Hess Automobile Omdömen 246

GARAGE HESS MULHOUSE
Je fait une vidange il y a moins de 6 mois je paye 200€ et la aujourd'hui 300€ de base je suis un client fidèles mais la faut pas abuser non plus car rien ne justifie une hausse de 50% !!!!! ....... pas sur que j'y retourne à ce prix là !!!!

J été bien accueilli du début j,usqua la remise du véhicule 10 jours après, le vendeur nous a bien orienté sur une clio que j ai rechercher depuis un certain moment

Une plate forme clients inutile sauf pour mentir aux clients, raconter n’importe quoi, être au courant de rien et broder des âneries… bref, FUYEZ!
Le mieux est d’aller au garage et de hurler parce que rien avance.
C’est une honte pour les marques présentées!

Peugeot HESS Reims.
Malheureusement très grosse déception.
Beaucoup de brillant pour cacher la misère…
3008 en panne. Avis différents des techniciens et nous finissons par comprendre que nous pouvons rouler mais intervention urgente.
Rendez-vous proposé…dans 15 jours !
En demandant si urgence et 15 jours de délai sont compatibles, nous convenons d’un RDV 5 jours.
On nous demande gentiment si on préfère un 2008/5008 !!! Peu importe, c’est sympa !
Le jour du RDV, je découvre qu’il n’est pas question de prêt voiture ….
Après rencontre avec un directeur, celui-ci n’y voit rien de mal…
Je reçois un très beau message avec un lien pour le suivi de l’intervention !
Une recherche panne : 150€…
À 17:30, aucune info pertinente sur le lien suivi intervention !
Au final, c’est par un appel (mécanicien) que nous découvrons 2 pannes … 1100€ pris en charge garantie et 600€ pour nous…
Bref, absolument déçu des tarifs et surtout du traitement client.

Dépose de mon véhicule fiat scudo pour un problème de boîte de vitesse 33000 km , passé de 1 mois la garantie. Mon véhicule est resté 15 jours au garage hess de Mulhouse diagnostic ont n'a pas trouvé envoyée stellantis sans réponse, j'ai donc recherché mon véhicule et j'ai demandé si le niveau de la boîte avait été contrôlé au moins réponse non!!!!!!

Je suis venue acheter une FIAT 500 X dans cette concession. Je tiens à remercier Maxens Beclier pour son professionnalisme, il a su répondre à tous mes besoins tout en étant particulièrement attentif et sympathique. Je tiens aussi à remercier ses deux collègues Nicolas et Ismael pour l’accueil que j’ai reçu. Je recommande cette concession qui pour moi est l’une des meilleures avec de très bons commerciaux! Encore merci pour cette très bonne expérience.

JE DEPOSE MON VEHICULE EN PANNE CHEZ OPEL HESS BESANCON
ALTERNATEUR HS APRES PANNE ET REPARATION FIN JANVIER DANS LEUR ATELIER.
8 JOURS QUE MON VEHICULE EST EN ARRET ET PERSONNE NE VOUS DONNE DES NOUVELLES......
NI DE PRET DE VEHICULE ALORS QUE LA PANNE EST CAUSEE PAR LE GARAGE!!!!
J'attends vivement de récupérer ma voiture et en forme comme elle l'était avant d'arriver.
A BANNIR!!!

Très peu d explications pour un VL neuf que je viens d acheter. 2 3 réglages fait par le vendeur avec 2 3 explications par le vendeur aussi. Et après débrouillez vous. La je suis comme un nul à me démerder avec toutes les options à voir sur la voiture même pas de brochure rien. Sous le capot c est beau mais même pas une explications.
Un minimum quand même on voit le prix des voitures

Chalons en champagne Garage Volvo groupe Hess.
820 € pour une révision intermédiaire pour ma Volvo qui a 3 ans. Ça paraît incroyable !
Tout est à l avenant depuis le rachat de la concession par Hess. Prix Sav délirants. Équipe de salariés remplacée totalement. La plupart ont démissionné.
C est dommage car je suis satisfait de ma voiture. Ce serait bien que la marque réagisse !

J'ai acheté une Renault Zoé, elle avait 4000 kms et un an qd je l'ai acheté. Je précise qu'en neuf elle coûtait presque 40 000 euros et ce n'est pas rien. C'est donc tt naturellement qu'on s'attend à un minimum de confort et de qualité à ce prix là. Malheureusement, au bout de quelques mois les joints de fenêtres déjà morts. Le siège conducteur endommagé au bout de 1 an et demi. La peinture qui s'écaille toute seule etc... Des entretiens à des prix de fou alors qu'il y a presque rien a faire. Mes collègues de travail m'avaient parlé des garages du groupe Hess, une catastrophe. J'y croyais pas. Je m'en morts les doigts, je regrette totalement. Plus jamais surtout le garage Renault Nissan de Montbéliard où le chef des ventes de véhicules d'occasions n'est pas accueillant et malpoli ( il se reconnaîtra son caractère indigne du groupe Hess montre sa personne qui vaut pas un sou, honte à lui) . C'est la première et dernière fois. La prochaine fois ce sera le bon petit garagiste du coin sérieux et bp plus sympathique. Je déconseille totalement le garage Renault Montbéliard dès lors où cette personne sera là. J'espère que cet avis sera lu par la direction et qu'il me contacteront car j'ai beaucoup à dire sur cette personne. Je vais pas l'insulter car je descendrai pas à son niveau immonde et ignoble. On avait prévu, en juin, de changer notre Zoé par le nouveau Renault Scénic électrique. Conclusion, on ira ailleurs ( hors du groupe Hess) . On avait déjà hésité entre le Arkana hybride et la Mercedes hybride pour notre deuxième véhicule et finalement on a opté pour Mercedes. Et pour le troisième véhicule on a pris une voiture d'occasion BMW hors du groupe Hess. Je déconseille à tout mon entourage,amis famille collègues ce garage Renault Montbéliard. Je vais partager mon expérience sur ts les réseaux sociaux.

Je veux témoigner du sérieux de cette concession. Je suis venue pour une occasion, j'ai été très bien reçue, je me suis emballée et j'ai signé le bon de commande. Et puis j'ai changé d'avis. J'ai envoyé ma lettre de renonciation dans les remps conformément aux conditions de rétractation. Le commercial que j'ai prévenu, a été compréhensif, ma demande a été validée sans souci et mon acompte remboursé. Si je trouve une autre voiture correspondant mieux à mes attentes, je retourne chez eux sans problème. J'ai confiance.

j'appel le mercredi 27/03 au sujet d'une countryman , l'assistant commercial me confirme quelle est dispo.
Je rappel une 2nd fois le vendredi 29/03 en disant que je n'ai tjrs reçu aucun appel.
Aujourd'hui je rappel et l'assistante commerciale qui à la traçabilité de mes appels s'excuse en me disant que le véhicule à été vendue.
Que dire...

Bonjour
J ai réservé une voiture 49 euros la réservation
Je vais la voir elle ne me convenait pas
Je demande le remboursement on me dit oui
Et là on me dit on ne rembourse pas la réservation ???
Ces une erreurs
Alors si je voit une autre je réserve et si ça me plaît pas pas de réservation
À éviter

J'ai acheté une Alfa Stelvio le 27/11/2023 et depuis le 08/12/2023 le véhicule ne fonctionne pas correctement. J'en suis déjà au 2éme diagnostic, à la 2ème réparation (avec, à chaque fois, près d'un mois d'attente). A ce jour, toujours pas de solution. On me raconte qu'il faut voir avec Alfa Roméo car la concession JCL du groupe HESS n'a pas la fameuse valise pour détecter les pannes. A quoi bon vendre ce genre de véhicule alors ? J'ai demandé une reprise du véhicule mais en vain. Ras le bol.

Conseillé par un agent Nissan sur Selestat, je me rends à la concession de Colmar pour l’achat d’un suv Xtrail. Après avoir gambadé pendant une vingtaine de minutes, miracle un commercial apparaît :
Que puis-je pour vous ? (Vendeur )
Auriez-vous une proposition en lld pour Xtrail ?
Vous cherchez quoi ? (Vendeur )
Une offre en LLD ( j’me répète)
Combien de km par an? ( vendeur )
Je lui répète faites moi une proposition
Mais je vois que l’envie n’y est pas, avant un couple qui a quitté les lieux faute de s’intéresser à eux et qui qui sont passés chez le concurrent ou je les ai retrouvés.
Le constat est le même pour moi et ce couple ( moins j’en fais, mieux j’me porte)
On est loin des folies commerciales des années 2000 chez Nissan Colmar route de Rouffach ou les vendeurs étaient aux p’tits soins pour le client
Conclusion, à éviter absolument, ne désespérer pas y’en a d’autres

Parfait e l'écoute

Je tiens à exprimer ma satisfaction quant à la gestion du parking chez Hess Automobile. J'ai été agréablement surprise. Un grand merci aux messieurs aimables qui ont pris le temps de nous guider pour trouver une place de parking sans avoir à chercher pendant de longues minutes. C'est un véritable progrès et cela a rendu mon expérience chez Hess encore plus agréable. Je suis reconnaissante pour cette attention au détail et cet excellent service client. Merci encore !

Nous avons acheté une voiture le 31 octobre 2023. Nous attendons toujours l'attestation de mise à la casse pour demander les aides à la reconversion. Le vendeur à toujours un empêchement ou une formation.

bien reçu bien renseigné en espérant que la suite sera
de même

A fuir, surtout si vous traitez avec Monsieur Lévy.

Celui-ci m'a vendu un véhicule en juin, sur lequel des malfaçons étaient présentes suite à leur intervention pour "me livrer un véhicule nickel" (ils ont fait de la peinture en masquant le "Q4 + Stelvio" sur le hayon par exemple au lieu de les demonter) . Des retouches ont alors été faites une secondes fois, toujours aussi nauséabondes (coulures sur chaque jantes, pare-chocs, manque de peinture, teinte totalement differente de l'origine) une 3 ème intervention était alors convenue avec monsieur Lévy, le temps passant, je décide de le relancer... sauf que celui ci m'annonce que ma garantie est dépassée! Il était pourtant au courant depuis de longs mois de tout cela, j'en viendrai presque à imaginer que tirer les délais était une strategie de leur part... sauf que je suis en possession des mails, des appels et même des SMS échangés avec monsieur Lévy depuis le premier jour de cette affaire. En plus de fournir un travail indigne de leurs prétentions, ils sont malhonnêtes au point de nier (Madame Hess notamment) l'évidence présentée sous leurs yeux... des coulures de peintures visibles à plusieurs mètres niées pourtant le nez dedans, des problèmes mécaniques niés (odeur de brûlé lors de grosses accélérations, mauvaise géométrie qui m'a mangé les 2 pneus avants en moins de 6000km (je ne fais pas de trajets urbains). La seule fois où ils ont réagi à mes désagréments c'est quand j'ai posté mes aventures sur mes réseaux sociaux (ils n'aiment pas trop cela) comment ont-ils réagi? En envoyant leur directeur juridique sur mes réseaux, pensant trouver des propos mensongers ou diffamatoires sauf que mes retranscriptions étaient fidèles à 100% à la réalité, et ils le savent, j'en tiens pour logique que s'ils avaient trouvé cela diffamatoires et mensonger, des poursuites auraient été engagées à mon encontre (sinon à quoi bon m'envoyer votre juriste, quand en l'occurrence c'est d'un carrossier dont nous aurions eu besoin dans ce cas précis en plus d'un mécanicien).

Pas plus tard qu'il y a 20j (quelques jours AVANT la fin de ma garantie), monsieur Lévy m'appelait (à ma surprise tant je n'attendais plus grand chose) pour lui même me dire que le seul souci c'est que pour le moment, ils n'ont pas de véhicule de prêt avant fin février (pour un groupe se targuant de posséder plus de 60 concessions, jugez vous même). Le coup du "ta garantie est dépassée", je le voyais intimement venir, à tel point qu'il y a plusieurs mois j'avais déjà évoqué avec Mr Lévy ce problème de délai qui ne mettait pas en pause ma garantie qui continuait de courir.

Je ne pourrais pas ici par manque de place évoquer les mensonges d'un de leurs collaborateurs qui me dit lui même être juste là pour "remplir des cases de planning et ne rien pouvoir pour moi" (on me reprochera lors d'une entrevue d'avoir moi même tenu ces propos rabaissants à son sujet, croyez moi, j'ai préféré garder mes propos peu gratifiants pour moi tant ils auraient été d'un autre niveau que ces propos niais).

Je ne pourrais pas non plus développer les nombreuses fois où monsieur Lévy m'a bien rappelé de mettre 10/10 à l'enquête de satisfaction post achat (rien ne méritait pourtant un 10 mais... "sinon on touche pas nos primes", l'aurait-il aussi demandé si je n'étais une connaissance d'une connaissance d'une connaissance?) Et comme cela ne suffisait pas, un certain Romain ayant pris le relais durant les vacances de mr Lévy, à son tour il me le martelera! Celui-ci profitera aussi de l'absence mr Lévy pour me dire tout le bien qu'il pensait de lui, et que la voiture était pas prête car monsieur Lévy "avait déjà la tête dans ses vacances", c'est bien connu les absents ont toujours tort.

Enfin, j'ai annoncé hier à monsieur Lévy mon souhait de passer la seconde aux côtés de ma protection juridique et de stopper toutes tentatives de régler cela à l'amiable venant de ma part mais aussi de la leurs (il n'y en a jamais eu de leur part d'ailleurs).

Difficile de développer plus en un avis