homeit Omdömen 11

Muy mala experiencia con Homeit. Las cerraduras inteligentes tienen menos de dos años y, con un uso normal, ya están descascarilladas, desajustadas y con un deterioro impropio de un producto de este precio y destinado a alojamientos turísticos. La sensación es claramente de baja calidad y poca durabilidad.

Además, el servicio técnico deja mucho que desear. Desde el primer momento la instalación no fue buena: las cerraduras rozan con los marcos de las puertas y han terminado generando problemas mecánicos.

Lo peor es el soporte postventa: es prácticamente inexistente. Llamadas que no se atienden, teléfonos que directamente no funcionan, y correos electrónicos que tardan semanas en contestar (si contestan). Cuando gestionas un alojamiento turístico, necesitas soluciones rápidas y aquí no las hay.

No recomendaría esta empresa a nadie que necesite fiabilidad, durabilidad y un servicio técnico serio.

Me instalaron una puerta hace seis meses. Hace dos, me empezó a fallar, lo tuve que enviar de vuelta para que lo revisaran y me enviaran una nueva. Esta última tampoco funciona. Estoy intentando que me hagan un reembolso, obviamente no quiero que me vuelvan a enviar una nueva puerta que es lo que pretender hacer. Se niegan al reembolso. Me costó 600€.
Estoy ahora entrando en un proceso legal y seguramente vaya para largo, porque la negativa por parte de la empresa es reiterada en cada email, no hay manera de contactar con ellos por teléfono, solo atienden email.

Además, les pedí que me dieran de baja del servicio mensual, no puedo utilizar la puerta que me instalaron pero me siguen cobrando el servicio. A pesar de pedírselo, a día de hoy me siguen cobrando.

NO CONTRATÉIS A ESTA EMPRESA.

Very poor service.
The idea of the product is really good but no one in this company knows how to assist customers.
I wasted €500 on an automatic lock and a system to open the downstairs door.
None of it works properly and I have lost business because of this terrible company. DO. NOT. DO. BUSINESS WITH THIS COMPANY.

Muito insatisfeito com o serviço de apoio ao cliente
Sou cliente pagante do serviço de apoio da HomeIt, mas a experiência tem sido profundamente frustrante. É praticamente impossível entrar em contacto com a empresa em tempo útil, mesmo em situações urgentes. O atendimento é inexistente ou extremamente demorado, o que demonstra uma total falta de respeito pelo cliente. Quando se paga por um serviço de suporte, o mínimo exigido é disponibilidade e eficácia — algo que claramente não acontece aqui. Não recomendo.

Muy buen sistema para permitir a los huéspedes acceder al apartamento sin presencia física.
Servicio técnico funciona bien, cuando se necesita.
Lo recomiendo

I dont recommend this device. It fails all the time. Is a big loss of money, time and anxiety generator and they force you to take the monthly suscription as without it, you cannot generate keys of have support and is 12€/month.

Jeg købte en gasbrændeovn fra homeit, men da jeg skulle samle den manglede alle monteringsskruer. Jeg fik produktet byttet kun for at opdage, at det samme gjorde sig gældende igen. Ovnen er derfor uanvendelig.

Adquiri esta fechadura para utilizaçao em casa. Custou 240€. Neste momento a mesma deixou de funcionar pois tenho que pagar uma subscrição... nunca me foi informado desta necessidade. Se tivesse não comprava. A fechadura homeit não faz metade das coisas de uma NUKI. A NUKI é mais barata e não tem subscrição. Resumindo: Gastei 240€ na HomeIT e considero esse dinheiro mal gasto.

O serviço prestado pela empresa que vende HOMEIT em Portugal, é muito mau. Não há atendimento telefonico! Só respondem a mails se for para comprar um produto, depois disso passam a respostas automaticas.
A minha compra só foi instalada 2 meses depois de paga. Reparei que faltavam uns parafusos ! Para mos entregarem, tive de pagar 10€ mais envio (apesar de eu dizer que podia ir buscá-los).
Quando eu reclamei dizendo que não era atitude correta, tratam-nos como se fossem a empresa mais ocupada do planeta e nós os unicos clientes com problemas.

We started using homeit's services some two years ago. Back then, it seemed like great value for money, as you would only have a one off payment, and no monthly fee. What wasn't made clear to us was that the product was still in development, and we would take an active part in helping to improve it, through beta testing... And so we did, holding on to our hopes of a service that would improve over time, and accepting our fate as assistants of a young, yet promising (?) company.
Enthusiasm is definitely a requirement, if you plan to subscribe to homeit's services: you will need plenty of it in order to bear the pure disdain with which you will be treated. The (now gone ?) "attendant" Filipa was truely one of a kind: she had the undeniable ability to argue that you were yourself the only cause of your problems, whatever the reason you called.
And there were many calls: codes not working, boxes going offline, doors opening with delay (guests would then rightfully get frustrated, and call us at all times of day and night), boxes being replaced, codes lost when boxes got replaced, new boxes (replacing the ones malfunctioning) being charged while still under warranty (not to mention shipping costs that we had to pay, against EU law for goods under warranty)....and always the same arrogance, and the same lack of interest in solving your problems, which were really just that: your own problems.
Obviously, this is not the kind of "service" you look for to support your own operations. Recently, features that were included have now become paid, with a monthly fee. If the service had improved, we would probably accept that. But it hasn't. We are now set to find a replacement solution, and would advise anyone that considers subscring: flee, you fool !

Horrible customer service. My equipment wasn’t correctly installed and it took almost two months until I could get someone to fix it. I had to call the technicians myself, because Homeit didn’t do anything about it. Afterwards they charged me almost €70, although I already paid for the installment and the equipment.