isendu Omdömen 355

Siamo stati clienti soddisfatti di Isendu fino a quando, con pochissimi giorni di preavviso, la piattaforma è stata chiusa definitivamente e gli utenti sono stati forzati a migrare su Sendcloud — una soluzione che, al momento del passaggio, non offriva funzionalità critiche equivalenti né stabilità operativa.

Abbiamo chiesto più tempo per completare la transizione e un rimborso per i servizi pagati ma non usufruiti. Il referente per l’Italia ha smesso di rispondere appena abbiamo formalizzato la richiesta. Nessuno si è assunto responsabilità concreta per la gestione della chiusura.

Siamo stati costretti a cambiare piattaforma, sostenendo costi extra e ritardi. Ora stiamo procedendo per vie legali.

A fronte della nostra esperienza, possiamo dire che sul mercato esistono alternative molto più affidabili, con funzionalità più mature e un supporto decisamente più professionale rispetto a Sendcloud.

Recupero mal gestito e totale mancanza di trasparenza. Sconsigliato.

Che errore chiudere Isendu per sendcloud.. era un software eccezionale, semplice, flessibile e con un team super attivo e pieno di idee e innovazioni. Ora mi hanno migrato a sendcloud che è ridicolo… manca di. Funzionalità di base, ha molte limitazioni e fa spesso perdere tempo anziché semplificare la quotidianità.
Spero in un nuovo Isendu!!!

Servizio clienti totalmente inaffidabile. Dopo anni sostituiscono la nostra mail di login senza che noi lo sapessimo, con il risultato che ci è stato impossibile accedere e nessuno ci sapeva spiegare il perchè. Nessuna assistenza (nonostante i prezzi siano saliti vertiginosamente) e pacchi fermi in magazzino. Veniamo ricontattati dopo giorni, facciamo presente che nel frattempo avevamo dovuto forzatamente cambiare sistema di spedizione per non lasciare la merce ferma e pagare le penali e che non abbiamo più intenzione di utilizzare un servizio del genere. La signorina si scusa moltissimo, ci offre di allungare un po' il piano, rifiutiamo e ci assicura il rimborso per il periodo rimanente (avevamo ancora molti mesi di abbonamento pagato). Rimborso mai ottenuto, non solo, quando l'abbiamo sollecitato ci è stato pure fatto notare malamente che questi non sono grossi problemi e che il fatto di non poter accedere non è considerato un disservizio. Avremo buttato i mesi di abbonamento non utilizzato, ma almeno abbiamo scoperto un'altra piattaforma professionale, con assistenza adeguata e che ci fa pure risparmiare moltissimo sulle spedizioni.

Bonjour. Je viens de recevoir ma commande où il est stipulé avec filtre et !!! le filtre manque.

Isendu, è una applicazione che usiamo da più di 2 anni con ottimi risultati. App molto efficace, rapida ed un servizio dove dietro ci sono persone capaci e disponibili sempre (anche a pausa pranzo) nello specifico faccio una menzione a Jonathan A. che ci segue direttamente e che ci supporta con molta competenza e disponibilità, risolvendo di volta in volta i piccoli intoppi che si sono creati nel tempo dovuto a normale attività di spedizione. Isendu ottima 5 stelle poi che meritate.

Servizio accettabile, ma supporto decisamente migliorabile.

La nostra esperienza con isendu è stata un misto di funzionalità e frustrazione. Mentre il servizio in sé funziona bene, non appena si verifica un problema, il supporto rapido è praticamente inesistente. Nel nostro caso specifico, abbiamo acquistato un'estensione del credito per i messaggi WhatsApp e l'intero account è stato disattivato.

Il lunedì mattina, con una quantità significativa di ordini da processare, ci siamo trovati impossibilitati a generare le etichette di spedizione. Abbiamo aperto un ticket alle 08:30 e dopo un'ora e mezza non avevamo ancora ricevuto alcuna risposta. Inoltre, abbiamo scoperto che la maggior parte dei numeri di telefono per il supporto o dei referenti sono stati disattivati, rendendo impossibile ottenere un aiuto rapido. Nonostante i nostri sforzi per insistere su ogni canale disponibile, è stato complicato ricevere un'assistenza tempestiva.

Fortunatamente, Andrea ha risolto il problema alle 10:40 dello stesso lunedì mattina, permettendoci di riprendere le nostre operazioni. Andrea e gli sviluppatori sono sempre disponibili e felici di aiutare, ma il servizio clienti che raccoglie e distribuisce i compiti per priorità è decisamente migliorabile. Se si verifica un problema che richiede un'attenzione urgente, come nel nostro caso, si è lasciati soli fino a quando non si inizia a fare pressione sui vari canali, ufficiali e non.

Mi auguro che l'azienda possa migliorare anche su questo aspetto forse con la fusione con SendCloud prevista per l'autunno 2024.

Spero di poter aggiornare questa recensione in futuro in senso più positivo.

ottimo servizio e assistenza molto preparata e veloce!

Isendu hat ja seinen Sitz in Italien und ist in Deutschland sicherlich noch nicht sehr bekannt. Nach nunmehr einem Jahr der Zusammenarbeit mit Isendu kann ich ein durchweg gutes Feedback geben. Damals der Anfang mit Isabella war grandios, sie erklärte alles sehr gut und die Implementierung verlief reibungslos. Durch die Zusammenarbeit von Isendu mit UPS beispielsweise hat man auch noch weitere Vorteile. Das Whatsapp Marketing läuft gut und wird gern von einigen Kunden genutzt. Jetzt bei der Verlängerung des Vertrags hatte ich Kontakt mit Jonathan Apolito, ein sehr freundlicher Retention Manager.
Ständig wird an Isendu gearbeitet und bisher gab es stets Verbesserungen und tolle, neue Innovationen. Es macht Spaß das alles mitzuerleben. Great Job, weiter so!

englisch translated with google translator:

Isendu is based in Italy and is certainly not very well known in Germany. After working with Isendu for a year now, I can give consistently good feedback. The beginning with Isabella was great, she explained everything very well and the implementation went smoothly. Isendu's collaboration with UPS, for example, also offers other advantages. Whatsapp marketing is going well and is being used by some customers. Now when extending the contract I was in contact with Jonathan Apolito, a very friendly retention manager.
Isendu is constantly being worked on and so far there have always been improvements and great new innovations. It's fun to experience it all. Great job, keep it up!

Italian translation with google translator:

Isendu ha sede in Italia e sicuramente non è molto conosciuto in Germania. Dopo aver lavorato con Isendu per un anno, posso dare sempre un buon feedback. L'inizio con Isabella è stato fantastico, ha spiegato tutto molto bene e l'implementazione è andata bene. La collaborazione di Isendu con UPS, ad esempio, offre anche altri vantaggi. Il marketing su Whatsapp sta andando bene e viene utilizzato da alcuni clienti. Ora, durante l'estensione del contratto, ero in contatto con Jonathan Apolito, un responsabile della fidelizzazione molto amichevole.
Si lavora costantemente su Isendu e finora ci sono sempre stati miglioramenti e grandi innovazioni. È divertente sperimentare tutto questo. Ottimo lavoro, continua così!

Utilizzo i servizi di isendu.com per il mio eCommerce da ormai tre anni e non potrei essere più soddisfatto dell'esperienza. Fin dall'inizio, ho potuto contare su un servizio clienti impeccabile, guidato dalla cortesia e dalla professionalità di Mariana, una figura di grande valore per l'azienda.

Mariana si è dimostrata un punto di riferimento costante durante il mio percorso con isendu.com. Sempre disponibile e preparata, ha saputo rispondere con tempestività a ogni mia richiesta e ha fornito un supporto prezioso in ogni fase del processo. La sua dedizione al cliente è evidente e ha contribuito in modo significativo al successo del mio eCommerce.

Ma non è solo Mariana a distinguersi per la sua eccellenza: l'intero staff di Isendu si è dimostrato altamente professionale e sempre pronto ad assistere con cortesia e competenza. La loro costante attenzione alle mie esigenze ha reso la collaborazione un'esperienza estremamente positiva.

I servizi offerti sono sempre stati all'altezza delle mie aspettative. Il sito è facile da navigare e l'intero processo, dalla gestione degli ordini alla spedizione, è stato reso intuitivo e senza intoppi grazie alla loro piattaforma user-friendly.

In conclusione, isendu.it si conferma come un partner affidabile e di fiducia per il mio eCommerce. La loro qualità, cortesia e professionalità sono stati fondamentali per il successo del mio business online in questi tre anni. Grazie a Mariana e a tutto lo staff di isendu per il loro continuo impegno e supporto.

Grazie,
Ho ricevuto quanto ordinato in pochissimi giorni

Comunicazione e consegna veloce e precisa.

Il sito che non ha i prezzi in chiaro, ha qualcosa da nascondere, quando all'inizio ci sono cose poco chiari (come prezzo è un dato indispensabile) c'e da aspettare le sorprese. Mettete i prezzi, e le persone inizieranno a interessarsi di più e non fatte chiamate contitui con le prommesse senza fondamenta.

Top! Non cambierei Isendu per nessuna ragione al mondo...
GRANDI, veloci ed efficienti, sempre!!!

Ho ricevuto un vostro messaggio su WhatsApp dove c'era un link, io ovviamente ho segnalato su WhatsApp il messaggio dato che c'era il nome della mia ragazza è non il mio( essendo che il suo nome non c'è scritto nel mio cellulare, né account). Ho visto su Google se magari non sono l'unico che a ricevuto questo messaggio di truffa. Comunque se gentilmente non mandate i messaggi alla cavolo di cane perché non mi interessa quello che fate, grazie.

Super gentili e super rapidi

Mariana e ISENDU meritano cinque stelle SEMPRE!!
Mariana è preparatissima e sempre gentile. Con Isendu abbiamo avuto una grande mano nella logistica, e ora stiamo sviluppando il nostro mercato ulteriormente con i messaggi Whatsapp. Grazie di tutto!

Assistenza eccellente da parte di Mariana! Servizio TOP, Assistenza superlativa! 5 STELLE

Personale fantastico! Ho avuto a che fare con Mariana che ha risolto tempestivamente tutti i miei dubbi e problemi!
Grazie!

Con Isendu ho velocizzato la gestione delle spedizioni e instaurato rapporti di fiducia con i clienti grazie ai messaggi Whatsapp transazionali, che mi consentono inoltre di risolvere in maniera efficace eventuali problemi!