Gorillas Omdömen 

I would give 0 stars if I could.
I have used gorilas for a while now and it was always very good but my last order has caused me nothing but hassle.
My order was cancelled due to stock problems, then when I removed those items from the basket I tried again and it said the same thing so I tried again and then it said error.
I gave up and then when I later looked at my bank statements they had charged me 5x totalling £100+ for a cancelled order and gave me a refund for 1?!
I have been arguing with them for around 6 weeks now.
I’ve spoken to 4-5 different people all telling me nonsense: info has been past onto finance team, you’ve been refunded, you should contact your bank, you will receive a full refund soon etc.
ALL COMPLETE RUBBISH AND LIES!
I cannot believe how bad this company now is and the fact that not one person will help me.
Do not use this app and if you’re waiting for a refund I wouldn’t hold your breath.

Früher viel besser heute nur Abzocke !
Habe was bestellt und mein ganzer Einkauf wurde nicht geliefert und beim Versuch es zu klären wurde ich von dem schlechtesten Support nur abgewiesen und vertröstet das es gleich nach geliefert werden würde was bereits 5 Std her ist. Auf weitere Anfragen bekomme ich einfach keine Antwort vom Support mehr Nie wieder !

Früher habe ich täglich, mindestens alle zwei Tage bestellt aber jetzt bestelle ich hier nicht mehr. Das Obst und Gemüse kommt nicht mehr knackig frisch sondern meist schon weich. Das letzte Mal habe ich eine bereits verdorbene Wassermelone erhalten. Ich habe das dem Kundenservice gemeldet und das Geld als Gutschrift auf meinem Gorillaskonto erhalten. Frei nach dem Prinzip wenn ich ein Mal bereit war das Geld bei Gorillas auszugeben so bin ich weiterhin dazu verpflichtet. Naja, Terea Heets gibts kaum noch und wenn dann nur gegen eine zusätzliche Lagergebühr von 2€. Das ist mir zu teuer und dann geh ich lieber zum Rewe und hole dort selbst meine Terea und auch alle Lebensmittel.
Das Sortiment ist bei Gorillas begrenzt, die Fahrer sprechen oft kein Deutsch. Ich war ein großer Fan von Gorillas während der Pandemie, damals kam echt knackiges Obst und Gemüse, es kam wirklich innerhalb von 10 Minuten, man lieferte auch Sonntags und es gab keine lästigen zusätzlichen Gebühren - die Lieferung war sogar kostenfrei. Jetzt ist es günstiger und besser selbst einzukaufen.

Gorillas used to be our go-to grocery app and got me through surgery recovery with great products, excellent UX and reliable service and support.

However, since being taken over by Getir the standards have fallen sharply.

I have a £40+ basket that I'm ready to pay for and the payment won't process. Trying to use the support portal has been incredibly frustrating with an AI triage filled with bugs, and human support that closed my conversation before it had begun.

The produce has gone from being great, local stock that's regularly filled, to cheap Co-op stuff that's rarely in stock

Absolutely appalling product and service. I refuse to use Getir as they're the reason this once invaluable app has gone downhill. What a shame.

Al meerdere keren besteld, maar nu al enige weken niks vers op voorraad (op dit momento. o.a. geen brood), waardeloos.. deze klant loopt nu de winkel uit sn komt niet meer terug!

Verfaulte Tomaten, vergammelte Bananen und eine kaputte Melone. Alles per Foto vor einer Woche an den Kundenservice geschickt. Chat Bot antwortet mit ständig wiederholenden Fragen und bis heute gibt es keine Antwort!

They always send vegetable with short use by dates, but this time they sent them without any dates at all. When I asked about this I was told the courgettes use by date is December (it's currently September) and was advised to just not order them again. Never got the dates!

Absolute scam of an app! I invited people on the promise of receiving a £10 promo it never happens! Deleting this rubbish off my phone! Don’t waste your time inviting people for a £10 promo because it’s all BS!
AVIOD this app!!

The Gorilla has fallen heavily.
Within a month they have degraded so badly. Low stock, products send not as they are described.
Their delivery staff is still good. But also they now blend with Getir.
Customer service on the chat is f*kd up. They simply ignore the facts and say nothing happened. I don’t think they are even in the UK.
One pays £3 for delivery btw.
They used to be fresh good, was proud to have the as an option. Now it is jsut pure low level stuff

Ich lebe in Bremen. Anfangs fand ich Gorillas super: Praktisch, gutes Sortiment, sehr schnelle Lieferung. Neuerdings sind weniger als 50% (!) der angebotenen Produkte tatsächlich verfügbar, es werden teilweise falsche Sachen eingepackt oder etwas vergessen, oder die Lebensmittel sind nicht frisch bzw. teilweise verschimmelt. Offensichtlich werden sie auch falsch gelagert – ich habe bereits kühlschrankkalte Bananen erhalten. Schade, aber ich bestelle dort nicht mehr.

Früher extrem gut - jetzt sind 90 % der Lebensmittel seit mehr als einer Woche nicht mehr verfügbar.
Sehr schlechter Service - auf Anfrage vorgefertigte Antworten

Ich denke das war’s mit diesem StartUp

Absolutely disgusted with this so called company, made an order an it was cancelled for no reason and my money would be refunded in 2 days, so no money no food, stay clear of these people, customer service is atrocious and nobody cares, STAY AWAY!!!!!!!!!!!! Would give 0 stars but not an option

Used to be so good delivering shopping in 10 minutes or less now you’re lucky if you get it within 40 minutes.

Bis jetzt war es immer super. Nur diese Woche habe ich bereits schimmelige Tomaten bekommen.. für die Tonne..

Bestelling werd ná betaling gelijk geannuleerd, 2 keer achter elkaar, geld terug mag je 5 dagen op wachten. De klantenservice is vreselijk onbeschoft en neemt je in de maling. Stelen gewoon je geld.

Was ist denn da passiert! Cooles Start-Up verwandelt sich in ein Disaster! Fahrer fuhr zur komplett alten Adresse, App zeigt meine richtige Adresse. Support storniert diesen Fall. Lieferung blieb leider aus :( Abend im Eimer

Helaas kan ik geen 0 sterren geven. Je zou denken: ideaal voor antisociale mensen, maar nee. Komt er een bezorger die je bijna gewoon dwingt een conversatie met hem te houden. En als je dan probeert uit te leggen waarom je dat niet wil, wordt je uitgescholden voor een motherf*cker. Absoluut belachelijk. Daarnaast zijn technische problemen blijkbaar niet hun fout, maar volledig de verantwoordelijkheid van de klant. Daarbovenop is de winkel nu al bijna 3 weken voor 90% leeg. Er is bijna niks meer te koop.

Absolute terrible customer service. Rude and incompetent and threatened to cut me off from their services for pointing out their own mistakes. Accused me of creating multiple accounts to trick them, when they are sending me the same promotional codes on the SAME EMAIL ADDRESS. Absolutely incompetent. Overpriced and absolutely pointless to shop with them.

Am Anfang waren wir extrem zufrieden über Qualität und Angebot. Aber das lässt mittlerweile schwer zu wünschen übrig. egal zu welcher Uhrzeit, der Großteil der Produkte ist nicht verfügbar. unabhängig von der Produktart.
Über den Kundenservice kann ich nichts negatives sagen. Dort wurde mir immer schnell weitergeholfen. Allerdings waren sowohl Obst als auch Gemüse bei den letzten Bestellungen nicht mehr frisch.

Wir sind jetzt auf Picnic umgestiegen und dort sehr happy.

Einen Stern gebe ich, weil der Email Support mir noch meinen 15€ Neukunden Gutschein wiedergutgeschrieben hat. Denn die 1. Bestellung ging nicht durch. Da technischer Fehler und zu viele Bestellung aufeinmal , laut denen .
Dann habe ich den Chat Support angeschrieben . Diese haben mir 0,00% weitergeholfen ! Ich bekam nur Textbausteinen zugeschickt von den Leuten, die NICHT auf mein Problem individuell eingegangen sind. Und haben nach ner Zeit mir auch nicht mehr geantwortet !
Daher habe ich den Support per Mail angeschrieben. Dann kam zum Glück auch relativ schnell eine Rückantwort.
Ich beschloss dem Ganzen noch eine Chance zu geben, da ich meinen Gutschein wieder hatte.
Wieder bestellt . Wieder technischer Fehler! Es nahm die Bezahlungsart mit Kreditkarte nicht an. Hat aber dann 2x abgebucht .. Dh. Ich darf jetzt wieder warten bis mein Geld drauf ist ! Also über Paypal .. das hat geklappt. Doch dann konnte ich nicht die Bestellung in der Historie sehen, daher wieder unklar , ob die Bestellung durchging !
Ich habe wieder den Support kontaktiert per Chat. Der BOT hat auch nach 30 Minuten mich zu keinen Mitarbeiter weiterverbunden.
Also habe ich wieder den Mail Support angeschrieben. Diesmal keine schnelle Rückmeldung. Doch dann klingelt es an der Tür und meine Bestellung war da, allerdings nicht vollständig!

Lange Geschichte , kurzer Sinn:
Es lohnt sich nicht! Auch wenn man 15€ Guthaben bekommt !
Bestellt lieber woanders ! Das war es , ich habe denen mehrere Chancen gegeben aber es wird nicht besser!