Tar inte ansvar för egna misstag
Jag hade köpt ett läderarmband i present men presenten önskas retur då den inte levde upp till förväntningarna.
Trodde det skulle vara väldigt enkelt, jag har handlat där tidigare och aldrig upplevt dålig service, förrän nu.
Jag skrev till dem pr. e-post att jag ville lämna tillbaka läderarmbandet, de sa till mig att de inte kommer att ta tillbaka det då det inte är förseglat och det därför är använt och kan inte säljas.
Berättade för dem att armbandet aldrig har använts, det är precis lika nytt som när jag köpte det, och fråga hur de kan förvänta sig att få en vara förseglad tillbaka när det inte var blåst när de sålde det till mig.
Jag tror att om en vara inte kan returneras eller särskilda regler gäller så som en bra service, ska dom bara berätta för kunden, men de hävdar att varan måste vara i nyskick eller förseglad annars kan de inte sälja den igen och får veta att det gäller i de flesta butiker.
Jag fick vidare höra att om det var en present så borde jag ha sagt till dem vad jag menar, å andra sidan att de har ett ansvar som butik att berätta om det är några varor som inte har returrätt, och förresten finns det även butiker som tar emot begagnade varor retur, men min armband var min ny och oanvänd så de kunde lätt sälja den igen, så om de hade gjort fel kunde de välja att ta ansvar och ta tillbaka det, gi mig en kreditnota eller ta varan tillbaka mot ett avslag i priset, något som visar att de tar sina misstag på allvar.
Sedan dess hade jag skrivit 1 mejl mer där jag uttryckte mitt missnöje, där jag skrev att jag tyckte det var ett konstigt sätt att driva företag, att man inte tog ansvar, får sina egna misstag, att utifrån det och en (billigt) armband förstör en relation med en gammal kund som kom dit med sina många klockor för service och underhåll vilket är mycket mer värdefullt än ett armband.
Men de har valt att ignorera mig istället, förstår inte varför man medvetet väljer att förstöra en bra och framtida verksamhet utifrån sina egna misstag, jag har hittat ett annat mina klockor kan servas i framtiden, så jag funderar på det innan ni väljer också, att spendera pengar i den här butiken eftersom jag tar mina 15 klockor och servar dem någon annanstans.