enttäuschende Erfahrung mit Produkt und Kundenservice
Die gelieferte Trinkflasche roch im Inneren extrem stark nach Farblack. Da es sich um ein Produkt handelt, aus dem man trinken soll, habe ich den Kundenservice kontaktiert.
Zunächst wurde mir mitgeteilt, der Geruch könne vom Beschichtungsverfahren stammen. Auf meine Nachfrage hin wurde dann erklärt, die Flasche sei gar nicht beschichtet. Eine nachvollziehbare Erklärung für den starken Geruch erhielt ich nicht.
Ich wollte den Artikel deshalb kostenfrei als Reklamation zurücksenden. Stattdessen wurde mir lediglich ein Austausch angeboten oder eine Rücksendung auf eigene Kosten. Da ich keinen Austausch eines Produkts wünsche, dessen Geruchsursache nicht geklärt werden konnte, entschied ich mich für die Rücksendung.
Dabei wurden mir zunächst Rücksendekosten von 3,95 € genannt. Später stellte sich heraus, dass aufgrund meiner Rücksendung aus Österreich tatsächlich 8 € anfallen sollen. Auch hier erhielt ich also widersprüchliche Auskünfte.
Besonders enttäuschend war für mich der Kundenservice: Mehrfach wurde mir mitgeteilt, der Fall werde geschlossen, obwohl meine Fragen nicht beantwortet und mein Anliegen aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend bearbeitet wurden.
Sehr enttäuschend, sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Kundenservices.
