Krångligt med retur
Jag beställde 2 par stövlar som visade sig vara för små för vårt barn. När jag skulle returnera dessa fyllde jag i mina uppgifter på hemsidan enligt den rutin som fanns där, samt betalade för returfrakt (fri retur ingår ej, detta kunde jag dock själv letat info om tidigare). Det stod att jag skulle få ett mail med en returetikett när ärendet var behandlat. Det tog en vecka utan att jag hörde något, och kontaktade då Heaven4kids via mail. jag fick rätt snabt svar, att jag skulle bli kontaktade av Schenker snart. Fick dagen efter mail med returetikett som jag själv skulle skriva ut, då vi inte har egen skrivare hemma tog det några dagar att ordna detta, men sedan kunde Schenker hämta paketet.
Jag kunde sedan inte följa ärendet på något vis, men efter ca en vecka fick jag ett mail att ett paket var på väg. När det sedan var framme visade det sig att endast 1 par stövlar låg i paketet istället för 2.. Mailade återigen kundservice och frågade vad som hänt. Tydligen var det slut på det andra paret och jag blev återbetalad. Detta hade jag gärna blivit informerad av på något vis, med ett mail när de skickade iväg det nya paketet eller med en medföljande info i paketet.
Går fort att få svar på mail, för övrigt tycker jag att det är väldigt dålig information som kommuniceras från företagets sida. Kommer inte handla härifrån igen. Hade gärna önskat att jag kunnat ringa till kundtjänst dessutom.
