Echt sehr geiles Produkt, 1A Durchzug, die Rauchentwicklung ist sehr beeindrucken und über den Geschmack kann man nicht mehr sagen als: nie wieder Kohle
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Det här tycker kunderna
Die Lieferung kommt steht’s pünktlich wie angegeben, Vorallem aber verfügt HookahX ganz oft über Tabaksorten und Shisha Hardware die andere Anbieter nicht mehr vorrätig haben. Ebenso sind die Preise f... Se mer
Positive aspects: - good prices - got a 5 % Coupon because parcel was delayed - parcel arrived although delayed (this should be the bare minimum, but still...) Negative aspects: Over... Se mer
Företaget har svarat
Schon mehrmals bestellt und immer Top zufrieden. Ich habe jetzt bereits zum 4ten mal bestellt. Diesmal musste ich zum ersten Mal den Support in Anspruch nehmen. Aber was soll man sagen: einfach gut... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Fun Fact: Ein glücklicher Kunde baut sich einen Kopf. Ein unglücklicher baut eine Bewertung — und bringt manchmal noch zwei Kumpels mit. 😉 Wir nehmen trotzdem jede einzelne ernst und antworten auf alles.
Kontaktuppgifter
Tyskland
- support@hookahx.de
- hookahx.de
4,2
Bra
198 omdömen
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Sehr gutes Produkt
Echt sehr geiles Produkt, 1A Durchzug, die Rauchentwicklung ist sehr beeindrucken und über den Geschmack kann man nicht mehr sagen als: nie wieder Kohle
16 juli 2026
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Lieferung und Preise top.
14 juli 2026
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Ich habe den V3 Vandenberg gekauft
Ich habe den V3 Vandenberg gekauft.
Habe noch nie so einen schönen Kopf gesehen 🥰
6 juli 2026
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Xkah Pro bin super zufrieden
15 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Very slow delivery, bad communication
Positive aspects:
- good prices
- got a 5 % Coupon because parcel was delayed
- parcel arrived although delayed (this should be the bare minimum, but still...)
Negative aspects:
Over 1.5 weeks to send the parcel: it arrived over two weeks after ordering, even though everything was in stock.
Bad communication:
- delivery delay was communicated after asking
- delayed responses (not answering per Mail at all, only WhatsApp)
- cancelling the order was not possible because "it was already sent" - tracking showed it was given up to for delivery two days after that
After sending the parcel back, they told me refunding the money will happen two weeks after checking. So all in all they hold my money hostage for over 4weeks.
15 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Hi DK, thanks for the detailed feedback — and for being fair enough to mention the positives.
You're right about two things, and we own them: the parcel took clearly too long to leave our warehouse during the summer peak, and our email responses were slower than they should have been (we're fastest on WhatsApp — but email shouldn't fall behind, that's on us).
Two points we'd like to gently clarify: The delay itself wasn't something you had to ask about — the notification including the 5% code was sent to you automatically the moment the delay occurred; that's exactly what that mail was. And on the cancellation: your parcel had already been packed and handed over when your request came in. The tracking status you saw ("handed to carrier") is DHL's first scan, which in busy periods happens 1–2 days after the actual handover — we couldn't intercept it at that point.
Your refund is not "on hold" for weeks: it's processed right after the return arrives and is checked — typically within a few days, and always well within the legal 14-day window.
If anything is still open on your return, message us directly — we'll sort it out. Thanks again for the honest feedback.
— Your HookahX team
Hat alles gut funktioniert
Hat alles gut funktioniert. Schnelle Abwicklung und guter Kundenservice. Gerne wieder!!
8 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Top Service bestes Preis leistungs…
Top Service bestes Preis leistungs Verhältnis für den Xkah Pro gerne wieder
4 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Retoure
Ich bin sehr enttäuscht. Die Ware wurde fristgerecht zurückgesendet, aber bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Zusätzlich habe ich den Inhaber im Kontakt als sehr unfreundlich erlebt. Der Kundenservice hat mein Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst. Insgesamt kann ich diesen Online-Shop aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen.
2 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Hallo Arthur,
danke für dein Feedback – auch wenn wir es ehrlich gesagt etwas anders in Erinnerung haben. 🙂
Der Sachverhalt ist eigentlich schnell erklärt:
Unsere Widerrufsbedingungen – die du bei der Bestellung bestätigt hast – sagen klar, dass versiegelte Ware aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen ist, sobald das Siegel geöffnet wurde. Das ist keine Shop-Willkür, sondern gesetzlich so vorgesehen und bei Genussartikeln und Zubehör absolut üblich.
Genau deshalb konnten wir die geöffnete Ware nicht zurücknehmen. Du hast daraufhin einen PayPal-Fall eröffnet – und dieser wurde zu unseren Gunsten entschieden. Für PayPal war der Fall so eindeutig, dass keine Rückerstattung erfolgt ist.
Dass du das ärgerlich findest, können wir nachvollziehen – „unfreundlich" waren wir dabei aber zu keinem Zeitpunkt, sondern nur konsequent bei den Regeln, denen du selbst zugestimmt hast und haben dich bereits vor deiner Rücksendung darüber in Kenntnis gesetzt.
Solltest du künftig Fragen zur Handhabung haben, hilft dir unser Support jederzeit gerne weiter. 😊
Beste Grüße
Dein HookahX-Team
Extremely poor customer service — Ignoring refund requests and messages
I am writing this review to warn potential buyers about the complete lack of communication and terrible service from HookahX.de.After the courier allegedly failed to find me at home twice, the package was automatically marked for return to sender. Following this, on May 12th, I officially cancelled my order (Order № 40128) through their website interface. Under German law, the merchant is required to process and issue a full refund within 14 days from the cancellation date. This deadline expired on May 26th.Initially, the store's support replied to me stating that the refund would be processed as soon as the package arrived back at their warehouse. According to the DHL tracking (CJ368677835DE), the package was safely delivered back to their facility on May 21st.It has now been a full week since they received the goods. When I contacted them again to point out that the parcel had been delivered to their warehouse, they chose to completely ignore my messages. They read my texts on WhatsApp and refuse to provide any updates, issue the refund, or respond to my emails.It is completely unacceptable to keep a customer's money after promising a refund and receiving the items back. Avoid this shop if you value your time and money
28 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Super Online Shop mit einer großen…
Super Online Shop mit einer großen Auswahl an Produkten. Wenn man Beratung benötigt ist man hier auch super aufgehoben und wird immer kompetent beraten. Versand ging auch fix. Vielen Dank Gerne wieder
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Took my money, promised to ship, did neither
Ordered XKAH Pro Silver bundle with accessories on March 22, 2026 (Order #38029, €406.60 via PayPal). The listing stated delivery in 1–2 days.
After 7 days — no shipping confirmation, no tracking number, no communication from the seller.
I contacted them on March 29. The CEO responded and promised to ship on Monday, March 30. He also offered to cancel and refund. Neither happened — no shipment, no refund.
I opened a PayPal dispute. The seller then claimed he could not issue a refund due to the open case and told me I would have to wait the full PayPal dispute period. PayPal's own policy allows sellers to refund during open cases.
As of today, I have not received my order or my money back.
Timeline: 7 days of silence, broken promise to ship, broken promise to refund, and a PayPal case still open. I would not recommend this shop.
30 mars 2026
Svar från HookahX
Lieber Mark,
vielen Dank für dein Feedback. Da deine Darstellung leider einige wesentliche Punkte auslässt, möchten wir den Sachverhalt für andere Leser richtigstellen.
Deine Bestellung vom 22. März betraf u.a. das XKAH Pro System — ein Produkt mit hoher Nachfrage, das wir für internationale Sendungen nach Spanien logistisch gesondert vorbereiten müssen. Als du dich am Samstagabend, den 29. März, erstmals bei uns gemeldet hast, haben wir dir noch in derselben Nacht geantwortet — innerhalb weniger Minuten. Dir wurde dabei direkt der geplante Versand am Montag mitgeteilt sowie eine vollständige Stornierung mit Erstattung angeboten.
Am Sonntag, den 29. März, haben wir dir erneut bestätigt, dass wir deine Bestellung stornieren und das Geld erstatten werden. Am Montag, den 30. März — noch bevor der Versandtag überhaupt abgeschlossen war — hast du einen PayPal-Fall eröffnet. Ein offener PayPal-Dispute blockiert systemseitig die Möglichkeit, eine manuelle Erstattung durchzuführen. Das ist keine Entscheidung unsererseits, sondern ein standardmäßiger Ablauf bei PayPal. Wir haben dir das transparent erklärt.
Zusammengefasst: Wir haben dir innerhalb von Minuten geantwortet, dir proaktiv eine Stornierung angeboten, eine Erstattung zugesagt — und du hast dennoch einen Dispute eröffnet, bevor eine der vereinbarten Fristen abgelaufen war. Dass der PayPal-Prozess nun seine reguläre Zeit in Anspruch nimmt, liegt in der Natur des von dir eingeleiteten Verfahrens.
Wir bedauern, dass die Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, und wünschen dir alles Gute.
Schon mehrmals bestellt und immer Top…
Schon mehrmals bestellt und immer Top zufrieden.
Ich habe jetzt bereits zum 4ten mal bestellt. Diesmal musste ich zum ersten Mal den Support in Anspruch nehmen. Aber was soll man sagen: einfach gut. Hatte vergessen den Tabak mit zu bestellen. Nach einem Telefonat wurde dieser meiner ersten Bestellung beigelegt = Versandkosten gespart. Lief alles Problemlos
24 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Vielen Dank für die tolle Bewertung und deine Treue! Schön, dass wir das mit dem Tabak so unkompliziert lösen konnten — genau so soll es laufen. Bis zur nächsten Bestellung! 🙌
Mit freundlichen Grüßen,
HookahX.de
Lieferung zu crazy schnell
Ich habe meine Bestellung erst Freitag früh erst aufgeben. Jedoch habe ich die Lieferung bereits am Samstag erhalten. Ich bin echt beeindruckt wie schnell das ging.
Qualität war ebenfalls top.
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Freitag bestellt, Samstag da — so muss das! Freut uns sehr, dass alles gepasst hat. Danke für die Bewertung! 🚀
Mit freundlichen Grüßen,
HookahX.de
Super Kundensupport
Super Kundensupport. Mir wurde schnell geholfen und die Ware war nach einem Tag auch schon da
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Schneller Support und Lieferung am nächsten Tag — besser geht's nicht! Danke für die Bewertung! 💨
Mit freundlichen Grüßen,
HookahX.de
Support nicht lösungsorentiert
Bei mir ist es leider eine lange und sehr nervige Geschichte geworden. Ich habe im Dezember bestellt und mein Paket wurde von DHL einfach vor die Tür gestellt – an einer Hauptstraße, ohne Zaun oder sonstige Absicherung. Eine Abstellgenehmigung lag nicht vor, was DHL später auch bestätigt hat.
Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und auch telefonisch gesprochen. Dort wurde ich jedoch immer wieder an DHL verwiesen, mit der Aussage, dass diese verantwortlich seien und ich mich an sie wenden soll.
Nach mehreren Telefonaten und E-Mails habe ich mich erneut an den Support gewendet, aber es kam immer wieder dieselbe Antwort. Es wurde keine Lösung angeboten, sondern lediglich die Verantwortung abgegeben.
Meiner Ansicht nach ist jedoch der Händler mein Vertragspartner und somit auch dafür verantwortlich, dass die Ware ordnungsgemäß bei mir ankommt. Auf diesen Punkt wurde überhaupt nicht eingegangen.
Irgendwann wurde mir das Ganze einfach zu anstrengend, da sich alles nur im Kreis gedreht hat und keine echte Hilfe kam. Für einen Betrag von knapp 300 € hätte ich definitiv mehr Unterstützung erwartet.
Ich habe zusätzlich Anzeige erstattet und die Verbraucherzentrale eingeschaltet, leider ohne Erfolg.
Am Ende ist mir das Thema einfach zu blöd geworden. Ich wünsche dem Unternehmen trotzdem alles Gute, aber für mich ist das Thema erledigt. Eine Klärung war leider trotz mehrfacher Versuche nicht möglich
Auf die Antwort hier
Die Antwort wirkt ehrlich gesagt etwas widersprüchlich. Öffentlich wird geschrieben, dass der Fall weiterhin aktiv bearbeitet wird und man Verständnis für die Situation hat. Tatsächlich hat sich für mich aber bis heute nichts geändert und ich habe weiterhin weder mein Geld noch eine konkrete Lösung erhalten.
Deshalb verstehe ich auch nicht wirklich, wofür ich mich erneut melden soll, wenn sich am bisherigen Verlauf offensichtlich nichts verändert hat. Über Monate hinweg wurde ich immer wieder zwischen DHL und Support hin- und herverwiesen, ohne dass eine tatsächliche Lösung zustande kam.
20 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Hallo Cihad,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern. Wir können deinen Frust absolut nachvollziehen — bei einem Bestellwert von knapp 300 € erwartet man zu Recht eine reibungslose Abwicklung.
Wir möchten an dieser Stelle transparent sein: Dein Fall ist bei uns nicht abgeschlossen. Wir befinden uns weiterhin im aktiven Austausch mit DHL, um eine vollständige Erstattung für dich zu erwirken. Dass DHL dein Paket ohne vorliegende Abstellgenehmigung an einer ungesicherten Stelle abgelegt hat, ist für uns nicht akzeptabel.
Wir haben versucht, dich über WhatsApp zu erreichen, um dir genau das mitzuteilen — leider kam die Nachricht nicht durch. Wir würden uns freuen, wenn du dich noch einmal bei uns meldest, damit wir das gemeinsam zu einem guten Abschluss bringen können. Du erreichst uns per E-Mail telefonisch unter den dir bereits bekannten Kontakten.
Dein Feedback nehmen wir uns zu Herzen. Wir arbeiten daran, in solchen Fällen schneller und lösungsorientierter zu handeln.
Super Service
Super Service, sehr schnell bei einen Problem geholfen und schnelle Lieferung. Immer wieder gerne
1 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Vielen Dank! Probleme schnell lösen und schnell liefern — das ist unser Anspruch. Freut uns, dass es gepasst hat! 🙏
Mit freundlichen Grüßen,
HookahX.de
Top Support antworten sehr schnell und…
Top Support antworten sehr schnell und kümmert sich sehr intensiv um alle Probleme. Das Gerät ebenfalls sehr gut.
30 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Danke für das Lob! Wir geben uns Mühe, immer schnell und persönlich zu helfen. Viel Spaß mit dem Gerät! 💨
Mit freundlichen Grüßen,
HookahX.de
Meine Erfahrung mit HookahX:
Meine Erfahrung mit HookahX:
Ich bin echt mega zufrieden mit HookahX. Der Support ist immer am Start und hilft dir bei allem, was du brauchst. Wenn es mal ein Problem gibt, wird das schnell und unkompliziert gelöst. Einfach top Service! Kann ich wirklich jedem nur weiterempfehlen.
13 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från HookahX
Mega, danke für die Empfehlung! Genau das wollen wir hören — immer erreichbar, immer eine Lösung parat. Freut uns riesig! 🔥
Mit freundlichen Grüßen,
HookahX.de
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