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Hotomatic Omdömen 42

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TrustScore 4 av 5

3,8

Ugnstillverkare
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Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Ho acquistato una stufa il 02/12/25 con offerta Black Friday. Per disguidi vari la stufa viene consegnata il 24/12, di colore sbagliato (nero anziché rosso). Dopo il voto iniziale (una stella poi p... Se mer

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Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Der Pelletofen war auf der Homepage sehr gut beschrieben. Die online Bestellung war einfach. Über den Versandstatus wurde ich immer informiert. Die Türe vom Pelletofen hatte einen Kratzer wurde ab... Se mer

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Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Acquistato hotomaric modello Genova 12 kw 5 *, finora tutto ok. Efficienza, design, programmazione. L'ho pagata 1200 euro, vale tutti i soldi spesi! Consiglio 🫶

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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Update de l’update: Le produit est à la limite de l'arnaque et le service après-vente inexistant. On me demande d'envoyer un mail avec photo et vidéo ce que je fais, soit disant ils ne sav... Se mer

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Företagsinformation

  1. Ugnstillverkare
  2. Värmeteknik

Skrivet av företaget

Da oltre vent’anni, Hotomatic progetta e realizza stufe a pellet 100% Made in Italy, unendo tecnologia avanzata, design moderno e massima efficienza energetica. La nostra missione è offrire il miglior comfort domestico a un prezzo accessibile, grazie a un modello di vendita diretta dalla fabbrica al consumatore, che elimina ogni intermediario e garantisce prezzi di fabbrica senza compromessi sulla qualità. Ogni stufa Hotomatic è il risultato di ricerca, esperienza e attenzione ai dettagli: silenziosa, efficiente e sostenibile, progettata per durare nel tempo e rispettare l’ambiente. Sul nostro shop online www.hotomatic.it puoi acquistare in modo sicuro, con spedizione gratuita, pagamenti rateali senza interessi e un servizio clienti dedicato pronto ad assisterti in ogni fase dell’acquisto. Hotomatic è il punto d’incontro tra innovazione e comfort: il calore del fuoco, con l’intelligenza della tecnologia italiana.

Kontaktuppgifter

3,8

Bra

TrustScore 4 av 5

42 omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen

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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Livraison pour une 1 er fois non…

Livraison pour une 1 er fois non respecter

3 april 2026
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Svar från Hotomatic

Bonjour, nous ne trouvons aucune commande à votre nom. Pourriez-vous nous donner plus d’informations, s’il vous plaît ? Merci.

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Commande FT 166 UE - QUINTIN

Update de l’update:

Le produit est à la limite de l'arnaque et le service après-vente inexistant.

On me demande d'envoyer un mail avec photo et vidéo ce que je fais, soit disant ils ne savent pas lire les vidéos envoyées et me renvoie vers un troisième numéro.

J’ai à nouveau nettoyé la vis sans fin, en espérant un miracle, mais là c’est carrément le poêle qui ne s'allume plus, un autre appareil branché sur la prise a fonctionné, le poêle est mort après DEUX utilisations.

Je n’ai pas encore fini de le payer qu’il est déjà bon pour aller à la décharge.

9 december 2025
Omdöme utan inbjudan
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Svar från Hotomatic

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas au niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Concernant les vidéos, il arrive malheureusement que certains formats ou pièces jointes ne soient pas lisibles par nos systèmes. Dans ce cas, nous recommandons simplement d’envoyer un lien (WeTransfer, Google Drive, etc.), ce qui évite tout problème technique.

Le fait que le poêle ne s’allume plus après seulement deux utilisations n’est évidemment pas normal et relève de la garantie. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email SAV / support], en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous prendrons votre dossier en charge en priorité afin de trouver une solution rapide (diagnostic, réparation ou remplacement).

Nous restons à votre entière disposition et souhaitons vraiment résoudre cette situation.

Cordialement,
Service Clientèle

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience — erreur de commande le leur part et service client inefficace.

Commande d’un kit de tubage concentrique vertical passée le 26/12/2025, reçue le 07/01/2026 sans aucune information préalable concernant la livraison.

À l’ouverture du colis, je constate que le produit n’est pas le bon : un kit de rénovation pour conduit existant m’a été envoyé, produit qui n’est même pas proposé sur leur site.

J’ai fait une réclamation immédiatement, restée sans réponse pendant une semaine.
J’ai dû ouvrir un litige PayPal pour obtenir une réaction. Le 13/01/2026, le vendeur me demande comment je souhaite procéder — j’ai demandé un remboursement.

Au 05/02, le vendeur accepte enfin le remboursement, mais exige que je renvoie le colis en Italie à mes frais, alors que l’erreur ne vient pas de moi.

Conséquence : plus d’un mois sans pouvoir utiliser mon poêle pour me chauffer, et une gestion du service client très décevante.

Je ne recommande pas.

26 december 2025
Omdöme utan inbjudan
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Svar från Hotomatic

Madame, Monsieur,
nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre insatisfaction face à cette situation.

Nous reconnaissons qu’une erreur de préparation de commande a eu lieu, avec l’envoi d’un produit non conforme à celui commandé, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Le fait que le produit reçu ne corresponde pas à votre commande, ainsi que le manque de communication lors de la livraison, ne répondent pas à nos standards de qualité de service.

Nous regrettons également le délai de traitement de votre réclamation et le fait que vous ayez dû ouvrir un litige PayPal afin d’obtenir une réponse. Cette situation n’est absolument pas conforme à la prise en charge que nous souhaitons garantir à nos clients.

Concernant le retour du produit, nous comprenons parfaitement votre position, d’autant plus que l’erreur ne vous est pas imputable. Votre remarque a été transmise afin que nos procédures soient revues et améliorées dans ce type de cas.

Nous sommes conscients des conséquences que cette situation a eues pour vous, notamment l’impossibilité d’utiliser votre poêle pendant une période prolongée, et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et la frustration occasionnés.

Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre organisation et notre service client.

Cordialement,

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Sito affidabile

Sito affidabile, hanno consegnato in tempo.
Stufa molto buona e molto riscaldante.

29 december 2025
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Svar från Hotomatic

Grazie mille!

Betygsatt 2 av 5 stjärnor

Poêle a granulés Hotomatic Roma 8kw Etanche

Commande effectuée le 13/12/2025 pour une ROMA 8 kW étanche blanche. Rien à dire concernant le prix, en revanche je donne 0/10 pour la communication et le suivi de commande. Aucun mail, aucun suivi n’a été proposé par le vendeur. Au bout d’un mois, je commençais vraiment à m’inquiéter.

12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
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Svar från Hotomatic

Bonjour,

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir une référence concernant votre commande ?
Nous ne trouvons aucune commande à votre nom.

Merci.

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Excellent

Commandé un modena 13kw étanche + pack tubage + wifi toute fin décembre, reçu et monté aujourd'hui ( le trou dans le mur était déjà prêt 🔥 )
Super poêle de super qualité et très joli, pour le prix, c est assez incroyable, j ai acheté un autre poêle sur un site français que je ne dirai pas le nom il y a un ans ( pour mettre dans une location ) que j avais payé presque 2x plus chère, mais qui était 2x moin bonne qualité

Ça régule en modulation à merveille, pas bruillant du tout ( par rapport à ce que j ai vu ailleurs )

Le poêle s est quand même fait attendre ( presque 3 semaines ) mais une dame qui parle bien le français m avait prévenu que les stock étaient à zéro en milieu de période hivernale et qu il fallait compter 2 grosses semaines, donc .. à ce prix, faut juste foncer 🔥

Un seul hic, le poêle est arrivé avec un gros coup sur le dessus, mais qui est du aux transporteurs, j espère que le remplacement de celle ci sera ssez rapide

En tous cas, ceux qui hésitent, et Bah, n hésitez pas, ça le fait 👍👍👍👍

21 januari 2026
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Svar från Hotomatic

Merci!

Betygsatt 3 av 5 stjärnor

Poêle bien reçu

Poêle bien reçu, mais il ne faut pas être pressé. Commande effectuée le 9 décembre, reçue le 8 janvier. Pas de suivi, il faut leur écrire et demander chaque information concernant le suivi de livraison, etc., sinon ils n'envoient rien.
J'avoue avoir eu peur que ce soit une arnaque, mais ouf, bien reçu !😁

8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
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Svar från Hotomatic

Bonjour,
nous sommes vraiment désolés pour le retard de livraison.
Malheureusement, le mois de décembre est sujet à des retards, dus au Black Friday et aux différentes festivités.

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Per la consegna c'è voluto più di un…

Per la consegna c'è voluto più di un mese il corriere nn mi ha nemmeno consegnato la stufa a casa e ho aspettato un altra settimana in più

3 december 2025
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Svar från Hotomatic

Buongiorno,
ci rincresce molto per il ritardo nella consegna.
Purtroppo dicembre è un mese soggetto a ritardi, dovuti al black friday e varie festività.

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Commande passer depuis le 2 décembre…

Commande passer depuis le 2 décembre 2025 toujours aucune nouvelle ! Par compte le débit est bien passé le jour même ! Aucun suivi aucune réponse

2 december 2025
Omdöme utan inbjudan
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Svar från Hotomatic

Bonjour,
nous aurions besoin d’une référence de votre commande, s’il vous plaît.
Nous ne trouvons aucune commande à votre nom.
Merci.

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