ista Deutschland - Hamburg Omdömen 41

Ich schreibe diese Bewertung, weil der gesamte Ablauf aus meiner Sicht extrem unzuverlässig und unprofessionell war und mich viel Zeit und Nerven gekostet hat.

Ich war heute bereits zum zweiten Mal in der Wohnung meiner Mutter, damit die Heizungs- und Wasserzähler ausgetauscht werden können. Beim ersten Termin war ich während des gesamten Zeitfensters in der Wohnung anwesend und erreichbar. Dennoch kam der Termin nicht zustande, da die Mitarbeiter offenbar nicht korrekt geklingelt haben. Ich bin anschließend selbst nach unten gegangen, um den Kontakt herzustellen. Der Folgetermin am 23.04.2026 entstand ausschließlich daraus.

Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich mir für diesen Termin erneut einen Urlaubstag nehmen müsste. Daraufhin wurde mir zugesichert, dass ein Mitarbeiter vor Ort sein wird und die Arbeiten **definitiv bis 10:00 Uhr fertig sind**, weshalb ich mich darauf verlassen und keinen Urlaubstag eingeplant habe.

Heute: bis 10:05 Uhr niemand da. Dann kamen zwei Mitarbeiter. Auf meine Nachfrage zur Verspätung gab es keine Erklärung, stattdessen Aussagen wie „dafür können wir nichts“ und „beschweren Sie sich bei der Firma“.

Ich war verständlicherweise genervt, da ich bereits zum zweiten Mal vergeblich gewartet habe. Noch bevor eine Klärung möglich war, wurde der Einsatz mit der Aussage abgebrochen: **„Wir gehen jetzt so lasse ich nicht mit mir reden.“** Danach verließen sie die Wohnung.

Ich bin hinterher zum Fahrstuhl gegangen, um die Situation zu klären. Ich stand dabei im Türbereich, ohne jemanden zu blockieren – ein Vorbeigehen war jederzeit möglich. Dennoch wurde mir vorgeworfen, ich sei aggressiv gewesen, und es wurde mit der Polizei gedroht.

Besonders irritierend war für mich, dass ein Mitarbeiter sein umgehängtes technisches Gerät abgelegt, sich näher bewegt und sich konfrontativ vor mir aufgebaut hat. So eine Situation habe ich im Rahmen eines Kundentermins noch nie erlebt.

Ich habe bewusst versucht, ruhig zu bleiben, die Hände hinter den Rücken genommen und gesagt, dass wir die Situation bitte beiseitelassen und die Arbeiten durchführen sollen. Ziel war lediglich, dass der Termin abgeschlossen wird.

Stattdessen kam es zum Abbruch der Arbeiten, bevor diese überhaupt begonnen hatten, sowie zu einer Eskalation inklusive Polizeidrohung.

Zur Klarstellung: Ich habe niemanden beleidigt oder bedroht. Ich habe lediglich meinen Unmut über die erneute lange Wartezeit und die fehlende Verlässlichkeit geäußert.

Aus meiner Sicht wurden Zusagen nicht eingehalten, Kritik nicht sachlich aufgenommen und die Situation unnötig eskaliert.

Ich erwarte hierzu eine öffentliche Stellungnahme. So ein Verhalten sollte nicht einfach folgenlos bleiben.

Für mich war das nicht nur unprofessionell, sondern auch menschlich sehr enttäuschend.

Edit 29.04.2026: Meine Daten habe ich gesendet aber noch keine Kontaktaufnahme. Ich habe einen ausgebauten Heizungsverbrauchleser, den Ihre Mitarbeiter einfach auf meinem Waschbecken liegen gelassen haben, als Sie Ihre Arbeit einfach abgebrochen haben und gegangen sind. Daran kann man den Grad der Professionalität erkennen.

Wir haben Funkauslese
Trotzdem versucht ista wiederholt nicht stattgefundene Termine in Rechnung zu stellen
Dreiste Masche

PS: ich bin der Eigentümer/ Vermieter/ Beirat
Es werden immer wieder Rechnungen produziert von ista und müssen dann von ista storniert werden.
Tipp an alle: aufpassen sonst wird man abgezockt

Ich wurde gar kein Stern geben aber es geht nicht deswegen mit großem Schmerz ein Stern. Der telefonische Assistent ist ein Alptraum, kontakt mit einem Berater unmöglich. Um einen neuen Termin zu machen hängen Sie in der Leitung und der Assistent ist überhaupt keine Hilfe, wenn es ihm zu schwierig ist liegt er auf und das was!!! Glatte -10 !!!

27 Minuten in der Warteschleife für den Kundenservice gewesen und dann einfach Besetztzeichen.
Neu angerufen und jetzt schon wieder 45 Minuten und einfach nicht mehr in der Warteschleife, sondern Besetztzeichen. Der Service bei ISTA ist einfach eine Katastrophe, obwohl sie viel Geld für Ihre Dienstleistung für eine Liegenschaft verlangen.

Schon mehrfach hatten wir einen Zettel im Briefkasten das Ista zum ablesen kommt, heute eben auch. Es ist Samstag wir halten uns das angegebene Zeitfenster frei und es kommt wieder keiner. Telefonisch niemanden erreicht. Diese Firma ist das allerletzte!!!

Ihr Service-Angebot ist grundsätzlich gut, fast allumfassend. Mit Tools wie EcoTrend vereinfachen Sie alle gesetzlichen Vorgaben. Leider funktioniert Ihre Funktechnik seit einem Jahr nicht richtig. Die Heizkostenabrechnung 2024 hat sich ein halbes Jahr verzögert. Ihre EcoTrend-Infos weisen schon wieder bei elf von 17 Wohnungen den Verbrauchswert 0 aus.

Leider muss man 1 Stern vergeben, berechtigt ist dieser nicht.
Extrem schlechter Service. Gefühlt werden Mails nicht gelesen und telefonische Beschwerden ignoriert. Obwohl wir ein Liste mit 19 fehlerhaften Ista-Bearbeitungen an den Aussendienstmitarbeiter, den Innendienstmitarbeiter und den allgemeinen Info-Account geschickt haben, kümmert sich keiner darum. Teilweise sind die Anliegen jetzt schon 7 Monate her. Auch einfache Dinge, wie z.B das Ändern der Rechnungsanschrift (hat Ista falsch angelegt) sind zwischenzeitlich seit mehr als zwei Monaten in Bearbeitung. Das grenzt an Arbeitsverweigerung.

Ein Stern ist sogar zu viel!
Obwohl ich überhaupt keine Heizung benutze, stellt mir ISTA trotzdem eine Heizkostenabrechnung. Im ersten Jahr (2023) konnten sie in der Rechnung nicht genau angeben, wie viel Heizung ich verbraucht habe. Sie haben einfach die Heizkosten für das gesamte Haus (Neubau) berechnet, diese durch die Anzahl der Bewohner geteilt und davon 30 % (als hätte ich sie in meiner Wohnung verbraucht) und die restlichen 70 % (von denen mir der Löwenanteil ebenfalls in Rechnung gestellt wurde) auf mich umgelegt. Im Ergebnis musste ich fast 320 € bezahlen für etwas, das ich nicht verbraucht hatte (und das ist nur für Heizung!). Meine Wohnung ist 40,3 m2.
Aber für die Nebenkostenabrechnung für Jahr 2024 haben sie sich für eine andere Vorgehensweise entschieden. Bevor sie die neue Rechnung für 2024 für die Nebenkosten stellten, schickte die Firma ISTA zwei junge Mitarbeiter zu mir nach Hause (wahrscheinlich vermutete ISTA, dass ich die Heizung manipulierte). Ich weiß nicht, was sie dort überprüft oder gemacht haben, aber jetzt schätzen sie meinen Wärmeverbrauch für 2024 einfach als Durchschnittswert für alle Bewohner dieses Hauses. Nun muss ich für 2024 - 447 € (nur Heizung) bezahlen, aber ich werde nicht bezahlen, sondern Widerspruch einlegen. Ich bin schockiert. Für mich bedeutet das – legale Abzocke.

Das war letztes Jahr Karte im Briefkasten. Freundin hat zu Hause gewartet. Freundin hat mich angerufen auf der Arbeit, dass die gar nicht gekommen sind. Das war das war inzwischen dann 15:00 Uhr bis 13.30Uhr sollten Sie da sein ich habe Istha direkt angerufen sie meinten es tut mir leid, wir können da nichts machen. Wir können die Ableser nicht kontaktieren. 2 Termin war ich bei meiner Freundin haben gemeinsam bis Nachmittag gewartet, auch kein Ableser gekommen. Zweite Termin also letztes Jahr wurde gar nicht abgelesen und dies Jahr 2025 20 August kommen bis 13.30Uhr. Freundin wartet wieder zuhause niemand gekommen. Dann ist sie 14:30 Uhr mit dem Hund raus und hat mich angerufen. Ich habe wieder die Ista angerufen. Es wurde gesagt ja tut mir leid wir können nichts machen . Sehr schlechte Kundenbetreuung.

Der Monteur war sehr freundlich und kompetent.

Heute sollte ista kommen zum Heizung ablesen. Habe mir extra einen Tag Urlaub nehmen. Kamen nicht und haben auch nicht abgesagt

Ista liest im vergangen Jahr. Mit 11 Monaten Verspätung ab. Jetzt verweigert man eine frühere Ablesung mit der Begründung, man habe ja letztes Jahr auch erst im Juli abgelesen. Ich versuche seid Oktober einen Ablesetermin zu bekommen. Der Zeitraum um den es geht ist August 2023 bis August 2024.
30.3.2025
Die schnelle Antwort von Nele ist leider nur heiße Luft. Ich schrieb eine Email, in der ich um Ablesung und um einen Zugangscode bat. Es folgte eine Email, daß mein Vorgang leider etwas länger dauert. Keine Begründung, warum etwas die Zusendung eines Codes etwas länger braucht.

Unentschuldigtes Versäumen des Sammeltermin, telefonisch ist niemand vor Ort zu erreichen

ISTA Express Service ist ein Witz. 20 Jahre pünktlich im Januar zum ablesen. Jetz erst auf Nachfrage einen Termin erhalten und dann nicht erschienen. Wir können uns die (Arbeits)-Zeit auch anders vorstellen. Ohne Worte!

Termine werden nicht eingehalten und Geistertermine werden abgesagt.
Am 09.01.25 Sollte ein Heizkostenverteiler angebracht werden. Ganzen Tag gewartet, niemand kam. Auch keine telefonische Absage.
Dann bei ISTA angerufen und gefragt wann ich nen neuen Termin bekomme, da es sich um mein Abstellzimmer handelt und ich den ganzen Kram extra weggeräumt hab, damit der Monteur an die Heizung kommt und die Kartons jezt in der ganzen Wohnung verteilt stehen und ich sie schnellstmöglich wieder zurückräumen möchte.
Ich würde nen neuen Termin bekommen. Lange nix passiert. Und dann kommt am 18.02. eine Postkarte auf der ein angeblicher Termin am 17.02.(der nicht angekündigt wurde) abgesagt wurde. ???????
Wieder bei ISTA angerufen und mal gefragt, ob sie mir nicht mal die Telefonnummer ihres Subunternehmens "Event Partner Nord" in Hamburg geben können, damit ich selbst mit denen mal nen Termin absprechen kann. Antwort "Wir haben keine Telefonnummern unserer Subunternehmer".

Sorry, aber was soll das?
Jetzt soll ich wieder 3 Wochen warten bis ich ne neue Postkarte mit nem neuen Termin bekomme. Auf den Postkarten steht auch weiterhin, obwohl ich es bereits 2 mal angemerkt habe, eine falsche Postleitzahl. Unterirdische Planung, würde ich mal behaupten. Außerdem glaube ich, dass die nette Dame in der Hotline max. 50% von dem verstanden hat was ich erzählt habe.
Zudem kommt noch, dass angeblich am 14.01. ein Ableser hier gewesen sein soll, der den Warmwasserzähler abgelesen haben soll. Hier war niemand. Bin mal gespannt, was nachher auf der Heizkostenabrechnung steht.

Ista wollte am 19.02.25 kommen und die Zähler tauschen. Alle Hausmieter warten 2 Stunden und keiner kommt. Telefonnummer zur Kontaktaufnahme fehlt auf der Benachrichtigungskarte. An wen kann ich meine Wartezeit in Rechnung stellen ?
Unmöglicher Laden !!

Gerde neue Abrechnung erhalten. ISTA hat trotz Ablesung des Verbrauchs nach Schätzung abgerechnet ... macht so locker 700 Euro aus. Es sind schlichtweg Verbrecher. Und @ISTA: spart euch euren Hinweis dass es euch Leid tut. Tut es nicht, denn ihr verbessert euch nicht. Es ist nur ein wichtiges Zeichen, wie Markmacht den ehrlichen Charakter verdirbt.

Habe das 2te Jahr überhöhte Abrechnung erhalten. Von 2022 noch immer keine korrigierte Abrechnung bekommen und 2023 wieder falsche Abrechnung. ISTA gibt keine Auskunft. Leider keine Kommunikation möglich, verweisen auf Vermieter. Mein Vermieter hat bei ISTA angerufen außer den Zähler auszuwechseln ist leider nichts passiert. Bei der aktuellen Rechnung das gleiche Problem.

ISTA ist eine Frechheit . Es wurden Funkablesegeräte eingebaut , die aber nicht funktionieren . Wir können keine Abrechnung erstellen. Per Telefon geht keiner ran oder keiner hat Ahnung . Aussendienst geht nicht ans Telefon seit 6 Wochen , Vorgesetzte kümmern sich nicht . Wer kann Alternativen anbieten. Gibt es eine Begründung , dass man so ein unfähiges Unternehmen nicht abwickelt wir können für 20 Wohnungen keine Abrechnung erstellen

Unterirdisch.

Am 01.10.2024 sollte ich zwischen 12 und 14 Uhr neue Rauchmelder bekommen - Ankündigung erfolgte an einem SONNTAG ABEND gegen 19 Uhr.
Per WhatsApp.

Spooky, nach nem Anruf bei ISTA war aber alles gut und legitim.

Der Monteur war superpünktlich (1230) freundlich & kompetent und nach geschätzten 5 Minuten wieder weg. Alles gut.

ABER:

Nun gabs ne Rechnung:
45,00 sollen wir (anteilig????) für 2 "erfolglose weil keiner da" Besuche zahlen?????

Auf der Rechnung kann man sogar die "Besuche" nachvollziehen - leider fanden die NICHT BEI MIR STATT - sondern scheinbar bei nem Nachbarn!!!

Kundenservice per Telefon irgendwas zwischen schnippisch, genervt und arrogant...... da fehlen einem generell die Worte.

UPDATE nach Rückmeldung (siehe unten):

Leuts..... lest Ihr eigentlich auch mal Eure Bewertungen?
Durchweg RICHTIG mies...... da sollte man mal ernsthaft dran arbeiten.
Im richtigen Leben wäre jede der vielen grottenschlechten Bewertungen ein Grund für ne fristlose Kündigung.