Heattransformers Omdömen 

Alles netjes op tijd en op maat geregeld! Positieve insteek en nette afhandeling.

Beste Ronnie,

Na aanleiding van jouw ★☆☆☆☆ review op Trustpilot willen we nog extra aandacht vestigen op de eerder, zie hieronder, gestuurde mail.
We hopen dat het zo toch duidelijk voor jou is geworden hoe het met de regelgeving zit.

Als extra heb ik de installatiehandleiding ook toegevoegd als bijlage in deze email op Pagina 52, 5.13.8. vind je de tekst: Binnendeel Elga Ace H4KW: Sluit de stand-by-voedingskabel aan de achterkant van het apparaat aan op een stopcontact.

De installatievoorschriften van de fabrikant zijn gevolgd, Het is voor ons onduidelijk wie jouw bron is die zegt dat er een werkschakelaar tussen moet. dit is mogelijk een door een derde partij gemaakte, voor jou kostenverhogende, keuze die niet voorkomt uit wetgeving/normering of installatievoorschriften van de fabrikant.

Mocht je nou nog vragen hebben stel ze ons gerust! Wij kunnen je ook helpen de regelgeving aan jouw bron uit te leggen

Met warme groet,

Paul van der Most

Mijn antwoord, Ik weet donders goed hoe het met de regelgeving zit.
Maar jullie weten ook donders goed dat er geen onderhoud gepleegd wordt als er geen werkschakelaar zit.
Maar daar zullen jullie ook wel weer een verhaal over hebben.
Er is niet één installateur die zonder werkschakelaar onderhoud wil doen dus hou alsjeblieft op met je regelgeving.

Ik had een mindere ervaring met een uitgevoerd onderhoud. Na mijn mail ben ik keurig gebeld met excuses en aansluitend een keurige mail.
Heattransformers begrijpt de klant en zijn reactie.
Complimenten. Ik beoordeel nooit op fouten, want die maken we allemaal, maar wel hoe dit wordt opgelost.

I would give myself a 3 start rate as a client, but Victor was really patient explaining me everything and thought multiple rounds of messages. Installation went smoothly

Een update is dat het bedrijf dit seizoen in eerste instantie wel lijkt te reageren op de melding dat hun product al een jaar niet werkt. Er staat een gesprek gepland om te zoeken naar alternatieve oplossingen, wanneer de storingen niet blijvend verholpen worden.

Het eerdere bericht:

Pas op voor dit bedrijf!

Pas op, dit bedrijf installeert kapotte producten en is vervolgens onbereikbaar voor overleg over een duurzame oplossing.

Wij hebben een jaar geleden een warmtepomp laten plaatsen. Helaas bleek de pomp vrijwel direct na installatie kapot. Het bedrijf deed na betaling vrijwel niets meer om de problemen op te lossen. Sporadisch sturen ze een standaardmail met zaken die we zelf moeten doen, wat geen effect heeft. Enkele keren is na weken een monteur langs gekomen. Maar meestal is het onmogelijk om contact te krijgen met de mensen die mee kunnen doen dan het doorzetten naar de technische dienst, die verolgens niks doet of pas na weken. Onze herhaaldelijke verzoeken om te overleggen over de problemen worden volledig genegeerd.

Wij voelen ons dan ook opgelicht door een bedrijf wat een kapot product heeft geïnstalleerd en vervolgens de problemen weigert op te lossen. Ga dus niet met dit bedrijf ik zee, want het kost je duizenden euro's en een hoop stress, waar je niks voor terug krijgt.

HeatTransformers heeft vorige maand bij ons de hybride warmtepomp geinstalleerd. De voorbereiding ging efficient ondanks een ongebruikelijke aansluiting op de CV (beneden bij de CV verdeler; ver van de ketel). Hardwerkende monteurs en een nette installatie. Aanvankelijk werkte de warmtepomp niet door een softwarefout van de fabrikant, dat is opgelost; de installatie werkt prima en het huis is comfortabel warm. Wellicht dat de parameters gedurende het stookseizoen nog wat geoptimaliseerd kunnen worden.

De professionaliteit van het gesprek en de kennis van de materie kom je bij zo'n ingewikkelde materie niet zo snel tegen.

Dank aan Oene Veenma die dit voor elkaar kreeg dat ik het snapte. En ook de verschillende varianten goed uitlegde en de verschillen duidde.

En dat in deugdelijke offertes handen en voeten heeft gegeven, inclusief het besparingsmodel!

Goede communicatie, realistisch advies ontvangen, kundige monteurs. Zeer tevreden.

Teleurgesteld in service en duurzaamheid

Na slechts 2,5 jaar is mijn hybride warmtepomp al kapot. Geen enkele vorm van coulance of tegemoetkoming — ik moet alles zelf betalen of het maar regelen met Remeha. Dit had ik niet verwacht bij zo’n investering. Slechte service en geen vertrouwen meer.

Gelukkig weten ze zonder ernaar te kijken al wat het is. Sensor zal wel vaker kapot gaan bij de Remeha Elga Ace.
Sensor: 50,-
Voorrijkosten: 125,-
Arbeid ( op nacalculatie): 95,- per uur

Ze zeggen al meer dan drie maanden dat ze mijn onderhoud gaan inplannen en reageren vaak niet als ik om de zoveel tijd navraag. Gedane beloften komen ze niet na

Bijzonder slechte service van Heat transformers. 2 jaar na aanschaf krijgen we ons eerste servicebeurt. De binnenunit krijgt zijn onderhoud. Echter de buitenunit, die door HeatTransformers daar is neergezet en op de dakkapel staat, wil de monteur niet meenemen. Hij durft de dakkapel niet op. De servicebeurt wordt op onvoltooid gezet.
Inmiddels al minstens 8 keer gebeld, en drie maanden verder, om te horen wanneer ze het onderhoud gaan afronden. We worden steeds aan het lijntje gehouden en hebben nog steeds geen afspraak voor het afronden van de eerste keer onderhoud.
HeatTransformers heeft na deze review wel belooft het onderhoud in te plannen, maar dat is nu, na 1 maand, nog steeds niet gebeurt. Morgen ga ik maar voor de 6e keer weer bellen

In november 2024 aan dit bedrijf een aanvraag gestuurd. Na wat heen en weer gemail een prima videogesprek gehad vwb de installatie. Toen begon het gelazer: het was allemaal te moeilijk, het kon niet bij mijn huis, etc. Alleen vanwege een klein obstakel: het bereiken van de koof waardoor de leidingen moesten lopen, en het boren van een gat; men wilde het er maar bij laten. Mijn buurman heeft hetzelfde huis, op dezelfde plek een gat. De koof is gemakkelijk bereikbaar, maar er moesten trapsteigers etc. gefabriceerd worden en het kon allemaal niet vanwege de arbo: dat alles bleek
totale onzin. Uiteindelijk is er na een hoop gezeur iemand komen kijken die beoordeelde dat het geen probleem zou moeten zijn. Inmiddels was het december, maar geen offerte. Na enig doorduwen dan toch een offerte gekregen, maar al in 2025, zodat ik €850 subsidie misloop, terwijl ik juist vanwege die reden bij dit bedrijf was gebleven en had volgehouden. (Hiervoor wordt elke verantwoordelijkheid afgewezen, noch ook maar énige coulance toegepast) Vlák voordat er dan eindelijk geïstalleerd kon gaan worden werd er wéér gezeurd over het te boren gat; was allemaal moeilijk, lastig en kon nog wel even duren (daar was al vaak over gecommuniceerd, er was iemand komen kijken, tekeningen, foto's, etc!) UIteindelijk heb ik zelf maar wat rond gebeld en had ik de volgende dag het vermaledijde gat geregeld, en klaar!! "Gelukkig, dan kan de installatie doorgaan" was het antwoord. Uitendelijk kwamen de monteurs, die keken één minuut rond: "Appeltje eitje meneer" Na vier maanden alleen maar moeilijk doen (om niks) en gezeur klonk mij dit als muziek in de oren! Ze waren in één dag netjes klaar. Maar: vanaf de installatie heb ik een storing, die nog steeds niet is opgelost! Ga NOOIT met dit bedrijf in zee! Er zijn écht goede mensen in dienst, maar die bepalen helaas het beleid niet, en mogen ook geen actie ondernemen. Incompetentie en besluiteloosheid is waar ik mee te maken heb gehad.

Ik heb jullie een mail gestuurd, reageer daar eens op....

HeatTransformers hebben bij ons naar grote tevredenheud een nieuwe CV en warmtepomp geïnstalleerd. Zowel de intake-bespreking vooraf als de communicatie tijdens de installatie was goed. Ze werken heel zorgvuldig en professioneel.

Eind 2022 heb ik een warmtepomp - Elga Ace 4 kw - door HeatTransformers laten installeren. Eerste contacten waren goed, prijs redelijk. Installatie was erg slordig, na overleg heb ik een tegemoetkoming gehad van € 250,-
Ik heb meteen een combi servicecontract / optimalisatiecontract afgesloten. Daar gaat het helemaal fout. Lange tijd niets gehoord. Na 1 ½ jaar een optimalisatie telefoongesprek van 20 minuten gehad. Hier kwamen geen bijzondere zaken aan het licht. Niet lang daarna kreeg ik drie facturen van ieder € 150,- Bij navragen kwam ik erachter dat dit voor het onderhoudscontract was en dat de administratie van HeatTransformers achter liep. Ik heb toen de voorwaarden weer bekeken en gezien dat er om het jaar een optimalisatie en onderhoud zou moeten plaatsvinden. Onderhoud is nog steeds niet gedaan, terwijl ik wel reeds € 450,- heb betaald. Nu kost het zeer veel moeite om buiten mijn vakantie om een afspraak te maken voor onderhoud. Op mijn mails wordt gewoon niet gereageerd. Ik heb inmiddels aangegeven dat ik waarschijnlijk juridische hulp ga inschakelen.
Op mijn review werd een dag later al gereageerd. Zo zou de service van HeatTransformers altijd moeten werken en niet pas na een slecht review.
De monteur heeft vandaag (29/7) de ondehoudsbeurt al gedaan, dat ging prima. Dus op basis van deze ervaringen zou ik HeatTransformers wel 4 of 5 sterren kunnen geven. Maar dat zal de toekomstige onderhoudsplanning moeten bewijzen.

Professioneel en vakkundig. Op een bloedhete dag hard doorgewerkt. Voorlichting is prima en er wordt gekeken welke apparatuur voldoet. Niet meer verkopen dan nodig is.
Heat Transformers geadviseerd door twee hardloopmaatjes. En dat was een gouden greep!

Heattransformers hebben bijna 2 jaar geleden een hybride warmtepomp geplaatst.
Kreeg de factuur waar allemaal dingen opstonden die gewoon niet waar waren.
O.a valbeveiliging gebruikt niet waar.
Door beton boren niet waar.
De rubber ondersteuning in de offerte opgenomen maar moest wel betalen want ging maar tot 75 cm daar boven bestellen.(offerte op maat).
Ik krijg vandaag te horen dat alles niet goed aangesloten is (geen werkschakelaar,expansievat hoort aangesloten te zijn in retour)
In moet ze nog een x bedrag betalen en krijg daar verschillende herinneringen voor maar als ik vraag of ze mij terug willen bellen gebeurt er niets.

Dus pas op waar je aan begint.

In april/mei 2024 plaatste ik onderstaand review toen ik een hybride warmtepomp liet plaatsen.
"Een zeer professionele benadering en vakkundig, meedenkende monteurs. Er werd gewerkt alsof het voor henzelf was".
Ik was zo tevreden dat ik inmiddels deze warmtepomp heb laten vervangen door een full elctric warmtepomp en aan mijn waardering is niets veranderd.
Ben uiterst tevreden over gehele proces/ gang van zaken.

Fantastische werk geleverd, , met een paar aanhalingstekens daar tussen...... Toen de mannen klaar waren was er geen tijd voor het uitleggen van de Thermostaat. Lang in de kou gezeten het was 10 graden voor we het door hadden hoe het werkte. Dat ging heel moeizaam per telefoon... Buiten gekeken en zagen deuken op de boven plaat van de warmtepomp. Nu bijna 3 jaar verder zou ik een bedrag van € 630,00 voor onderhoud moeten betaald hebben, nog niemand gezien of gehoord. De laatste onderhoud rekening wordt ook niet betaald. Ik denk dat ik naar een ander bedrijf moet uitkijken voor onderhoud. De opzegging is inmiddels gestuurd aan
Heattransformers. Jammer....(al gevonden)

De mannen waren met z’n drieën. Het was een zeer warme dag. Ze moesten werken op een hete zolder waar de verwarminhsketel staat en waar voor hetgeen ze moesten installeren eigenlijk te weinig ruimte was. Samen met mij moest er eerst worden nagedacht wat er mogelijk was. Ze bedachten een perfecte oplossing en zagen kans in de loop van de dag alles compact, keurig en waar nodig vernieuwd te installeren. Ook de warmtepomp zelf, die buiten kwam te staan, verbonden door een lange, stevig vastgemaakte, onopvallende goot. Alles wat ik deed die dag was koffie en frisdrank aanvoeren en meekijken naar de vorderingen. De mannen bleven positief, ondanks de hitte en het lastige van de klus. Ze gaven me ook nog uitleg en advies.
Ik ben blij met het geheel, het ziet er goed uit. Ben benieuwd naar de resultaten van het uiteindelijke gebruik van deze installatie in de praktijk.