Freundlicher telefonischer Service, aber bei Seniorin nach Umzug Sonderkündigung gemäß TKG nicht akzeptiert, sondern Mahnterror. Meine Mutter musste als frische Witwe ihr Haus verlassen, ist umgezoge... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Auch wenn früher nicht immer alles rund lief, kann ich heute nur Gutes über Teranet berichten. Der Support bei meiner letzten Anschlussstörung war vorbildlich. Besonders hervorzuheben ist Frau Stiehl:... Se mer
Företaget har svarat
Hier bewerte ich nicht das Unternehmen, sondern den Mitarbeiter!!! Denn mehrere Emails an Teranet und 2 vorherige Telefonate mit der Hotline hatten kein zufriedenstellendes Ergebnis geliefert. Jed... Se mer
Företaget har svarat
Nach fast 2 Jahren eher schlechter Erfahrung mit Service bei teranet, weil lange Telefonwartezeiten, keine Antworten auf emails… wurde ich heute sehr positiv überrascht. Kein ewiges Hängen in einer Wa... Se mer
Företaget har svarat
Kontaktuppgifter
Edisonstrasse 3, 24145, Kiel, Tyskland
- 0431 9070040
- social@gvg-glasfaser.de
- gvg-glasfaser.de
4,1
Bra
200 omdömen
Har besvarat 48 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Super Gespräch und gleich weiter…
Super Gespräch und gleich weiter geholfen! Weiter so! Vielen Dank
12 januari 2026
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Gespräch gefallen hat und wir Ihnen direkt weiterhelfen konnten. Die Zufriedenheit unseres Kundenkreises liegt uns besonders am Herzen, und wir geben weiterhin unser Bestes, um einen so angenehmen Service zu bieten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Erreichbarkeit und den Telefonservice als positiv erlebt haben. Unser Kundenkreis ist uns äußerst wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, für jeden Kontakt eine unkomplizierte und zuverlässige Betreuung zu gewährleisten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Positiver Kundenservice
Ich hatte eine Frage zur Vertragsänderung meines lfd. Teranet-Vertrages .
Diese wurde mir von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin vollumfänglich beantwortet. Sie hat die Vertragsänderung ausführlich und verständlich erklärt und mir die entsprechenden Unterlagen per Mail zugeschickt. Es war ein sehr gutes Gespräch, es wäre schön, wenn sich alle MA/Innen im Kundenservice so verhalten würden.
9 januari 2026
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns, dass Ihre Fragen zur Vertragsänderung umfassend und verständlich beantwortet wurden. Die Zufriedenheit unseres Kundenkreises steht für uns an erster Stelle, und wir freuen uns, wenn unser Engagement so wertgeschätzt wird.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Super Service
Vielen Dank, an Herrn Knop für die kompetente Beratung und den guten Service.
Alle Fragen wurden zur vollsten Zufriedenheit geklärt.
8 januari 2026
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Herr Knoop Sie kompetent beraten und alle Fragen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte. Die Betreuung unseres Kundenkreises liegt uns besonders am Herzen, und es motiviert uns sehr, wenn unser Service so positiv erlebt wird.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
War soweit problemlos
War alles soweit problemlos. Termine wurden alle eingehalten. Alle Fragen wurden zufriedenstellend beantwortet. Hat von der Planung bis zur Umsetzung etwas lange gedauert.
30 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass die Termine eingehalten wurden und Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet werden konnten. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zur Dauer des Prozesses ernst und arbeiten stetig daran, unsere Abläufe effizienter zu gestalten, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Ihr positives Erlebnis in Kombination mit konstruktiver Rückmeldung hilft uns, unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Vom ersten Tag bis zur frühzeitigen…
Vom ersten Tag bis zur frühzeitigen Freischaltung aufgrund der Weihnachtsaktion 2025, mit der ich das schnelle Internet schon vorzeitig nutzen kann, liefen problemlos ab. Rückfragen über die Hotline wurden schnell und problemlos beantwortet und gelöst.
Bisher sehr sehr begeistert.
7 januari 2026
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
wir bedanken uns herzlich für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass alles von Anfang an so reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Unser Ziel ist es, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten – daher sind Rückmeldungen wie Ihre eine schöne Bestätigung für unsere Arbeit.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem schnellen Internet und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Kompetenter Service
Mein anliegen wurde innerhalb von 1 Std. per Rückruf geklärt durch Hr. Knop. Freundliches und hilfreiches Gespräch.
6 januari 2026
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen so schnell und zufriedenstellend geklärt werden konnte. Ihr positives Feedback motiviert uns, unseren Kundenservice weiterhin bestmöglich zu gestalten und stets freundlich und hilfsbereit für Sie da zu sein.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr freundliche und kompetente…
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin. Konnte meine Fragen beantworten und weitere Tipps geben
19 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Unterstützung durch unser Team zufrieden waren. Ein zuvorkommender und kompetenter Kundenservice ist uns besonders wichtig – Ihr positives Feedback bestärkt uns darin, diesen Anspruch weiterhin mit viel Engagement zu erfüllen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Umstellung von DSL auf Glasfaser problemlos geklappt
Alles konnte pünktlich zum avisierten Umstellungstermin konfiguriert werden. Ich habe eine FritzBox 7590 AX.
21 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass die Umstellung von DSL auf Glasfaser problemlos geklappt hat und alles pünktlich bereitstand. Kundenzufriedenheit liegt uns besonders am Herzen, und wir sind stets bemüht, unseren Service so zuverlässig und angenehm wie möglich zu gestalten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr netter und Hilfsbereiter…
Sehr netter und Hilfsbereiter Mitarbeiter ( Herr Frenzel )
22 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie positive Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns besonders am Herzen, und wir setzen alles daran, unseren Service stets bestmöglich zu gestalten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Problemlösung nach fast 2 Jahren Erfolgreich…
Seit 2 Jahren Kunde und ständig nervige Probleme. Im 2 Wochen Rhythmus Kontakt mit dem Service. Aussagen wie "das liegt an ihrem WLAN" oder "wenn Telefonie gestört ist können sie ja ihr Handy nehmen" brachten mich zur weißglut. Habe gekündigt, um etwas Druck aufzubauen. Vier Wochen vor Vertragsablauf hat mich einer vom Service angerufen und mein Problem besprochen. Er hat nicht einen einzigen dokumentièrten Kontaktversuch im System gesehen, und erstmal einen Werksreset der Fritzbox empfohlen.
Problem gelöst. Ich hatte nur vorher das telefonbuch sichern sollen... Er hat die folgenden Tage täglich angerufen und den Status abgefragt, kein Fehler mehr aufgetreten.
Jetzt habe ich nochmal angerufen und gefragt, ob sie mich als Kunde behalten wollen. Ich hatte damit gerechnet, das man mich nicht so einfach gehen lassen will... Die Liebe Personalsituation, wechsel von Kollegen in den abteilungen hinterlassen auch hier ihre Spuren. Er hatte.mich schon auf dem Stapel derer gehabt, die er anrufen wollte.
Kurzum, ein nettes Angebot mit einem kleinen entgegenkommen lässt mich eine weitere Bewährungsphase für teranet akzeptieren.
Wenn das so weitergeht, gibt's beim nächsten Mal 5 Sterne😎
Update: schon am Folgetag hinterfragt man den genauen Vorfall. Fühle mich endlich ernstgenommen!
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir können nachvollziehen, wie frustrierend die wiederkehrenden Probleme für Sie gewesen sein müssen, und möchten Ihnen versichern, dass uns ein guter Kundenservice sehr am Herzen liegt.
Umso mehr freut es uns, dass unser Service-Team letztlich eine Lösung für Ihr Problem finden konnte und dass Sie sich nun ernstgenommen fühlen. Ihre Rückmeldung motiviert uns, stetig daran zu arbeiten, unsere Prozesse und die Kommunikation noch besser zu gestalten, damit solche Situationen möglichst nicht mehr vorkommen.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und das Vertrauen, uns trotz der Erfahrungen eine weitere Chance zu geben. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn nur so können wir unseren Service kontinuierlich verbessern.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr guter Kundenservice,
Sehr guter Kundenservice,
Fachlich & Sachlich perfekt auf meine Probleme Eingegangen.
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind und sich fachlich sowie sachlich gut betreut gefühlt haben. Genau das ist unser Anspruch: auf die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden individuell, kompetent und mit größter Sorgfalt einzugehen.
Ihr Lob bestärkt uns darin, unseren Kundenservice weiterhin mit viel Engagement und stetiger Verbesserung so gut wie möglich zu gestalten. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Änderung der Leistungen vom Teranet Ausschluss
Sehr gute Kommunikation und Informationen zur Leistungsänderung des Glasfaser Anschlusses , wurden sehr gut beraten von Herrn Scheppach hinsichtlich der Leistungen und technischen Spezifikationen
9 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das entgegengebrachte Vertrauen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Kommunikation und die Informationen zur Leistungsänderung Ihres Glasfaseranschlusses als transparent und hilfreich empfunden haben. Eine verständliche und umfassende Beratung ist für uns ein zentraler Bestandteil unseres Services.
Der Kundenservice hat für uns einen besonders hohen Stellenwert. Wir sind stets bemüht, unsere Leistungen und Beratungen so gut und kundenorientiert wie möglich zu gestalten, damit Sie sich jederzeit gut informiert und betreut fühlen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Seit 3 Wochen kein Internet, Fernsehen und Festnetz
Nach der großräumigen Störung des Internet in Hessen vor ca. 3 Wochen blinkt die Powerdiode meines ONT rot und grün. Die Störung wurde sofort gemeldet. Bis heute hat sich kein Techniker sehen lassen. Mehrfache Anrufe haben ebenso nichts gebracht. Absolut nicht zu empfehlen 😡
8 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern außerordentlich, dass Sie über einen so langen Zeitraum von dem Ausfall Ihres Internets, Fernsehens und Festnetzes betroffen waren. Den langen Ausfall nach dem unerwarteten Faserschaden bedauern wir sehr. Ihren Unmut und Ihre Verärgerung können wir sehr gut nachvollziehen – insbesondere, wenn trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine schnelle Lösung erreicht werden konnte.
Bitte seien Sie versichert, dass uns der Kundenservice sehr wichtig ist und wir stets bemüht sind, diesen so gut wie möglich zu gestalten. Auch wenn es in diesem Fall leider zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist, arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe weiter zu verbessern und solche Situationen künftig schneller und transparenter zu lösen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit der gefundenen Lösung in Form eines Entgegenkommens bei den Grundgebühren entgegenkommen konnten, und bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Anliegen wurde schnell geklärt
Bin heute super schnell durch gekommen ohne lange in der Warteschleife zu hängen. Der nette Mitarbeiter Volker Frensel hat mir super weitergeholfen mit meinem Anliegen und alles super erklärt. Vielen Dank dafür. Die 5 Sterne hat er sich verdient.
8 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen schnell und zufriedenstellend bearbeitet werden konnte. Besonders schön ist, dass Sie unseren Service als freundlich und hilfsbereit erlebt haben – genau daran arbeiten wir jeden Tag mit großem Engagement. Kundenzufriedenheit und ein reibungsloser Ablauf stehen für uns an oberster Stelle, und Ihr Lob motiviert uns, diesen Standard weiter hochzuhalten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr kompetenter Mitarbeiter war…
Sehr kompetenter Mitarbeiter war positiv überrascht weiter so
4 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Kompetenz unseres Mitarbeiters so zufrieden waren und positiv überrascht wurden. Solches Feedback bestärkt uns in unserem täglichen Bestreben, unseren Kundenservice stets so gut wie möglich zu gestalten, denn dieser hat für uns einen besonders hohen Stellenwert.
Wir geben Ihr Lob sehr gerne intern weiter und freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft mit unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Gute Betreuung
Ich bin Kunde bei diesem Unternehmen und habe eine Vertragsänderung vorgenommen. Mein Gesprächspartner, Herr Frensel, hat mich ausführlich über alle Details informiert. Für mich spezielle Möglichkeiten sind bei einem guten Gespräch aufgezeigt worden. Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ingo Janthor
3 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich gut beraten fühlten und dass Ihre Vertragsänderung in einem angenehmen und informativen Gespräch begleitet wurde.
Schön, dass auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen werden konnte und Sie hilfreiche Möglichkeiten aufgezeigt bekommen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Von Vertrauen zu Frust: Mein Erlebnis mit GVG / Nordischnet
Ich möchte einen kurzen Erfahrungsbericht teilen, als Warnung für andere, die mit dem Gedanken spielen, bei GVG Glasfaser bzw. Nordischnet einen Anschluss zu buchen.
Ich hatte mich frühzeitig gemeldet, weil ich eine Vertragsanpassung brauchte, telefonisch wurde mir zugesichert, das sei kein Problem. Danach: keine Rückmeldung, keine Hardware, keine Klarheit, stattdessen wurde kommentarlos ein Anschluss aktiviert und nun soll abgerechnet werden.
Angeblich wurde ich per Mail und Post informiert – angekommen ist nichts. Auch keine technische Leistung. Auf Nachfrage: standardisierte Absage, kein Entgegenkommen, kein Wille zur Klärung.
Ich lasse das rechtlich prüfen und werde die Praxis auch weiter öffentlich machen. So sollte kein Unternehmen mit Kund:innen umgehen, die zur Zusammenarbeit bereit sind.
Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, gerne melden. Vielleicht wird das ja ein Fall für die Presse.
3 december 2025
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Herr Volkhard Trensel
Der Mitarbeiter, Herr Trensel, hat mir alle meine Fragen beantwortet und gut erklärt. Sämtliche Unklarheiten, die ich als Laie hatte, sind mir jetzt verständlich. Er war sehr kompetent und geduldig. Ich danke für dieses Gespräch.
1 december 2025
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Svar från gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Mitarbeiter Ihre Fragen umfassend beantworten konnte und Ihnen alle Schritte verständlich erklärt wurden. Besonders schön ist, dass Sie sich nun sicherer fühlen und alle Unklarheiten aus dem Weg geräumt werden konnten.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin mit Geduld, Kompetenz und guter Beratung für unsere Kunden da zu sein. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese positive Rückmeldung genommen haben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr freundlicher Mitarbeiter
Sehr freundlicher Mitarbeiter, Herr Frensel.
Gute Beratung und auf mein Problem eingegangen.
Lösungsvorschlag parat und gut
21 november 2025
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Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die freundlichen Worte zu unserem Service. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung und der angebotenen Lösung zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin engagiert und kundenorientiert zu arbeiten.
Viele Grüße
GVG-Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.