Butagaz Omdömen 4

Satisfait des granulés distribués par Butagaz en 2024-2025, j'ai naturellement commandé de nouveau deux tonnes pour les années 2025-2026.
Dès le début de l'utilisation, mon poële s'est retrouvé en panne, par l'absence d'arrivée de granulés dans le creuset - j'ai appelé le dépanneur, qui m'a remis l'affaire en fonctionnement pour la modique somme de 129 € deux jours plus tard de nouveau en panne - je regarde alors des vidéos sur internet, et un pro explique que c'est l'arrivée des granulés qui se bouche - il se forme un bouchon, et qu'il suffit d'une tige métallique coudée que l'on introduit par la fenêtre d'arriver des granulés, et ainsi on détruit le bouchon..............
De nouveau 5 autre fois au mois de décembre 2025
ça ne prévient pas - il fait froid, je me lève la nuit pour aller voir si ça fonctionne toujours.......
J'achète de nouveaux sacs de granulés chez ''la maison FR '' et là plus de problème.
début janvier 2026, j'entre en contact avec Butagaz, qui me demande une photo du problème et le N° de lot du produit - bien evidemment pas de possibilité de photo, et il n'y a pas de N° de lot sur les sacs.....
L'état de mon poële et son entretien sont mis en cause
tout ça pour en arriver à faire analyser par un laboratoire certifié les granulés présents dans les sacs
je suis d'accord, mais n'ayant aucune confiance, compte tenu de nos précédents échanges - je demande une preuve certifiée que les granulés analysés seront bien les mêmes que ceux prélevés
le service client s'engage à répondre sous 15 jours, mais 15 jours plus tard toujours rien.....
Je prends l'initiative de faire analyser les granulés à mes frais, j'emballe 3 kg prélevés dans un sac..et je constitue un dossier destiné au médiateur de l'énergie et copie à la DGCCRF....
Le service client Butagaz revient vers moi quelques jours plus tard et je l'informe de mes démarches - rapidement Butagaz propose de me rembourser les sacs restant et inutilisable pour moi - soit 109.sacs.
ma réponse est simple - j'ai également payé les frais de livraison, et qui va enlever les sacs restants, devant mon insistante - Butagaz propose de me rembourser la totalité de la facture....ce qui vient d'être crédité sur mon compte 30 jours plus tard....
Soit 5 mois après ma première réclamation....patience.

Granulés de très mauvaise qualité beaucoup trop de cendres et moindre pouvoir calorifique. A éviter !

Jusqu'à l'année dernière, j'étais très satisfaite des granulés butagaz. La dernière livraison le 2 septembre 2024 a donné des granulés humides et des sacs dont le plastique était plus fin et dont la taille ne permettait plus l'utilisation d'une pelle à granulés sans en mettre partout.
De plus, en ce moment 26 juin 2025) leurs prix varient d'au moins 60 euros par palette selon l'endroit où vous habitez. Ils sont beaucoup plus chers que chez total et n'ont pas voulu s'aligner sur leurs prix. Je vais attendre un peu pour voir si leurs prix baissent.