Vorige week heb ik problemen ondervonden bij het inloggen als gemachtigde op een rekening van een vriend. Na enkele medewerkers gesproken te hebben alsmede hun leiding gevende zou ik vandaag om 11.3... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ik wilde informatie over mijn rekening, dit alles is prima opgelost door de medewerkster die ik aan de lijn had. Maar ook in dit informatieve gesprek kwam ik er achter dat ik deze rekening had opgeh... Se mer
Företaget har svarat
Deze 4 sterren zijn alleen voor Jules bestemd . hij heeft mij alle 20 of meer telefoontjes zeer goed geholpen . de andere afdeling waar de naam veranderd zou kunnen worden krijgt 1 ster voor alles wat... Se mer
Företaget har svarat
Rekening in 2022 opgezegd na zeer slechte resultaten. Nu weer een aanmaning gekregen de rekening leeg te halen (er staat nog 38 cent op die ik er toen niet af kon halen door restricties van de rekeni... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
De kansen op de wereldwijde beleggingsmarkten liggen voor iedereen open. En wij geloven dat iedereen de mogelijkheid heeft om zijn of haar dromen voor de toekomst waar te maken. Daarom zijn wij erop gericht u te helpen goed te beleggen en te handelen.
What do we offer?
Skrivet av företaget
- Award-winning trading platforms
- To connect traders and investors to global markets, Saxo provides a suite of powerful online trading platforms: SaxoTrader, our award-winning platform for web, mobile and desktop, with access to our full range of trading products and advanced tools. SaxoInvestor, our all-in-one investment app, offering easy access to stocks, ETFs, bonds and more To try the platforms and practice trading, you can sign up for a free 20-day demo account.
- Find every product you want to trade
- Saxo offers an unparalleled product range of 71,000+ financial instruments, including stocks from over 25 countries, ETFs, online bonds and mutual funds, along with leveraged products such as CFDs, futures, FX, and options on stocks, indices and futures. With Saxo, you always get ultra-competitive spreads and commissions across all asset classes.
- Get inspired to trade and invest
- Trading is all about making informed, rational decisions. To keep our clients up to date, we provide a wide range of free inspirational content, including daily market commentary from our in-house experts, news, popular stocks, webinars and podcasts. Whatever your level of trading and investing experience, Saxo supports you with the knowledge you need.
- Our Story
- Since 1992, we have been on a mission to make the global financial markets more accessible to more people. Today, Saxo is a fully regulated and licensed bank under the supervision of the Danish FSA, holding broker and banking licenses in multiple jurisdictions. We are designated as a Systemically Important Financial Institution (SIFI) by the Danish FSA, and have an investment-grade rating from S&P. With offices around the globe, Saxo has local support teams on call 24/5 for technical and account support. We also provide helpful resources online in our self-service portal. If you’re interested in joining our 1.5 million+ clients worldwide, visit our website to open a Saxo account today.
Kontaktuppgifter
Barbara Strozzilaan 310,, 1083, HN Amsterdam, Nederländerna
- +31 202255900
3,2
Medel
1 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
De slechtste broker die ik ooit heb…
De slechtste broker die ik ooit heb gezien. Was eigenlijk van plan om alles van DeGIRO over te zetten naar Saxo. Ik heb 2 weken geleden een bericht gestuurd dat ik helemaal niks kon met mijn account. Geen aandelen kopen,geen valuta wissel,ik kan zelfs mijn eigen geld niet meer opnemen. Via de chat beloven ze ook vanalles maar tot op heden niks veranderd. Ben nu bezig om gewoon mijn geld terug op mijn rekening te krijgen en mijn account te sluiten! Ze hebben me 2 weken naar het kastje van de muur gestuurd totdat ik Julian tegenkwam in de chat,deze man verdiend 5 sterren en een royale opslag! Wat de gemiddelde support medewerker niet klaar kreeg flikte deze jongeman even in 30 seconden!
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Meijer,
Dank u voor uw bericht. Wij betreuren het ten zeerste dat uw ervaring met onze dienstverlening tot nu toe niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw feedback is voor ons bijzonder waardevol en helpt ons bij het verbeteren van onze services.
Wij zijn verheugd te horen dat een van onze medewerker u heeft kunnen helpen met het oplossen van uw probleem.
U bent altijd welkom om telefonisch contact met ons op te nemen, zodat wij uw vragen en zorgen verder kunnen bespreken en ervoor kunnen zorgen dat u een positieve ervaring heeft met ons platform. Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 08:00 tot 22:00 uur via +32 (0)3 500 52 11 voor België of +31 020 225 5900 voor Nederland.
Mocht u aanvullende vragen hebben of verdere ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te assisteren.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Great assistance
Great help - some good tips and help to start using the platform again.
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Dear A.v.D,
Thank you for this positive review.
If you need any assistance in the future, you're more than welcome to reach out to us again.
Kind Regards
Klara, Saxo Bank
Saxo is een zeer slechte financieel dienstverlener
Saxo Nederland is een zeer slechte financiele dienstverlener. Er zijn medewerkers die zich individueel inspannen om klanten service te verlenen, maar de organisatie zelf heeft een foute mentaliteit; je merkt aan alles dat er kosten moeten worden bespaard en daar worden klanten de dupe van. De 2 platformen en de app doen op alle fronten onder tov de systemen van Binck. Volgens de topvrouw zou er destijds na de overgang niets veranderen, maar na de overgang word ik gehinderd door onduidelijke overzichten, onterecht ingehouden kosten en andere administratieve ellende. Ik kan niet meer vertrouwen op deze financiele dienstverlener en zeg daarom mijn rekeningen op. Jammer, want ik had bijna een half miljoen belegd.
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Tim,
Hartelijk dank voor uw feedback en het delen van uw ervaringen met ons bedrijf. Het spijt ons te horen dat uw ervaringen met Saxo Nederland niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en dat u problemen hebt ondervonden na de overgang van Binck naar Saxo.
Wij stellen het zeer op prijs dat u onze aandacht vestigt op deze zaken, en we willen benadrukken dat uw tevredenheid als klant voor ons van grootste belang is.
Wij willen graag de gelegenheid krijgen om de specifieke problemen die u heeft ondervonden nader te onderzoeken, en zouden het fijn vinden als u ons rechtstreeks kunt benaderen zodat we de situatie kunnen verhelpen.
Nogmaals dank voor uw feedback, en we hopen in de toekomst uw vertrouwen terug te winnen.
Met vriendelijke groeten,
Saxo
rekening geblokkeerd
De ene dag een melding dat gegevens binnen 21 dagen moesten worden ingeleverd omdat anders de rekening zou worden geblokkeerd; een dag later wordt de rekening geblokkeerd. Vervolgens gegevens ingeleverd . Twee weken later is de rekening nog steeds geblokkeerd.
31 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Wanbeleid en mogelijk fraude
Op 10 of 11 feb. 2022 heeft Saxo bank € 25.000 overgemaakt naar de ING t.g.v. Fredericus Cornelis Vermeer rek. NL25INGB0003827772.
Het geld is nooit op de rekening bij de ING bijgeschreven.
Ik heb gezien dat er in 2022 nog meer geld van mijn rekening is verdwenen.
Ik krijg geen contact met Saxo.
Zij bellen mij niet terug.
Saxo is veroordeeld 1,6 miljoenvoor het voeren van een ondeugdelijke administratie in 2022.
Ik probeer al twee dagen telefonisch in contact te komen. Het lukt niet , wat is er aan de hand
3 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Vermeer,
Hartelijk dank voor uw bericht en het kenbaar maken van uw zorgen. Wij begrijpen dat de situatie met uw rekening zeer zorgwekkend is en betreuren de moeite die u ondervindt bij het contact opnemen met ons.
Volgens onze gegevens heeft u onlangs contact met ons opgenomen. We willen u graag bevestigen dat we uw situatie momenteel grondig onderzoeken. Ons team is vastbesloten dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en u van een volledig antwoord te voorzien.
U kunt ons blijven bereiken via de gebruikelijke contactkanalen. We waarderen uw geduld terwijl wij aan een oplossing werken. Onze excuses voor de ontstane ongemakken en vertraging in onze reactie. Momenteel ervaren we een verhoogde drukte, waardoor wachttijden langer kunnen zijn. U kunt ook via ons platform chatten voor ondersteuning.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Dit zijn werkelijk de meest arrogante…
Dit zijn werkelijk de meest arrogante bankiers van de wereld. Nadat ze vermogensbeheer van Binck hebben overgenomen hebben ze die klanten uitgespuugd naar Semmie. Ze blijven je daarna lastig vallen of je klant bent en je rekening moet controleren die niet meer bestaat. Ze zijn gewoon onbereikbaar. Wie met deze onbeschofte lieden in zee gaat is gewoon dom. Dus niet doen.
1 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer/Mevrouw Loeff,
Dank u voor uw feedback en het delen van uw ervaringen met ons. We begrijpen dat de overgang van Binck naar Saxo verwarring en frustratie kan hebben veroorzaakt. Wij willen graag verduidelijken dat rekeningen ook na overdracht blijven bestaan totdat klanten zelf beslissen deze stop te zetten.
Onze excuses voor eventuele ongemakken die u heeft ondervonden, en we willen u graag verder helpen met uw vragen. U kunt ons bereiken via de beschikbare kanalen voor ondersteuning en verduidelijkingen. https://www.home.saxo/nl-nl/contact-us
Wij zijn toegewijd aan het verbeteren van onze communicatie en dienstverlening, en waarderen uw geduld en begrip hierin.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Onacceptabele support/klantenservice
Het platform zelf functioneert naar behoren, maar de klantenservice is een regelrechte ramp. Op supporttickets wordt nauwelijks gereageerd — ik heb twee klachten ingediend en tot op heden geen enkele reactie ontvangen.
Via de aanbevolen chatfunctie werd mij zwart-op-wit beloofd dat ik diezelfde dag nog antwoord zou krijgen op mijn supportvraag én klacht. We zijn inmiddels een volle week verder en ik hoor nog steeds niets. Geen update, geen reactie, geen enkele vorm van opvolging.
Als je een dienst aanbiedt, hoort daar ook fatsoenlijke ondersteuning bij. Die ontbreekt hier volledig. Onacceptabel.
Er staat een reaktie van Saxo onder dit bericht en ook hieruit blijkt weer dat ze alleen aan windowdressing doen. Wel tijd en moeite spenderen aan wat er online staat (bang voor negeatieve publiciteit), maar antwoorden op op mijn klachten doen ze niet. Gelukkig is er ook een KFID waar je heen kunt met klachten (Saxo heeft al eerder een boete gehad).
27 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer van der Zel,
Dank u voor uw bericht en het delen van uw ervaringen met onze klantenservice. Wij betreuren het dat u geen adequate ondersteuning heeft ontvangen en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
Wij willen u graag verzekeren dat wij uw klachten en supporttickets serieus nemen, en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om uw vragen te beantwoorden en de situatie recht te zetten. U heeft altijd de mogelijkheid om ons te bereiken via onze reguliere contactkanalen, en we staan klaar om u te helpen.
Op dit moment ervaren wij een verhoogde drukte, wat helaas heeft geleid tot langere reactietijden. Wij werken intensief aan het verbeteren van onze responstijd en het verhogen van onze servicekwaliteit.
Nogmaals, onze excuses voor het ervaren ongemak. Wij waarderen uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Saxo Bank
De bank is onbereikbaar
De bank is onbereikbaar. Telefonisch standaard: ''zeven wachtenden voor u.'' Geen emailadres beschikbaar. Resteert alleen de chatbot die natuurlijk ook geen antwoord geeft. Hier zou de AFM moeten ingrijpen!
31 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer/mevrouw Karkdijk,
Dank u voor het delen van uw ervaringen en zorgen met ons. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als u problemen ondervindt bij het bereiken van onze dienstverlening.
Op dit moment ervaren we een verhoogde drukte waardoor er langere wachttijden zijn aan de telefoon. U kunt ons bereiken via +32 (0)3 500 52 11 (België) of +31 020 225 5900 (Nederland). Hoewel er momenteel geen e-mailadres beschikbaar is, kunt u gebruikmaken van de chatfunctie op ons platform voor directe ondersteuning of een support ticket indienen.
We werken er hard aan om de wachttijden te verkorten en onze communicatiekanalen te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak en we waarderen uw geduld en begrip terwijl we hieraan werken.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Fijne broker, maar onderzoek naar herkomst vermogen is niet op orde
Ik ben inmiddels ruim twee jaar klant bij Saxo Bank en over het algemeen zeer tevreden. De app werkt prettig en de klantenservice is prima. Daarom geef ik uiteindelijk een goede beoordeling.
Wel had ik recent een minder prettige ervaring met het cliëntenonderzoek, waarbij je als klant moet aantonen waar je vermogen vandaan komt. Ik begrijp dat Saxo dit moet uitvoeren vanwege wet- en regelgeving, maar het proces voelde weinig soepel: deadlines waren kort, de communicatie soms tegenstrijdig en het geheel gaf de indruk dat er intern onvoldoende capaciteit is om dit zorgvuldig en duidelijk te begeleiden.
Dat was stressvol want mijn account werd geblokkeerd (geen transacties en opnames mogelijk). Dat heb ik als een extreme en onnodige actie ervaren. Verder ervaarde ik niet de juiste urgentie bij de analist die er over gaat. Bijvoorbeeld omdat het 2 weken duurde voordat mijn documenten werden gecontroleerd, en daarbij documenten en vragen werden gesteld die ik al had aangeleverd.
Uiteindelijk is alles goed opgelost en ben ik verder tevreden klant, maar de tijdelijke blokkering van mijn account blijf ik onnodig vinden. Ik hoop dat Saxo het beoordelingsproces in de toekomst transparanter en klantvriendelijker maakt. Voor de zekerheid blijf ik alert op eventuele structurele problemen, zodat ik tijdig kan overstappen naar een andere bank als dat nodig blijkt. Ik heb daarnaast een klacht ingediend. Daar heb ik reactie op ontvangen en ze geven mijn klacht intern door. Wat mij betreft is daarmee dit hoofdstuk afgesloten.
Tijdlijn
• 29 sept – Verzoek om gegevens te actualiseren.
• Begin okt – Eerste documenten aangeleverd.
• 12 okt – Verzoek om aanvullende stukken (sommige nog niet beschikbaar).
• 22 okt – Tweede set documenten aangeleverd.
• 28 okt – Account tijdelijk beperkt; telefonisch contact gehad. Documenten van 22 okt bleken nog niet verwerkt.
• 31 okt – Documenten nog in beoordeling; gevraagd om opnieuw te bellen.
• 5 nov – Medewerker denkt actief mee en zet het dossier door.
• 6 nov – Beoordeling na ruim twee weken; opnieuw aanvullende documenten nodig.
• 7 nov – Meer documenten én een begeleidende rapportage aangeleverd; verduidelijkingsvragen gesteld.
• 7 nov (later) – Helpdesk heeft beperkt zicht; formele klacht ingediend.
• 12 nov – Alles goedgekeurd; account volledig hersteld.
28 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Niels,
Wij begrijpen dat het beperken van uw beleggingsaccount voor u onverwacht en vervelend is. Deze beperking is het gevolg van ontbrekende informatie over de oorsprong van uw vermogen, een noodzakelijke stap om te voldoen aan de regelgeving van de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Wij vragen graag om uw begrip in dit proces.
Wij willen u graag uitnodigen om contact met ons op te nemen via chat of telefoon, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen en uw account zo snel mogelijk weer volledig toegankelijk maken. Onze medewerkers staan klaar om u te assisteren en uw dossier met prioriteit te behandelen.
Wij waarderen uw medewerking en zijn toegewijd om de situatie zo snel mogelijk te verhelderen en op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Saxo
I moved from Saxo overseas to Saxo NL
I moved from Saxo overseas to Saxo NL - did the local KYC, deposited funds. Account immediately locked as Saxo wants to review source of funds. supporting documents provided, have been chasing them ever since cannot deposit, withdraw, or trade. unacceptable process, timelines and service quality.
update: het probleem is opgelost na herhaaldelijk bellen, mailen, en deze review. 9 dagen nadat ik alle informatie zoals gevraagd had aanveleverd had ik Customer Service herhaaldelijk opmijn initiatief aan de telefoon omdat er maar niks gebeurde. Wat blijkt: Saxo kon deze informatie nergens terug vinden, waarop ik het nogmaal heb toegestuurd. Het onderstaande antwoord van Saxo klopt dan ook niet. Het werd pas opgelost na herhaaldelijke actie van mijn kant en het nogmaals doen toekomen van alle informatie, die Saxo kennelijk ofwel kwijt was ofwel niet kon vinden. Dat mag er wel bij gezegd worden, en dat heeft niets te maken met het serieus nemen van Saxo's plichten als gereguleerde financiele instelling en alles met het niet op orde hebben van de interne system en processen bij Saxo.
24 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Dear Mr. Chris,
We hope this message finds you well. We are writing to inform you that your account with Saxo NL is now active and operational. We apologize for any inconvenience you may have experienced during this process and are pleased to inform you that the issues have been successfully resolved.
As part of our commitment to ensure compliance with financial regulations, including the Dutch Financial Supervision Act (Wet op het financieel toezicht, Wft), as well as international standards, we conduct thorough reviews of the source of funds for all account holders. This process, while sometimes time-consuming, is essential for maintaining the integrity and security of our services.
Thank you for choosing Saxo NL. Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Kind regards,
Saxo
-10 zou beter zijn => WAARDELOZE "service"
Helaas moet je minimaal 1 ster geven, maar dat is Saxo zelfs nog niet waard.
Rekening sinds begin september geblokkeerd en het blijft maar duren en duren.
Na beantwoording van vragen inmiddels al aantal keren exacte dezelfde vragen na 6 werkdagen weer gekregen. En het dan vreemd vinden dat je boos wordt aan de telefoon over dit soort zaken.
Klanten"service" bel ik inmiddels dagelijks om naar de status te informeren, maar ik blijf maar tegen een muur oplopen. WAARDELOOS.
Volgens degene die vandaag weer sprak is mijn casus al 4x geëscaleerd, maar mij is niet duidelijk of dat nu betekent dat het met voorrang wordt behandeld of weer onderop de stapel wordt gelegd.
Als er in NL een goed alternatief zou zijn zou ik alles bij SAXO weghalen, maar helaas is dat er niet. Was er wel (Binckbank), maar die heeft Saxo heel tactisch uit de markt gehaald.
UPDATE 24/10:
Weer een vraag gekregen die al een keer was beantwoord......
Telefonisch weer contact opgenomen en kon gelukkig het antwoord doorgeven. Ik word vandaag nog gebeld dat het is opgelost wordt mij nu telefonisch beloofd, maar eerst maar zien en dan geloven. Ik ben bang dat dit echt nog wel even gaat duren.....
UPDATE 28/10:
Mijn verwachting is helaas uitgekomen..... Het is nog altijd NIET opgelost en vandaag krijg ik WEER dezelfde vragen. Ik heb notabene in overleg met de medewerker de info verstrekt en nu is het nog niet voldoende.... Ik snap het nu echt niet meer!!!
23 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Remco,
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met de blokkering van uw rekening en dat het proces zo lang duurt.
Uw situatie is momenteel geëscaleerd, wat betekent dat deze met de hoogste prioriteit door een gespecialiseerd team wordt behandeld. We willen u verzekeren dat we er alles aan doen om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen, en we waarderen uw geduld en medewerking tijdens dit proces.
We begrijpen dat de voortgang niet altijd zichtbaar is en dat de herhaling van vragen frustrerend kan zijn. Deze procedures zijn noodzakelijk om aan wettelijke vereisten te voldoen, maar we zijn toegewijd aan het verbeteren van onze communicatie en efficiëntie.
Mocht u verdere vragen hebben of extra ondersteuning nodig hebben, neem gerust contact met ons op. Wij blijven voor u beschikbaar en werken eraan om uw vertrouwen in onze dienstverlening te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Saxo Bank
Dat zo'n bank als de Saxobank bestaansrecht heeft.
Deze bank is echt één groot drama.
Op mailtjes en telefoontjes reageert men niet.
Onbereikbaar een schande voor Nederland, dat
zo'n bank mag blijven bestaan!
10 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte Heer Ton Bello,
Wij begrijpen dat u mogelijk frustraties heeft ervaren in uw pogingen om contact met ons op te nemen. Wij willen u verzekeren dat Saxobank zich inzet om de best mogelijke service te bieden aan al onze klanten.
Om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk om direct contact met ons op te nemen. Wij zijn bereikbaar via onze officiële kanalen, waaronder telefoon en chat via onze website. Onze medewerkers staan klaar om u te assisteren en uw vragen te beantwoorden.
Indien u eerder via e-mail of andere methoden hebt geprobeerd contact op te nemen en geen reactie heeft ontvangen, vragen wij u om dat opnieuw te proberen via de hierboven genoemde kanalen, zodat wij de gelegenheid krijgen uw situatie te verbeteren.
Wij zijn telefonisch bereikbaar op +32 (0)3 500 52 11 (BE) of +31 020 225 5900 (NL) elke werkdag van 08.00 tot 22.00 uur.
Wij danken u voor uw geduld en vertrouwen in Saxobank en kijken uit naar het spoedig contact met u.
Met vriendelijke groet,
Saxo Bank
Wat een verschrikkelijke bank
Wat een verschrikkelijke bank! Ze vragen gegevens, die lever je netjes aan, er zijn aanvullende vragen, die beantwoord je ook en vervolgens wordt je bankrekening gegijzeld. Aan alle verplichtingen voldaan. Schriftelijke klachten wordt niet op gereageerd! Gaan nu officiele klacht indienen bij Kifid. Opvallend is dat de Google reviews echt slecht zijn met veel klachten gelijk aan die van ons. Op Trustpilot weinig klachten. Vreemd. Advies: ga niet naar deze bank en lees ook de reviews op Google
Onderstaand een reactie van Saxo. Mijn reactie: alsof we al niet regelmatig contact hebben opgenomen met klantenservice. Probleem wordt niet opgelost. Iedere keer komen er weer nieuwe konijnen uit de hoge hoed. Informatie die al eerder is gegeven wordt weer gevraagd. Onbekwame medewerkers bij Saxxo die zich nier verdiepen in een dossier. Helaas. Wij zijn daar de dupe van.
13 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte mevrouw Ellen,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen uw ontevredenheid en willen u graag ondersteunen. Bij Saxo zetten we ons in om onze dienstverlening te optimaliseren, terwijl we voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals de Wft en Wwft. Het bijwerken van uw gegevens is hierbij essentieel.
Wij adviseren u om telefonisch of via chat contact met ons op te nemen om uw klacht direct te bespreken. Samen kunnen we dan een passende oplossing vinden.
Uw feedback is waardevol en helpt ons onze diensten te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Saxo
zie mijn mail van 3-10-j.l
zie mijn mail van 3-10-j.l. en ze reageren daarop en excuses etc. Daar koop je niets voor. Vanaf 29-8 is de rekening TEN ONRECHTE geblokkeerd omdat SAXO iets verkeerds doet, en dan mij blokkeert. NOgmaals schande SAXO. ik heb ze inmiddels een keer of 25 de kans gegeven om het te herstellen, maar doen ze nog steeds niet
9 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Umans,
Hartelijk dank voor uw bericht en voor het onder de aandacht brengen van deze situatie. We begrijpen dat de blokkering van uw rekening sinds 29 augustus zeer frustrerend is geweest, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren.
We willen u laten weten dat wij hebben gereageerd op uw support ticket en dat uw situatie onze prioriteit heeft.
We waarderen uw geduld en doorzettingsvermogen, en we zijn vastberaden om een oplossing te vinden die uw rekening weer vrijgeeft en uw handelsactiviteiten herstelt.
Mocht u nog verdere vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via chat of telefoon voor directe ondersteuning.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Geen reactie op klacht over orderuitvoering
Order niet uitgevoerd. Telefonisch niet bereikbaar in de week van 25 september 2025. Ook via chat functie niet bereikbaar. Tenslotte klacht ingediend. Wordt niet op gereageerd. Ook op klachtmelding dat men onbereikbaar is wordt vervolgens niet gereageerd.
25 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Beste Jan Willem,
Dank dat u uw ervaring met ons deelt. We bieden onze oprechte excuses aan voor de problemen die u heeft ondervonden met de orderuitvoering en onze bereikbaarheid. Zoals telefonisch besproken, is het probleem inmiddels opgelost en zullen wij u verder informeren met een bericht in uw account vandaag.
Om het u in de toekomst gemakkelijker te maken, willen we u laten weten dat we elke werkdag van 08:00 tot 22:00 bereikbaar zijn. Wij waarderen uw geduld en staan klaar om u met alle vragen en verzoeken verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
SaxoBank
Klantvriendelijke helpdesk
Je moet wel geduld hebben voordat je iemand aan de lijn krijgt. Maar uiteindelijk was de medewerker zeer deskundig en klantvriendelijk en ben ik goed geholpen
7 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer van Ruiten,
Dank u wel voor uw waardering van onze helpdeskmedewerkers! We zijn blij te horen dat u deskundig en klantvriendelijk bent geholpen, ook al moest u wat geduld oefenen voordat u iemand aan de lijn kreeg. Door een hoger dan normaal aantal verzoeken hadden we afgelopen week langere wachttijden op zowel chat als telefoon. We zijn druk bezig met het verbeteren van onze bereikbaarheid voor snellere service.
Uw geduld en vertrouwen zijn onmisbaar voor ons, en we zijn vastberaden uw volgende ervaring nog beter te maken.
Hartelijke groet,
SaxoBank
Gecompliceerde communicatie
Na dagen bellen met 19 wachten voor U. Eindelijk iemand a/d telefoon. na de vraag wat is er fout aan de gegevens? antwoord : U heeft het paspoort van uw partner gestuurd i.p.v van uw paspoort. Na mijn opmerking: Kan niet want ik heb hier mijn gegevens overzicht en daar staat het juiste nummer van mijn paspoort. In een later gesprek Het lukt mij niet om het document opnieuw te sturen. Het antwoord: ik stuur U een mail met url dan kunt u het in gescande document sturen. in 2 seconden gebeurt, waar ik eerst uren mee bezig was
3 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Hoogenbosch,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met ons. Het spijt ons te horen dat u een tijdrovend communicatieproces heeft doorlopen, maar we zijn opgelucht dat er uiteindelijk een oplossing is bereikt.
Wij streven ernaar om uw toekomstige interacties met ons veel soepeler te laten verlopen. Mocht u nog aanvullende suggesties hebben om uw ervaring te verbeteren, staan wij open voor uw feedback. Uw input is van grote waarde voor onze voortdurende verbetering.
Met vriendelijke groet,
SaxoBank
Rekening openen is één grote ergernis.
Rekening openen is één grote ergernis.
Meerdere keren mijn Europese ID kaart, voor en achterkant, geüpload, maar telkens opnieuw de mededeling dat ze een upload van mijn PASPOORT nodig hebben.
Telefonische klantenservice tot 2x toe 45 minuten wachttijd. Let wel: beide keren stond ik 2e in de rij. Ongeïnteresseerd, gewoon afwachten. Eigenlijk zelfde verhaal als bijna alle anderen op dit forum.
Ik ga aan deze broker geen tijd meer verspillen. Keus genoeg. Wat een klunzen.
05 oktober 2025
Update
Reaktie Saxo" jammer maar blijf gewoon proberen".
Nou vooruit dan maar. Nog één keer gebeld. Weer 40 minuten in de wacht, dit keer met 14 wachtenden. Gevraagd of degene die mij met autistische hardnekkigheid steeds dezelfde zinloze mail stuurt, nooit op het idee is gekomen dat er iets niet helemaal goed gaat. En of hij/zij mij misschien even kan bellen?
Geen sprake van. Gewoon afwachten. Ik krijg vanzelf bericht. Inderdaad. Nog 4 keer meer van t zelfde, maar kennelijk heeft Saxo t nu opgegeven. Ik ook. Bizarre club.
5 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Renkema,
Dank u voor het delen van uw ervaring met ons. Het spijt ons zeer te horen dat u frustraties heeft ondervonden bij het openen van uw rekening. Dit is niet de service die wij leveren, en wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Uw feedback over het uploadproces van uw identiteitsdocumenten is van groot belang. Wij doen ons best om deze processen te verbeteren. Onze excuses voor de lange wachttijd bij onze telefonische klantenservice. We zijn bezig met het verbeteren van onze reactietijden en de algehele klantenservice-ervaring.
Uw feedback is waardevol, en we hopen dat u uw beslissing heroverweegt en ons een kans geeft uw ervaring te verbeteren. Als u het proces wilt voortzetten, staan we klaar om u te ondersteunen.
Neem gerust contact op voor verdere vragen of hulp. Wij waarderen uw feedback en zijn vastbesloten om verbeteringen door te voeren.
Met vriendelijke groet,
Saxo
Slechte opvolging updaten rekening gegevens
Gegevens aangeleverd voor bijwerken rekening gegevens, zijn in behandeling voor mijn platvorm. Vandaag uit het niets mijn Saxo investor rekening geblokkeerd zodat ik geen aankopen meer kan koen. Deze week nog gevraagd aan Saxo medewerker of het geen problemen oplevert... geen enkel probleem was zijn antwoordt. Kan de helpdesk moeilijk bereiken. Wat een slechte service
3 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Saxo Group - Saxo Nederland
Geachte heer Grift,
Bedankt voor uw review.
We hebben het dossier inmiddels gecontroleerd en kunnen bevestigen dat de restrictie op uw account is opgeheven. U zou nu weer volledig gebruik moeten kunnen maken van uw account en uw aankopen kunnen doen zoals gepland. Mocht u echter nog steeds problemen ondervinden, laat het ons dan alstublieft weten, zodat we snel actie kunnen ondernemen.
Uw geduld gedurende dit proces wordt zeer gewaardeerd en we willen onze excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. We staan klaar om u verder te ondersteunen met al uw vragen of zorgen.
Met vriendelijke groet,
SaxoBank
Werd heel vriendelijk te woord gestaan
Werd heel vriendelijk te woord gestaan, heel goed geholpen. Mijn probleem werd onmiddellijk duidelijk en helder opgelost.
Dank
29 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.