Habe ista mitgeteilt dass mein Ehemann verstorben ist und ich jetzt der Rechnungsempfänger bin, dies wird komplett ignoriert. Ablesetermin am Freitagnachmittag zugestellt und für Dienstag angekündigt... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Alle vier im Internet angegebenen Telefonnummern führen zu einer KI, die Nummern verlangt, die man als Mieter nicht hat (liegenschaftsnummern, die in meinen Unterlagen nirgendwo sind). An einen regul... Se mer
Företaget har svarat
Bei uns stand der Austausch des Wärmezählers an. Ihr Mitarbeiter Herr Karabulut kam pünktlich und war ausgesprochen freundlich und nett. Trotz des nicht ganz einfachen Tausches des Wärmezählers (total... Se mer
Företaget har svarat
Als bei der heutigen Rauchmelderkontrolle (Mietwohnung) eine Fehlermeldung auftrat, hat sich der sehr höfliche Monteur umgehend bei der Zentrale um die Erlaubnis gekümmert, den Rauchmelder sofort tau... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Kontaktuppgifter
Marlene-Dietrich-Allee 15, 14482, Potsdam, Brandenburg, Tyskland
- 0331 7017-0
2,3
Dålig
148 omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
ISTA Supermonteur - Zählereinbau effizient und sauber
Wir möchten uns ausdrücklich für den hervorragenden Einsatz eines Ihrer Mitarbeiter bedanken, Herrn Karabulut.
Er war äußerst zuvorkommend, hilfsbereit und hat uns maßgeblich dabei unterstützt, das Chaos in unserem Gewerbeobjekt zu beseitigen. Seine Arbeitsweise war sehr zuverlässig, kompetent, schnell und effizient. Dabei blieb er jederzeit freundlich, höflich und professionell und arbeitete solange bis alles erledigt war.
Man merkt sofort, dass er viel Erfahrung hat und seine Arbeit mit großer Sorgfalt und Engagement ausführt.
Ein wirklich hervorragender Monteur – wir würden uns jederzeit wieder über seinen Einsatz freuen. Klare Empfehlung! Einfach der Supermonteur!
26 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo Susan Peronne, wir bedanken uns herzlichst für Ihre positiven und lobenden Worte zu unserem ista Servicepartner. Es freut uns sehr zu lesen, dass der Einsatz von Anfang bis Ende so reibungslos und wünschenswert verlaufen ist. Ihre Empfehlung schätzen wir sehr. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Stubenarrest für Erwachsen
Ich erhielt eine Karte, dass am 05.02.26 die Rauchmelder gewartet oder ausgetauscht werden müssen. Eine Anwesenheit ist in der Zeit von 9:00 bis 11:00 Uhr ist unbedingt erforderlich.
Es kam kein Monteur. Eine Anfrage an Ista, wer für den Aufwand aufkommt erhielt ich eine Antwort, das die Liegenschaft Nummer wegen des Datenschutzes benötigt wird. Diese habe ich gesendet. Seit dem ist es fast 2 Wochen her, ohne dass es eine Reaktion gab. Auch eine Nachfrage blieb unbeantwortet.
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo Sven Ludwig, dass der angekündigte Termin nicht wahrgenommen wurde, tut uns leid. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen. Wir nehmen das Feedback gerne mit, um unsere ista Servicepartner weiter zu sensibilisieren, die Termine frühzeitig abzusagen, wenn diese nicht stattfinden. Ein kostenloser Nachholtermin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Eine Aufwandsentschädigung für den ersten Termin, können wir Ihnen nicht anbieten. Sollte es Ihnen aus privaten oder beruflichen Gründen nicht möglich sein, den Nachholtermin persönlich wahrzunehmen, besteht die Möglichkeit, den Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die den Termin mit unserem ista Servicepartner durchführt. Wenn Sie Rückfragen zu den Terminen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns hinzuziehen, damit wir alles klären. Viele Grüße - Lea vom ista Team
sehr professionell
Herr Karabulut war sehr professionell, erklärt seine Schritte wenn es man es denn möchte, freundlich, höflich und aufgeschlossen.
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, wir freuen uns, dass Sie mit der Arbeit Ihres ista Servicepartners so zufrieden sind. Wir bedanken uns für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Viele Grüße - Liam vom ista Team
Antwort von NELE
Antwort von NELE - Vorgang 1944257
Warum antwortet "Ihre" Kollegin Naszkiewicz mit einer Bitte und dann passiert seit dem 03.12.2025 NIX ????
Ich bin ein Mieter und bin mit der Antwort seitens ISTA an meinen Vermieter " es wäre alles i. o." nicht einverstanden, da es um erhöhte Werte um 300 und 400% geht. Muss man als Kunde echt warten bis die falsche Abrechnung kommt und dann klagen ???
3 december 2025
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Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo Gunnar Schulze, schade, dass die abschließende Klärung aktuell noch aussteht. Bitte beachten Sie, dass wir keine Einsicht in die Fälle haben und Ihnen hier keine Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand nennen können. Bitte wenden Sie sich erneut an Ihren Vermieter, damit dieser uns hinzuziehen kann, wenn es noch zu klärende Punkte gibt. Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich darum. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Wir haben inzwischen 3 Termine für…
Wir haben inzwischen 3 Termine für unser Haus bekommen, für die ein Techniker von der ISTA kommen sollte. Zu keinem der Termine erschien jemand. Nach dem 2. Termin hatte ich das Glück durch die Warteschleife hindurchzukommen und mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Dieser schaute in die Terminliste zu unserer Liegenschaftsnummer und stellte fest, dass der zweite Termin, zu dem wir sogar 2 Ankündigungskarten bekamen, in deren Terminliste nicht gelistet war. Heute ist nun der 3. Termin geplatzt. Und jetzt kann ich niemanden anrufen: Eine AI-gesteuerte Anrufmaschine fragt jetzt nicht nur nach der Liegenschaftsnummer (die ja auf den Ankündigungskarten steht) sondern verlangt nun zusätzlich eine Zahl, die laut AI auf der Stromrechnung stehen soll. Da ich diese Nummer nicht fand, beendete die AI das Gespräch. Ein Kontaktformular gibt es auf der Webseite von der ISTA nicht. Mein Fazit: Die Dienstleistungen der ISTA sind seit letztem Jahr noch viel schlechter geworden: Habe ich letztes Jahr noch eine 5 von 10 möglichen Punkten vergeben, bin ich jetzt bei einer 1 von 10 Punkten.
10 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo Friederike Tinzmann, dass die angekündigten Termine nicht eingehalten wurden, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Auch Ihr Feedback bezüglich unserer Hotline, nehmen wir sehr ernst. Die Datenabfrage zu Beginn hilft uns dabei, die Anliegen direkt einzuordnen und den entsprechenden Kolleg:innen zuzuweisen. Dass die fehlende Nummer dazu führt, dass Sie nicht weiter durchgestellt werden, ist natürlich ärgerlich. Wenn Sie Mieter:in der Immobilie sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese steht mit uns in einem Vertragsverhältnis und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir gerne für Sie da, um alles gemeinsam zu klären. Hierfür haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Viele Grüße - Lea vom ista Team
I’ve been trying to talk to them since…
I’ve been trying to talk to them since 1 week but all attempts bring me to a AI assistant who is useless. I have issues with hitting consumption being 200% higher than normal since a new neighbor moved to my building floor. There’s clearly something wrong but I can’t reach out to ISTA by any chance ! I’m already in contact with my lawyer about it.
5 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hello, thank you for explaining the situation to us. We understand your concerns regarding the higher consumption. Please contact your property management or rental agency directly, as they are our contractual partner. They can get in touch with us at any time so that we can review your bill and make any necessary corrections. We will be happy to assist. Kind regards - Lea from the ista team
Guter Service
Nachdem sein Kollege die funktionierende Heizung lahmgelegt hat, ist Herr Karabulut am selben Tag extra noch gekommen um es zu reparieren und hat sogar noch andere Wartungsarbeiten vorweggenommen um weitere Termine zu vermeiden. Das ist gute Kundenservice, vielen Dank dafür!
2 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, wir bedanken uns für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Schön, dass unser ista Servicepartner die Herausforderung schnell gelöst hat und auch die weiteren Wartungsarbeiten erledigt wurden. So soll es sein. Vielen Dank für Ihr Lob. Viele Grüße - Liam vom ista Team
Funktioniert überhaupt nicht
Funktioniert überhaupt nicht. Habe Service Nummer in Deutschland angerufen. Da meldet sich nur Ki und kann trotz mehrfacher Versuche nicht helfen. Ist praktisch Kommunikationsunfähig. Eine Verbindung mit einer natürlichen Person ist nicht möglich. Über all nur noch das Gleiche. Deutschland geht den Bach runter. Nichts funktioniert mehr. Verantwortlich ist Ki dafür. Aber Ki ist nur so gut, wie der Mensch welche sie bedient. Und der Verantwortliche Mensch (natürliche Person) ist dafür unqualifiziert.
27 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo Jörg Pannier, es tut uns leid, dass Ihnen an der Hotline nicht weitergeholfen wurde und Sie einen so schlechten Eindruck von uns und unserem Service haben. Das können wir besser. Wir haben auf unserer Webseite alle Kontaktwege aufgeführt: www.ista.com/de/kontakt-service/. Schauen Sie entsprechend Ihrer Rolle gerne nach den passenden Kontaktmöglichkeiten. Viele Grüße - Nele vom ista Team
ista bietet schlecht organisierten Service
Im Jahr 2025 habe ich mir insgesamt 3 x 0,5 Urlaubstage nehmen müssen um die angekündigten Termine der ista wahrnehmen zu können.
Bei allen 3 Terminen rückten die sogenannten Fachkräfte wieder tatenlos ab denn es waren keine neuen Wasserzähler vorhanden bzw. eingebaut.
Jedesmal sind mir dadurch ein halber Urlaubstag verloren gegangen.
Inzwischen sind neue Zähler eingebaut welcher nicht mehr innerhalb der Wohnung abgelesen werden.
Heute am 20. Januar 26 wartete ich wieder auf einen ista Mitarbeiter der mir nach Eintreffen mitteilte dass er gar nicht weiss warum er einen Termin zum Ablesen hat, da er die Zahler ja selbst eingebaut hat und gar mehr ablesen muss. Nachdem ich mich beschwerte dass ich mir schon wieder einen halben Tag Urlaub deswegen genommen habe, sagte er dass die Terminkoordination irgendwo in Polen stattfindet und er selber deswegen so viel Beschwerden der ista Kunden erhalten hat, da er oftmals nutzlos mit Zeitverschwendung die Kunden anfährt. Denn wenn Aufträge, wie die Installation von Messuhren oder Zählern schon längst ausgeführt worden sind, wird das im Buchungssystem von ista nicht rechtzeitig verknüpft und die Mitarbeiter, wie in meinem Fall, umsonst terminiert und drehen vor Ort wieder um.
Einfach nur noch Grausam was mit unseren Beiträgen fuer Betriebskostenabrechnungen passiert.
20 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, wir verstehen Ihre Verärgerung. Das klingt wirklich nicht optimal. Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Wir werden diese nutzen, um uns und unsere Prozesse im Kundenservice zu verbessern. Viele Grüße - Liam vom ista Team
einen seit dem 25.09.2025 angekündigten…
einen seit dem 25.09.2025 angekündigten termin zur überprüfung der rauchmelder wurde am 19.01.2026 zwischen 09:00 und 12:00 von ista einfach mal nicht eingehalten
danke für ihre rückmeldung, und grüße aus berlin
19 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut mir leid, dass der angekündigte Termin nicht wahrgenommen oder rechtzeitig abgesagt wurde. So etwas sollte natürlich nicht passieren. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit, um unsere Prozesse weiter zu optimieren. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Wenden Sie sich bei Rückfragen dazu bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, damit diese uns hinzuziehen kann. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Rauchmelder
Hab mir extra einen Tag frei genommen für die Reparatur der Rauchmelder. ISTA Mitarbeiter kam nicht. Auf Nachfrage per Mail wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker mich nicht gefunden hat. Wohne seit mehr als zehn Jahren in der Wohnung und bisher hatte keiner ein Problem meine Klingel zufinden.
Auf Nachfrage nach einem neuen Termin habe ich keine Antwort erhalten, auch nicht von der Hausverwaltung.
5 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass es Herausforderungen mit Ihrem Termin gab, ist sehr ärgerlich. Wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung, um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Viele Grüße - Mina vom ista Team
Im September 2025 ...
Im September 2025 bekam ich, obwohl die Heizung im gesamten Haus nicht in Betrieb, eine extrem hohe Abrechnung zugeschickt, die sogar noch höher war, als im höchsten jemals von mir geheiztem Monat. Seit genau diesem Tag, an dem ich diese Abrechnung bekam und der Hausverwaltung Bescheid gab, wird von deren Seite versucht, dieses Problem zu lösen. Bisher ist nichts passiert. Erst war die Bearbeiterin auf Ista-Seite für 3 Wochen in Urlaub und dann sollte sich "sofort" gekümmert werden. Bisher ist noch nichts passiert. Das Ganze ist hochnotpeinlich.
Und jetzt zu der Antwort von Ista: die Hausverwaltung soll sich erneut melden? Was denkt ihr denn, was diese seit fast 4 Monaten tut? SIE MELDET SICH BEI EUCH, IHR KOMMT ABER NICHT AUS DEM KASTEN.
8 september 2025
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Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, das klingt wirklich nach einer unschönen Erfahrung. Natürlich kümmern wir uns immer schnellstmöglich um jedes Anliegen. Bitte wenden Sie sich erneut an Ihre Hausverwaltung und Vermietung, wenn nichts weiter passiert ist. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit kontaktieren. Seien Sie versichert, dass kein Anliegen offen bleibt. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Update: Dass es bisher keine neuen Ergebnisse gibt, ist denkbar ärgerlich. Wir verstehen Ihren Unmut über die Situation. Allerdings ist die Klärung weiterhin nur über die Hausverwaltung möglich. Ich habe hier über Trustpilot eine Datenabfrage gestartet. Bitte teilen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse mit, damit wir die Missverständnisse mit Ihrer Hausverwaltung aus der Welt schaffen können.
Es hat ein Jahr Zeit gekostet nach der…
Es hat ein Jahr Zeit gekostet nach der Montage der Fernablesung einigermaßen verwertbare Daten zu erhalten. Bis heute fehlen teilweise noch Daten. Die Montage wurde zwar terminiert jedoch erschien der Monteur wie es ihm scheinbar passte an einem anderen Tag.
Der Service mit Ista wie folgt: „ ich gebe es weiter“, „ich habe es notiert“, „wir melden uns“ und es passiert nichts.
6 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo Frank Bügler, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es nach der Installation der Fernablesung zu erheblichen Verzögerungen bei der Datenübermittlung gekommen ist und teilweise noch immer Werte fehlen. Auch die nicht eingehaltenen Termine durch unseren ista Servicepartner sowie die fehlenden Rückmeldungen entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich bei Fragen zu Terminen bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, da diese unser Vertragspartner ist und die Kommunikation in solchen Fällen über sie erfolgt. Sind Sie selbst Teil der Vermietung oder Eigentümer:in, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de und geben Sie im Betreff „Trustpilot“ an. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und gemeinsam eine passende Lösung finden. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Vertragswechsel bei Kauf
bei einem Verkauf eines Mehrfamilienhauses hat die ISTA es nicht geschafft, den Übergang zwischen den Verwaltungen ausreichend zu unterstützen. Die Nebenkostenabrechnung für die Mieter konnte nicht erstellt werden, der Schaden beläuft sich auf ca 2000€. NIE
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es im Zusammenhang mit dem Verkauf des Mehrfamilienhauses und dem damit verbundenen Verwaltungswechsel zu Schwierigkeiten gekommen ist. Ein reibungsloser Übergang ist für eine fristgerechte Nebenkostenabrechnung wichtig, und es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht gewährleistet war. Die entstandenen Unannehmlichkeiten und Auswirkungen sind für uns nachvollziehbar. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie das Wort „Trustpilot“ im Betreff, damit wir den Vorgang prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
they send me invoice for November 2025…
they send me invoice for November 2025 which they say that i have used 6% more than last year event though the heating in our building was not working at all for all the people live there till 25 of November because the pump was damage, i called them they said oh your should call another number or the landlord ... the other ISTA number is just robot doesn't help at all .. they just fake the information
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hello, I understand your frustration. For any questions regarding your heating cost statement, please contact your landlord or property management first. They are always the initial point of contact for tenants and will involve us if further clarification is needed. Together, we will find a solution then. Kind regards - Liam from the ista Team
Ihr solltet vlt Mal ehrliche…
Ihr solltet vlt Mal ehrliche Verbraucher Daten dem Vermieter senden hab eine separate Gasheizung und habe die Heizkörper nicht benutzt seit 3 Jahren jetzt soll ich 1200 Euro nachzahlen?
13 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, schade, dass Sie uns negativ bewerten. Unsere Abrechnung wird basierend auf den vorliegenden Daten erstellt. Falls Sie einen Fehler vermuten, gehen wir diesem gerne nach. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Ihrer Vermietung oder Hausverwaltung auf. Sicher klärt sich dann alles. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Monteur erscheint nicht, 2 mal sogar nicht
Hatte im Oktober eine Termin fürs Tauschen von Wasserzählern, es kam keiner. Email an die von der Ista beauftragte Firma ergab: Monteur kam zu früh, neuer Termin am Freitag, 07.11, wieder keiner da gewesen. Der Kontakt mit der beauftragen Firma war sehr befremdlich, so wurde mir der Termin am 07.11 angeblich "hinterlegt" was aber nicht stimmte. Ich have davon nur durch Nachfragen per email erfahren. Nie Karte bekommen. Auch auf Wünsche nach evtl Termin zu anderen Zeiten wurde gar nicht eingegangen.
7 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, dass niemand zum Termin erschienen ist, ist sehr ärgerlich und sollte natürlich so nicht vorkommen. Bitte halten Sie bezüglich der Terminsetzung Rücksprache mit Ihrer Vermietung oder Hausverwaltung. Diese kann uns bei Klärungsbedarf jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Mina vom ista Team
Falsche Terminangaben
Falsche Terminangaben, weder per Telefon, noch per Mail erreichbar
28 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, es tut mir leid, dass es mehrere Hürden und negative Erfahrungen gab. Das können wir besser. Damit wir gemeinsam eine Lösung finden, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und der Adresse an kundencenter@ista.de. Im Betreff schreiben Sie "Trustpilot", dies hilft uns bei der Zuordnung. Gemeinsam finden wir eine Lösung und vereinbaren einen Termin. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Wiederholt unzuverlässig und unprofessionell.
UPDATE: Auch beim 2. Termin, der von Ista angesetzt wurde, erschien niemand. Danke für den verschenktem Urlaubstag.
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Ich bin äußerst enttäuscht vom Service.
Der vereinbarte Termin zum Austausch der Rauchmelder wurde nicht eingehalten – es erschien niemand.
Nach über 30 Minuten Wartezeit in der Hotline war der telefonische Kundenservice unfreundlich und widersprüchlich. Zunächst wurde behauptet, man könne Auskunft frühestens nächste Woche erhalten und solle erneut anrufen. Auf Nachfrage wurde diese Aussage jedoch bestritten. Bei erneuter Nachfrage wurde das Gespräch einfach beendet. Danach hing man in der Warteschleife, ohne erneut verbunden zu werden.
Mit derselben Mitarbeiterin hatten wir bereits vor zwei Jahren ähnliche Probleme. Leider hat sich absolut nichts verbessert. Das Verhalten wirkt unprofessionell und kundenunfreundlich. Mehrere Personen können den Vorgang bezeugen.
Ich rate dringend davon ab, mit dieser Firma zusammenzuarbeiten.
29 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, dass ein Termin unsererseits nicht eingehalten wird, sollte so nicht vorkommen. Ich verstehe Ihre Verärgerung über die Situation und entschuldige mich für die Umstände. Wenden Sie sich für Fragen zur Terminvereinbarung bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese kann jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen, um eine Lösung zu finden. Ihr Feedback bezüglich der Hotline nehmen wir ernst. Durch konstruktive Kritik haben wir die Möglichkeit, uns stetig zu verbessern. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Hatten einen Termin zum Wasserzähler…
Hatten einen Termin zum Wasserzähler austauschen, wozu extra jemand im angegebenen Zeitraum in unserer Wohnung gewartet hat, da wir nicht da sein konnten. Kein Monteur kam...
Besonders ärgerlich, dass man dann noch nichtmal jemanden bei ista erreichen kann und nach Angabe des Grundes immer wieder dieselbe "Servicenummer" angesagt bekommt. Einfach nur ein schlechter, nerviger Service!
8 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland - Berlin
Hallo, das ist wirklich ärgerlich und sollte natürlich nicht vorkommen. Es tut uns leid, dass der Termin nicht stattgefunden hat und nicht rechtzeitig abgesagt wurde. Unsere ista Servicepartner sind selbstständig für die Terminvergabe zuständig, daher können die Kolleg:innen vom Kundenservice Ihnen keine genaue Auskunft bezüglich der Termine geben. Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns einfach hinzuziehen. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Ihr Feedback nehmen wir mit, um unsere ista Servicepartner dahingehend zu sensibilisieren. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.