InnViaggi_Asia Omdömen 9

Ho appena concluso un viaggio organizzato da loro e non potrei essere più soddisfatta. Il pacchetto vacanza era completo, ben strutturato e con un rapporto qualità-prezzo davvero introvabile altrove. La cosa che ho apprezzato di più è stata la loro professionalità: si sono occupati di tutto con estrema cura, permettendomi di godermi la vacanza senza alcun tipo di stress. Un operatore serio e affidabile che consiglio vivamente a chiunque cerchi offerte di qualità. Grazie per la splendida esperienza!

Ho avuto un’esperienza eccellente con Innviaggi! Agenzia estremamente professionale, organizzazione impeccabile e grande attenzione al cliente. Sempre disponibili, veloci nelle risposte e pronti a trovare la soluzione migliore per ogni esigenza. I viaggi sono organizzati nei minimi dettagli e ci si sente seguiti prima, durante e dopo la partenza. Consiglio assolutamente Innviaggi a chiunque voglia viaggiare senza pensieri e con la sicurezza di affidarsi a veri professionisti del settore. Sicuramente viaggerò ancora con loro!

Ho prentato con loro un pacchetto viaggio alle Maldive (voli + alloggio in Guest House), durante la crisi in medio Oriente ci siamo visti cancellare il volo prenotato e pagato all'agenzia. NON ABBIAMO RICEVUTA ASSSISTENZA, in autonomia abbiamo richiesto il rimborso alla compagnia aerea ed abbiamo girato personalmente la richiesta rimborso ad InnViaggi per farcela pagare. Ci siamo appellati a loro per poter ricevere almeno la differenza di prezzo sostenuta per il rientro in Italia. A malapena rispondono e non si sono mai fatti sentire per primi, noi tutte le volte scrivevamo a loro. Metto una stella perché meno non posso.

I had the most incredible trip to Thailand thanks to Innviaggi Asia. From the moment I contacted them, their team was professional, responsive, and truly passionate about creating a personalized experience. Every detail was perfectly organized — from airport transfers and hotel bookings to unique local tours that I would have never discovered on my own. Our guide was friendly, knowledgeable, and made every day special with insights into Thai culture and hidden gems off the usual tourist path.
If you’re planning a trip to Thailand, I recommend Innviaggi.

Il meglio per chi decide di visitare il sud est asiatico e non solo.
Competenza, affidabilità e conoscenza del territorio.

Evitate InnViaggi Asia. La nostra esperienza in Sri Lanka (30 luglio – 14 agosto 2025) è stata un disastro dall’inizio alla fine. Quello che doveva essere un viaggio organizzato e rilassante si è rivelato un susseguirsi di errori, improvvisazioni e disservizi. Il tutto abbondantemente pagato in anticipo. Il risultato? Una vacanza rovinata e una sensazione di essere stati raggirati.

Problemi già prima della partenza

Avevamo richiesto specifiche sistemazioni e pagato un upgrade per evitare hotel non all’altezza. L’agenzia ha confermato ogni dettaglio, incassando l’intero importo. Solo dopo il saldo, ci viene comunicato che uno degli hotel principali non era disponibile. Dopo numerose email (e il mio intervento diretto), l’hotel "magicamente" è tornato disponibile. Primo segnale della totale disorganizzazione.

Arrivo in Sri Lanka: disservizi fin da subito

Atterrati alle 3 del mattino, ci aspettavamo una guida parlante italiano, come da contratto. Ci viene invece assegnata una ragazza che non parlava bene la lingua e che ammetteva di non essere nemmeno una guida abilitata. Nessuna preparazione, nessuna professionalità.

Arrivati al primo hotel alle 4:00, scopriamo che la prenotazione era solo per una notte e che la mezza pensione non era stata pagata. Lo stesso scenario si è ripetuto in ogni struttura: prenotazioni sbagliate, pagamenti mancanti, disguidi continui. Ogni volta ci ritrovavamo in reception a cercare di risolvere problemi che non dovevano esistere.

Nessun tour, nessuna guida, nessuna assistenza

Durante gli spostamenti, la “guida” chiacchierava con l’autista ignorandoci completamente. Nessuna spiegazione, nessuna informazione turistica. Quando la guida si è ammalata a Kandy, abbiamo chiesto una sostituzione: nessuna risposta. Ci siamo dovuti arrangiare da soli.

Il punto più basso: il soggiorno mare a Pasikuda

Avevamo chiesto – e ricevuto conferma – per 6 notti al Calm Resort. In realtà, l’hotel non aveva ricevuto alcuna prenotazione da parte dell’agenzia. Siamo stati portati in una struttura che avevamo esplicitamente rifiutato prima della partenza.

Da lì, è iniziata una ridicola rotazione di hotel alternativi: una notte qui, due notti là, camere inadeguate, valigie da rifare ogni giorno, persino una tarantola in stanza. Solo grazie alla disponibilità del personale di un hotel siamo riusciti a ottenere una sistemazione decente per le ultime notti. Il soggiorno mare, che doveva essere il clou della vacanza, si è trasformato in un'esperienza estenuante.

Trasferimenti e costi extra

Il trasferimento da Pasikuda a Negombo è stato confermato solo all’ultimo secondo. Quello per l’aeroporto non era nemmeno previsto. Abbiamo dovuto organizzarci e pagare tutto di tasca nostra.

Dopo il viaggio: silenzio totale

Ho inviato un reclamo ufficiale nei tempi previsti. Il referente italiano, sig. Alessandro Secci, ha garantito che il tutto sarebbe stato gestito dalla sede centrale in Thailandia. Risultato? Nessuna risposta. Nessuna scusa. Nessun rimborso.

Conclusione: agenzia da evitare a tutti i costi

InnViaggi Asia si è dimostrata completamente inaffidabile, priva di professionalità e totalmente disorganizzata. Nessun rispetto per il cliente, nessuna assistenza, nessuna responsabilità.

Sconsiglio vivamente questa agenzia. Se non volete buttar via soldi, tempo e salute mentale, scegliete qualsiasi altro tour operator. Noi ci siamo affidati a loro una volta, e ne paghiamo ancora le conseguenze.

This is our third time traveling with InnViaggi Asia, and everything has always gone very well. We'll continue to rely on them for our trips to Thailand and Asia. They have a truly talented team of travel consultants who, first and foremost, always provide the best advice for each destination. The reservations office, headed by Viviana Baio, is impeccable, and the on-site Italian-speaking assistants and guides are all very professional. In conclusion, we highly recommend InnViaggi Asia's entire organization.

I decided to go ahead with my trip to Thailand with this company over other offers, despite being the most expensive. However, they were offering tours in Italian, which was the reason for going for them. Huge mistake as the customer service is absent. We agreed for a customised tour, but the tour guide was unaware of the change (for which we paid extra). After an uncomfortable discussion with the tour guide on the same day of the tour (needing to show all the conversation in the emails and the receipt), we went ahead with the tour. I contacted Christian to highlight this uncomfortable situation of the first day of our trip and wishing for a better continuous of the trip. He never replied. Furthermore Wat Arun was shut on the day of our visit and we were not informed of this. We could have moved the visit to another day as we were spending some time in Bangkok but this was not offered. We had to pay an extra also for a tour to Lopburi, but the government does not recommend this trip as monkeys have taken over the city and it is impossible to visit the temple.
Basically we customised a phantom-trip. And no alternatives were offered.
I have never received a reply nor an apology to my complain. They disappeared.
Truly disappointing experience. Never trust this Italian tour agency based in Bangkok. Their Facebook page reports so many negative reviews. I wish I paid attention to them.

Note=the provider has refused to publish the review in the first instance. Happy to provide pic with email conversation, voucher and amount paid.

You are just a scam - ridiculous