Illux Omdömen 3

Kjøpt lerretsprint og akustikkbilde med ramme. Meget fornøyd med kvalitet og levering. Kan anbefales. 👌

Rask levering, og fantastisk produkt👍

Denne vurderingen ble først publisert på illux.dk, men flyttet hit etter forespørsel fra Illux.

Jeg bestilte to bilder 5. oktober 2018, mottok bildene 12. okt, og sendte beskjed om at det er feil på bildene 12. okt med spørsmål om hvordan jeg går frem for å returnert bildene for å evt få tilsendt nye uten feil. Fikk svar 22. okt med beskjed om at de sender nye bilder, og at jeg skulle smide ut bildene fordi det er unødvendig å sende de tilbake til danmark.

Etter 22. okt så har jeg ikke hørt noe mer fra illux.
Jeg har purret på svar til post og kundeservice, men ingen respons. Purret 9. nov, 21. nov, 2. des og igjen 5. des (til en annen som står listet opp på nettsidene deres med epost), men nå er tålmodigheten slutt.

Valgte å bruke illux, selv om de var noe dyrere enn feks Japanphoto, fordi da kunne jeg benytte bildefiler som var større enn det Japanphoto tillater. Det gikk dessverre veldig dårlig.

Bildene var fine de og hadde et håp om at vi kunne få de opp på veggen før jul, men elendig kundeservice har gjort det umulig. Om det minste hadde vært mulig å få svar så jeg kunne kreve kjøpet hevet om de ikke ville sende nye bilder.

Det er veldig rart at de ikke svarer når tilbakemeldingene her er at de har god kundeservice. Det er på ingen måte min erfaring.

Edit:
Etter at jeg publiserte vurderingen på trustpilot tok Illux kontakt med meg.
De undersøkte hva som hadde hendt og beklaget for at det gikk såpass galt fra deres side. De lovet å sende nye bilder raskt som burde være fremme før jul. Det setter jeg pris på.

Har også fått tilbud om et gavekort i tilfelle jeg skulle forsøke å bestille fra Illux igjen. Hadde i utgangspunktet planer om å bestille flere bilder fra Illux om det gikk bra og jeg vurderer å prøve igjen. Det er generelt gode vurderinger og erfaringer her på trustpilot av Illux så det kan nok hende at jeg hadde maks uflaks.

Oppdaterer til 3 stjerner.

Edit nr 2:
Illux hevder jeg var uheldig med at personer som står som kontaktpersoner i selskapet, kundeservice, har sluttet.
Jeg sendte den første eposten til kundeservice kontaktpersonen, der fikk jeg svar fra post @illux.dk, som jeg purret til den første gangen og ikke fikk svar.
Den andre og tredje purre epostene, som jeg heller ikke fikk svar på, gikk til kontaktpersonen for kundeservice med post @illux.dk i kopi feltet. Den siste jeg sendte før jeg la ut en vurdering med 1 stjerne på illux.dk sin profil på trustpilot, var en til tilfeldig kontaktperson i selskapet i håp om at når verken kundeservice eller postmottaket deres responderte så kanskje ville den personen reagere.

Skulle tro at eposter som kommer til post @illux.dk følges opp. Og at eposter som kommer til postmottaket deres til personer som har sluttet følges opp.

Edit nr 3
Nå er det kommet til det komiske stadiet. Illux har gjort en skikkelig innsats for at bildene skulle dukke opp før jul og jeg har fått oppleve den gode kundeservicen som nevnes ofte.
Når jeg skulle hente ut bildene på Posten i dag så var alle kanter og hjørner på pakken skadet, bildene var synlige/stakk ut på den ene kortsiden og pakken var teipet med rød "God jul" teip fra Posten flere steder, inkludert på siden der bildene var synlig.

Jeg nektet å ta i mot pakken og posten sender den tilbake til Illux. Jeg tok også bilder av pakken som jeg har sendt til Illux med beskjed om at pakken kommer tilbake til dem. Fikk svar om at de skal sjekke med Bring hva som har hendt, og at de lager nye om bildene er skadet.

Det er nok nødvendig at Illux pakker inn varer bedre som skal til Norge, spesielt når de benytter Bring/Posten.

Hører også til historien at pakken skulle vært levert på døra, men jeg var hjemme og hørte aldri noen banke på den dagen pakken ble regisrtert som forsøkt utlevert fra Bring sin side.

Som Illux/Tommy nevner under så er dette et eksempel på hvor galt det kan gå. Er vel ikke så mye mer å gjøre nå enn å le.