartend im Dunklen.
Man hat für einen Termin angerufen, wartet und wartet, weshalb man zwei Wochen später wieder anruft. Angeblich kann man Telefonisch keinen Termin ausmachen und soll auf den Techniker warten. Ich habe 3 Monate gewartet bis ich eine Nachricht für meinen Termin erhielt.
Also nimmt man sich dafür frei. Und wartet, wartet... niemand kommt. Deshalb ruft man freundlich an, ob der Techniker möglicherweise Verspätung hat...
Der hat einfach vor Terminbeginn den Auftrag als abgeschlossen markiert, weil niemand da gewesen sein soll.

Einfach unfassbar. Erst bekommen die drei Monate den A. nicht hoch und dann machen sie ihren Job noch nicht mal richtig. Es sollten neue Wasserzähler im WC und der Küche eingebaut werden. Im Bad haben sie die Zähler eingebaut, aber in der Küche nicht.

Ich habe per 19.02.24 eine offensichtlich falsche Abrechnung von der ISTA erhalten, meine Bitte per mail um Korrektur wurde ignoriert. Meine telefonischen bzw. Mail-Nachfragen (unglaubliche sieben Mal) und die Aussage, dass ich innerhalb von drei Tagen einen Rückruf erhalte, blieben ohne Erfolg. Es gab entweder die Aussage, dass die Angelegenheit noch bearbeitet win Bearbeitung ist oder, die Mahnstufe hochgesetzt wurde aber wohl noch nicht die höchste Mahnstufe erreicht ist und somit der Bearbeitungsstand aktuell nicht weiter vorangetrieben werden kann. Es kann doch nicht sein, dass der zahlende Kunde über Monate hingehalten wird und keinerlei Reaktion von ISTA kommt, bis heute nicht. Vor zwei Wochen war meine Abrechnung auf dem Onlineportal "In Korrektur" und heute ist der Stand "Erledigt" mit der Bearbeitungsstand vom Februar. Was soll das?!

Sehr schlechte Service. Katastrophale Kommunikation in system, alles durcheinander, können nichts ändern, jeder schiebt zu anderen. Immer Email schreiben und monate lang auf Antwort warten wenn überhaubt antwort bekommt. Die am Telefon wissen selber nicht was die machen. Erst müssen 20 bis 30 Minuten Musik hören bis es verbinden . Seit 2 Monaten keine Lösung.
Würde demnächst kündigen und nie wieder, keine Empfehlung.

Katastrophale Leistung!

Die eingebauten Wärmemengenerfasser bzw. das Funkmodul funktionieren nicht. In einem 8-Familienhaus betraf dies drei Wohnungen, bei denen jeweils ein Verbrauch von null angezeigt wurde. Dadurch stiegen natürlich die Heizkosten in den anderen fünf Wohnungen erheblich. Trotz mehrfacher Mahnung war ISTA nicht in der Lage, diesen Schaden zu beheben, sondern hat nur stets neue Rechnungen und Mahnungen gesandt.

Auch bei einer mehrmaligen telefonischen Rücksprache sowie bei Beschwerden, wurde zwar immer eine sofortige Abhilfe zugesichert, leider erfolgte dies nie. Bei ISTA weiß leider die rechte Hand nicht was die Linke tut.

Eine Kommunikation mit nur annähernder Kundenzufriedenheit ist nicht möglich. Als Kunde fühlt man sich grundsätzlich nur als Bittsteller.

Wir können nur dringend von diesem Unternehmen abraten.

Nach einem Kaltwasserzählertausch am 25.03.2024 in meiner vermieteten Eigentumswohnung in Rheinfelden, mussten wir feststellen, dass der neue Zähler undicht montiert wurde und so die gesamte Steigzone in dem Mehrfamilienhaus bis in die Tiefgarage komplett durchnässt wurde. Obwohl die Firma ISTA unverzüglich informiert wurde, sowohl durch die Mieterin, Hausverwaltung und Sachverständigen, hat sich Ista bis heute, 08.04.2024, nicht dazu gemeldet. Ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet. Meine Mieterin droht mit Mietreduzierung, da z.Zt. kein Kaltwasser zur Verfügung steht. Den Ausgang der "Story" werde ich ebenfalls hier postulieren.

Seit der Vertrag mit ISTA abgeschlossen wurde, bekomme ich auf Fragen zur 1. Abrechnung keine Hilfe. Außendienstler ruft mich nicht zurück. Keine Rückmeldung per E-Mail. Werde hilflos im Stich gelassen.

Am Telefon bei ISTA durchzukommen ist mehr als nervig - Servicewüste Deutschland wird bei ISTA groß geschrieben!

Vielen Dank für die vielen Informationen!

Das ist der schlechteste Heizkostenabrechnungsdienstleister den ich kenne. Für eine WEG wurden am 07.03.2023 die Daten im Portal freigegeben. Bis heute hat es die Fa. ISTA nicht geschaft, die Heizkostenabrechnung an den Hausverwalter zu senden. Wöchentlicher Anruf über die Service Hotline blieb ohne Erfolg, jedes Mal ist ein anderer Mitarbeiter am Apparat und nimmt die Geschichte auf. Antwort Fehlanzeige. Auch mehrmals per E-Mail die Fa. ISTA angeschrieben mit der Bitte um Rückruf und Antwort. Ebenfalls keine Antwort erhalten. Auf Beschwerden wird auch nicht reagiert. Der Kundenservice von ISTA ist unterirdisch schlecht. Lieber einen anderen Anbieter wählen.

Super Service, rechtzeitig. Waren nett und schnell

Frau Strathausen ist nicht nur sehr sympathisch, sondern auch überaus professionell, pünktlich und arbeitet schnell und sauber.
Kann ich nur weiter empfehlen 👍🏼

Das Seminar ist sehr aufschlussreich und gut gegliedert

Frau Strathausen war heute zur Rauchmelder Überprüfung da. Sie war super pünktlich und sehr kompetent und total freundlich

RUMA MESSTECHNIK. Sehr nette Monteure ich bin vollkommen zufrieden.

Seit über 2 Monaten warten wir auf den Ableser in unserer Anlage nachdem der Termin am 09.01. durch Ista abgesagt wurde! Auf Anrufe/E-Mails gibt es immer die gleiche Aussage, derzeit niemand verfügbar! Unmöglich diese Firma, war 2022 nicht anders!!!

Wir sind mit einer Liegenschaft im Juli 2021 zu ISTA gewechselt, und seit der ersten Ablesung am 4.11.2021 funktionierte gar nichts, ISTA ist inzwischen mit zwei Heizkostenabrechnungen im Rückstand, ein Ende nicht absehbar. Die letzte Servicerechnung haben wir komplett einbehalten, nur so erzwingt man eine Reaktion von ISTA. Bei uns wurden bei der Erstaufnahme zwei Heizkörper falsch vermessen, wodurch falsche Verbräuche erzeugt werden. Seit über einem Jahr versuchen wir, die Korrektur der Heizkörperwerte zu erreichen. Im letzten Kontakt haben wir sogar selber Fotos geschickt, weil der Subunternehmer, der geschickt wurde, immer noch falsche Werte angegeben hatte. Dann bekamen wir eine neue technische Dokumentation, in der zwar die Heizkörpermaße berichtigt waren, aber die Umrechnungsfaktoren für die Heizkörper einmal komplett fehlten und einmal den vorigen falschen Wert hatten.
Inzwischen ist auch bei uns die Nebenkostenabrechnung 2021 bereits verjährt, aber ISTA ist das völlig egal. Man sollte ISTA im Gegenzug eine Rechnung stellen für die Zeit, die man mit Warten in Hotlines und dem Verfassen von Emails und Einschreibebriefen verbringt.

Ich möchte gerne mitteilen, dass die Antworten von ISTA auf trustpilot gefaket sind. Ich kann meine Erfahrung nur weitergeben..., man wird zum "Dialog" eingeladen... und es stellt sich heraus, dass es diesen Dialog nie geben wird.
Beschwert man sich über die Geräte, die nicht vollständig eingebaut sind, obwohl man sie bezahlt hatte , bekommt man eine Antwort, aus rechtlichen und Umweltschutz Gründen... wie unpassend, wenn die Gerätschaft nicht vollständig geliefert wird.
Daraus erkenne ich, dass ISTA nicht daran interessiert ist irgendwelche Lösungen zu finden.Meine Erfahrung ist, einmal die Rechnung bezahlt und dann ist niemand mehr zuständig auch wenn die Lieferung unvollständig ist

Die kommen nicht zum Termin. Ich habe ein Termin gehabt die Rauhermelder zum Überprüfen die kommen einfach nicht.

Ich habe extra frei genommen damit ich Zuhause bin. Letztes Mal war auch so un ich musste Strafe zahlen.