Icelandair Omdömen 67

Kein Kundenservice vorhanden

Flugbuchung mit Icelandair über Opodo.
Für den Flug wurde bei der Buchung über Opodo Gepäck und der Sitzplatz dazu gebucht.

Hinflug nach Reykjavik am 04.12.2021
Rückflug von Reykjavik am 11.12.2021

Am 27.11 wurde durch Icelandair der Flugplan geändert:
Rückflug neu am 12.12.2021

Einen Tag länger Aufenthalt in Reykjavik. Dadurch entstehen natürlich Zusatzkosten, wie Hotel, Verpflegung, einen weiteren Tag Automiete.

Eine Änderung der Flüge meinerseits ist mit Umbuchungskosten verbunden. Icelandair zahlt für die Flugplanänderung nichts an seine Kunden, warum nicht?

Nach dem Flug schickt Icelandair eine Umfrage an seine Kunden, darin habe ich gebeten, das Icelandair mit mir Kontakt aufnimmt.
Macht Icelandair nicht.
Ich habe auf der Webpage von Icelandair keine Kontaktmöglichkeit gefunden, also: Kundenservice nicht vorhanden.

Zu dem Flug kann ich auch positives feststellen:
+ Super Pünktlich
+ Schnelles Boarding
+ Beinfreiheit
+ Entertainment (eigenen Kopfhörer nicht vergessen, der kostet sonst extra)

Neben dem fehlenden Kundenservice gibt es aber auch noch zwei Negative Punkte festzuhalten:
- Beim Einchecken in Reykjavik hat die Dame am Check-in meine Gepäck Zubuchung im System nicht erkannt, ich wurde mehrfach gefragt, ob ich nachweisen kann, das ich für das Aufgabegepäck gezahlt habe. Die Nachfrage war in einer Art und Weise ausgeführt, die unverschämt war.
- Icelandair fliegt Innereuropäisch Boeing 737-Max

Ich habe mich erkundigt und festgestellt, das bei Icelandair die Umbuchungspraxis ohne Entschädigung gängige Praxis ist.

Andere Airlines bieten bei Flugplanänderung gleich von selbst aus eine Entschädigung an, wenn dem nicht so ist, ist auf Nachfrage eine Entschädigung gezahlt worden.

Mein Fazit also, so geht das nicht Icelandair. Daher werdet ihr mich als Fluggast nicht wieder sehen.
Aus meiner Erfahrung heraus ist diese Fluggesellschaft auch nicht weiter zu empfehlen.

Wir sind im November nach Island beflogen.
Perfekter Service, brandneue Maschinen.
Auf dem Rückflug ein Upgrade auf Saga-Class gebucht.
War sehr perfekt.
Alleine die Lounge am Airport Keflavik mit dem Speisenangebot war ein Traum. Auch das Essen an Board war sehr gut.
Würde auf jeden Fall wieder Icelandair fliegen und auch die Saga-Class wählen

I will never do business with this company again. I booked a vacation to Iceland through Icelandair. Two months ago they changed our flights, but provided NO information on how it would impact our vacation package (hotel and booked activities). For TWO months I have been unable to speak or communicate with anyone at the company. We were supposed to leave this Friday and I just received an automated email from them today saying they are too busy to help me (after two months of trying!!!). I disputed the entire booking through AMEX and they refunded me. Never ever again will I do business with this company. They have no costumer service. NONE.

Ich war ausgesprochen zufrieden mit Buchung, Änderung und den Flügen selbst. Einen fünften Stern hätte Icelandair für eine bessere Kommunikation bekommen, da ging letztes Jahr nix.
Offenbar sind Rückerstattungen bei Icelandair problematisch - was aber super geklappt hat, war die Stornierung und Umwandlung der Buchung in einen Gutschein gemäß Sonderbedingungen wegen Corona, das ging alles online. Die Flüge von Frankfurt nach Keflavík und zurück waren angenehm, Gepäck war auch dabei, und Bord- und Bodenpersonal freundlich.

Der letzte Sauladen!
Flüge werden mehrfach hin und hergeschoben, obwohl die alten Flugverbindungen existieren, wie es der Airline passt. Hab dann die Flüge stoniert und für 800 Euro MEHR die alten Flüge wieder gebucht.
Dem Geld laufe ich jetzt hinterher.
Fazit wer hier bucht, braucht zwangsweise eine Rechtsschutzversicherung!
Achja, auf Kommunikationsversuche reagiert hier niemand. Telefonnummer existieren nicht oder man hängt 3 Stunden in der Warteschleife bis man aufgibt. Auf Emails reagiert niemand!

Vorsicht! Icelandair zahlt Ticketpreis trotz Flextarif nicht zurück. Wir haben im Januar für die Familie Economy Felx Tickets im Werte von 3100 Euro gebucht. Am 18.3.2020 haben wir die Tickets entsprechend der Tarifbedingungen storniert. In mehreren telefonischen Nachfragen hat Icelandair die RÜckerstattung zugesagt und "coronabedingt" um Geduld gebeten. Nach knapp 3 Monaten ist immer noch kein Geldeingang zu verzeichnen. Fühle mich betrogen, schade.

Look out! Icelandair does not refund ticket price despite Flextarif. In January we booked tickets for the family Economy Felx worth 3100 Euro. On 18.3.2020 we cancelled the tickets according to the tariff conditions. In several telephone inquiries Icelandair has promised the refund and asked "corona-conditioned" for patience. After almost 3 months there is still no money received. Feel cheated, too bad.

Der eigentliche Flug über Reykjavik nach Seattle war ok. Doch dann ging es los:
Gepäck kam 1Tag später, Mehrkosten durch 2. Übernachtung, wegen ewigem Warten an der Gepäckausgabe war das Mietauto weg, 500$ Mehrkosten durch anderes Auto, Schadenersatz per Einschreiben in GER zweimal eingereicht, keine Reaktion, Hotlines nur auf englisch und grauenhaft inkompetent, nach über einem Jahr gab es 200$ statt der eingeforderten 670$. Ein Stern ist schon zuviel!
Inzwischen habe ich das Gefühl, das alle Airlines ihre Kunden nur
"abmelken". Alle Staatsregierungen(von uns gewählte Volksvertreter!!) sind gefordert, durch knallharte Vorgaben dieses "Fliegerelend" zu beenden. RSL Flensburg