Support-Kreislauf â BloĂ nicht auf Hilfe hoffen!
Ich habe versucht, ein Problem mit einem defekten Instant Pot (Neupreis 200 âŹ) zu lösen. Da Hatraco GmbH als offizieller Betreiber von instantpot.de auftritt, habe ich mich dorthin gewendet.
Was folgt, ist ein Trauerspiel an Kundenservice: Man wird mit Textbausteinen abgespeist und an die europĂ€ische Support-Seite (instantpot.eu) verwiesen. Kontaktiert man diese, wird man sofort wieder abgewiesen mit der BegrĂŒndung, dass fĂŒr GerĂ€te auĂerhalb von UK/USA kein Support geleistet wird und man sich an den VerkĂ€ufer wenden soll.
Schreibt man das dem deutschen Support zurĂŒck, bekommt man exakt dieselbe, copy-paste-artige Antwort mit denselben falschen Links noch einmal zugeschickt. Hier liest absolut niemand die Nachrichten der Kunden.
Am Ende musste das komplette GerĂ€t wegen eines winzigen Defekts ĂŒber Amazon reklamiert und verschrottet werden, weil der offizielle deutsche Partner sich weigert, Support oder Ersatzteile zu liefern. Wirtschaftlich unsinnig fĂŒr den HĂ€ndler, eine absolute Katastrophe fĂŒr die Umwelt. Nie wieder!







