Följer inte ARN´s beslut.
Mycket dålig hantering av en reklamation – och bemötandet efter ARN:s beslut gör upplevelsen ännu sämre.
Jag köpte ett schabrak som gick sönder efter endast två användningar. Företaget skickade ett nytt, men även det nya schabraket gick sönder efter mycket kort användning.
När jag reklamerade varan och begärde återbetalning blev hanteringen allt annat än smidig. Företaget ifrågasatte bland annat hur skadan hade uppstått, hävdade att produkten utsatts för yttre påverkan och ville göra ett avdrag för användning.
Eftersom vi inte kom överens valde jag att ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN har nu prövat ärendet och fattat beslut till min fördel.
Trots ARN:s beslut har företaget fortfarande inte betalat tillbaka pengarna.
Det som också är anmärkningsvärt är hur jag blivit bemött under processen. Som kund har jag bland annat fått sms från företagets ägare där jag ifrågasätts om jag är ”läskunnig” och får höra att jag ”stör”. Det är inte den typ av kundbemötande jag förväntar mig av ett seriöst företag – särskilt inte när det handlar om en legitim reklamation som dessutom har prövats av ARN.
Jag hade hellre sett att företaget tog ansvar för en produkt som gått sönder efter mycket kort användning och hanterade reklamationen professionellt. I stället har jag fått lägga betydande tid på att driva ärendet vidare och står fortfarande utan återbetalning trots ARN:s beslut.
Jag rekommenderar därför andra konsumenter att läsa på ordentligt innan de handlar här. Min recension bygger på min egen erfarenhet och på ett faktiskt ARN-ärende, inte på hörsägen.