Iryo Omdömen 752

Absolutely disgraceful company. We bought tickets via Omio where it said that our additional luggage was included in the price. When we scanned our tickets they denied that we had done this and said that we had to buy new tickets altogether. Our train was supposed to leave at 13.57 but since they said we had to take the next available train we had to wait in Valencia till 19.57. They did not offer any assistance with helping us in this matter and I'm shocked by the treatment.

La peor compañía de tren. Maltrato a familias numerosas con hijo autista. Una vergüenza. Nos vemos en los tribunales!!
Coacción, abuso de autoridad y denegación de derecho a embarque. Además malatrato verbal y te sueltan al gorila jefecillo del tren a una familia, empujando y como si fuera una discoteca. Cuidado!! Es muy peligroso viajar con niños en esta compañía!

Estos señores de iryo tendrían que tener en cuenta que todo el mundo puede viajar. Si tienes 85 años también. El tren salía de Atocha a Barcelona a las 19:29. A las 19:26 todavía no sabíamos desde que vía salía. Cuando sale en la pantalla la vía, la gente sale corriendo y con una señora de esa edad pues no. Encima te toca uno de los últimos vagones y tienes que hacer una maratón de 500 m en tiempo récord. Estábamos allí esperando 1 hora antes para que no te pase eso ..para no correr. Los usuarios no tenemos culpa de que vosotros vayáis tarde. Al final el tren arranca y te has subido en el vagón 3 cuando vas al 7....que son capaces de dejarte en el andén...y arranca y mi madre no está sentada. Nunca más.

One of the worst travel experiences I’ve had in Spain. I took two IRYO trains on the same day and was charged extra twice for a single suitcase — even though the ticket I bought through Omio never mentioned any luggage limitations.

IRYO claims you can add luggage in advance on their website or app, but that option simply does not exist. I spent a long time trying to find it, both before and after the first charge, and it’s nowhere. Yet their agents still force you to pay full price at the station, with zero understanding and zero flexibility.

I had only one suitcase, no backpack, no carry-on, and on the return it was even empty — still, they charged me again. This is misleading, unfair, and feels intentionally designed to make passengers pay more.

I’m new in Spain and trusted IRYO in good faith. Instead, I ended up paying extra twice due to false information and nonexistent options. Absolutely unacceptable. I’ve kept screenshots of everything, and if needed I’m ready to take this further. Avoid IRYO if you don’t want surprise fees and unhelpful service.

Son las 8:55 del 22 de noviembre. He cogido un trayecto Madrid–Sevilla. Habían publicado una única puerta de embarque, pero al llegar allí hemos encontrado dos colas. Desde el final de la cola no se divisa dónde debe colocarse uno u otro, y después de haber hecho una cola me han desplazado a la siguiente, diciendo que la primera era de prioridad.

Cuando he hecho la segunda cola me he quejado a la señorita. En lugar de responder educadamente, me ha contestado: “Relájese, a ver si no se va a montar en el tren”. La señorita se llama Carmen.

El servicio ha sido nefasto, soberbio y poco amable. Espero que mejore mucho para poder competir con Renfe.

Un saludo cordial.

Me dejaron en la puerta de embarque por llevar dos maleta pequeñas como equipaje de mano. Me trataron pésimo, con pésima gana y muchísima ínfula de autoridad, no me dieron opciones para resolver o pagar equipaje extra con datáfono como en otras compañías. Me dijeron en mi cara que no es su problema y que pierda mi dinero, encima MUY CARO me salió el billete para nada.
Lo más vergonzoso para vosotros es que vine exactamente con el mismo equipaje de ida que de vuelta… y de ida no me dijeron nada porque mi equipaje cumple con las normativas de BOLSO DE MANO.
Por suerte la compañía OUIGO me dio mejores soluciones.
Si viajan con Iryo piénselo dos veces antes de montarse en ese tren.
Mas nunca.

Absolutely the worst train line ever. Stay away from the if you can. They screamed at my mother because she had one too many bags and kicked her off the train. They took her money and refused to give it back and when she tried to talk to them they laughed and kicked her out. Might be the most evil people I’ve ever seen. Stay away from them at all costs . They treat elderly women with hate and scream at mothers they might be the most inconsiderate people ever. Worst train line ever

Iryo unos sinvergüenzas me parece abusivo 40 € por una maleta no pienso viajar más con Iryo no pude hacerlo online y tuve que pagar 40€ más ladrones!!!!

Siempre que lo he tenido que utilizar sin ningún problema. Compra de billetes rápida y ágil en su app o web. Su programa de fidelización es bastante bueno y completo. Trenes modernos, espacio para las piernas, asientos cómodos. Buenos precios en la cafetería. Agilidad en el embarque. En definitiva es el servicio que utilizo cuando viajo de BCN a MAD.

Tenía comprado un billete de tren con IRYO, Sevilla - Barcelona para el 7 de noviembre 2025 (Localizador FU9DYC, Billete 8554915126334), pero no pude viajar por estar de baja médica. Pedí la devolución del dinero el 27 de octubre. Ese mismo día me confirmaron que me devolverían 76,38€. Primero me dijeron que había un problema con los pagos, luego me piden la cuenta bancaria. Pasan los días, nada. He llamado casi cada día, los teleoperadores son pasivo-agresivos, sin empatía, sin ganas de querer ayudar y encima me cuelgan. Estamos a 5 de noviembre y todavía no tengo el dinero. ACTUALIZACIÓN: Abro la primera reclamación (SDCL-155263), me dicen que enviaron mi CC al departamento correspondiente y la cierran!. Abro la segunda reclamación (SDCL-155395). El dinero me llegó el 18 de noviembre, después de casi 1 mes y 2 sendas reclamaciones

Very disappointing first-class experience

This was my first time ever taking a long-distance train. After a four-hour flight from Athens to Madrid, I couldn’t get a direct flight to Malaga, so I thought I’d try the train instead. I booked first class, expecting a comfortable and pleasant experience.

Unfortunately, it turned out to be quite the opposite. The very first time I spoke on the phone, a staff member came rushing over and told me to move to another cabin if I wanted to continue talking — because there was a small child nearby who had been crying and making noise. I completely understand that children can be restless (I have a son myself), so that wasn’t the issue.

The problem was her attitude. She spoke to me in a very rude and condescending manner, repeatedly saying she had told someone else the same thing, to which I replied, “That doesn’t really matter to me.” Since she seemed to want a discussion, I tried to explain a few things about customer service and how tone and attitude make all the difference when speaking to passengers.

Overall, her behavior was unprofessional and unpleasant — especially from someone working in first-class service.
Sadly, this ended up being the worst train experience I’ve ever had, and probably the last one I’ll have with this company.

btw, it was the train from Madrid to Malaga 15.03

Desde el día 18 de marzo, llevamos reclamando una indemnización por retraso de más de 2 horas, desde Barcelona hasta Atocha, mi mujer y yo, dicen que enviaron a mi mujer un viaje que caducaba a los 6 méses, cosa que nosotros no queríamos, por no volver a viajar con ellos ( queríamos indemnización económica), y la mía estaba fuera de plazo, cuando hacíamos las dos a la misma vez.
Hemos reclamado tres veces desde la agencia,3 por internet , dos desde la oficina de Iryo de Chamartín en persona, dos por teléfono en atención al cliente y tienen el morro de no admitir la reclamación.
Soy una persona que tengo 71 años y aunque las primeras reclamaciones se pusieron desde la agencia de viajes, no sé cómo estos tipos no facilitan los mecanismos para poder reclamarles por otros medios que no sean informáticos o por lo menos facilitar el proceso desde sus oficinas.
SON UNOS CARADURAS.
No volveré a viajar con ellos nunca y evidentemente quien me pida opinión, pueden suponer cuál será.

La primera vez que pruebo esta agencia para viajar en Málaga en la estación María Zambrano, han tenido un trato pésimo tanto conmigo como con los demás pasajeros, las azafatas encargadas del orden y de escanear los billetes tienen un carácter que baja mucho el nivel de la agencia iryo. Espero que se mejore eso, no recomiendo viajar con iryo.

28 alas 13:55 viaje de Madrid a Sevilla, mi primer viaje sola con mi bebe de 8 meses por motivos de salud, me acerque a una chica a preguntarle si habia rampa o alguna manera de subir el cochesito y me dijo que no que no habia manera y que le pidiera el favor a alguien, no se ofreció a ayudarme entiendo que no es problema de ellos pero poca empata, ya que cuando me vio bajar la cinta eléctrica se acerco a una compañera y las 2 salieron casi que corriendo para no ayudarme, en este tipo de servicios deberian estar mas hombres que si ofrecen ayuda y no mujeres que se les parte las uñas por hechar un cable.. muy a disgusto.

Mala comunicación, mala aplicación, y solo para poder añadir una maleta tengo que cambiar de categoría pagando aparte todo el precio de la categoría nueva (no importa que hayas pagado la categoría actual de uno)

Really horrible the staff at 630 this morning wouldnt help very rude and the lady said she doesn’t help people from uk especially if they are a certain race I was very shocked.
Wouldn’t give me her name but have taken pictures and was recording will be reporting as she said some racist things.

Compré los billetes con miedo por los comentarios negativos, y ha ido todo estupendo, puntual, limpio y el personal super simpático. Sobre todo en Zaragoza.

Hoy con fecha 18/10/2025 hemos tomando un tren desde Madrid a la Málaga a las 8:55 y estábamos en el bar piendo alimentos para comer y refresco hablado.
Y de manera muy inadecuada la responsable del servicio de bar , no la muchacha del bar (muchacha encantadora) la muchacha que lleva el carrito , nos dijo de malas maneras(sin hacer nada por nuestra parte solo hablar llevábamos 5 min en el ave ) que si volvíamos a hacer ruido (de manera amenazante ) pulsaría el botón y nos bajaría a todos del tren (sin haber hecho nada y sin previo aviso ) sin conococernoa de nada , por lo queríamos amonestar a esa responsable.

En pocas palabras la compañia mas atrasada que conozco, como es posible que si te compras un billete no le puedes añadir tu por tu cuenta una maleta, como es lo normal en billetes de tren, avion etc.... no en esta compañia que por mala suerte viajo, tengo que casi que triplicar la comprar, *RETRASADOS* cambiar la tarifa de tu billete y despues adicional comprar la maleta pero solo si tienes la tarifa correcta que te de el ok para poder comprartela... absurdoooooooo. nunca antes vistio! si pudiede poder mas reseñas las pondria

Positivo, la puntualidad, cafetería y atención del personal.
NEGATIVO: Los asientos son extremadamente incómodos, al ser rígidos, tienes que estar muy derecho y esto es estresante, aunque las piernas tienen espacio, la espalda queda destrozada. Ojalá pudieran rechinarse!