Insatisfaction et déception service après vente
J'ai acheté courant février, via internet, une commode 9 tiroirs chez IKEA. La livraison à bien eu lieu à la date prévue. Lors du montage de la commode, nous nous sommes aperçu que de la visserie manquait.
Un 1er appel chez IKEA afin de régler ce problème. La personne au téléphone très gentille mais mon appel n'a servi à rien puisque le nécessaire n'a pas été fait. le 17 mars dernier, 2nd appel pour réclamer la visserie ; une hôtesse sympathique, un numéro de commande m'a été transmis par SMS (AS-P-6251616) mais à ce jour toujours pas de réception de la visserie (et j'avais bien préciser le changement d'adresse pour la livraison). Je pense que c'est vraiment inacceptable et exagéré ! je trouve regrettable d'être obligée de passer son temps à attendre, téléphoner, vérifier chaque chose. Que faut-il faire pour être satisfait ? pour que les choses bougent ?








