Nooit geen hapjesschaal.nl meer voor ons!!
Onze ervaring met Hapjesschaal.nl is ontzettend teleurstellend. Waar wij vooraf enthousiast waren vanwege de professionele uitstraling van de website en de mooie productfoto's, zijn wij uiteindelijk vooral met frustratie en een gevoel van teleurstelling achtergebleven.
Voor een bijzondere gelegenheid hebben wij voor €300 aan catering besteld. Juist omdat het om een belangrijk moment ging waarbij wij gasten ontvingen, hebben wij gekozen voor een cateraar. Op basis van de foto's op de website en de slogan "What you see is what you get!" gingen wij ervan uit dat wij een nette, verzorgde hapjesschaal zouden ontvangen die direct op tafel kon worden gezet.
Bij het openen van de bestelling bleek echter direct dat de werkelijkheid niet overeenkwam met de verwachtingen. De broodjes waren niet verpakt zoals afgebeeld op de website. Op de productfoto's zijn duidelijk tussenschotjes tussen de broodjes zichtbaar, maar deze ontbraken volledig. Hierdoor waren de broodjes tijdens het transport gaan schuiven en volledig uit elkaar gevallen. Het beleg en de saus zaten verspreid over andere broodjes, waardoor ook broodjes die oorspronkelijk nog intact waren er onverzorgd uitzagen. Daarnaast was de kartonnen onderplaat volledig besmeurd. In plaats van een representatieve schaal ontvingen wij een rommelige verzameling broodjes die absoluut niet geschikt was om direct aan onze gasten te serveren.
Alsof dat nog niet genoeg was, bleek ook de presentatie niet overeen te komen met wat op de website wordt getoond. Op de productfoto's staat een nette zwarte kartonnen display, terwijl wij een lelijke bruine kartonnen doos ontvingen. Wanneer een bedrijf adverteert met "What you see is what you get!" mag je verwachten dat de presentatie overeenkomt met wat je bestelt. Dat was niet het geval.
Het meest vervelende was dat dit gebeurde vlak voordat onze gasten arriveerden. Dat leverde veel stress op en was juist hetgeen waarvoor je catering bestelt: om jezelf werk uit handen te laten nemen.
Direct na ontvangst hebben wij contact opgenomen met Hapjesschaal.nl en foto's meegestuurd waarop duidelijk zichtbaar was hoe de bestelling was aangekomen. Wij wilden het bedrijf de kans geven om de situatie te beoordelen en met een passende oplossing te komen. Wij ontvingen geen enkele reactie. Pas nadat wij een paar dagen opnieuw contact hadden gezocht, kregen wij uiteindelijk een onprofessionele reactie. Wij hebben daarbij aangegeven dat wij, gezien de omvang van de bestelling van ongeveer €300 en de problemen die wij hadden ervaren, een compensatie van €50 een redelijke oplossing vonden. De broodjes hadden een waarde van 85 euro. Dat vonden wij een bescheiden verzoek, zeker omdat wij de volledige bestelling niet hebben afgekeurd en slechts een beperkte tegemoetkoming vroegen voor de broodjes die niet meer gepresenteerd konden worden. Hapjesschaal.nl ging niet akkoord. Er werd geen enkele vorm van coulance getoond, terwijl de levering aantoonbaar niet overeenkwam met de verwachtingen die op de website worden gewekt en wij dit bovendien direct met foto's hadden onderbouwd.
Wat ons uiteindelijk nog het meest is bijgebleven, is niet eens de staat van de broodjes, maar de manier waarop wij als klant zijn behandeld. Fouten kunnen gebeuren en transport blijft mensenwerk. Waar het om gaat, is hoe een bedrijf daarmee omgaat. Een professionele organisatie luistert naar de klant, neemt klachten serieus en probeert tot een redelijke oplossing te komen. Dat hebben wij helaas niet ervaren.Voor een bestelling van ongeveer €300 hadden wij een andere service verwacht. Niet alleen een verzorgde levering, maar ook een klantenservice die verantwoordelijkheid neemt wanneer er iets misgaat. Helaas hebben wij beide gemist.
Alles bij elkaar opgeteld zijn wij zeer teleurgesteld. De levering kwam niet overeen met wat op de website werd beloofd, de presentatie was onder de maat, wij hebben op het laatste moment extra werk en stress gehad en uiteindelijk werd zelfs een bescheiden verzoek om €50 compensatie afgewezen. Dat vinden wij bijzonder klantonvriendelijk.
Om die reden zullen wij hier niet opnieuw bestellen en kunnen wij Hapjesschaal.nl op basis van onze ervaring helaas niet aanbevelen.
