Après plusieurs commandes effectuées...je suis plutôt ravie et satisfaite par les produits (, goût, qualité ,indice nutritifs.).ainsi que par la communication. Toujours une réponse rapide aux question... Se mer
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Det här tycker kunderna
Quasiment 20 jours que j’ai passé commander, je n’ai toujours rien reçu et le site est inaccessible !
J’ai reçu ma nouvelle commande et heureusement car j’avais plus mon thé préféré anti ballonnement qui m’aide a avoir un ventre plat et moins gonflé ainsi que mes Shakers au goût chocolat mon préféré... Se mer
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Ce sont des voleurs des escrocs J'ai passé commande pour 60 euros depuis le 20 juin toujours rien reçu je leur ai envoyé 4 mails personne ne m'a répondu via Facebook pareil par contre ils ont bien en... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Des snacks équilibré en barre, shaker, qui vous apporte 100% de vos besoins nutritionnels. Fabriqué en France, vegan, sans gluten, sans lactose, sans OGM, avec des ingrédients naturels de qualité !
Kontaktuppgifter
Frankrike
- hello@healtheen.fr
- healtheen.fr
3,1
Medel
157 omdömen
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Les barres sont trop bonnes préfèrence…
Les barres sont trop bonnes préfèrence pour la barre noix de coco.
Livraison rapide
Je recommande
5 augusti 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Sandy, nous sommes ravis de vous lire et heureux de vous compter parmi nos clients fidèles!
J'ai du attendre 1 mois 1/2 mes 2…
J'ai du attendre 1 mois 1/2 mes 2 commandes, aucune information reçue sur le retard, j'ai dû envoyer plusieurs réclamations au SAV, pour avoir des nouvelles. Au départ, ils me répondent que mes commandes sont en cours, ensuite que mes produits sont en ruptures parce que leur labo leur a fait défaut, que les barres arriveraient mi-juillet. N'ayant toujours rien, je commence à hausser le ton, on me dit que mes commandes partent le lendemain, après plusieurs jours toujours rien, nouvelle réclamation, ils me répondent complètement à côté en me proposant de modifier mes commandes. Je décide de tout annuler pour un remboursement, on me dit que ce n'est pas possible car les commandes sont parties. Trop contente, enfin. Mais non, mes colis arrivent et rien à voir avec ce que j'ai commandé, pas du tout les barres chocolat cacahouète, mais müesli chocolat blanc. On m'écrit qu'on m'a envoyé une newsletter le 21 juillet pour me donner 3 solutions à la rupture et sans réponse à cette newsletter ils remplacent les produits et que ce mail a dû tomber dans mes spams. Je commandais régulièrement chez eux auparavant mais depuis début avril c'est une catastrophe et là cela atteind la limite de l'acceptable. Je ne commanderai donc plus et vous invite à en faire de même tant les pratiques commerciales sont juste inadmissibles.
30 juli 2021
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Svar från Healtheen
Hello Nathalie, toute l'équipe Healtheen souhaite vous présenter ses plus sincères excuses pour le retard de livraison de vos commandes ! Nous sommes une jeune marque et nous avons dû faire face à une rupture de stock. Nous vous avons tenu au courant régulièrement de l’avancé de la situation par mail et vous avez normalement reçu une proposition de compensation ou dédommagement. Nous vous avons contacté sur instagram pour régler le problème rapidement!
Je conseille !!!
Produits délicieux avec une livraison rapide !
Je recommande ++
4 augusti 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Lorine, nous vous remercions pour votre confiance et nous sommes ravis que les produits vous plaisent!
Livraison rapide sur ma deuxième…
Livraison rapide sur ma deuxième commande, un peu de retard de livraison au lancement mais un SAV très réactif ! Et les produits sont surtout super bons je recommande
2 augusti 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Lamya, merci pour votre confiance. Régalez-vous :)
A fuir !
Une commande arrivée plus d'un mois après (délai annoncé sur le site 48h) et pour laquelle 2 produits sur 3 ont été remplacés.
Les produits en question étaient soit disant "en rupture de stock" mais on pouvait malgré tout continuer à les commander !!
Apriori j'étais censée être au courant suite à l'envoi d'une newsletter globale pour tous les clients (jamais arrivée...). Pas même la décence d'envoyer un mail personnalisé. Un SAV qui se cache derrière des excuses de "marque jeune", se permet des "hello" et des petits cœurs en réponse à des réclamations clients, qui ne propose aucun dédommagement, aucune alternative au problème... Sans compter qu'ils remplacent des produits alimentaires sans consulter le client sur ses goûts / ses éventuelles allergies.
Je ne recommande pas et surtout je ne compte pas commander à nouveau chez eux !
2 augusti 2021
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Svar från Healtheen
Hello Céline, toute l'équipe Healtheen souhaite vous présenter ses plus sincères excuses pour le retard de livraison de vos commandes ! Nous sommes une jeune marque et nous avons dû faire face à une rupture de stock. Nous vous avons tenu au courant régulièrement de l’avancé de la situation par mail et vous avez normalement reçu une proposition de compensation ou dédommagement. Si ce n’est pas votre cas, n’hésitez pas à nous faire un retour à l’adresse hello@healtheen.com afin que nous puissions y remédier rapidement.
Rapide, excellent mais plutôt cher
Expédition rapide ! Les Shakes fraise et chocolat sont super bons !! Malheureusement un peu cher, impossible de pouvoir en acheter regulierement à ce tarif.
31 juli 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Alexandra, nous sommes ravis de vous lire et nous sommes surtout heureux de vous compter parmi nos clients !
Produits juste délicieux SAV rien à…
Produits juste délicieux SAV rien à dire Rapide et toujours à l’écoute je recommande à 10000%
23 juli 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Ines, merci beaucoup pour votre mot, votre satisfaction reste ce qui compte le plus pour nous !
Malgré le retard le sav a toujours été…
Malgré le retard le sav a toujours été à l’écoute et rapide , produits au top !!! Je recommande
23 juli 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour, nous vous remercions pour votre confiance et nous sommes ravis que les produits vous plaisent ! Fini les ruptures de stock alors n’hésitez pas à repasser commande !
Les produits sont bons mais tout le…
Les produits sont bons mais tout le reste est une catastrophe, 100 euros de commande depuis 7 semaines, aucune info quand la marchandise va arriver et aucune réponse aux mails. Lors de la 1er commande passé chez eu, j’avais reçu les mauvais articles, déjà là pas de réponse au mail. J’ai quand même recommandé et c’est pareil, bref un service client misérable et inadmissible, sur du long terme ils ne vont pas survivre avec cette mentalité.
C’est ma dernière commande chez eux.
21 juli 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Carmen, nous sommes navrés de vous lire et nous vous présentons toutes nos excuses. Avez-vous utilisé la bonne adresse de contact : hello@healtheen.com ? Nous mettons tout en œuvre pour répondre le plus rapidement possible à nos clients, car votre confiance et votre satisfaction restent ce qui compte le plus à nos yeux!
En attente depuis le 2 juin
En attente depuis le 2 juin ! Commande non traité c’est inadmissible !!!!!!
12 juli 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Sabrina, nous sommes navrés de vous lire. Nous avons fait face à une rupture de stock et nous vous avons informé par mail. Lorsque l’attente est trop longue, nous vous proposons toujours un dédommagement, je vous invite à contacter le service client à l’adresse hello@healtheen.com, nous nous ferons un plaisir de pouvoir vous aider!
Ce sont des voleurs des escrocs
Ce sont des voleurs des escrocs
J'ai passé commande pour 60 euros depuis le 20 juin toujours rien reçu je leur ai envoyé 4 mails personne ne m'a répondu via Facebook pareil par contre ils ont bien encaissé l'argent je ne vais pas en rester là je vais porter plaintes c'est honteux
12 juli 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Leila, vous avez reçu votre commande avec du retard et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Nous avons dû faire face à une rupture de stock. Nous vous avons tenu au courant régulièrement de l’avancé de la situation par mail et vous avez normalement reçu une proposition de compensation ou dédommagement. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous en faire part à l’adresse : hello@healtheen.com, nous vous aiderons rapidement.
2 commandes passées et le même…
2 commandes passées et le même problème des ruptures et remplacement de produit sans rien demander. Envoie de plusieurs mails au début juste une réponse avec "désolé nouveaux produits victime de leurs succès " et ensuite plus de réponse.... je recommande uniquement si vous êtes prêt à attendre presque 2 mois ( pour ma part je trouve que les barres sont bonnes mais quand même cher)
6 juli 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour Théo, nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu votre commande avec du retard. Nous avons dû faire face à une rupture de stock et avons fait notre maximum pour vous tenir au courant de l’évolution de la situation par mail. Vous avez normalement reçu une proposition de compensation ou dédommagement. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous faire un retour à l’adresse : hello@healtheen.com, nous traiterons votre demande rapidement.
Aucun professionnalisme
Aucun professionnalisme. Commande passée fin mars , j’ai reçu mes produits mi mai. Erreur dans ma commande, ils ont ajouté des barres au chocolat noir ( je déteste le chocolat noir ) alors que j’avais demandé des barres au muesli. J’ai envoyé une dizaine de mails, silence radio. J’ai perdu de l’argent .
De plus, les autres barres ne sont pas si bonnes et les chips sont vraiment pas bonnes , trop salées, trop chimiques . A éviter . Les prix sont excessifs pour ce que c’est . Je ne recommande pas du tout . Fuyez !
19 juni 2021
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Hello Kam, nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience avec Healtheen. Il arrive que notre service logistique fasse des erreurs dans le traitement des commandes. Je vous invite à contacter le service client à l’adresse hello@healtheen.com, nous réglerons le problème rapidement.
J’ai commandé une douzaine de barres
J’ai commandé une douzaine de barres, déjà une livraison extrêmement long, plus de 1 mois et demi et ils se sont trompés sur le goût de mes bars, et lors ce que je leur ai envoyé un mail ou contacter deux je ne sais quelle manière, aucune réponse, ma commande est totalement fichue
18 juni 2021
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Svar från Healtheen
Hello Lilou, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Il arrive que notre service logistique fasse des erreurs dans le traitement des commandes. Je vous invite à contacter le service client à l’adresse hello@healtheen.com, nous réglerons le problème rapidement.
Toujours à l’écoute
Toujours à l’écoute, ça fait plaisir malgré quelques retards !
Un délice 😋
9 juni 2021
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Svar från Healtheen
Bonjour, merci pour votre compréhension et votre confiance. Régalez-vous :)
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Bonjour, nous sommes ravis de vous lire Margaux, nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients !
Service clients honteux !!!!!
Très déçue par cette entreprise !! C'est dommage les produits sont bons mais le services clients est honteux !!! Ils se permettent d'envoyer des commandes en changeant des produits sans même demander l'avis du client !! (exemple commandé des barres muesli et se retrouver avec de la noix de coco !! Quand on déteste la noix de coco c'est embêtant !!) C'est complètement inadmissible ! Et c'est pas tout ! Ils ne répondent bien sur pas aux mails, appels, messages Instagram, Facebook et j'en passe, et ils enlèvent les commantaires négatifs sur les réseaux sociaux ! Bref Quelle honte !! Payer pour avoir un service comme ça c'est scandaleux !! Fuyez allez chez catlion le services clients est top au moins chez eux !!!
4 juni 2021
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Hello Marine, nous sommes vraiment désolés ! Il arrive que notre service logistique fasse des erreurs dans le traitement des commandes. Je vous invite à contacter le service client à l’adresse hello@healtheen.com afin de régler ce désagrément.
Commande très longue et en plus ne…
Commande très longue et en plus ne correspond pas à ma commande. Ils ont remplacé des produits sans m’en avertir. J’ai envoyé plusieurs mails aux SAV et je n’ai toujours pas de réponse
2 juni 2021
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Svar från Healtheen
Hello Jade, l’équipe Healtheen vous adresse ses excuses pour ce désagrément. Il arrive que notre service logistique fasse des erreurs dans le traitement des commandes. Je vous invite à contacter le service client à l’adresse hello@healtheen.com, nous réglerons le problème rapidement.
A fuire plus d un mois d attente
Commande faite il y a plus d 1 mois le 13 avril 21. Healtheen fait un max de pub et n est pas capable d assurer les commandes en retour. Je viens juste de recevoir un mail pour me dire que mon colis etait prêt. Colis recu et ne correspond pas a ma commande .. j attends un retour de leur part pour ce problème.. Ils ne sont la que pour engranger de l argent rien a faire du client! A déconseiller
21 maj 2021
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Bonjour Delphine, l'équipe Healtheen souhaite vous présenter ses plus sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande ! Nous vous avons proposé un dédommagement qui n’est pas à la hauteur de ce que vous attendiez et nous nous en excusons. Pouvez-vous nous écrire à l’adresse hello@healtheen.com afin que nous puissions remédier à cela rapidement.
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