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Trotinette pour enfant offerte le jour de Noël. Le lendemain, impossible de la mettre en route, batterie HS. Impossible de joindre le SAV et personne ne répond au mail....

J’ai acheté la GT2 sur ISINWHEEL.FR et j’en suis ravi ! Puissante, stable et agréable à conduire. Le Service Après Vente est top : ils m’ont envoyé un tutoriel officiel pour ajuster la vitesse sur terrain privé. Qualité, autonomie et design au rendez-vous. Je recommande à 100 % !

Surtout qu'"ils sont à l'écoute et hyper réactif.

Un casque de trotinette d'une valeur de 29.99€ acheté le 11 décembre 2025 sur le site ISINWHEEL n'a jamais été livré. Même si le transporteur Cainiao annonçait le contraire ( soit disant livré le 22 décembre 2025), après investigation et plusieurs échanges par mail, il a finalement indiqué qu'il était en tort.

Malgré cela, le SAV de la société ISINWHEEL refuse de me croire et me fait trourner en rond en m'Imposant au la charge de la preuve, qui, en application du droit applicable, devrait incomber normalement à l'autre partie au contrat.

C'est une clause abusive d'après le code de la consommation Article R212-1

J'ai demandé un remboursement par mail de la somme de 29.99€.

Commande passée le 20 décembre 2025, avec un délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours ouvrés.

Nous sommes le 28 décembre et le colis n’a toujours pas été livré, malgré l’existence d’un numéro de suivi.

Le délai annoncé lors de l’achat n’a donc pas été respecté. En période de fêtes, un léger retard peut s’entendre, mais dans ce cas il aurait été préférable d’annoncer des délais réalistes dès le départ.

Expérience décevante sur le plan de la livraison. J’attends désormais une date de livraison claire ou une solution commerciale.

Instruction, claire et précise
Ce qui est proposée est réalisée
Produits de qualité

La livraison sur leur site était assurée de 2/3 jours. C'est pas vrai. Ça fait une semaine que j'attends.
Support client par téléphone est nul, la personne renvoie la résolution du problème à sa collègue par mail. Plusieurs mails on été envoyés avant que j'appelle.
Ils ne règle le problème et me disent de contacter le transporteur. Je contact le transporteur et ils me disent qu'il faut que j'appelle l'expéditeur.
Et dans tout sa il y a un enfant que n'aura pas son cadeau de Noël car ses parents on cru dans une enseigne que tiens pas compte de ses propos das le site et ils ne savent pas régler le problème.

Tres satisfait du professionnalisme de l'equipe: reponse rapide et complète à toutes mes questions concernant la livraison.
Tres surpris de l'attention apportée à chacune de mes demandes : ce qui est plutôt de nos jours.
Je recommande à preuve du contraire.

Le service technique a été réactif et accessible, malheureusement malgré la vidéo il n'a pas su déterminer la panne.
Il n'a pas su non plus prendre l'initiative de la détermination d'une panne classique (batterie).
Il a fallu que je me déplace chez un réparateur qui au vu du descriptif des symptômes de la panne à tout de suite incriminé la batterie.
Il est dommage de ne pas pouvoir communiquer directement avec un technicien par téléphone.
Par contre pour la commande et la livraison de la nouvelle batterie cela c'est très bien passé.

Service client très réactif, trottinette de bonne qualité

commandé une s10 max il a quelques semaines, et reçu dans les meilleurs délais, le sav est réactif et n'a pas hésiter a me faire renvoyer un garde boue de rechange.

Encore merci

Bonjour je viens d'avoir une gt2 j'aimerais savoir si ont peut mettre un autre cintre (guidon) autre que celui d'origine merci beaucoup

Le site Isinwheel est pratique et explicite. Il est facile de passer une commande. La livraison s'est faite en quelques jours . J'ai eu à contacter le service clients pour poser une question. Une réponse adaptée et courtoise m'est parvenue en moins d'une heure. Je suis très satisfait du produit et aussi du suivi.

My bike was advertised as capable of 55 miles per charge; I only achieved 12 on lowest assist level on roads with average gradient. Given problems of returning it and after many emails, I accepted a 10% refund an additional battery. I’m not sure it was a good compromise.

Bonjour, j’aimerais partager mon expérience avec Isinwheel. J’ai commandé deux isinwheel® GT2 1000W pour mes filles et je dois dire que tout — de la commande à la livraison — s’est déroulé parfaitement.

J’ai également essayé les trottinettes moi‑même et elles roulent très bien : confortables, stables et grâce à la suspension, c’est vraiment un plaisir de les utiliser. Les enfants du quartier les trouvent aussi très jolies.

Ce qui m’a encore plus impressionné, c’est leur excellent service. J’avais une petite question et j’ai reçu une réponse très rapide, professionnelle et aimable. Un service après‑vente de ce niveau est devenu rare de nos jours.

En résumé : cette entreprise écoute, aide et offre une qualité remarquable. D’après mon expérience, elle mérite sans hésitation cinq étoiles… et si je pouvais en donner six, je l’aurais fait

Gt4 arrive rapidement belle finition elle a l'air solide mon fils en est ravi reste à voir dans le temps.

Il est dit que le service client laisse à désirer. Actuellement, j'ai réalisé une annulation de commande avec pour numéro le suivant : ISW28014FR.
J'espère que mon remboursement aura bien lieu et dans un court délai. C'est l'occasion de voir si les avis de ce service clients sont véridiques ou non, je ferais un retour positif ou non suite à ma demande. De remboursement.

J'ai acheté deux trottinettes GT2 tout-terrain avec une remise de 8%, super affaire. Montage fait, j'ai roulé une heure avec, zéro souci.

Bonjour, commande effectuée il y a plus de 15 jours et toujours rien reçu ! Impossible de joindre le service client par tél et par email une réponse d'un robot ! Je déconseille vivement cette entreprise.

Echange rapide et bonne compréhension. Encore merci

Des produits de qualité!Un service commercial à l'écoute et des réponses rapides en Français avant mes achats.Livraison rapide .Le service client est au top du top .