ista Deutschland - Essen Omdömen 83

Hoher Verbrauch wird an Heizkörpern angezeigt, die seit Einzug nie in Betrieb sind. Ferner hoher Verbrauch an einem Heizkörper, der kaum in Betrieb ist.
"Was monatlich an Werten ermittelt wird, stimmt."
Nein, stimmt in dem Fall nicht.
Mehr "Hilfestellung" ist nicht drin.
Unseriös!!!

Sowas von unseriösen hab ich noch nie gesehen. Rechnen mal mit der Personenzahl dann mal mit der 3m Zahl. Was soll sowas? Einige Mieter müssen 300-500 nachzahlen. Auf Anfrage keine Infos! Lächerlich der Laden! Hausbesitzer sucht euch was seriöses!

Heute hatte sich bei uns in der Wohnanlage der ISTA-Subunternehmer angekündigt.Mir wurde erklärt ,dass er für meine Wohnung keinen Auftrag zum Austausch von Wasseruhren und Heizkörperablesegeräten hatte,obwohl er den Termin angekündigt hatte.Der Subunternehmer war frech wie Rotz.Der kundendienst der ISTA bestätigte mir ,dass es einen Auftrag gab.Das sagte ich ihm und tippte an und dieses Antippen deutete der Typ als Körperverletzung.Eure Subunternehmen haben Benehmen wie asozial.
Wohnung :Travemünder ALLEE 32 ,23568 Lübeck
017627618069
Stephan Wiese

The good service they offer to their customers.

Heute sollte ein Mitarbeiter bei uns im Haus vorbeikommen und die Rauchmelder überprüfen. Dafür habe ich mir einen Tag freigenommen. Der Termin war zwischen 10 -13 Uhr. Um 16 Uhr habe ich die Hotline angerufen, wann der Mitarbeiter denn kommen würde. Die Antwort war, dass es sich um ein Subunternehmen handelt und man keine direkte Rufnummer hat um dies in Erfahrung zu bringen. Man würde dies nun notieren und einen neuen Termin vereinbaren. Dafür soll ich in nächste Zeit einen Anruf erhalten.
Ich Frage mich bloß wer mir die Garantie gibt das beim nächsten Termin nicht wieder dasselbe passiert.
Wenn ich mir den Großteil der Rezensionen auf mehreren Plattformen anschaue, so stelle ich fest, dass ich wohl kein Einzelfall bin.
Daher Frage ich mich warum man dieses Problem nicht angeht, anstatt immer nur zu schreiben man würde sich verbessern wollen. Anscheinend ist dies nur eine Floskel der Firma.

Schlechter geht es nicht!
Unterbesetzt, unzuverlässig, nicht in der Lage, die angebotene Dienstleistung auch nur im Ansatz zu erbringen. Klärung einer Bagatelle war über einen Zeitraum von mehr als 5 Monaten nicht möglich.

@Tim from Ista Team: auch das habe ich bereits wiederholt gemacht, ohne jedes Ergebnis. Es sind die immer gleichen Textbausteine als Antwort, die zu absolut nichts führen. Vielleicht sollte Euer Support einmal versuchen Mails tatsächlich zu lesen und den Mailverlauf zu verfolgen...

Die Servicehotline kann nie weiterhelfen- entweder man wird nicht gefunden oder es gibt die Termine angeblich nicht etc.
Termine werden seit Jahren viel zu kurzfristig gesetzt.
Mitarbeiter machen Klingelterror, wenn sie ANDERE Nachbarn nicht erreichen, um „herauszufinden“ wo diese sich aufhalten.
Macht jedes Jahr aufs Neue super viel Spaß

Guten Tag, ein Stern ist noch zu viel. Seit Monaten laufe ich einem Termin zwecks Austausch eines Wasserzählers hinterher. Zunächst befindet sich einfach eine Postkarte im Postkasten ohne Abstimmung mit dem Kunden, der ja schließlich zu Hause sein sollte. Danach mehrfach telefonisch versucht einen Termin zu bekommen - einschl. langer Wartezeiten am Telefon : nichts passiert. Danach habe ich schriftlich einen Auftrag eröffnet. Darin heißt es, dass sich telefonisch ein Techniker melden wird. Das ist nun auch schon wieder 3 Wochen her. Und wir reden hier nur von einem Anruf zwecks Terminfindung. Es ist nicht der Termin an sich. Das Ganze zieht sich nun seit November 2022 - nun haben wir April 2023. Unfassbar !!

P.S. Als Antwort auf meinen oben geschriebenen Kommentar habe ich die Aufforderung bekommen, mich bei Kundenservice zu melden. Das kann doch nur eine automatisierte Mail sein, denn nicht ich muss mich melden, sondern Fa. ISTA. Ist das so schwer zu verstehen ???

Hervorragendes Webinar! Äußerst kompetenter Fachanwalt für Mietrecht. Gerne wieder!

Die zeitnahe Information zum Thema sowie Aufbereitung und Ablauf.

Das Webinar war sehr informativ und gut verständlich.
Es gab zwar ein paar kleine technische Probleme (Ton) aber alles in allem waren es sehr gelungene Vorträge.

Im November 2002 einen Termin zur Montage von 5 HKV's gemacht.
5.12.22 Auftrag / Termin
15.12.22 Erscheint Monteur zur Befestigung von 5 vorhandenen HKV's an neuen Heizkörpern.
Arbeitsdauer ca. 30 Minuten.
In meinen Augen überzogene Rechnung über
193,98 € erscheint am 29.12.22 und soll doch bitte bis zum 3.12.22 bezahlt werden.
Am 30.12.22 Telefonisch am Kundencenter Einspruch gegen die Rechnung eingelegt, unter anderem wegen hoher Anfahrtskosten in höhe von 70,67 €.
Monteur hatte ca. 16 km Anfahrt. (Lässt sich aus der Terminbestätigung ableiten.)
Monteure kommen Augenscheinlich mit Privatjet.
Einspruch vom Kundencenter angenommen, und an Buchhaltung weitergeleitet.
Am 24.01.23 kommt eine Zahlungserinnerung über Rechnung vom 21.12.22.
Kundencenter erneut kontaktiert.
Buchhaltung hat angeblich Einspruch abgelehnt, ohne mal Kontakt aufzunehmen oder mal nachzufragen, obwohl 2 Telefonnummern + 1 Emailadresse hinterlegt waren.
Preise wären alles Pauschalen, egal wie viel Arbeitszeit oder Wegstrecke.
Das nennt man wohl Kundenfreundlichkeit.

Service = Fehlanzeige.
20-30 Minuten an der Hotline...ohne Antwort.
Preise - unterirdisch.
Überhöhte Rechnungen werden für Dienstleistungen versendet, die nicht berechnet werden sollen (defekter Heizkostenableser). 85€ für 10 Minuten Arbeit?
Diesen Irrsinn beende ich mit der Kündigung! Nie wieder ista.

Sowas gibt's doch gar nicht,denkt man!?
Mit Abstand das Frechheit,unseriöseste und abgezocktetes Unternehmen im Lande.
Niemand geht ans Telefon,auf Emails null Reaktion.
Aber die Rechnung falsch schreiben,oder gar schätzen,das können sie. Obwohl nachweislich hier niemand zum ablesen war versuchen ich und mein Vermieter nun schon 4 Monate dort jemanden zu erreichen,der nur Ansatzweise helfen kann.
Vertrösten,wenn überhaupt und schlichtweg falsche Behauptungen werden aufgestellt.
Dieser Verein ist null Sterne wert.
Markus Konopka
Kuhle 51
46049 Oberhausen

Ista oder die Unendliche Geschichte
Im März wurden neue Heizkostenverteilerlesegeräte angebracht. Ca 6 Wochen später kam der Monteur erneut,da ein Gerät nicht sendete.Gerät kaputt. Wer glaubt, er tauscht es aus,NEIN.Kein Gerät dabei.Anfang September habe ich Ista telefonisch kontaktiert,da wurde mir von einer freundlichen MAin empfohlen mich per Mail an den Mieterservice zu wenden und es zu schildern.Getan,bis heute 26.9 keine Antwort, noch nicht einmal Eingangsbestätigung erhalten.Erneut in Essen angerufen. Nach 25 Min erhalte ich dann die Aussage ,ich sei als Mieter gar nicht berechtigt,ein neues Ablesegerät anzufordern. Dies sei ein neuer Auftrag und das darf nur der Vermieter oder die Verwaltung.Mein Versuch zu erklären es sei kein neuer Auftrag sondern Erfüllung des Auftrages von März 22. Es war nicht möglich, wenn "Sie heizen,wird der Mittelwert von 2 Jahren geschätzt"Ich war also vor die Wand gelaufen, hätte ich ,in meinem Berufsleben so gearbeitet..... " Wer bezahlt diese ISTA, diese MAinnen?? Doch der Kunde??Oder, und der Mieter ist der Kunde, wozu gibt es denn dann diese Mieterservice emailadresse? Damit man nicht reagiert. Vllt sollte man hier auch eine Verstaatlichung ins Auge fassen.

Erst hieß es ende Juli funktioniert die App wieder dann im August , dann hieß es Mitte September , jetzt bewegen wir uns auf Ende September zu und es funktioniert immer noch nichts !!
Vielleicht aber auch mein Fehler , ich hätte wohl auch nach dem Jahr fragen sollen !!
2023 ,2024 oder vielleicht doch 2025 !!
Nicht einmal eine Benachrichtigung bekommt man von diesem Unternehmen.
Ista sollte sich wirklich etwas schämen !!!
Was bitte sitzen da für IT Fachkräfte dran ???
Oder ist es doch die Abteilung Jugend Forscht ???

Wir wurden im letzten Jahr umgestellt auf eine digitalisierte Ablesung per Funkabruf.
Das sollte den Prozess eigentlich beschleunigen, da die Daten nicht mehr manuell erfasst werden und sofort elektronisch weiterverarbeitet werden können.
Wir warten jedoch noch immer auf die Heizkostenabrechnung.
Schneller geht durch die Umstellung scheinbar gar nichts.