Ihp Direkt Omdömen 

schnelle Bearbeitung und Erledigung ohne unnötige Rückfragen. Beste Kundenbetreuung die ich in den letzten Jahren erlebt habe.Herzlichen Dank

Ein typischer Händler der Garantieansprüche trotz einer verlängerten freiwilligen Garantie ablehnt.
Dann lieber bei namhaften Händlern kaufen.

KONTAKT DANK KI UNMÖGLICH UND NERVIG!!!!!

Keine Möglichkeit einer Kontaktaufnahme.
Unverständlich wie solch große Discounter wie Lidl sich das bieten lassen....hätte ich nur bei Amazon geordert....

Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar

Wir haben eine Mauk Erweiterungs Filterkassette Bioballs UVC Kassetten Filter
Menge: 1
ASIN: B08M3SCSWR bestellt, die Kompatibel für den mauk UVC teichfilter sein sollte.
Einen halben Tag haben wir vergeblich versucht das Teil zu montieren. Es passte einfach nicht auf den Original UVC-Mauk Teichfilter. Mehrere mm zu groß.
Das einzig Positive war, dass - vermutlich weil ich über Amazon Prime bestellte habe - umgehend den Betrag erstattet bekam. Aber die Zeitverschwendung ärgert mich und mit der negativen Bewertung will ich darauf hinweisen, dass andere Kunden nur die originalkassetten ( blaue und gelbe Schwämme) bestellen und nicht die bioballs etc.
Man kann es eigentlich beim Einkauf schon an den Fotos erkennen,dass nur die mit den Schwämmen passen, ich habe nämlich anschließend eine schwammkassettte nachbestellt, weil wir den druckfilter 10 cm höher platzieren mussten und der passte sofort!!! Es sollte von ihm darauf hingewiesen werden, dass diese Kassetten mit den Bällen etc. nicht exakt passen!

Habe im Mai diesen Jahres eine Solardusche gekauft.Nach kurzer Zeit war der Kohlefilter defekt und es trat überall Wasser aus.Hatte leider den Kassenbon nicht mehr,konnte den Kauf aber per Überweisungsbeleg nachweisen,da ich mit Karte bezahlt habe !! Ersatz ist trotzdem abgelehnt worden
:-(( Nie wieder bei dieser Firma...Kein Stern wert !!

Wir könnten die FA erstmal telefonisch kontaktieren! Obwohl die Garantiezeit abgelaufen war,hat man uns eine neue Pumpe zugeschickt,weil das Ersatzteil nicht mehr lieferbar war

Die Firma ist keinen Stern wert. Die Teichpumpe, die ich am 28.06. bestellt und gleich bezahlt habe, ist heute noch nicht angekommen. Als Lieferdatum wurde der 04.07. mitgeteilt, heute ist der 18.07. auf Nachfrage per Mail erhalte ich keine Antwort. Das ist Betrug und auch ich habe PayPal Käuferschutz informiert.

Hatte etwas bestellt, dass ging noch recht fix. Jetzt möchte ich es allerdings doch zurückschicken, aber keiner ist erreichbar. Weder per Mail, noch per Telefon... Jetzt wird sich der Paypal Käuferschutz der Sache annehmen.

Keine Kulanz, Servicetelefon nie besetzt.Trotz Herstellungsdatum auf dem Produkt keine Garantie.

Nachfrage nach Ersatzakku für Mauk Poolroboter verläuft im Sande.
Keine Antwort,Telefonnummer geht keiner ran!!
Bloß Finger weg!!
Habe mir anderswo einen Akku besorgt.

Weder telefonisch noch per Mail/keine Antwort/ erreichbar. Ich möchte eine bestellte Ware zurücksenden /über 40 Euro_. Ich habe den Vertrag ordnungsgemäß widerrufen. Ein Rückschein sollte, gemäß AGB, zugeschickt werden. Der Verkäufer übernimmt die Kosten.
Leider ist der Shop nicht zu empfehlen. Die Ware ist bereits vollständig bezahlt. Wahrscheinlich deswegen meldet sich der Verkäufer nicht.
Nicht zu empfehlen

dass mal ein gerät nicht funktioniert, kann passieren.
spannend wird es dann, wie mit dem problem umgegangen wird. die telefonische hilfe - gleich knicken, da geht keiner ran. um auf das internet zu verweisen, brauch ich keine telefonnummer.
retouren schein kam recht schnell - genau so schnell ging das gerät auf die retour. 1 woche später eine rückfrage per mail - keine antwort. ein eigentlich extrem einfacher vorgang - gerät geht exakt 15 secunden und dannach nicht mehr. dann könnte
im sinne des kunden ein neues gerät auf den weg gehen, oder, es wird innerhalb einer woche das zurückgeschickte gerät geprüft und - dem kunden ein neues zur verfügung gestellt. 2x fehlanzeige.

Unsere über NORMA24 bestellte und am 24.06.2020 gelieferte MAUK Regenfasspumpe wurde bei uns im Garten fest installiert und hat am 04.08.2020 einen Kurzschluß verursacht und ist seitdem offenbar defekt.
Auf unsere Bitte um Information am 05.08.2020, wie die defekte Pumpe zum Austausch oder Reparatur, im Rahmen der Gewährleistung, wohin gesendet werden soll, hat sich Mauk's Vertriebspartner NORMA24 zunächst überhaupt nicht mehr gemeldet!
Erst am 05.10.2020 (2 volle Monate später!!!) hat NORMA24 dann den erbetenen Retourenschein angekündigt.
Wir haben die defekte Regenfasspumpe darauf an den Ihp umgehend eingesandt.
Am 12.10.2020 meldete sich NORMA24 dann lapidar wieder bei uns mit "unser Lieferant [Ihp] teilt mit: wir haben die Ware vom Kunden erhalten. Der Kunde hat eigenmächtig den Stecker abgeschnitten. Dadurch ist die Garantie erloschen. Ein Austausch oder eine Reparatur als Garantieleistung ist daher nicht möglich."
Wir haben darauf hin mitgeteilt, dass natürlich der Stecker für eine fachgerechte feste Außenbereichs-Installation entfernt worden sei und wir bereits bei unserer Reklamation deshalb auf den Umstand der Festinstallation hingewiesen haben.
Wenn sich der Hersteller MAUK auch nur die Mühe gemacht hätte, die Pumpe auch noch Mal durchzumessen, hätten sie den Kurzschluss ebenfalls festgestellt.
Wir vermuten als Ursache eine Undichtigkeit des Gerätes, haben aber bewusst auf das Öffnen des Gehäuses zum Nachweis verzichtet, um die Garantie nicht erlöschen zu lassen.
Darauf erhielten wir auch nur wieder lapidar die Antwort: "die Garantie ist verfallen und [wir] können dem Kunden daher weder eine Reparatur noch einen Austausch anbieten."
Der geringe Produktwert ist uns keine juristische Klärung wert.
Allerdings ist die Argumentation des Erlöschens der Garantie wegen einer fachgerechten wasserdichten Festinstallation (ohne die dafür tatsächlich ungeeignete Steckerverbindung im Außenbereich) nicht nachvollziehbar, sondern stellt ein sehr offensichtliches Entziehens des Herstellers aus seiner Verantwortung für sein fehlerhaftes Produkt dar.
Von NORMA24 hätten wir eindeutig mehr Engagement im Sinne Ihres Kunden erwartet, als lediglich verspäteten Postkasten zwischen Mauk und uns zu spielen, zumal NORMA24 unser Vertragspartner des Kaufes ist. Dieses Erlebnis wird uns mit Sicherheit dreimal überlegen lassen, noch einmal ein MAUK Produkt zu kaufen.
Wirklich grottiger Service - Bloß Finger weg davon!!!