Lieferung klappt einwandfrei und auch bei den Schuhen kann man in der Regel nicht meckern. Wenn man ab er doch eine Retoure anmeldet, scheint Groundies eine andere Strategie anzuwenden. Obwohl es i... Se mer
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Det här tycker kunderna
Ordered two pairs of shoes from the UK and was charged significant customs fees £68! There was no clear indication on checkout that fees of this level would be applied. One pair of shoes split at the... Se mer
Företaget har svarat
Ich bin wirklich begeistert vom Kundenservice von Groundies! Ich hatte ein kleines Problem mit der Verfärbung der Sohle, und mir wurde sofort schnell, freundlich und sehr kulant geholfen – so... Se mer
Ich wollte mir ein 3. Paar G. kaufen, da ich wirklich ein tolles Laufgefühl hab und begeistert darüber bin. Da sich die Sohlen allerdings, wie bei jedem Schuh abnutzen und G keine Aufarbeitung der Soh... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Groundies steht für Style & Komfort. Ohne Kompromisse. Unsere Schuhe mit TrueSense®-Sohlen sind flach, flexibel & folgen der natürlichen Bewegung deiner Füße. Die breite Zehenbox gibt Raum für echtes Wohlgefühl. Für alle, die ihren Weg gehen. Und ihn dabei spüren wollen.
Kontaktuppgifter
Freiburg, Tyskland
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3,3
Medel
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Rückzahlungen
Lieferung klappt einwandfrei und auch bei den Schuhen kann man in der Regel nicht meckern.
Wenn man ab er doch eine Retoure anmeldet, scheint Groundies eine andere Strategie anzuwenden.
Obwohl es in der "Wir haben deine Retoure erhalten"-E-Mail heißt, dass die Veranlassung einer Rückzahlung bis zu 14 Tage dauern kann, sollte man eher mit 4-6 Wochen rechnen. Und tatsächlich möchte ich nicht herrausfinden, was passieren würde, wenn ich einer Rückzahlung mal nicht hinterrenne. Ganz mieser Beigeschmack.
5 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Achtung bei Retouren
Achtung bei Retouren. Man bekommt sein Geld erst wieder, wenn man das Unternehmen nach 2 Monaten freundlich daran erinnert. Hier wird wohl darauf spekuliert, dass man es vergisst.
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn sich eine Rückerstattung verzögert und du selbst noch einmal nachhaken musst.
Den konkreten Ablauf können wir an dieser Stelle nicht einsehen. Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Bearbeitung der Retoure. Eine Verzögerung ist dabei nicht vorgesehen. In einzelnen Fällen kann es jedoch notwendig sein, Details zur Retoure vorab zu klären, was den Ablauf verlängern kann.
Viele Grüße
Dein Groundies Team
Fully paid, nothing delivered.
I wish I’d read these reviews before placing an order from the UK. Promises 2-5 days delivery but it’s been 13 days and still no sign of the order. When I emailed I got a ‘no reply’ response which included the suggestion to email the ‘no reply’ email! Not at all happy.
10 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Thanks for sharing your experience – we understand how frustrating this situation is.
A delay of this length is clearly not what we aim for, especially when a much shorter delivery time was expected. We’re sorry for the confusion and the lack of clarity in the communication you received – that shouldn’t happen.
We also did reach out asking for a few more details so we could check your order properly and support you further, but we understand this may not have come across clearly or helped resolve things quickly.
Your feedback is taken seriously and has been shared with our team so we can improve both delivery communication and support handling.
All the best
Your Groundies Team
UPDATE:
Hello, and thank you for providing the additional information so we could identify your order.
We’ve just checked the tracking, and according to DHL, your order was delivered yesterday around midday.
We’re very sorry for the long delivery time and unfortunately cannot explain why this delay occurred in your case. We can assure you that this extended delivery time was an exception.
The issue with the “no reply” message is already being addressed, and we’re working on a fix. Thank you again for bringing this to our attention.
All the best
Your Groundies Team
Ordered two pairs of shoes from the UK…
Ordered two pairs of shoes from the UK and was charged significant customs fees £68! There was no clear indication on checkout that fees of this level would be applied. One pair of shoes split at the seam within minutes of wear. Contacted customer service but received no response. Based on others’ experiences and the difficulty of returns from the UK, I chose to repair locally. Disappointing quality and lack of support. Never again. Avoid, if you are ordering from uk.
24 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Thanks for taking the time to share this – we understand why this left a negative impression.
Unexpected customs fees are frustrating, especially when they’re not clear at checkout. Since the UK is outside the EU, import duties and VAT can be charged by local authorities on delivery, but we see that this wasn’t transparent enough in your case.
We’re also really sorry to hear about the issue with the seam. That shouldn’t happen, especially not after such a short time of wear. The fact that you didn’t receive a response from us makes this even more disappointing.
We did reach out to ask for a few more details so we could take a closer look at your case, but understand that this may not have been clear or helpful in the moment.
We understand your decision to handle the repair locally, even though that’s not how this should have gone. Your feedback on both product quality and communication has been shared internally so we can improve where it matters.
All the best
Your Groundies Team
UPDATE:
Thank you for further information about your case.
We’re very sorry, but we were unable to find any previous conversation with our customer support team.
The best next step would be to contact us again via our contact form. It’s possible that your message was sent to a no-reply address due to a technical issue – we have fixed till then. If you reach out through the contact form, our team will get back to you as soon as possible.
All the best
Your Groundies Team
Slechte klantenservice
24 februari 2026 de schoenen Ruby 2.0 Women besteld. Ze werden snel bezorgd. Bij het aanpassen bleek gelijk dat de linkerschoen bij de tenen niet goed gemaakt was. Zat niet lekker. 28 februari aangemeld met foto om de schoenen te retourneren. Kreeg ik een e-mail dat ik voor terugsturen even moest wachten, omdat ze het heel druk hadden. Na een maand verder, ik was ook druk, nog steeds niets gehoord qua terugsturen. Op 2 april e-mail gestuurd wanneer de schoenen nou teruggestuurd konden worden. Krijg ik het bericht dat ze mij 2 maart de e-mail hadden gestuurd met de link hoe retour te sturen en de terugstuur termijn van 30 dagen was nu verlopen. En dat was het! Ze wensten mij een goede dag. Nou ja wat een slechte service. Helemaal omdat de schoenen slecht gemaakt zijn. Zoiets moet je altijd kunnen terugsturen. En die e-mail van 2 maart die ik gemist heb zat waarschijnlijk in de spam en als afzender staat er alleen ‘Support’. Als er had gestaan ‘Groundies’ had ik het wellicht wel tussen de vele spam’s kunnen uithalen. Heel teleurstellend dit. Ik koop niet meer bij Groundies.
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Hello,
thank you for taking the time to share your experience in such detail. We understand how frustrating this situation must feel, especially when it comes to a return and communication around it.
Unfortunately, we’re not able to clearly identify your order based on this review alone. This makes it difficult to look into what happened in your specific case.
What we can say is that return information is usually provided via email, including a link to register the return. In some cases, these emails can end up in spam folders, which can understandably lead to confusion.
We’d like to take a closer look at your situation. If you’re open to it, please share your order details with us so we can review the case properly.
All the best
Your Groundies Team
UPDATE:
Thank you for the additional information on your case.
We can see that our customer service team has reached out to you again. We hope the email reached you safely this time and didn’t end up in your spam folder.
All the best
Your Groundies Team
Schuhe sind toll. - Schlechter Retourenservice.
Die Schuhe sind toll.
Aber der Shop Service bei Retourenabwicklung ist eine Katastrophe.
Ich habe im letzten Jahr 4 Bestellungen getätigt und bei jeder Retoure habe ich nach über 14 Tagen nach dem Datum des bestätigten Wareneingang per Mail keine Rückzahlung erhalten. Jedes mal musste ich eine Mail schreiben und habe dann erst den Betrag erstattet bekommen.
Das geht gar nicht! Das sind ja auch hohe Beträge!
Zero Trust!
Werde jetzt nicht mehr bestellen.
31 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Vielen Dank für dein Feedback und auch dafür, dass du die Schuhe selbst so positiv bewertest.
Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn sich Rückerstattungen verzögern – gerade wenn es wiederholt so wahrgenommen wird.
Den konkreten Ablauf können wir an dieser Stelle nicht im Detail einsehen. Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Bearbeitung der Retoure. In Einzelfällen kann es dabei zu Verzögerungen kommen.
Deine Rückmeldung nehmen wir ernst und schauen uns das genauer an.
Viele Grüße
Dein Groundies Team
Mangelhaftes Retouren-Management
Schnelle Lieferung ist super, ABER: Die wirkliche Qualität und Kundenfreundlichkeit eines Shops zeigt sich im Retouren-Management, und das ist schlecht. Der Eingang wurde mir bestätigt, schon mit dem Hinweis, dass die Erstattung bis zu 14 Tage dauern kann. Finde ich ehrlich gesagt per se inakzeptabel. Nach 14 Tagen war nichts erstattet. Ich habe dann das Kontaktformular benutzt und festgestellt, dass es einen vorgefertigten Kontaktgrund für fehlende Erstattung und dahinter einen KI Prozess gibt. Innerhalb 2 Minuten nach Absenden kam die Erstattung. Wenn ein Shop Zeit und Geld investiert, den "Wo bleibt meine Erstattung?" Prozess zu automatisieren, sagt das schon einiges. Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen!
P.S. Die Antworten hier sind auch alle KI generiert, offensichtlich ist Groundies nicht an Feedback und Austausch interessiert, schade.
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Vielen Dank für dein offenes Feedback.
Wir verstehen gut, dass es nervt, wenn eine Rückerstattung länger dauert als angekündigt, vor allem, wenn du schon darauf wartest und dann nochmal nachhaken musst.
Den konkreten Vorgang können wir hier leider nicht einsehen. Grundsätzlich erfolgt die Erstattung nach Eingang und Bearbeitung der Retoure, im Einzelfall kann es dabei aber zu Abweichungen kommen.
Dass du den Eindruck hast, dein Feedback würde nicht ankommen, ist schade. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, genauer hinzuschauen.
Viele Grüße
Dein Groundies Team
Hochwertige Schuhe und herausragender…
Hochwertige Schuhe und herausragender Service. Rundum zufrieden
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Negative Bewertungen werden nicht…
Negative Bewertungen werden nicht veröffentlicht.
Die Rückerstattung muss man aktiv einfordern-nach einem Monat warten, nicht nur mir passiert.
Dennoch manche Produkte überzeugen, schade dass konstruktive Kritik keinen Platz hat um Verbesserungen anzustossen.
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast.
Wir können gut nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn sich eine Rückerstattung hinzieht.
Ebenso irritierend wirkt es, wenn eine Bewertung nicht veröffentlicht wird. Die Entscheidung darüber liegt bei der jeweiligen Plattform und ihren Richtlinien, auf die wir keinen Einfluss haben. In einzelnen Fällen kann es deshalb vorkommen, dass Beiträge moderiert werden, wenn sie nicht den Vorgaben entsprechen.
Umso wichtiger ist uns dein Hinweis: Konstruktive Rückmeldungen haben bei uns auf jeden Fall ihren Platz. Sie helfen uns, Produkte weiterzuentwickeln und Erfahrungen im Blick zu behalten.
Viele Grüße,
Dein Groundies Team
Kein 3. Paar mehr
Ich wollte mir ein 3. Paar G. kaufen, da ich wirklich ein tolles Laufgefühl hab und begeistert darüber bin. Da sich die Sohlen allerdings, wie bei jedem Schuh abnutzen und G keine Aufarbeitung der Sohlen anbietet, habe ich von einer erneuten Bestellung abgesehen. Über 100 Euro für einen Schuh ausgeben, den ich nach einem halben Jahr wegschmeißen muss, obwohl das Obermaterial noch top ist - Nein. Das ist nicht nachhaltig
19 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und auch dafür, dass du das Laufgefühl so positiv beschreibst.
Wir verstehen gut, dass es enttäuschend ist, wenn sich die Sohle schneller abnutzt als erwartet, vor allem, wenn das Obermaterial noch in gutem Zustand ist.
Unsere Schuhe sind bewusst minimal aufgebaut, damit dein Fuß möglichst natürlich arbeiten kann. Dadurch ist die Sohle deutlich dünner als bei klassischen Sneakern. Je nach Nutzung – also wie oft und auf welchem Untergrund du unterwegs bist – kann sich die Sohle unterschiedlich schnell ablaufen. Auch die individuelle Belastung des Fußes spielt dabei eine Rolle.
Dein Hinweis zur Reparaturmöglichkeit ist absolut nachvollziehbar. Das Thema behalten wir im Blick, gerade mit Blick auf Langlebigkeit und Ressourcennutzung.
Viele Grüße,
Dein Groundies Team
Es hat 2 Monate gedauert und ein…
Es hat 2 Monate gedauert und ein Supportticket von mir benötigt, bis ich meine Rückerstattung der Retoure bekommen habe - keine Entschuldigung, keine Erklärung. Ich würde hier nicht nochmal bestellen.
8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir verstehen, dass sich das Warten auf eine Rückerstattung über einen so langen Zeitraum nicht gut anfühlt – vor allem dann, wenn die Einordnung dazu fehlt.
Da wir deinen konkreten Vorgang hier nicht zuordnen können, bleibt der Hintergrund an dieser Stelle offen.
Solche Rückmeldungen nehmen wir dennoch ernst. Sie helfen uns, genauer hinzuschauen und die Erfahrung rund um eine Retoure im Blick zu behalten.
Viele Grüße,
Dein Groundies Team
Service einfach Top!
Ich bin wirklich begeistert vom Kundenservice von Groundies!
Ich hatte ein kleines Problem mit der Verfärbung der Sohle, und mir wurde sofort schnell, freundlich und sehr kulant geholfen – so wünscht man sich das als Kundin. Besonders hervorheben möchte ich, wie lösungsorientiert und entgegenkommend das Support-Team reagiert hat.
Ich trage Groundies schon seit längerer Zeit und besitze mittlerweile viele Modelle – etwa 90 % meiner Schuhe sind von Groundies. Ich bin mit Qualität, Komfort und Stil wirklich sehr zufrieden.
Sogar meine letzte Bestellung ist gerade unterwegs, und ich freue mich schon sehr darauf 😊
Für mich ein tolles Unternehmen mit großartigem Service – klare Empfehlung!
19 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
terrible customer service
terrible customer service. I had to pay 30% more in extra customs duty & VAT when they delivered to the UK although their website said "taxes included"at purchase. They then argued that it was only referring to EU taxes and that somewhere on the website (not when you buy items or go through checkout) it said that additional taxes could be paid in the UK. the customer service was incredibly square and non-emphatic.
19 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Thanks for sharing your experience.
We understand how frustrating it is to face unexpected customs charges at delivery. That’s never a good moment, especially when it’s not clear upfront how these costs apply.
Since the UK is outside the EU, additional import duties and VAT can be charged by local authorities upon arrival. We aim to communicate this as clearly as possible on our website, but we see that this wasn’t transparent enough in your case.
We’re also sorry to hear how the communication felt on your end. That’s not the experience we want to create, and your feedback has been taken seriously.
All the best
Your Groundies Team
Returning wrong pair of shoes has taken months
I ordered a pair of women's Starlite 2.0 -sneakers in November. Initially everything was smooth, the order was promptly shipped and received. However, I received the wrong pair of shoes. Getting in touch with the Groundies team was not easy. Their FAQ regarding incorrect items instructs to fill out a contact form, but once I did that, the form was automatically processed and it did not reach the customer service. I messaged Groundies directly through Instagram, and thankfully they answered, so my form could be processed correctly. I have returned the shoes but have yet to receive a refund (or the correct pair of shoes, which is apparently no longer available in the color I ordered). This process has taken months. I can not comment on the quality of the shoes.
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Thanks for taking the time to share this – we understand how frustrating that experience must have been.
Receiving the wrong pair is already not a great start, and the delay that followed clearly made things worse. That’s on us. The issue with the contact form was caused by a technical error at the time, which has since been fixed, but it shouldn’t have affected your request in the first place.
We’re glad the refund has now reached you, even though the process took far too long and the original pair was no longer available in your preferred color.
Your feedback is important and has been shared internally to help us avoid situations like this going forward.
All the best – Stay grounded.
Your Groundies Team
Retourenabwicklung unterirdisch !
Ich bin bereits seit Jahren zufriedene Kundin bei Groundies und liebe die Barfussschuhe sehr, aber der Service hat in den letzten Jahren leider extrem abgenommen. Meine letzte Bestellung habe ich Ende Dezember retourniert und am 4.März die Bestätigung der Retoure erhalten. Nachtrag vom 6.3.2026: Die Rückerstattung habe ich mittlerweile erhalten.
4 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Danke dir für deine ehrliche Rückmeldung und vor allem dafür, dass du uns schon so lange begleitest.
Dass du auf die Bestätigung deiner Retoure so lange warten musstest, tut uns wirklich leid. Das schauen wir uns gern genauer an, denn so sollte der Ablauf natürlich nicht sein.
Leider können wir deine Bestellung anhand der Bewertung hier nicht zuordnen. Wenn du uns noch kurz deine Bestellnummer nennst, prüfen wir den Vorgang und melden uns schnellstmöglich bei dir.
Viele Grüße
Dein Groundies Team
No refund after more than 3 weeks
I bought two pairs of shoes and decided to return one because it didn't fit. It has been over 3 weeks and I have not yet received a refund (although they have received the shoes because they were tracked). I have emailed them twice and I have not received an answer.
On top of this, with the other pair of shoes that I decided to keep (egg styled boots with fleece inside) my feet get way too cold.
Overall, I am very disappointed with rhe quality of the shoes I kept and extremely disappointed and annoyed that they have not refunded me yet for the shoes that I sent back.
4 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Thank you for your feedback.
We’re very sorry for the delay and the frustration this caused. Your refund has since been processed, and we apologize that it took longer than expected and that you didn’t receive a timely response to your emails. That is not the level of service we aim to provide.
We’re also sorry to hear that the pair you kept did not meet your expectations in terms of warmth. Comfort can vary depending on personal sensitivity to cold and the conditions in which the shoes are worn, but we understand how disappointing that experience must have been.
We truly regret that this order left you feeling let down.
All the best – Stay grounded.
Your Groundies Team
Zwischengrößen wären ideal…
Die Schuhe sind wirklich sehr schön und bequem. Ich habe leider wie manche andere das Problem, dass ich eine Zwischengröße brauchen würde. Bei den 39er bin ich leicht angestoßen, bei den40er habe ich 2cm Abstand. Ich habe mir trotzdem den 40er behalten und meine ganz dünnen sensomotorischen Einlagen hineingeben, habe ich sowieso so vorgehabt. Diese Kombi passt gut.
26 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Topp Kundenservice
Topp Kundenservice. Nach Problemen bei einer Rücksendung, habe ich einen echten Menschen an die Leitung bekommen und mein Problem wurde umgehend gelöst.
19 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Sehr schneller Versand
Sehr schneller Versand, sehr schöne, passgenaue Barfußschuhe. Ich bin sehr zufrieden und werde bestimmt wieder bestellen.
25 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Groundies nicht zu Empfehlen
Bis auf 2 Modelle, die ich sehr gerne mag, sind die Schuhe von Groundies für mich offensichtlich nicht tragbar. Dieses jetzt bestellte Modell war zu groß und zusätzlich für mich merkwürdig geschnitten. Soweit so gut, dass hat man bei jedem Hersteller mal. Allerdings finde ich die Art und Weise der Retourenbearbeitung nicht nur gewöhnungsbedürftig, sondern unakzeptabel!
Heute, 11 Tage! nach Retouren-Eingang meiner Rücksendung, bekomme ich doch noch eine Bestätigung, des Reoureneingangs, um gleichzeitig mitgeteilt zu bekommen, dass ich nach Ablauf weiterer 7 Tage mich beim Kundendienst erkundigen dürfe, wo mein Geld bleibt.
Es ist mir leider nicht mehr im Gedächtnis geblieben, dass diese Firma derartig lange MEIN Geld bunkert, bis zur Rückerstattung.
Zum Glück gibt es so langsam immer mehr Barfußschuh Hersteller, dass es mir leicht fallen wird einen anderen für zukünftige Bestellungen zu nutzen.
Unberührt von dieser negativen Bewertung bleibt mein Kontakt mit dem Kundendienst zum Ablauf der 1.Woche nach Retoureneingangs. Diese Mitarbeiterin hat sich wirklich eine Auszeichnung verdient in ihrem Bemühen, die Wogen zu glätten. Schade, dass sie selbst so wenig Handlungsspielraum hat.
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från groundies.com
Danke dir für deine ausführliche Rückmeldung.
Schade, dass das bestellte Modell für dich nicht gepasst hat. Das kann passieren – auch wenn es natürlich enttäuschend ist.
Dass du die Retourenbearbeitung als so negativ erlebt hast, tut uns leid. Eine verzögerte Rückerstattung und die damit verbundene Unsicherheit sorgen verständlicherweise für Frust. So sollte sich eine Rücksendung nicht anfühlen. Dafür möchten wir uns natürlich entschuldigen.
Dass du den Kontakt mit unserer Mitarbeiterin dennoch positiv hervorhebst, wissen wir sehr zu schätzen. Dein Feedback geben wir intern weiter – sowohl das Lob als auch die Kritik. Beides ist für uns wichtig.
Viele Grüße
Dein Groundies Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
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Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.