Grooves Inc Omdömen 7

Thank you groovesland for the excellent service and huge range of CDs and vinyls you have.

Used them several times now with no problems. Good source for various good quality German electronic/computer brands rather than the Chinese stuff sold by certain online retailers.

Until Brexit destroys the benefit, Grooves.Land is going in my bookmarks as the first place to look when I want electronics.

I wanted a new trackball to replace my ageing Logitech M570. Although I could have just got another one of those, the MX Ergo had caught my eye and I decided to get one of those.

Grooves.Land's price was by far the best, and apart from a small supplement when paying by Paypal, shipping was free. It only took about a week to get here, was well-packaged, and is an excellent piece of kit.

This company performed at 100%. Highly recommended.

Unacceptable business practice.
Tracking information was provided.
"As soon as we receive your return we will refund you immediately."
Will update.

Excellent packaging, service and fair prices.

I buy music at Grooves Inc since years and I was never disappointed. Their typical red packages with my albums are Always arrived showing the product as intended. One day I was expecting an album since two weeks (a rare case related to my postal service) they sent me another copy and when the other one arrived we friendly manage the second purchase via mail. Two times the product ordered was not in stock and they gave me a fast refound. In the second case, in recent times, they apologized for this giving me a coupon of 2 euros plus obviously the refound (2 euros on a refound of 6.69 euros). Each time I asked them infos for various needs they Always replied quickly and in a friendly way.

I also recommend the store for their prices. Of course stuffs are not so cheap as in the past years but we can still find super offers at 1,00 euro or buy new releases for an amount of 10 euros circa. Not so bad, especially if one has some patience to check the website with a certain frequency. I still made some good purchases at Grooves Inc

Am I an exigent customer? yes. and this is because I Always deal with sellers in the same way I want see them dealing with me. Simple rule that Grooves Staff follow in a polite way.

Five Stars.

Marco, Italy

Ich kaufe schon seit vielen Jahren CDs bei Grooves Inc., meistens direkt über deren Online-Shop. Die Preise sind oft sehr günstig, und die Möglichkeit eines kostenlosen Versands ab 20 Euro (Stichwort: Mindermengenzuschlag) ist ebenfalls sehr verlockend. Im zurückliegenden Jahr 2013 musste ich aber leider zunehmend schlechte Erfahrungen machen:

Zum Einen war ein großer Teil der bestellten CDs gar nicht mehr lieferbar, was ich aber zum Teil erst auf explizite Nachfrage nach Monaten erfahren habe (bezahlt hatte ich selbstverständlich gleich bei Aufgabe der Bestellung). Da sind teilweise seltene CDs im Katalog gelistet, die sonst nirgendwo mehr zu haben sind bzw. zu keinem vernünftigen Preis... ist ja irgendwie klar, dass Grooves Inc. die dann auch nicht mehr beschaffen kann. Das ist halt der Nachteil, wenn die CDs erst beim Zulieferer geordert werden, nach dem bei Grooves Inc. bestellt wurde.

Das habe ich aber noch ganz gut weggesteckt, schließlich bekam ich das vorgeschossene Geld ja wieder anstandslos zurückerstattet. Viel schlimmer ist jedoch, dass von 12 im Dezember 2013 bestellten CDs drei mangelhaft waren. Bei einer war das Digipak (bzw. das CD-Tray im Innern) gebrochen, bei der nächsten war das Digipak rund 4 cm lang komplett von vorne bis hinten aufgerissen (sowas hätte überhaupt nicht in den Versand gelangen dürfen!) und bei der letzten handelte es sich um ein gebrauchtes Exemplar mit großflächigen Kleberückständen auf dem Digipak, das anschließend zum Schein neu versiegelt wurde! Für mich grenzt das ehrlich gesagt an Betrug, auch wenn das vermutlich ein Problem beim Zulieferer und nicht bei Grooves Inc. direkt sein dürfte.

Jedesmal habe ich den Kundendienst angeschrieben, weil man ja keine Telefonnummer von Grooves Inc. findet, so dass man das Problem schnell und unbürokratisch wie bei anderen Online-Shops hätte lösen können. Wartezeit war jedesmal zwei bis vier Tage! Und auf meine expliziten Beanstandungen und Wünsche kamen stattdessen vorgefertigte Textbausteine, die in keiner Weise auf meine Nachricht Bezug nahmen. Entgegenkommen von Seite des Kundendienstes war jedesmal: NULL. Erstmal die CD zurückschicken, dann erst kann vom Zulieferer nachbestellt werden. Dass ich Fotos von dem aufgerissenen Digipak mitgeschickt habe, so dass der Schaden ganz klar dokumentiert war, hat niemanden interessiert.

Also habe ich die CDs zurückgeschickt... vor vier Wochen eine, vor drei Wochen die nächste und vor zwei Wochen die letzte - selbstverständlich jedesmal auf meine Portokosten. Immerhin teilte mir Grooves Inc. vor nunmehr zwei Wochen mit, dass eine der CDs wieder eingetroffen ist (ohne mir mitzuteilen welche) und man jetzt die Rückerstattung veranlassen werde. Zwei Wochen später habe ich noch immer keine Rückerstattung auf dem Konto (die Kontoverbindung habe ich sogar extra nochmal mitgeteilt, damit es daran nicht scheitert).

Stattdessen bekomme ich heute als Antwort auf meine Mail an Grooves Inc., in denen ich ihnen ein weiteres Mal meine Kontoverbindung mitgeteilt habe, zurück: "Damit wir Ihnen den Betrag wieder überweisen können, bitten wir Sie höflich, uns noch Ihre Kontonummer und die Bankleitzahl mitzuteilen." - wohlgemerkt: das als Antwortschreiben auf meine Nachricht, in denen ich meine Kontonummer und die BLZ explizit Grooves Inc. mitgeteilt habe.

Ist das jetzt geballte Inkompetenz oder machen die das, um mich zu schikanieren?

Wie dem auch sei, kann ich nur jedem dringend raten: FINGER WEG VON GROOVES INC.