Hess Automobile Omdömen 246

Suite à une panne d'embrayage mon véhicule à été transféré dans le Garage du stade (Nissan) de Colmar le mardi 22/04 à 15h.
Le service de réception a mis 2 jours pour retrouver le véhicule (c'est déjà très inquiétant !!)
C'est extrêmement difficile de les contacter par téléphone, et impossible d'avoir un interlocuteur technique de l'atelier (temps d'attente très long, filtrage téléphonique, message d'attente d'un soit disant "meilleur service client 2025 et cela depuis 5ans"
Je ne dois pas être considéré comme un client !!!
Devis dont le montant de 2900€ est prohibitif à mon sens:
- Taux horaire quasiment le double de celui de mon garagiste habituel.
- Changement de la batterie pour un montant de 380€ TTC, alors qu'elle est encore conforme (je l'avais fait vérifiée par un professionnel 2 mois avant et le garagiste actuel m'a confirmé aussi sa conformité)
J'ai donc refusé le devis et vous ai signalé qu'un autre garage viendrait récupéré mon véhicule.
Le garagiste qui l'a récupéré m'a signalé qu'il a du réclamer des pièces manquantes à l'atelier et qu'une pièce démontée (donc sale) avait été stockée sur les sièges sans protection !!!!!
Après tout ces désagréments, on me facture le diagnostic (en partie erroné) pour un montant de 139€.
Le professionnel qui à pris en charge le véhicule après a fait le diagnostic embrayage en 15 mn.

Achat d'un véhicule chez hess automobile laxou, voyant qui s'allume dès le lendemain, signalé mais comme ne reste pas allumé, pas de considération, avec insistance plusieurs passage au garage partenaire, toujours pas de solution. A la veille de fin de garantie diagnostic fait en concession de marque, panne trouvée. Demande de prise en charge du diagnostic par hess automobile, refus malgré plusieurs courriers, sans compter que le véhicule a été vendu défectueux
Fuyez cette enseigne qui avale les petits garages!

Avons pris rendez vous pour acheter une voiture garage montbéliard ( sélectionné sur site).mail de confirmation reçu hier pour le rendez vous !!!
Sommes venus de Mulhouse, le vendeur ne l a trouvait pas 🥹 et au bout de 15 mns nous annonce qu elle a été prêtée
Déplacement inutile .
Et le vendeur , cela lui était complètement égal.
Accueil plus que médiocre .
M et Mme Muller Christian

Cela fait plus de 3 semaines que j'attends que l'on me change un retroviseur garage hess automobile renault mulhouse , malgré de multiples pas de reponse .
A fuir

Achat d' un véhicule d occasion, deux mois plus tard toujours pas de véhicule en vu alors qu on me l'a promis pour la fin semaine soit le 24 avril 2025 et la surprise il n' est pas prêt même pas encore préparé, le 30 avril je reçois un sms me disant que le véhicule et la et prêt a la livraison, je réponds donc que je viendrais le 2 mai donc aujourd'hui et la surprise véhicule toujours pas prêt le pire je suis a pied a une heure de marche de chez sans possibilité de locomotion ,il ne cherche même pas une solution pour te ramener une honte un groupe a fuire sauf si vous avez du temps a perdre en va et vient je suis obligé de mettre 1 étoile juste pour la voiture que j' ai même pas encore vu même ça il en sont pas capable

J'essaie désespérément d'avoir un devis pour une attache remorque, sans résultat. On me dit qu'on va me rappeler...puis rien. Je téléphone...j'ai du mal a trouver quelqu'un au bout du fil, et quand cela est possible, on me dit a nouveau qu'on va me rappeler...et j'attends toujours. Du coup je vais installer mon attache remorque chez Norauto...eux me répondent.

Nissan Besançon du groupe Hess est un naufrage automobile.
A éviter pour éviter les déboires

Très mal accueilli à la concession HESS De BMW besançon
Je me suis présenté leur expliquant mon problème d’adBlue je ne devais donc plus éteindre mon véhicule…
la personne à l’accueil m’a répondu, « qu’est-ce que vous voulez que je fasse pour vous ? »
Après qu’elle est fini de tourner en rond à essayer de trouver quelqu’un de compétent pour m’aider et au bout d’une demi-heure, j’ai décidé de prendre mon véhicule et de partir à la concession Hess BMW De Pontarlier
Arrivé à Pontarlier, On a pris en charge mon véhicule, ils m’ont annoncé qu’il ferait un diagnostic et qu’il reprendrait contact avec moi
Au bout de trois semaines c’est moi qui les contacts, ils n’ont toujours pas de nouvelles à me donner et Ils n’ont toujours pas diagnostiqué mon véhicule. j’ai essayé de les joindre à plusieurs reprise jusqu’à trois fois par semaine
Je n’ai jamais eu de nouvelles Le chef d’atelier n’était jamais disponible.
Mon véhicule dort toujours sur un parking.
Au bout de deux mois il a été finalement diagnostiqué,
Actuellement en attente de pièces qui soi-disant sont en rupture de stock
Et cela dure maintenant depuis plus de trois mois
Voilà mon expérience avec HESS Et je vous passe les nombreux petits détails
Un grand merci au groupe HESS car je suis obligé au quotidien d’emprunter un véhicule à droite à gauche ou de me faire emmener au travail

Accueil et service clients au Top👍.
Je recommande sans modération+++
JLS

accueil lamentable pour un rv fixe d avance pour un essai de véhicule en vue d un achat.
le commercial nous a ignore et nous n avons pas pu essayer le véhicule.
quand je dis ignorer, il ne nous a pas salue à notre arrivee, et a disparu au moment du rv. nous l avons croise sur le parking au moment de notre depart, apres 30 vaines minutes d attente seuls au comptoir du show room. il ne nous a évidemment pas dit au revoir non plus. nous nous étions déplacés pour l occasion et le véhicule avait été préparé pour l essai.
aucun appel de la concession hyunday besancon pour fixer un nouveau rv. encore moins d excuses. et aucune réaction concrete quand cela a été signalé.
à fuir

Achat d un Juke avec commercial très à l écoute … par contre service après vente nul …prise de Rdv et quand j arrive à la concession le mécanicien est absent …2fois en 2 ans … juste abusé .
Il a fallu élever le ton pour que je laisse tout de même mon véhicule n habitant pas tout près , j en concluerai que ma prochaine voiture de sera pas une Nissan!

j'ai appelé le garage pour un problème avec mon alfa Roméo, on devait me rappeler le matin aucun appel j'ai rappeler l'après midi on devait me rappeler après 18heures le chef de garage ne m'a jamais rappelé bravo le service après vente

Très bon accueil chez LEXUS (Metz) pour la révision au 15 000 km!
Voiture nettoyée après la révision : merci !

Suite à une demande de modification de mon avis de la part de Hess près de 2 ans après les faits… des champions!

Fuyez! J'ai traité avec JJL à l'époque, muté sur un autre site depuis. Achat d'un stelvio blanc en mai 2023. Celui ci devait passer en carrosserie avant de m'être livré sur promesse de monsieur Lévy, je vais le citer ci-après, s'adressant a un de leurs "carrossier": "Celui là tu me le fais comme s'il était pour moi". Je m'imagine alors recevoir un véhicule esthétiquement irréprochable et avec des défauts rectifiés. De la peinture à été faite sur la voiture, pare choc avant, arriere, hayon, etc.. j'ai réceptionné un véhicule effectivement passé en carrosserie.. vous jugerez vous même sur les photos. J'ai alors fait part de mon immense déception à monsieur Lévy qui après avoir mis le désastre sur le dos de "c'est une voiture d'occasion" et après avoir minimisé à accepté de prendre en charge pour corriger les malfaçons présentes sur le véhicule suite à leur première intervention pour le faire "comme s'il était pour lui" Presque 3 semaines d'attente pour finalement voir les défauts soit corrigés, soit déplacés soit inchangés. Je précise qu'en sorte de geste commercial monsieur Lévy avait accepté de me faire gratuitement le passage de mes 4 jantes en peintures noir... Pas une seule jante ne comportait pas de coulure vulgaire, une d'elles avait même été frottée chez eux pourtant fraîchement repeinte quelques heures plus tôt. Après des échanges houleux avec monsieur JJL je décide de me rendre sur place pour échanger avec monsieur Lévy et les intervenants concernés, au lieu de cela j'ai été reçu par Brigitte H., un juriste et monsieur Lévy qui face à sa hiérarchie s'enfonçait dans un un déni paradoxal avec ses propos tenu dans des conversations écrites sur Whatsapp et par mail. Concernant madame BH., celle ci s'approchant du Stelvio, martèle: "Je ne vois rien"... jugez vous même après visionnage des photos... Dans cette affaire, j'ai par la suite souhaité me séparer du véhicule payé 33.000€, dans un tel état esthétique que j'ai ai tiré moins de 23.000€, un coup de bambou de 10.000e en quelques mois.. Non messieurs dames, la pilule n'est pas encore passée et a vie si je peux éviter à ne serait-ce qu'un potentiel client de tomber dans vos griffes, je le ferais.
Ps: pas de possibilité de mettre des photos sur TrustPilot, un avis google sera bientot déposé cependabt l'histoire est si rocambolesque que google pense que mon avis est un faux... 😅

Je suis très satisfait de la qualité de prestation de Mr Sledziona.
Satisfait de la proposition de garantie qu'offre Toyota et du suivi en contrôle technique.

Mauvaise expérience chez Hess Colmar (Ladhof).
J'appelle vendredi 24 janvier 2025 après-midi au sujet d'un véhicule d'occasion (Dacia Jogger 19 499 €); j'obtiens les renseignements complémentaires qu'il me fallait, le vendeur me demande les copies des pièces justificatives pour préparer les papiers, que je lui envoie en toute fin d'après-midi, et un rdv est pris le lendemain samedi en début d'après-midi pour venir à Colmar. Je lui explique que j'ai 4h de route et il me dit qu'il réserve le véhicule.
Une 1/2h avant d'arriver je reçois un appel me signifiant que le véhicule vient d'être vendu !
Lamentable !
Incompétence du vendeur qui n'a pas bloqué le véhicule pour me laisser le temps d'arriver.
Aucun respect pour le client.
8h de trajets A/R pour rien...
SOCIETE A FUIR

Depuis le rachat du garage SAVY de Besançon par HESS, nous somment fortement déçu : Annonce de prix de révision hasardeux / Négociation sur véhicule d'occasion impossible / Possibilité de joindre le SAV garage en direct impossible !
Je réfléchi fortement à la suite à donner ?
Vous allez perdre des clients, mais je suppose que ce n'est pas votre inquiétude ...

Hess automobile Strasbourg nul!
Acheter un DS7 en juin 2024..
Le voyant de l'adblue s'allume fin octobre indiquant défaut Adblue "et défaut moteur faites réparer le véhicule ainsi que défaut antipollution démarrage impossible dans 250 km..
Aussitôt la voiture est remorquer dans un garage Citroën près de chez moi (car j'habite à 900 kms du garage hess) et la ont me dit c'est juste une mise à jour!
Je récupère mon véhicule est je retombe en panne au 1er janvier de cette année (2025) est rebelote elle repart au garage et la c'est le FAP qui est foutu!
Je prend contact Aussitôt avec la concession hess qui m'avait fait souscrire une extension de garantie pour être soit disant tranquille et couvert en cas de panne!
Et au final gros mensonge car l'extension de garantie ne veut pas prendre cette panne (2000€) en charge car c'est des pannes d'usures comme des pneumatiques ou des essuies glace....
Je recontacte hess est la le vendeur ne me répond plus et fait appeler son chef mécanique qui me certifie que le vendeur m'avez dit que ce genre de panne était forcément pas couvert par l'extension de garantie donc je suis une menteuse déjà et pour finir il me dit que si je suis en panne c'est limite ma faute car je roule pas assez avec le véhicule !
Une honte! Ils sont juste bon à vous vendre des voitures poubelle et aucun service après vente! A ce jour je dois me débrouiller avec ma panne!
A FUIR CETTE CONCESSION !

Client fidèle BMW Hess Colmar depuis des années nous somme très déçus du service de ce garage depuis quelques mois. Non seulement les problèmes ne sont pas diagnostiqués pendant les révisions (problème de soufflet d’amortisseur par exemple) mais lorsque le problème est finalement relevé lors d’un contrôle technique, nous devons passer deux fois au garage pour que ce garage s’occupe du problème. S’agissant d’un véhicule en leasing, BMW Colmar n’a même pas daigné nous indiquer le montant des réparations! Pire même, ayant toujours bénéficié jusqu’à lors d’un véhicule de prêt gratuit, BMW Colmar nous a demande 45 € pour un véhicule de prêt! En bref, pas sérieux et pas vraiment soucieux de la satisfaction de ses clients. Changement de Direction et clients plus au centre de préoccupations… Bien dommage car nous avons décidé de nous orienter vers une autre marque pour l’achat d’un nouveau véhicule.

J'ai acheté un véhicule au GARAGE HESS à COLMAR. Si le vendeur a bien fait son travail au début, que dire de l'administration autours de lui.
L'hiver arrivant, j'ai demandé un devis pour acheter des pneus 4 saisons, je n'ai eu aucun devis, le vendeur me fait remarqué les pneus neuf montés sur le véhicule, mais j'ai l'obligation de m'équiper pour pouvoir rouler dans certaines communes d'Alsace.
Peut on m'expliquer la démarche...
D'autre part, des problèmes de connexions au coffre fort pour accéder au contrat de LOA, on nous dit d'être patient, cela va faire 10 jours que j'attends une réponse, j'avoue j'ai laissé tombé, fouillé dans les mails et trouvé un mail envoyé le jour de la signature de la vente, soit 22 jours avant d'avoir le papier ou figure l'identifiant, toujours pas de date pour le premier prélèvement, on verra donc sur nos extraits.
Autant dire, que je crains fortement la date de retour du véhicule au garage, vu qu'un contrôleur cherchait un véhicule remis par un client, aucun personnel du garage était au courant.
J'attends avec impatience l'arrivée de la carte grise, il ne reste que 10 jours d'attestation temporaire.
En résumé, personne ne sait ce que fait l'autre dans cette société, et si on vous on vous recontacte, soyez patient, dans l'année cela devrait être fait. Je cherche un autre garage pour l'entretien du véhicule. Je crois vivre en réel, la bande dessinée de Goscinny, la fameuse maison de fous, ou l'on vous renvoie de service au commercial pour tout et rien, si le vendeur est absent....patientez......patientez....