Hoymiles Omdömen 

Owner of Sunvault Group, who has a stake of UZ Energy and Hoymiles has not paid us for four completed installation jobs, totalling $12,258.40:

27/04/2026 – Leppington NSW – $3,449.60
27/04/2026 – Gregory Hills NSW – $2,502.50
27/04/2026 – Claymore NSW – $2,949.10
28/04/2026 – Punchbowl NSW – $3,357.20

Despite the work being completed, payment remains outstanding.

We have also had customers complain that they felt misled by claims that the batteries were “NYSE backed”. Some customers have also claimed batteries were removed after installation.

Based on our experience, we would not recommend dealing with Hoymiles.

Wirklich der schlimmste Service der mir je unter gekommen ist.!!!!
Von anschweigen über ich verstehe sie nicht es ist zu laut (im Kundenservice) war wirklich alles dabei.
Sorgt dafür das eure Mitarbeiter einen Arbeitsplatz haben an dem sie Ihre Kunden auch verstehen und dass man Kunden auch weiterleiten darf wenn die Person einem nicht helfen kann. Zudem will man immer Videos haben und hilft einem nicht am Telefon auch wenn man genau erklärt was man will. Zum Teil verstehen die Mitarbeiter einen auch gar nicht. Also dieser Kundenservice hat wirklich alles getoppt. !!! Schade.

Die Geräte funktionieren eigentlich gut. Nur der Kundenservice wenn doch mal was kaputt ist, ist eine Katastrophe. Man soll sämtliche Reparatur versuche erstmal selber machen. Dann wird gesagt ein Ersatz Gerät ist bereits zugeschickt. Nach Wochen Warten noch mal nachgefragt. Antwort: Wir dachten es ist zugeschickt. Aber ich muss erst noch was Bestätigen. Bis heute ist nichts angekommen. Selbst wenn es nicht lieferbar sein Sollte mir aus Kulanz was anderes zu schicken wurde nicht mal drauf eingegangen

Zusätzlich ist bei den neuen Wechselrichtern die Möglichkeit für Home Assistent genommen worden.

Attention à la panne avec hoymiles, car les SAV est catastrophique. Oublié la garantie 12 ans après 2,5 ans mon micro onduleur et hors service et le SAV me fait tourner en rond. J'en suis déjà à plus de 12 échanges de mails. 🤬

Our PV panels have had issues connecting with the net and my plant has as a consequence performed at 50% of capacity.

The customer department does not pick up the phone and emails remain completely unanswered. AVOID

I purchased solar kit from Robinsun and it was installed 29th March but the Hoymiles 800W inverter has never worked. It powered on initially but was dead within 15minutes. Ever since I have been trying to get redress via Robinsun (supplier) but despite providing video, pictures and all the information they said Hoymiles wanted to trigger their warranty I am not getting anywhere - bar a call yesterday from Robinsun who said Hoymiles were requesting the exact same information I provided 2 weeks ago!

Disgusted at Robinsun and Hoymiles for their after sales support.

Update 09/04: I have received a call today and text from Robinsun to say they will bypass usual protocols with Hoymiles and dispatch another inverter. I have told them I am happy to send old one back. Upon receipt of replacement and testing I will update review status accordingly.

Update 13/04 I received another Hoymiles inverter on Friday evening and fitted it but no lights either. So ‘Bruno’ has called and the plan is for them to test a new box AND cable (as that’s the only thing not changed) before sending to me. We will then have a video call as I install the tested hardware. Hopefully - this will finally sort issue.

16th April - despite messaging I am not getting a reply
17th April - still no response to either email or on WhatsApp until 14:17 when I received email from the Sales Director saying they would NOT be fixing faulty kit and asked ME to engage Hoymiles the manufacturer of the inverter. UNBELIEVABLE .

I have again asked for refund so I can purchase an inverter from another supplier.
AWFUL EXPERIENCE WITH ROBINSUN

22nd April: Still no response from Robinsun. It has now been nearly 1 month since I received faulty kit!

April 24th:

As Robinsuns are ignoring attempts to resolve faulty kit I have ordered my own inverter via Amazon and am taking legal advise.

Ich hatte den Hoymiles Support per e-mail wegen eines Problems mit meinem Wechselrichter angeschrieben. Umgehend wurde mein Problem gelöst. Habe noch nie so schnell Hilfe bekommen wie bei Hoymiles. Kann nur das höchste Lob vergeben.

Service SAV incroyable !!!
J'avais un souci via un société qui avais installer mes panneaux j'ai directement contacter le SAV et en une journée ils ont tous régler.
Juste parfait
Merci à vous

Propose de remplacer ma batterie solaire déjà en panne deux mois après l'achat.Puis je fais des efforts pour quand même faire remarcher l'appareil et le voyant rouge clignotant change en rouge fixe "le code erreur précédent donne droit à un remplacement alors que pour ce code non" l'appareil est toujours en panne pourquoi revenir sur vos paroles ?

Mise à jour

Chaque jour j'ai rappelé hoymiles a leur promesse de remplacer l'appareil

Je reçois cette réponse :

"Bonjour Monsieur,

Nous avons relevé, au cours de vos échanges avec nos services, des éléments susceptibles de caractériser des faits de harcèlement moral au sens de l’article 222-33-2-2 du Code pénal, ainsi qu’une atteinte à la vie privée au sens de l’article 226-1 du Code pénal.

En conséquence, nous vous mettons formellement en demeure de cesser immédiatement tout comportement de cette nature. À défaut, nous nous réservons le droit de transmettre l’intégralité de votre dossier, incluant les enregistrements et éléments de preuve en notre possession, aux autorités judiciaires compétentes.

Nous vous rappelons par ailleurs que le traitement de votre demande par notre service technique est strictement encadré par notre politique de garantie, accessible via le distributeur auprès duquel vous avez acquis le produit. Cette politique ne comporte aucun engagement relatif aux délais de traitement et impose la transmission préalable de l’ensemble des informations et justificatifs requis.
« Le traitement de la garantie est conditionné à la fourniture des informations demandées par le support technique. À défaut, aucune validation ni prise en charge ne pourra être effectuée. »

Comme précédemment indiqué par nos équipes, l’analyse complète de votre équipement ainsi que de l’historique des données a conduit à la mise en œuvre d’un remplacement par un produit de dernière génération de notre gamme Micro Storage.

Nous restons pleinement engagés à vous accompagner et à vous apporter une solution conforme à vos attentes, dans le respect de nos procédures et de nos engagements qualité.

Cordialement,
Benjamin

Deze thuisbatterij is zodanig geprijsd dat het zeker het aanschaffen waard is als je niet heel veel maar toch een gedeelte van je opgewekte stroom op een later tijdstip wilt gebruiken. De installatie kan direct in een stopcontact maar wij hebben hem aangesloten op de kabel van de aanvoer van de zonnepanelen. Dit was een klusje voor de elektricien. wij konden de batterij hierdoor in de meterkast plaatsen wat we erg handig vinden en hij nooit in de weg staat. De app die je moet instaleren om de instellingen aan te passen voor aan en afvoer van de stroom naar de batterij werkt heel handig vooral in combinatie met de p1 meter. Het is wel even uitproberen welke instellingen het beste bij jou past. Als dat eenmaal is gelukt kun je duidelijk aflezen hoeveel stroom en wanneer het is opgeslagen en wanneer de stroom weer is gebruikt. De opslag is niet erg groot maar om mee te beginnen prima en de batterijen zijn onderling schakelbaar zodat je er meerdere met elkaar kunt verbinden om een grotere capaciteit te vormen. het design van de accu is echt mooie en strak vormgegeven en handig te bedienen met tiptoetsen. Al met al een mooie batterij voor een instapprijs.

Het is een kleine accu die heel makkelijk in gebruik is, je stopt de stekker in een stopcontact en de accu gaat voor je aan het werk. Het installeren van de app is ook erg makkelijk, je wordt heel goed begeleid in de te volgen stappen, anders gezegd, kan je niks verkeerd doen.
In eerste instantie had ik de accu alleen werkend en zonder de P1 meter erbij, het enige gemis was de AI functie, deze zorgt dat hij op basis van veel gegevens van het net, op de meest efficiente manier voor jou huishouden gaat werken. Maar dus ook zonder dat kan je deze accu simpel voor je laten werken, het ligt aan het energie contract wat aanwezig is, hoe je deze accu laat werken, als je vast contract heb met hoog en laag tarief, dan kan je hem laten opladen wanneer het laag tarief is en deze energie gebruiken bij het hoog tarief moment, kleine winst, maar toch winst.
Bij een dynamisch contract en zonnepanelen is een AI optie wel handig, dan bepaald de app wat te doen en wanneer.
Ik ben verrast over het gemak van de app van deze accu, alles in inzichtelijk en in te stellen, natuurlijk is het even puzzelen, maar het is logisch en dat helpt enorm.

Conclusie van mij is dat dit een leuke kleine accu is om mee te spelen, wat je kan doen met je energie, hoe je er het beste mee om kan gaan en ook wat kosten kan besparen.

Wat een uitkomst is deze thuisbatterij. We hebben hem nu al een poosje draaien en zijn zeer tevreden! Hij is plug-and-play aan te sluiten, in de handleiding staat dat er vanuit de omvormer vanuit de zonnepanelen ook een lus gelegd moet worden naar de batterij, maar dit is geen must. Je kan eigenlijk elk stopcontact in je woning gebruiken, zelfs in je schuur of garage, zolang hij maar binnen je eigen stroomnet valt. Dit was voor ons echt een uitkomst, omdat ze bij het aanleggen van onze panelen de stroomkabel 1 op 1 naar de meterkast hebben getrokken, dus wij hadden ook simpelweg niet de mogelijkheid om de lus te kunnen maken. Gelukkig toen ik de stekker van de batterij in een willekeurig stopcontact stak, begon hij vrijwel meteen stroom op te slaan. Dus het maakt niks uit welk merk omvormer je hebt (wij hebben een SolarEdge) het is universeel.
Wat de prestaties met het op- en ontladen betreft, is dit ook prima. Bij zonnig weer zit de batterij binnen een mum van tijd vol, dit kan al met 1,5 uur, maar dit is als je geen verbruik in huis hebt. Mocht het bewolkt of regenachtig zijn, kan het zijn dat de batterij helemaal niet oplaadt... Wij hebben een hybride auto die we gewoon met 230 volt opladen, als deze aan de lader zit, zie je wel dat deze de accu behoorlijk snel leeg trekt, dus alleen daarom is het overwegen van extra batterijen waard. Maar dat is een keuze voor later. Bij normaal huishoudelijk gebruik kan je een mooie poos op de thuisbatterij draaien.
De app die je moet downloaden (S-Miles home) om de batterij te kunnen koppelen, is zeer overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Wel moet je eerst de batterij in de app hebben toegevoegd voordat je de P1-meter kan koppelen. De functionaliteiten in de app zijn reuze, je kan echt van alles aanpassen en instellen. Ook denkt de batterij zelf aardig met je mee als je de AI-TOU functie activeert, dit bepaald hoe hij de stroom over de dag verdeeld. Alles is prima inzichtelijk en ook de energiestromen zijn goed te volgen.
Tot nu toe hebben we nog geen problemen ondervonden met de thuisbatterij (paar weken in gebruik), hij wordt niet abnormaal warm, maakt totaal geen lawaai en heeft nog geen storingen afgegeven. Dus hierin is het ook een prima apparaat. Ondanks zijn formaat, is hij redelijk aan het gewicht, maar dat is ergens ook wel logisch, batterijen zijn nou eenmaal best zwaar.
Of 1 batterij echt een voordeel gaat opleveren qua kosten zal nog moeten blijken, maar alles wat je vanuit je panelen zelf op kan slaan en weer kan gebruiken is altijd meegenomen. Denk wel dat voor gemiddeld verbruik meerdere batterijen nodig zijn om een echt goed rendement te verkrijgen. Maar voor een gemiddeld huishouden is deze batterij zeker een plus!

Ik heb een batterij van Hoymiles besteld en mijn ervaring met de levering was positief. De batterij was goed verpakt, waardoor alles netjes en onbeschadigd aankwam. De levering zelf verliep zonder problemen en ik werd vooraf duidelijk geïnformeerd over het moment waarop het pakket bezorgd zou worden. Dat maakte het makkelijk om er rekening mee te houden.

Ook de P1-meter die ik had besteld, werd snel geleverd. Daardoor kon ik alles vrij snel installeren en gebruiken.

Met de klantenservice heb ik geen contact hoeven opnemen, omdat eigenlijk alle informatie die ik nodig had al werd meegeleverd. De handleidingen en uitleg waren duidelijk genoeg om zelf verder te komen.

Daarnaast viel me op dat de website van Hoymiles behoorlijk compleet is, in vele talen. Ik kon daar eenvoudig de informatie vinden die ik zocht, zoals uitleg over installatie en het gebruik van de producten. Daardoor had ik het gevoel dat ik goed voorbereid kon beginnen met het installeren van de batterij en de P1-meter.

Het verzenden van de HiBattery ging vlekkeloos, product snel in huis. De accu zelf werkt erg goed en omdat je eenvoudig gelijke accu's kunt koppelen en stapelen zal ik denk er zeker nog één bij aanschaffen.
Verder heb ik naast deze bestelling geen contact gehad met de serviceafdeling, dat was niet nodig.

Wie andere schon geschrieben haben, fallen Wechselrichter sporadisch ohne ersichtlichen Grund aus.

Das Problem lässt sich beheben, wenn man eine Data Transfer Unit (DTU) von Hoymiles kauft, einen Account bei Hoymiles anlegt, eine App mit fragwürdiger Nutzung meiner Daten von Hoymiles installiert und ein Ticket bei Hoymiles aufmacht, damit Hoymiles über die DTU ein Firmware-Update durchführt.

Muss ich nicht nochmal haben.

Hoymiles Hotline angerufen und mein Wechselrichter Problem wurde in kürzester gelöst 🙂.
Nochmals vielen Dank an den Servicemitarbeiter

Finger weg von Hoymiles!
Ich hatte mir wegen der Zuverlässigkeit mehrere Wechselrichter gekauft. Einer ist nach nicht mal ein Jahr defekt und der Hoymiles Support hat dies auch bestätigt. Jetzt warte ich seit über einem Monat auf den Ersatz. Angeblich versendet - aber nie angekommen. Auf mehreren Nachfragen nach der Trackingnummer keine Antworten mehr. Nun erhalte ich auch gar keine Antworten mehr.

Ich habe einen balkonkraftwerk mit wechselrichter und Speicher von der Firma. Im Winter hat das System plötzlich nicht mehr funktioniert und ich habe die Hotline angerufen. Ich war sehr erstaunt , dass eine gut deutsch sprechende chinesische Mitarbeiterin sofort am Telefon war. Sie konnte das Problem in kurzer Zeit eingrenzen. Die Lösung war relativ einfach, in dem der Speicher nur aufgewärmt werden musste. Beunruhigend war lediglich dass die Firma auf die Daten meiner Geräte zugreifen konnte, was mir selbst über die App gar nicht möglich war. Datenschutztechnische möglicherweise bedenklich unter Service-Aspekten aber hervorragend.

Bin sehr enttäuscht. Kein freundlicher und hilfreicher Support. Entsetzlich für eine schwerbehinderte Person. Lasse demnächst die Finger von diesen Wechselrichtern.

Ich habe im Monat August 2 Wechselrichter zur Prüfung eingeschickt und bis Ende September keine Antwort erhalten.