Helsport Omdömen 

I've owned a Helsport tent for over 10 years now. The quality is absolutely superb. But... there customer service is really bad. After contacting them via the website it took them 6 weeks to reply. No excuses were made for replying so tardy. By then I had gone ahead and purchased replacement items for the tent. After receiving them it turned out they didn't fit on my tent. When I expressed my disappointment, I never got excuses or any solution. Just the statement: "yes, these replacement parts don't fit your tent"

I made a purchase on 09/09/2025 and the status of the order in the webpage is "New" and I still did not receive the product. I sent 3 messages in their website where it says "contact us", asking for status and no replies (saken din 415907, 414541 and 419860). There is no telephone number to call, nothing.

Jeg skulle på telttur i april, og måtte ha teltet mitt på reparasjon. Ny glidlås i hoveddøra og ny myggnett. Helsport sa de kunne reparere teltet innen tiden jeg hadde til veie, 6-8 uker.

I slutten januar sendte jeg inn teltet og i slutten av mars kontaktet jeg de for status. Da får jeg beskjed om at de omorganiserte butikken og at de ikke visste når teltet mitt kunne være ferdig.

-De kunne ikke reparere varen til avtalt tid
-De kunne ikke gi et tidsestimat for når varen var reparert

Teltet ble sendt i retur uten å bli reparert. Teltet mitt har altså ligget på et lager i to måneder uten en plan for reparasjon. Disse to månedene kunne jeg stått i kø et annet sted.

Vi kjøpte en lavvo, som kom på tilbud etter en uke. Hvis vi skulle ha tilbake 50% av pengene så måtte den sendes tilbake og deretter kunne vi bestille på nytt. Dette er kostbart både for lommeboka, og ikke minst miljøet. De nekter plent å bare betale tilbake beløpet over. Så min oppfordring er styr unna.

Kundeservice av de verste dessverre. Her har dere mye lære. Dere er ikke kjent med hvilke rettigheter kundene har ifm reklamasjon. Kunde er nødt til å innhente støtte av forbrukerrådet og må true med å kjøre sak her. Alt kunne ha blitt så enkelt hvis ikke dere hadde vært så bastant. Dere lover bærekraftig håndtering, reparasjon og det å finne en god løsning sammen med kunden. Det dere viser i min sak er bortkastet tid og energi. Håper virkelig at dere blir bedre i framtiden. Det er ikke trivelig å kjøpe varer fra dere og må kjempe om sine rettigheter hvis reklamasjon sku bli et faktum.