Ciao, ti ringraziamo innanzitutto per aver riconosciuto la disponibilità del nostro servizio clienti e del brand nel cercare di risolvere la problematica, per noi è un aspetto molto importante e siamo contenti che questo sia emerso anche dalla tua esperienza.
Ci teniamo però a chiarire un punto rispetto a quanto hai scritto sulle altre recensioni che non risultano più visibili, perché potrebbe esserci un fraintendimento sul funzionamento di Trustpilot.
Un’azienda non può cancellare autonomamente una recensione. Quando non riusciamo a ricondurre una recensione a un’esperienza reale con il nostro brand, possiamo utilizzare gli strumenti messi a disposizione da Trustpilot per richiedere maggiori informazioni all’autore o segnalarla alla piattaforma.
In questi casi Trustpilot può invitare il recensore a fornire dati utili a verificare l’esperienza, come nome, numero d’ordine, indirizzo email o altri riferimenti. Se, anche a seguito di queste verifiche, emergono elementi che non permettono di ricondurre la recensione a un’esperienza verificabile, è Trustpilot a valutare autonomamente il caso e a decidere se la recensione debba rimanere online oppure essere rimossa.
La tua recensione, ad esempio, è regolarmente visibile proprio perché siamo perfettamente in grado di ricondurla a un ordine reale, alle problematiche che ci hai segnalato e alle conversazioni avute con la nostra assistenza. Il fatto che il giudizio espresso sia negativo non rappresenta quindi in alcun modo un motivo per contestarne la presenza.
Le recensioni che abbiamo eventualmente sottoposto a verifica non sono state segnalate perché negative, ma perché non riuscivamo a ricondurre quanto raccontato a un’esperienza verificabile o perché erano presenti elementi che ritenevamo corretto sottoporre all’attenzione della piattaforma. La decisione finale sulla loro eventuale rimozione resta sempre e soltanto di Trustpilot.
Per questo riteniamo importante distinguere tra il contestare una critica e il chiedere alla piattaforma di verificarne l’autenticità: le esperienze negative, quando reali e documentabili, hanno assolutamente diritto di essere espresse.
Se desideri maggiori informazioni su come funziona la procedura di segnalazione o sulle verifiche effettuate dalla piattaforma, puoi tranquillamente contattarci, saremo felici di fornirti tutti i chiarimenti possibili.