ista Deutschland - Bonn Omdömen 40

Ich habe mich an die ISTA gewendet, weil neue Wasserzähler eingebaut wurden. Das externe, einbauende Unternehmen wusste nicht, ob es sich um digitale Zähler handelt oder nicht, die Hausverwaltung ist seit geraumer Zeit nicht erreichbar. Da die Modelle der Prägung nach von ISTA selbst stammen, ist davon auszugehen, dass sie auch wissen, worum es sich handelt. Also habe ich diese fotografiert und der ISTA mit Bitte um Auskunft, ob es ein digitales Modell ist oder nicht, gebeten.
Zur Antwort erhielt ich die Frage nach der Liegenschaftsnummer – die ich mangels Abrechnung nicht zur Hand habe und die für die Frage, ob es sich bei den fotografierten Modellen nun um digitale Zähler handelt oder nicht, völlig irrelevant ist.
Ich habe die Umstände noch einmal erläutert und erneut um Auskunft gebeten – hierauf bekam ich keine Antwort.
Es ist kein Wunder, dass die Abrechnung nicht funktioniert, wenn der Kundenservice selbst einfachste Auskünfte verweigert – nicht, weil er nicht kann, sondern schlicht, weil er keine Lust hat (auch bei der Frage nach der Liegenschaftsnummer dürfte es sich in dem Zusammenhang um reine Schikane handeln). Nun hoffe ich, auf diesem Wege zumindest in Erfahrung zu bringen, um was für ein Modell es sich handelt.

Edit:

Na klar, ich habe die Fotos der Wasseruhren durch die Hotline geschoben, wo sie aufgrund der fehlenden Liegenschaftsnummer nicht zugeordnet werden konnten ... Schön, dass Ihnen Ihre Kunden dermaßen gleichgültig sind, dass Sie die Bewertung nicht einmal lesen, bevor Sie „antworten“.

Am 04.02.2026 war ein Ablese-/Servicetermin zwischen 12:00 und 14:00 Uhr angekündigt.
Der Mitarbeiter ist nicht erschienen. Keine Absage, keine Information.

Zusätzlich habe ich den Kundenservice mehrfach kontaktiert. In zwei Fällen wurde das Gespräch nach jeweils 17 Minuten Wartezeit angenommen und sofort wieder beendet. Eine Klärung war faktisch unmöglich.

Dieses Verhalten ist unprofessionell, ineffizient und zeugt von massivem Serviceversagen.
Wenn Termine nicht eingehalten werden und der Kundenservice nicht erreichbar ist, entsteht der Eindruck, dass man sich auf eine faktische Monopolstellung verlässt.

So geht man nicht mit Kunden um.

Immer eine gute Erfahrung. Finde sehr gut, dass es schon seit Jahren der gleiche freundliche Mitarbeiter ist. Das schafft Vertrauen. Schnelle und professionelle Wartung und Durchführung ist gewiss.

Wir kennen Herrn Hubertus Schmitt seit fünfzehn Jahren. Herr Schmitt ist ein sehr freundlicher und kompetenter Ansprechpartner von ISTA.
Silke Spetsmann

Liegenschaftsamt 03504 1662/2
Seit über 2 Jahren versucht die ista unseren Auftrag abzuarbeiten.
Nachdem mit einigen Schwierigkeiten die wärmezähler eingebaut werden konnten, ist der Einbau der Wasseruhren nach einem Jahr erfolgt, allerdings warten wir jetzt schon wieder 3 Monate auf die funkmelder.
Obwohl der uns betreuende Mitarbeier aufgrund der langen Zeit eine kurzfristige Erledigung zusagte: mehrfache Anrufe blieben unbeantwortet, bzw. ging der MA nicht ans Telefon oder rief nicht zurück. Fakt ist, das sowohl 2025 als auch 2026 nicht genau abgerechnet werden können.
Ich selbst komme aus dem Dienstleistungsbereich, aber was ich bei Ihrem Callcenter erlebe ist einzigartig und fassen Sie bitte dieses
Nicht als Kompliment auf. Sehe ich jetzt ihre Werbung in den Medien an, da stellt sich mir die Frage: Wissen sie eigentlich was in ihrem Unternehmen dauernd schief läuft und warum versuchen Sie nicht hier gegenzusteuern
Das betrifft sowohl die Qualtät Ihrr MA vor Ort als auch der ruppige Ton ihrer Callcenter Mitarbeiter, die ist einfach unterirdisch
Vertragspartner GbR Glessen,Velden, Krahe

unverschämte Ableser. Der Ableser klingelt, mein Mann öffnet. Der Ableser sagt Ista und rennt an ihm vorbei zur Ableseuhr, die sich im Badezimmer befindet, wo ich gerade auf der Toilette sitze und mein Geschäft verrichte. Auch wenn die Herren unter Zeitdruck stehen, haben sie abzuwarten bis man sie hereinbittet.

Heute war Herr Sebastian Kirschbaum von der Firma Ista NL. Bonn in unserem Miethaus und hat die Ista Messgeräte per Fernauslesung in Betrieb genommen, ein sehr sympathischer Mitarbeiter der von der Terminierung bis zur Ausführung alles perfekt abgearbeitet hat, auch gab es positive Rückmeldung von meinen Mietern für sein freundliches auftreten. Herr Kirschbaum gehört zu den Mitarbeitern die das Unternehmen Ista positiv unterstützen.
Immer gerne wieder!

Das Unternehmen ist weder service- noch kundenorientiert. Seit 9 Monaten "doktern" wir an Rückfragen zur Abrechnung für das Jahr 2023 herum. In der Hotline wird man viele Male hintereinander zunächst vertröstet und es wird eine angebliche Rückrufbitte eingestellt. Dieser Rückruf erfolgt aber leider nicht...man lässt alles geflissentlich im Sande verlaufen. Und das unzählige Male. Auch Kündigungsandrohungen interessieren nur wenig. Wir zahlen im Jahr über 1.000.- € an die Ista und ich denke, da sollte man wenigstens das Recht auf eine Klärung von Rückfragen auf Abrechnungen haben. Man könnte das Ganze unter Desinteresse verbuchen....Schade.

Leider wird die Leistung nicht erbracht, die man erwartet. Alle Angaben zur Nebenkostenabrechnung müssen vorab rausgesucht und selber in eine Aufstellung eingefügt werden. Wenn man diesen Aufwand betreiben muss, kann man auch direkt die Abrechnung selber machen. Bei Fragen wird man immer von mehreren Mitarbeitern weitergeleitet und bekommt immer eine andere Antwort. Die Belege dürfen auch nicht mitgeschickt werden. Fazit: Werte die vom Eigentümer schon in eine Fast fertige Abrechnung eingetragen worden sind abzuschreiben ist den Preis nicht wert. Am Ende weiß der Eigentümer nicht ob er alle Werte richtig berücksichtigt hat, da wie gesagt die Belege nicht einmal von den Mitarbeitern gesehen worden sind. Sehr enttäuschend.

Das Personal, der unsere Feueralarm überprüfte, hat seine Arbeit super gemacht. Er war auch sehr höflich und hat sogar die Initiative, seine Schuhe auszuziehen. Bevor er unsere Wohnung betrat. Er zeigt, wie er unsere Platz respektiert. Er wird sehr geschätzt. Vielen Dank.

Herr Kirschbaum war sehr nett, hilfsbereit und professionell. Er hat in weniger Zeit unseren Warmwasserzähler getauscht, wo andere Leute es nicht geschafft haben und hat einen detaillierte Report geschrieben, sodass wir diesen Ärger nie wieder bekommen. Ich hoffe, dass er immer zu uns kommen darf

Ich warte als Eigentümer jetzt seid über 6 Monaten auf die Nebenkostenabrechnungen meiner Objekte. Alle zwei Wochen rufe ich dort an, warte geduldig 30-40 Minuten in den Warteschleife um dann die Abrechnungen wieder für "spätestens nächste Woche" zugesagt zu bekommen - was natürlich nicht passiert. Ich kündige jetzt alle Verträge und wechsel zur Brunata. Da funktioniert es wenigstens einigermaßen....

Leider sehr enttäuschend. Seit Wochen keine verbindliche Rückmeldung – trotz mehrerer E-Mails an verschiedene Ansprechpartner. Keine Transparenz, keine Terminabsprache, keine Lösung. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Edit: Wow, ich erhalte hier schneller eine Reaktion hier als über den Support. Den Hinweis sich doch bitte an den Support zu wenden finde ich witzig, weil da erhält man ja keine Rückmeldung.

Pünktlich, freundlich und sehr kompetent. So muss es sein

Sehr schneller und freundlicher Service(Herr Träger). Immer nett mit dem Mitarbeiter

Sehr zufrieden mit ihrem Mitarbeiter Herr Kirchbaum. Sehr kompetent und hat alles sehr ausführlich erklärt und alles sauber hinterlassen.

Pünktlich, zuverlässig, freundlich, schnell!

Unmöglich, wie dort mit Kunden umgegangen wird. Alleine schon, dass einem ein 10-Jahresvertrag untergejubelt wird, ohne auf die Dauer hinzuweisen. Dieser ist auch nicht kündbar. Warum wohl nicht? Weil jeder bei dem Service spätestens nach dem ersten Jahr gekündigt hätte. Wer gute Arbeit leistet, muss die Kunden nicht für zehn Jahre per Knebelvertrag an sich binden.

Man lässt mich natürlich gerne aus dem Vertrag gegen eine gut vierstellige Abstandssumme. Ich werde das ganze jetzt mit unserer Firmen-Anwaltskanzlei einmal angehen. Die kennen sich besser mit Vertragsrecht aus als ich. Man kann nur hoffen, dass viele diese Rezensionen hier lesen, bevor sie Verträge abschließen.

Sehr netter Mitarbeiter Herr Marzolla,immer pünktlich und sehr freundlich ,seit Jahren.

Der Mitarbeiter hat einen Termin am Wochenende angeboten, der für Berufstätige einfacher einzuhalten ist. Er war sehr freundlich und zuvorkommend.