Hozelock Omdömen 14

Ils sont bouche à l'émeri.
J'ai acheté un HOZELOCK Auto Reel et la promotion me donne droit à une prime de 10€.
Je la réclame par mail pour éviter les frais postaux.
Pour toute réponse, je reçois une réponse fantaisiste sans rapport à ma demande. Du genre
"Nevin EKIZ (SAV Hozelock)

13 avr. 2026, 08:47 UTC+2

Bonjour,
En cas de difficultés d'utilisation, nous vous conseillons de vous rapprocher de l'enseigne où vous avez acheté votre produit. Elle saura vous fournir conseils et assistance puis éventuellement procéder à l'échange, si celui-ci est défectueux.

En tant que constructeur, nous pouvons vous fournir des notices et des conseils d'utilisations mais nous ne contactons pas les particuliers en direct.

5 tuinslangen van Hozelock gekocht waarop 25 jaar garantie zit. Binnen 3 tot 5 jaar zijn ze allemaal overal lek. Na heel veel mails en foto's krijg je de reactie dat de welbekende schade komt door een chemische reactie en dat dit niet onder garantie valt. De slangen zijn allemaal alleen gebruikt om water mee te geven. 0 reactie hierop, geen garantie dus. Een aanfluiting zowel de kwaliteit van het product als de service. Nooit meer!

Im Juni 2023 einen Hozelock Tuffhoze gekauft, nach knapp 2 Jahren kaputt ...

Laut Hozelock gibt es 30 Jahre Garantie, aber ohne den Original-Kaufbeleg machen die nichts. Als ob sie diesen Schlauch schon vor 28 Jahren so produziert hätten"

Also wird sich nur vor der Garantiezusage gedrückt, wer hebt schon den Beleg über Jahrzehnte auf ...

Hozelock autoreel 30 mtr na 3 jr gebruik helemaal verroest en veer daardoor kapot en totaal geen reactie terug van hozelock nl en van UK na een wk een bericht waar je geen fluit aan hebt nooit geen hozelock meer

Ik heb drie jaar geleden een Hozelock AutoReel 40 meter gekocht in Tsjechië, omdat die daar €30 goedkoper was dan in Nederland en het heeft exact het zelfde EAN nummer. Na normaal gebruik en altijd droog opbergen, werkte het oprolmechanisme na 1 jaar werkte het steeds minder en minder. Na openen bleek het binnenwerk vol roest en metaaldeeltjes te zitten – het systeem was intern gecorrodeerd.

Toen ik contact opnam met Hozelock, kreeg ik te horen dat zij niets voor me konden doen omdat het in een ander land gekocht is. Geen coulance, geen hulp, niks – terwijl het om exact hetzelfde model gaat dat ook hier verkocht wordt.

Voor een premium merkproduct vind ik dat echt schandalig. Een apparaat van deze prijs en dit merk zou veel langer mee moeten gaan. Hozelock laat je volledig in de kou staan zodra er iets mis is buiten garantie. Ik koop hier nooit meer iets van.

Een ster is nog teveel. Flexibele tuinslang gekocht en direct daarvan melding gemaakt voor garantie. Garantieduur is 5 jaar op lekken. Na twee jaar helaas lek. Al twee keer een mail gestuurd via hun eigen site maar ze reageren nergens op. Nooit meer Hozelock.

Nu in de afgelopen 3 weken 3x via het formulier een probleem, het niet helemaal oprollen van de wandtuinslang, maar geen enkele reactie. Zal nog een paar keer sturen maar heb weinig hoop op reactie.

Rolt niet helemaal op steeds de laatste ander halve tot 2 meter,helemaal eruit trekken en weer oprollen waardeloos ding 1 jaar oud heb afgegeven haal me een betere

Afgelopen jaar een wandslangenbox aangeschaft. Zou dezelfde kwaliteit zijn als Gardena. Niets is echter minder waar. Een schoolvoorbeeld van goedkoop is duurkoop. Vanaf dag 1 wil hij niet volledig oprollen. Nu, 1 jaar verder moet je hem eerst helemaal uitrollen. Bij oprollen kom je dan tot 1 1/2 meter van het einde. Handmatig het laatste stukje oprollen gaat ook niet. De zijkap valt er bij elke draai van de kast af. De kast zelf sluit niet helemaal.

Via internet set van filter 8000 en pomp 2500 aquaforce gekocht en na 1 week begon de vloer onder filter vochtig te worden. Uiteindelijk hozelock via fb en insta geappt maar geen reactie, toen mail en na 2 weken anrwoord. Ik had de opstelling verkeers ataan, na fotois laten zien dat alles goed atond en na aantal keer antwoord nu al 4 weken op antwoord aan het wachten. Service 0,0 , ik koop hier nooit meer iets van maar ondertussen wel paar 100 euro kwijt en de filter blijft lekken.

Pomp met filter lekte meteen bij aanschaf , ze komen je totaal niet tegemoet. Nu dus 229,- in de prullenbak gegooid.
Net als eerder beschreven dat je lang moet wachten op antwoord en alleen via de mail.

EDIT: Hozelock finally replaced my product with a new one. Just took too long to be higher than 4 stars.
----------
I contacted customer support regarding a defective gun, and they promptly denied any responsibility, attributing the issue to frost damage. I explained that this couldn't be the case as I had stored it in a heated garage. Upon their request for additional pictures, I provided them, leading to an abrupt reversal in their stance. They initiated the warranty replacement process, implicitly acknowledging their initial misdiagnosis. Regrettably, there was no apology; instead, they requested the invoice. Upon submission, they claimed that the seller I purchased from was not within their approved list, leaving me without support.

This incident revealed their true approach—initially blaming customers for subpar products. Furthermore, despite quietly conceding to the warranty replacement, they found a dubious way to evade honoring the claim. This behavior contradicts my perception of them as a reputable and trustworthy brand. It appears they fall short of such a reputation.

I strongly advise against purchasing Hozelock products and urge others to stand against these questionable business practices."

100% identiek dezelfde ervaring als hieronder.
Service onbestaande. Koop een ander merk waar er wél dienst na verkoop is.

Ik had een vraag over een vijverpomp(werkte niet meer na 2 jaar) en heb die vraag via het webformulier op de site van Hozelock gesteld.
Na 2 weken geen reactie, dus langs dezelfde weg nogmaals de vraag gesteld.
Ook nu na 2 weken nog steeds geen enkele reactie.
Op de site nog gekeken naar andere contactmogelijkheden, maar je kunt alleen bellen naar het hoofdkantoor in VK.
Service in Nederland is dus beneden alle peil.