HAWK Electronics Omdömen 

Bestelltes Fernglas war dann doch nicht im eigenen Lager. "Reklamation" professionell erledigt. Artikel wurde dann doch zügig geliefert. Alles i.O.

Ich habe ein TV bei Hawk.ch gekauft. Zuerst wurde der TV an die falsche Adresse geliefert. Dann war der Karton durchnässt und hatte Schleifspuren…. Im April hatten wir einen Schaden beim TV . Ich wollte eine Reparatur Offerte. Hawk verlangte bei mir CHF 40 für eine Reparaturofferte. Ich zahlte sofort bei TWINT. Plötzlich sagten sie, ich müsse CHF 200 für die Abholung bezahlen. Dabei versicherte man mir beim Verkaufsgespräch, dass die Abholung des TV gratis sei und ich ein Ersatzgerät bekomme. Als ich schrieb, dass ich die CHF 200 nicht bezahle, seither habe ich nichts mehr gehört…. Also Finger weg von diesem Online-Händler!

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe aufgrund der Bewertungen tatsächlich überlegt, ob ich einen anderen Händler auswählen soll. Hatte mich dann aber trotzdem für eine Bestellung entschieden und muss sagen, dass alles erstklassig gelaufen ist.

Ich brauchte Ersatzteile für meinen Webergrill und hatte Kontakt über die Chatfunktion auf der Webseite, die auch zu später Stunde noch kompetent helfen konnte, was die Auswahl der richtigen Teile betraf. Ein Ersatzteil wurde sogar extra von Weber beschafft.

Heute ist alles geliefert worden und die Grillsaison kann beginnen.

Wir haben eine Kamera Sony ZV-E10 II bestellt, aber (nach wesentlich längerer Lieferzeit als angekündigt) nur das Gehäuse erhalten. Dies, obwohl im Webshop die Kamera MIT Objektiv (im Hauptbild!) abgebildet war und sie im Text "mit Wechselobjektiv" angepriesen wurde (Screenshots vorhanden). Im Text war auch "enthält das vielseitige E PZ 16–50 mm F3.5-5.6 OSS II" enthalten. Zuguterletzt war kein Hinweis zu finden, dass das Angebot nur das Gehäuse sei (wie das bei anderen Webshops eindeutig angegeben ist: "nur Body"). Meine Bitte, mir doch das Objektiv zuzusenden, wurde mit fadenscheinigen Argumenten abgelehnt. Dafür wollte man mir das Vorgängerobjektiv zum reduzierten Preis als Kulanz andrehen.
Auch das Konsumentenforum hat sich aufgrund der Rechtslage für uns eingesetzt, aber Hawk blieb stur.
Wir werden uns jetzt an die Rechtsversicherung wenden.
Nie wieder Hawk.

Auf der Website von hawk.ch wurde der Kopfhörer Bowers&Wilkins PX8 TAN fuer CHF 345 angeboten (Lieferfrist 1 Woche). Ich bestellte und bezahlte online. Am 16. jan 25 wurde mir mitgeteilt: "Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht lagerhaltig ist (Status ca. 1 Woche) und daher für Sie bei unserem Lieferanten bestellt wird. Sobald Ihre Bestellung dem Versand übergeben wurde, werden wir Sie per Email mit der Trackingnummer informieren." Am 17. jan 25 wurde mir per email die Bestellung und Lieferung innert 1 Woche zugesichert. Am 20. jan dann: "Der Bowers & Wilkins PX8 Tan ist bedauerlicherweise in den Rückstand gefallen" - Mir scheint die Software von hawk.ch, die Angebot und Lagerbestand kennen und abgleichen sollte, etwas problematisch konstruiert zu sein.

Produkt leuft super, schnelle liferung. Sehr zufrieden.

2 Wochen vor Weihnachten wurde ein Artikel bestellt, der auf Lager gekennzeichnet war und innerhalb 24h verfügbar sein sollte. Nach 2 Tagen Funkstille wurde mir bei der Hotline auf Nachfrage mitgeteilt, dass der Artikel doch nicht auf Lager sei. Weitere Tage vergehen ohne Meldung, nach mehrmaligen Nachfragen schriftlich und bei der Hotline wird man immer wieder vertröstet, man könne keinen Liefertermin nennen. Fehler passieren, dann aber der Gipfel: Schlussendlich stornierte ich die bestellte Ware nach 3 Wochen ohne Liefertermin für einen Artikel der weiterhin als "auf Lager" im Online Shop markiert war. Jedoch wurde diese Stornierung seitens Hawk nicht akzeptiert! 1 Woche nach schriftlicher Stornierung ist der Artikel plötzlich abholbereit. In der Zwischenzeit habe ich den Artikel aber woanders gekauft (da Weihnachtsgeschenk) und sitze jetzt auf zwei Artikeln...ich fühle mich betrogen und habe den Schaden als Kunde. Finger weg von diesem Shop!

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen bei HAWK.ch gemacht. Ich musste mehrfach telefonisch & via Mail Kontakt aufnehmen. Meine Bestellung war aufgrund Fehler im Lager nicht lieferbar. Leider wurde das aber erst nach 2-3 Tagen nach meiner Bestellung bemerkt.. Nach mehrmaligem Nachfragen, wann Ich meine Bestellung erhalte, wurde Ich immer wieder vertröstet. Auf meine Mails wurde erst nach dem Ich selbst nochmals telefonisch nachgefragt habe geantwortet.. nach endlich 3-4 Wochen bekam Ich mein RTF RC Flugzeug von Hobbyzone. Leider war das nicht ein RTF-Model wie auf der Homepage sowie auch Bildern Beschrieben! Ich hatte zum Glück noch Screenshots von der Beschreibung und Bilder! Und da steht eindeutig RTF inkl. Akku und Ladegerät. Das war aber nicht dabei. Nach mühsamer Kontakt Aufnahme wurde Ich erst einige Tage später damit vertröstet Ich könne es ja zurücksenden. Sorry aber, ist das Ihre Kundenzufriedenheit? Wo ist hier die Kulanz und Menschlichkeit geblieben? Ist man bei HAWK nicht mal fähig dem Kunden mit einer Gutschrift von 50 bis 60.- CHF entgegenzukommen? Auf meine Mails wird eh nie geantwortet. Kauft Bitte nicht bei HAWK ein. Ihr erspart euch viel Zeit & ärger.

Achtung SCAM!! Defekte Artikel erhalten und Marke nicht gemäss Beschreibung. Antwort des "Kundendienstes": Ein Naturprodukt könne durchaus solche Mängel aufweisen und bei der "Marke" handle es sich um eine "Untermarke".
Fakt ist: ich habe ein unbrauchbares "no name" Produkt mit Löchern erhalten zum Preis von einem Qualitätsprodukt.

Nie wieder! Absolute Katastrophe. Unfreundliche und nicht kompetente Hotline. Ich habe einen Fernseher bestellt im Shop wurde angegeben an Lager. Nach zwei Wochen habe ich Nachgefragt wie es denn mit der Lieferung aussehe. Die Dame konnte keine Auskunft geben, es war auch niemand vor Ort der weiterhelfen konnte. Mir wurde versprochen das ich bis am Abend Bescheid bekäme. Musste jedoch wieder selbst aktiv werden und Nachfragen. Nach dem ich Druck ausgeübt habe und angekündigt habe vom Kauf zurück zu treten, klappte es mit der Lieferung sehr schnell.

War auch etwas in Sorge, als ich die Kritiken las. Die Sorgen waren aber unberechtigt. Habe in der Weihnachtswoche am Dienstag einen Receiver bestellt, am Donnerstagmorgen wurde er von der Schweizer Post ausgeliefert. Alles gut.

Alles wie gewünscht! Erst skeptisch wegen der vielen Kritiken hier im Forum, Klärendes Telefon an HAWK, Misstrauen erwähnt, Bestand und Lieferbestätigung erkundet, den Antworten vertraut... und bestellt. ...Und nicht enttäuscht worden: Originalware (neu), Lieferzeit 4-5 Tage i.O., Preis sehr gut. Alles funktionierte wie versprochen und zu meiner vollen Zufriedenheit. Ich würd's erneut wagen...

Nicht der Händler meines Vertrauens: Bluray-Player mit Lieferung Priority bestellt, trotzdem am Folgetag keine Lieferung erfolgt. Kundendienst behauptete wider besseres Wissen und damit klar tatsachenwidrig, gemäss Sendungsverfolgung sei mir das Paket an diesem Tag zugestellt worden. Abklärungen der Post zufolge ist das Paket Economy aufgegeben worden. Hawk behauptet nun, alles richtig gemacht zu haben, die Post hätte das Paket wohl irgendwo liegen gelassen. Fakt ist: Es wurde ECONOMY verschickt. Fazit: Vertrag wurde nicht eingehalten. NIE WIEDER!

Es wird ein defektes Produkt angeliefert. Blöd, aber kann passieren. Was danach passierte, ist ein schlechter Witz. Kundenservice eine Katastrophe und kennt die eigenen AGB nicht (dead on arrival ist kein Garantiefall...). Ich musste den Artikel dann an den Hersteller schicken (auch sehr ungewöhnlich). Von dort bekam ich dann den immer noch defekten Artikel zurück, plus Schrammen. Von Hawk keine Reaktion.

Habe 2019 eine teure Sony Kamera bei Hawk gekauft. Der Service beschränkt sich auf das Ausstellen eines Versandauftrages an einen Partner. Das ist nicht genug, wenn es um wirkliche Probleme geht. Keinerlei Support, keine Kommunikation.

Kamera bestellt, wurde defekt geliefert. Am nächsten Tag (Freitag) brachte ich sie in die Filiale zurück. Mir wurde gesagt, sie müsse eingeschickt werden und ich würde am Montag von Ihnen hören. Am Mittwoch schrieb ich eine Mail, da ich nichts gehört hatte. Ich erhielt eine Antwort, wurde vertröstet. Ich würde später von Ihnen hören. Wieder eine Woche später schrieb ich wieder eine Mail, wiederum dieselbe Antwort. Nach einem Anruf meinten Sie, sie würden sich heute darum kümmern und sich heute noch bei mir melden. Natürlich hatte ich "heute" wiederum nichts gehört, Telefon wurde nicht abgenommen trotz Bürozeiten.

Einige Mails und Anrufe meinerseits später kommt HAWK tatsächlich auf die Idee, mir eine Ersatzkamera zu senden. Gut, eine Woche vergeht, Ersatzkamera wird geliefert, gleicher Defekt wie ihre Vorgängerin. Ich schrieb HAWK umgehend und informierte sie darüber, dass sie wieder defekt ist und ich sie vorbeibringen werde und mein Geld zurück möchte. Natürlich keine Antwort, trotzdem ging ich in den Shop. Der Verkäufer Herr B. meinte, nachdem ich darauf beharrte, dass ich mein Geld heute noch per TWINT zurückbekommen werde. Gerade senden konnte er es mir nicht. Ich verlangte von ihm eine schriftliche Bestätigung, dass ich mein Geld zurückbekomme, was er dann wiederum nicht tun wollte. Daraufhin rief er irgendeine Mitarbeiterin an, teilte ihr mit, dass eine genervte Kundin (also ich, sehr professionell, danke schön!) hier sei .... Die Mitarbeiterin versprach mir hoch und heilig, dass sie mir heute noch eine Mail schreiben werde, um mir die TWINT-Überweisung zu bestätigen. Dieses Heute ist heute, die Bürozeiten sind um und selbstverständlich habe ich keine hoch und heilig versprochene Mail erhalten. Und nach dieser ganzen Geschichte fragte mich Herr B. heute im Shop tatsächlich noch, weshalb ich alles schriftlich möchte und Ihnen nicht vertraue.

Fazit: Katastrophal, furchtbar kundenunfreundlich, nur Ärger und sehr viel Zeitaufwand für mich. Bis heute kein Geld, keine funktionierende Kamera und nur leere Versprechen.

Achtung beim Kauf erotischer Artikel. Hawk verschickt diese unversiegelt. Das bedeutet zwei Dinge: 1) Die Rückgabe wird verweigert, zb bei einer Fehlbestellung. 2) Sie haben keine Sicherheit, das der Artikel nicht bereits verwendet wurde. Evtl. kauft Hawk solche Retouren ein und verkauft sie weiter, ohne darauf aufmerksam zu machen! Ich habe den Umstand Hawk erklärt, sie blieben aber taub auf dem Ohr und lehnten die Rückgabe weiter ab mit der Begründung, sie möchten keine Verluste erleiden....

Kurz und bündig: hier werden Aktionen gemacht, um Kunden zu locken. Die Bestellung wird trotz genügend Stückzahlen storniert, der Kundendienst reagiert nicht auf Anfragen.
Aus meiner Perspektive miserabler Service.

Meine letzte Black Friday Bestellung hat perfekt funktioniert, bester Preis und am nächsten Tag war der TV bereits bei mir zuhause, gerne wieder