Heattransformers Omdömen 

De procedure voor het plaatsen van de warmtepomp was heel prettig en ik kreeg nb nog €500 korting omdat en andere aanbieder goedkoper was (laagste prijsgarantie) Goed gemonteerd en alles werkt naar behoren. Tot de thermosstaat (etwist) onlangs niet meer goed functioneerde. Gebeld, filmpje gemaakt en opgestuurd en meteen antwoord dat ze een nieuwe sturen. Top!

Professioneel te werk gegaan en netjes alles aangelegd.

Aanvankelijk was ik wat sceptisch over een online adviesgesprek, maar mijn zorg was onterecht. M.b.v. eerst foto's en later een zorgvuldig begeleide videorondgang door (en buiten!) ons huis kreeg de adviseur (Stijn) scherp de situatie op een rij. Dat leidde tot een weloverwogen, compleet en zeer inzichtelijk gepresenteerd advies. Gezien de lange terugverdientijd in onze situatie i.c.m. de wat teleurstellende zichtbaarheid van het eindresultaat hebben wij ervoor gekozen van het aanbod geen gebruik te maken. Maar dat gaat bepaald niet in mindering op onze waardering voor het adviesgesprek.

17/9/24 Heattransformers heeft in febr. 2023 een warmtepomp-/cv-ketel combinatie van Daikin/Intergas bij ons geïnstalleerd, dit is prima verlopen. Begin augustus 2024 hebben wij een optimaliseringsgesprek gehad en naar aanleiding daarvan een voorstel voor aanpassing van enkele instellingen ontvangen echter helaas is dit voorstel gebaseerd op de verkeerde installatie namelijk een warmtepomp van Elga Ace. Wij hebben een aantal maal per mail en telefonisch contact gezocht en aangegeven dat wij met dit voorstel niets kunnen, maar tot op heden geen reactie meer vernomen. Wij zouden het jammer vinden als onze aanvankelijk positieve ervaring met Heattransformers op deze manier eindigt?
28/10/24 Naar aanleiding van mijn eerdere review heeft Heattransformers direct contact opgenomen en mijn klacht naar onze volle tevredenheid opgelost, waarvoor onze dank.

Monteurs Ludo en Alex verschenen 7.45 uur bij mij aan huis. Beide heren hebben 2 dagen bij ons professioneel gewerkt en overlegden indien dat nodig was. Het plaatsen van de hybride Daikin-Intergas installatie verliep zoals gepland. Na het plaatsen van de installatie was er voldoende gelegenheid om vragen te stellen, Chapeau.

I decided not to go for a heatpump yet due to prioritisation of other energytransition related choices. However the HT quote on an Intergas Extend HP was very competitive and good. Good support and conversation with Heattransformers on my choice ultimately (thanks Nouh !) and will come back to them for sure when moment is there to install a HP.

Wij hadden vandaag een vrijblijvend adviesgesprek met Mischa van Dijk voor een hybride warmtepomp. Wij hebben al diverse gesprekken gehad met meerdere adviseurs van verschillende aanbieders, maar dit was het beste advies van iedereen. Een sympathieke, deskundige man die alles haarfijn uitlegde en totaal niet de indruk maakt dat het ze alleen gaat om het verkopen van zoveel mogelijk warmtepompen. Hij kwam met punten waar we nog niemand anders over hebben gehoord. Zo kwam hij met het punt dat wij in Harlingen wonen op slechts 1 kilometer van zee. Dan is het advies om de warmtewisselaar te laten coaten i.v m de zoute zeelucht. Dit brengt wel extra kosten mee en omdat wij de pomp dit jaar nog wilden aanschaffen, lukte dit niet meer waardoor we niet tot aankoop zijn overgegaan. Hij had dit niet hoeven te zeggen, maar wij waarderen dit enorm. De meeste verkopers zijn verkoopfabrieken, maar Heattransformers vertelt het eerlijke verhaal.

Prima bedrijf, alle afspraken worden nagekomen. Kundig en net personeel, met grote klantgerichtheid.

Na een eerste telefonisch gesprek heb ik een offerte ontvangen. Hierin zit een toets "ja, ik ga akkoord" om zogenaamd de offerte te bevestigen. Dit is zeer misleidend, want als je deze toets (per ongeluk) activeert plaats je meteen een order voor het aangebodene en ga je dus een verplichting aan voor het aanschaffen van het systeem, terwijl dit niet duidelijk uit de text blijkt. Ik heb meteen een aangetekende brief gestuurd, dat ik binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen afstand doe van de aankoop. Voelde mij flink bekocht door deze wijze van formuleren!

Alles netjes geregeld en geïnstalleerd

Alle gesteld vragen via email/telefoon zijn correct beantwoord maar helaas is dit na drie keer zelf terugbellen verkregen. Mijn inziens is de interne communicatie/terugkoppelingen onvoldoende, dit is een aandachtspunt.

Heattransformers heeft in mei 2024 een all electric warmtepomp geïnstalleerd en alles leek correct te werken (we hadden warm water). Echter toen ik bij de eerste koudeprik begin september de verwarming aanzette, bleek het huis niet op te warmen.
Dus ik contacteer Heattransformers zodat iemand mij kan begeleiden om dit euvel op te lossen.
Telefonisch kreeg ik wel steeds een medewerker aan de lijn die het allemaal heel erg vond en zei dat een technisch onderlegde collega zo spoedig mogelijk zou terug bellen. Maar niemand belde terug. Dit heb ik uiteindelijk een hele week iedere dag moeten aanhoren tot ik behoorlijk geïrriteerd dreigde met een andere partij in te schakelen en de kosten op hen te verhalen. En toen? Nog steeds geen antwoord! Dus ik heb daadwerkelijk een derde partij moeten inschakelen om de vloerverwarming aan de praat te krijgen.
Het lijkt wel alsof het helemaal niet zo goed gaat intern want ik ben echt verbaasd hoe ze dit afhandelen.

Heattransformers heeft een vast patroon om buizen via de dakgoot en via de regenpijp te laten lopen, belachelijk veel pijp en warmteverlies.
Onze hybride pomp zou in juli al klaar zijn maar is 20 september pas geplaatst.
Helaas is er niet gekeken of de verdeler van de vloerverwarming ook al aangesloten was en we komen er deze week achter dat deze niet eens in de stroom zit.
De verdeler in de stroom gedaan en de hybride pomp had niet eens voldoende water, 0.8 bar daar doe je weinig mee.
Pomp bijgevuld en de ene foutmelding na de andere verschijnen op het display...
Absoluut niet aan te raden..
Er is niks gecontroleerd of het ook daadwerkelijk werkt na een vertraging van ruim 2 maanden!!

Heel fijn dat jullie wel op een foutmelding reageren, maar niet op het feit dat de pomp op 12 juli geplaatst zou worden en dat dit uiteindelijk 20 september werd..
Zelf moeten bellen voor een afspraak na de vakantie terwijl alles aanwezig was om de klus af te maken in juli..
Ongelooflijk slecht..

Aardige jongens, zeer snelle service. Ik had een nieuwe CV ketel nodig naast de al bestaande warmtepomp. Binnnen een week is alles geregeld en geplaatst. Heel fijn. Plaatsing verliep vakkundig en in goede harmonie.

Alles in stappenplannen georganiseerd, digitale werkvoorbereiding en zelfs een ideal link voor de factuur maakt alles soepeltjes

Fijne vakmensen die hun afspraken nakomen. Verkoper dacht mee en had know how over de te nemen stappen en installatie.

De vakmensen die de pomp kwamen plaatsen hadden passie voor hun werk, werken snel en netjes en hebben alles zonder problemen geplaatst en getest. De warmtepomp werkt naar behoren. Ik ben er erg blij mee!

Heat Transformers heeft een geweldige bereikbaarheid en snelle helpdesk. Daar zijn we heel blij mee, want er borrelen nogal wat vragen op gaandeweg het aanschafproces.

Heldere en transparante communicatie! Een minpuntje. Ze werken samen met veel plaatselijk uitvoerende ZZP'ers. Die hebben toch wat minder hart voor de zaak en de afwerking....

30-11-21 via eigen huis een aanbieding van heat transformers voor een Remeha Elga 6 Kw geaccepteerd. Plaatsing 5-4-22. 23-3-22 melding van leverancier pomp niet voorradig, gebeld met contactpersoon deze zegt wel aanwezig. 28-4-22 nieuwe offerte voor een Nefit Bosch Hybride pomp type 7 met 7 jaar garantie en onderhoud. 1-6-22 geplaatst. Eind 22 begin 23 problemen de pomp pomt gedurende 24 uur en het word niet warm. Geen reactie. Pomp gebruikt ca. 6000 kw per jaar inplaatst van 3000 kw. antwoord jammer dan. Augustus 24 planning voor onderhoud ( moest betaald worden ?), dag ervoor afmelding we kunnen niet. Word woensdag 28 -8. Niemand gezien, maar weer gebeld. Antwoord we laten de monteur bellen hoe laat er iemand is. Nu 2-9 niets gehoord en gezien. En nu ? miskoop.

Edit 30-10-24
Naar aanleiding van onderstaande review is er direct contact met mij op genomen en een medewerker (Tristan) van Heattransformers bij mij thuis langsgekomen voor een voorinspectie. Uiteindelijk
is door hem mijn beeld van Heattransformers een stuk positiever geworden. Hij kwam ter zake kundig over en ik kreeg niet een standaard verkooppraatjes gevoel bij hem. Tristan dacht veel mee en heeft veel uitzoekwerk gedaan voor mijn situatie. Derhalve pas ik de review aan van 2 naar 4 sterren, dank Tristan!

Review naar aanleiding van contact 01-03-2024
Tot 3 maal toe contact gehad, eerst in maart een uitgebreid gesprek gehad, om in te schatten hoe energiezuinig mijn huis was. Daarop werd geadviseerd dat ik eerst zelf maar een warmteverliesberekening moest gaan uitvoeren en dat ik foto's moest uploaden van de ruimte waar de pomp moest komen (maar dat ik al via hun portal gedaan).
Ik vond dat toen al wat vreemd; het lijkt mij dat het aan hen is om goed in te schatten welk type warmtepomp nodig is en dat ik dat niet zelf via een andere partij nog moet doen. Daarna andere partijen over de vloer gehad zonder gedoe die dit dus wel deden en een offerte hadden uitgebracht met pomp en benodigde sterkte van de pomp.

Daarna wederom contact gezocht met Heattransformers en aangeven dat ondertussen duidelijk was welke pomp nodig was en aangegeven dat ik al een uitgebreid gesprek in maart dit jaar had gehad. Daarop werd gezegd dat ik teruggebeld zou worden om een afspraak op locatie te maken, echter werd ik daarop teruggebeld met de mededeling dat er wederom eerst een uitgebreid telefoongesprek moest komen voor een inschatting (wat ik dus in maart al had gehad). Ik kreeg (wederom) sterk het gevoel dat ze geen zin hadden om langs te komen. Ik ben ook nadien niet meer teruggebeld, dit is alweer circa 3 weken geleden. Ondertussen maar met andere partij in onderhandeling gegaan, jammer.

De installateurs waren kundig, vriendelijk en beleefd.