Heute Wohnen Omdömen 

Schon mehrfach habe ich Stühle und Sessel bei Heute Wohnen bestellt. Ursprünglich bin ich über Idealo auf den Shop gestoßen. Wegen des guten Sortiments und des Top-Services schaue ich mittlerweile immer direkt beim Shop vorbei und werde immer fündig. Die Preise sind gut, die Lieferung ist immer zügig und vollständig. Der Kundenservice antwortet auch immer sehr schnell und löst Probleme zufriedenstellend. Sehr gut finde ich auch das soziale Engagement des Shops - da kaufe ich mit gutem Gewissen ein.

Ich war mehr als zufrieden. Habe als Geschenk einen Picknickkorb bestellt. Kam super an beim Geburtstagskind. Leider war eine Tasse zerbrochen, reklamiert, am nächsten Tag kam schon die Antwort und 3 Tage später war das Problem schon behoben. Klasse Service, ich danke herzlich!!!

Mit dem bestellten Artikel und dem Ablauf der Bestellung, bis zur Lieferung, war ich zufrieden.
Die Bank sieht gut aus und ist bequem.

Super Service. Ich hatte eine Reklamation, die buchstäblich binnen Minuten freundlich und äußerst kulant gelöst wurde.
Davon abgesehen, erfolgte die Lieferung schnell und pünktlich und die Qualität entsprach meinen Erwartungen.

Wir sind mit der Lieferung des Ampelschirmes sehr zufrieden.
Wir hatten eine Reklamation (Herstellungsfehler am Schirmbezug). Daraufhin wurde unaufgefordert eine Summe zurück überwiesen und ein neuer Schirmbezug geliefert.
Wir können "heute wohnen" sehr empfehlen.
Vielen Dank an das Team und besonders an Herrn Strohmaier.

Sehr guter und zuvorkommender Kundenservice!

Alles perfekt gelaufen, superschnell geliefert und der Schirm hatten wirklich einen fairen Preis

Nachdem ich hier eine negative Bewertung abgeben hatte, wurde ich kontaktiert und meine Wünsche zufriedengestellt und sich entschuldigt. Vielen Dank dafür.

Sehr zügige Lieferung, Reklamation per Email sofort beantwortet und erledigt. Bin sehr zufrieden.

Leider waren unsere Erfahrungen mit „Heute-Wohnen“ bzw. der dahinterstehenden Mendler Vertriebs-GmbH sehr frustrierend. Hier möchte ich schildern, wie scheinbar systematisch versucht wird, die Reklamation zu vermeiden und Kundenrechte abzuwehren.

Wir hatten eine Couch-Garnitur aus Holz für die Dachterrasse bestellt. Das Produkt war schön, aber es knackte bei normaler Benutzung immer wieder und dann war nach zwei Monaten eine zentrale Holzleiste plötzlich gebrochen. Beim Auseinanderbauen für die Rücksendung ein paar Wochen später (zu deren schleppenden Verlauf unten mehr) sah ich dann, dass neben diesem Bruch an insgesamt drei Bohrlöchern das Holz gerissen bzw. gebrochen war. Daher glaube ich im Nachhinein, dass das Produkt für normale Belastung nicht geeignet ist. Aber so weit zum Produkt.

Viel schlimmer fand ich den Umgang von Heute-Wohnen mit meiner Reklamation. Es fing an mit einem E-Mail-Wechsel, auf den die Mendler Vertriebs-GmbH noch sehr zuverlässig innerhalb von 24 Stunden antwortet:

1. Auf meine Reklamation fragte man am gleichen Tag, wie schwer die Couch belastet wurde.
2. Auf meine Antwort bot man mir eine Preisreduktion von 100 € an.
3. Ich lehnte ab, weil der Bruch im sichtbaren Bereich war und die Couch nicht nutzbar. Nun bat man mich, dass ich das Teil benenne, da sie einen Austausch des Teils vornehmen wollen.
4. Ich habe das Teil benannt. Nun kam erneut die Nachfrage nach Gewicht. Das hatten wir doch schon beim ersten Mal geklärt?
5. Ich antworte wieder, nun bietet man mir eine Preisreduktion von 200 € an. Auch das hatten wir doch schon!
6. Ich schreibe wieder, dass die Couch nicht nutzbar ist. Nach diesem sechsten E-Mail-Wechsel willigt man endlich in die Rückabwicklung ein.

Bis hier hatte ich schon den Eindruck, dass man die Rücknahme um jeden Preis verhindern möchte. Was nun folgt war aber noch um einiges dreister und spiegelt wohl die Firmenpolitik zur Vermeidung von Retouren wider:

7. Ich soll einen Karton für die Rücksendung stellen. Wer schon mal im Möbelhaus Möbel gekauft hat, weiß, dass das keine Standardkartons sind. Nur dadurch, dass wir uns zwischenzeitlich schon nach einer neuen Couch umgesehen hatten und diese nun auch sofort kauften, hatte ich zwei passende Kartons. Sonst hätte ich hier weiter streiten müssen.

Der Verkäufer beauftragte nun zügig eine Spedition und die Abholung erfolgte schnell.

Und nun geht Heute-Wohnen auf Tauchfahrt und meldet sich gar nicht mehr auf meine Mails:

8. Nach zwei Wochen frage ich nach, wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann. Keine Antwort.
9. Eine weiter Woche später frage ich nochmals nach. Keine Antwort.

10. Nochmals 5 Tage später (also nach knapp 4 Wochen) kommt dann tatsächlich eine Rückzahlung. Aber es fehlen 60 €!

Weiter geht die Tauchfahrt der Mendler Vertriebs-GmbH:

11. Ich frage um Erklärung zu den fehlenden 60 €. Keine Antwort.
12. Zwei Wochen später frage ich erneut an. Wieder keine Rückmeldung.
13. Nochmals eine Woche später sende ich nun ein Fax.

Erst jetzt, auf diese deutliche Androhung weiterer Schritte, kommt nun die erste Reaktion von Heute-Wohnen nach über 7 Wochen. Und die war ziemlich fadenscheinig: das Geld wäre doch schon vor einer Woche überwiesen worden. Auf meine Rückmeldung war das Geld dann tatsächlich am nächsten Tag da.

Was bleibt ist die Erfahrung, dass man bei der Reklamation mehrfach versucht, die Rücknahme zu vermeiden. Und wenn es dann zur Rücknahme kommt, zahlt man erst auf Rückfrage aber nicht vollständig. Im kompletten Verlauf muss man als Käufer sehr beharrlich bleiben, um sein Rechte zu erhalten.

Da beschweren sich kleine Händler immer, dass ihnen der große Internet-Händler aus USA mit seinem Marktplatz (auf dem er heute mehr als nur Bücher verkauft) das Leben schwer machen würde. Aber dort wäre die Reklamation deutlich kundenfreundlicher über die Bühne gegangen.

Finger weg! Haben teure Kinder-Biertischgarnitur bestellt, die völlig falsch verschraubt war. Beim ersten Aufbau brach eine falsch verschweißte Rückenlehne ab - beinahe hätte sich ein Kind verletzt. Firma beruft sich auf umgehende Prüfungspflicht der Ware und lehnt Reklamation ab. Dafür ein Flyer mit sozialem Engagment..

Ich hatte eine Gartenbank bestellt und eine der Holzlatten war leicht beschädigt. Der Kundenservice hat mir schnell und problemlos Ersatz geschickt. Gerne wieder!

Reklamationen werden schleppend bearbeitet, Ersatzware wird ebenfalls defekt geliefert, erste defekte Lieferung wird nicht abgeholt, soll ich als Kunde zum Paketdienst bringen! Frechheit! Auf E-Mails wird stand jetzt und heute seit über einer Woche nicht geantwortet. Wenn man sich auf eine Preisminderung wegen eines Mangels ( hier äußere Beschädigung ) einlässt, soll man auf alle gesetzlichen Garantieansprüche verzichten, egal was noch passiert.

Ich war etwas überrascht dass die Stühle in Teilen geliefert wurden. Aber das Zusammenbauen war einfach und alles incl. Schrauben ist von sehr guter Qualität. Sie schauen hübsch aus und sind nicht schwer. Ich bin sehr zufrieden.

Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Und würde euch abraten dort zu bestellen.

Ich habe mir eine Couch bestellt. Als diese ankam haben ersteinmal die Hälfte der Schrauben gefehlt.
Da ich keine Zeit verlieren wollte fuhr ich in 2 Baumärkte bis ich die fehlende Schrauben besorgt hatte.

Beim weitermontieren ist mir aufgefallen das 2 rechte Sitzteile geliefert wurden. Ich fragte beim Kundenservice an wegen dem fehlenden linken Teil.

Nach mehrmaligem erklären bis der Mitarbeiter kapiert hat was ich will sagte er mir trocken: "Kommt erst im Oktober" Ohne Entschuldigung nichts.

Ich forderte mein Geld zurück. Ich musste die Kartons selber besorgen um eine ganze Couch zu verpacken..

Wieder musste ich Baumärkte abfahren um 3 ganz große Kartons zu besorgen.

In der Summe habe ich viel Benzin verfahren, hatte die kosten für die Schrauben und eine Menge zeitlichen Aufwand.

Und jetzt muss man seinem Geld noch hinterher Rennen. Also noch mehr Ärger.

Das kostet Nerven.

Vielen Dank für die schnelle Lieferung der B-Ware und des super schnellen Nachlieferung eines fehlenden Teiles.
Das war ein Super Service!

Schnelle Lieferung, keine Beanstandung der Ware .

Sehr freundlicher und schnell antwortender Kundenservice und sehr schneller Versand! Nichts zu bemängeln!

UPDATE: Just heute kam die restliche Rückerstattung, so dass ich wenigstens keine 40 Euro Verlust habe ... leider habe ich trotzdem keinen anständigen Tisch. Schade, aber zumindest gibt es dafür noch einen Stern mehr.

Einen Gartentisch bestellt, dieser kam mit zerbrochener Platte an. Mit der Bitte um Rücksendung durch die Firma bekam ich ein Retourenlabel zugesandt und einen weiteren Tisch. Hier also scheinbar alles problemlos und kulant. Zweiter Tisch kam an, Winkel so blöd angeschweißt, dass sich die Schraube für die Tischplattenbefestigung nicht einschrauben lässt, also erneute Bitte um Retournierung. Ebenfalls Retourenlabel ausgedruckt. Rückerstattung erfolgt. Jedoch anstatt der gezahlten 114 Euro nur 75 Euro, was doch für Irritation meinerseits sorgte. Dumm für mich gelaufen, da ich erneut in die Retourenbedingungen geschaut habe und dort lesen musste, dass Retouren -in diesem Falle Sperrgut- vom Kunden selbst getragen werden müssen. Also ... zweimal fette Pakete zu GLS schleppen, Zeitaufwand und Nerven, um dann ohne Tisch, aber 40 Euro ärmer zu sein. Großes Kino bei defekter Ware. Mir unverständlich, von daher Finger weg von Sperrgutbestellungen ... Kontakt jedoch freundlich und schnell, deshalb zwei Sterne. Wenigstens etwas *Galgenhumor off*