Globalassistance Omdömen 10

Ho stipulato tramite Baboop una polizza assicurativa per i danni che potrebbe arrecare il mio cane.
A natale eravamo ospiti da alcuni parenti e il cane ha graffiato la porta della sala. Ho mandato le foto chiedendo se potevo procedere a fare sistemare la porta: dopo settimane mi hanno risposto di sì. Ho fatto quindi sistemare la porta e a quel punto mi hanno scritto dicendo che non avrebbero pagato perché non indennizzano le cose di terzi che sono nella disponibilità dell'assicurato. Se vado a trovare un parente a casa sua, la sua casa è nella mia disponibilità? Tutti bravi ad incassare il premio, meno quando c'è da pagare.

Ho sottoscritto una polizza assicurativa con Baboop un paio di anni fa e ho sempre provveduto al pagamento dei premi in modo regolare.

Nel mese di ottobre, a seguito di un infortunio che mi impediva di camminare, ho contattato la centrale operativa che gestisce i contratti Baboop (Global Assistance) per sapere se fosse possibile usufruire del servizio di dog sitter previsto dalla polizza.

Mi è stato confermato più volte che:

il servizio era coperto fino a un massimale di 300 €;

era erogabile previa certificazione medica;

il costo del dog sitter sarebbe stato interamente a carico loro, entro il suddetto massimale.

Dopo aver inviato il certificato medico richiesto, sono stato contattato da una dog sitter indicata da loro, che per 10 giorni ha portato a spasso la mia cagnolina, fino al raggiungimento del massimale di 300 €.

Negli ultimi giorni, però, la dog sitter mi ha informato che, nonostante abbia emesso regolare fattura da mesi, non ha ancora ricevuto alcun pagamento.

Ho quindi contattato Global Assistance per segnalare il problema: inizialmente mi hanno richiamato assicurandomi che la situazione fosse stata risolta. Tuttavia, ad oggi la dog sitter afferma di non essere ancora stata pagata e sta sollecitando me per il saldo della fattura.

Ho scritto più volte sia a Baboop sia a Global Assistance, ma non ricevo alcuna risposta.

A questo punto temo di dover anticipare o sostenere di tasca mia una spesa che mi era stata esplicitamente garantita come coperta dalla polizza.
Francamente non oso immaginare cosa potrebbe accadere nel caso in cui dovessi richiedere il rimborso di una spesa di importo ben più elevato.

La peggior Compagnia assicuratruce che abbia mai incontrato.
Ho stipulato una polizza di tutela legale ma quando ho avuto necessità di aprire un sinistro la Compagnia è letteralmente sparita nel nulla: davvero incredibile che ad oggi acadano ancora simili "eventi" ...

Servizio fake - inutile da sottoscrivere

A Febbraio abbiamo stipulato, tramite agenzia di viaggio, una polizza Medico/Bagaglio per la nostra vacanza.

Dopo una settimana "movimentata" in villaggio, tra bimbi malati e ambulatori, siamo finamlmente rientrati ma con un bagaglio rotto come ciliegina (con regolare denuncia di danneggiamento fatta nell'aeroporto di arrivo).

Dopo quasi 3 mesi arriva la missivia definitiva che riporta testualmente:

"Art. 19 – OGGETTO DELLA GARANZIA SPESE MEDICHE:
Per ogni sinistro verrà applicata una franchigia assoluta di € 50,00 che rimane a carico dell’Assicurato". QUINDI PER 58 euro di visite ambulatoriali mi hanno bonificato ben 8 euro -.-'

"Per quanto riguarda il sinistro n. ***/2025 (Danneggiamento Bagaglio), siamo spiacenti di
comunicare che l’evento di cui sopra non può ritenersi in copertura, poiché la polizza in oggetto non
prevede alcuna garanzia attivabile al caso in esame. Il sinistro sarà chiuso senza seguito".

Insomma se non avessi pagato l'assicurazione avrei "guadagnato", per differenza, una sessantina di euro.

Poi ci si chiede perchè ci sia tanta sfiducia verso certi soggetti.

Non metto 1 stella perchè (oltre a perdersi tra gli altri feedback con una stella) le comunicazioni sono state relativamente rapide (no i tempi per la determina del valore degli agognati 8 euro di rimborso).

Attenzione alle franchigie ed agli scoperti, come è successo a me i danni piccoli non li pagano mai. Attenzione anche ai venditori on line che queste cose non le dicono. Chiedete sempre

Ho sottoscritto una polizza Kasko per la mia autovettura con questa compagnia. Ho avuto un sinistro in data 07 aprile 2025. L'autorizzazione del perito è arrivata il 09 giugno 2025. Per fortuna il danno riguardava solo la carrozzeria e non ha comportato il fermo auto. Altrimenti, oltre al danno, ci sarebbe stata anche la beffa: avrei dovuto noleggiare un mezzo con ulteriore aggravio di costi. Per arrivare all'autorizzazione alla riparazione ho dovuto nell'ordine a) mandare una prima diffida alla compagnia con relativa messa in mora: nessuna risposta b) mandare una seconda diffida: nessuna risposta c) segnalazione all'IVASS. Ero ormai pronto a una azione legale. Ma probabilmente lo spauracchio dell'IVASS ha sortito il suo effetto. Inutile aggiungere che al telefono le attese sono bibliche e le risposte vaghe. Ho scelto questo compagnia su suggerimento del venditore e allettato dal premio competitivo. Alla prova dei fatti la scelta si è rivelato un errore. Che dire: meglio spendere qualcosa in più ma avere la certezza del rimborso. Da evitare categoricamente!!!

Purtroppo ho dovuto stipulare un’assicurazione con loro per il mio animale domestico. A febbraio gli ho inviato i moduli e le fatture per due rimborsi a seguito di alcuni esami specifici. Non ho mai ricevuto risposta, li solleciti e non rispondono, quando e se lo fanno ti dicono che ti girano al reparto di competenza. Ovviamente 0 risposta.
Fate schifo

Voglio dare una stella soltanto perchè mezza non è possibile. Ho avuto la disavventura di dover denunciare un sinistro viaggi per la mancata riconsegna del bagaglio, e dopo aver mandato tutta la documentazione richiesta, non hanno mai risposto. Li vedrò in tribunale

Ho stipulato con loro un'assicurazione viaggio, e sfortunatamente quest'estate ho dovuto aprire un sinistro perchè mi sono trovato a dover interrompere urgentemente la vacanza e tornare in italia.

L'assicurazione che avevo stipulato mi avrebbe dovuto rimborsare le spese del viaggio di ritorno e i costi del soggiorno di cui non ho usufruito. Li ho contattati immediatamente e mi hanno mandato l'autorizzazione per acquistare il volo di ritorno che mi sarebbe poi stato rimborsato. Al primo step è sembrata efficiente.

Aperto il sinistro ci sono voluti più di 3 mesi per avere uno straccio di feedback, quando entro 30 giorni avrebbero dovuto evadere la pratica, secondo il contratto. Assolutamente impossibile parlare con qualcuno (al numero del servizio clienti chiamato decine di volte risponde sempre solo una segreteria che dice di lasciare un messaggio) e in quei mesi ho mandato 4 solleciti (via mail o messaggi in segreteria) sempre totalmente ignorati.

Dopo aver aperto il sinistro ad agosto a fine novembre mi arriva finalmente la risposta e scopro che:
- il viaggio di ritorno non viene rimborsato (senza assolutamente dirmi il perchè, semplicemente viene ignorato. E avevo allegato anche la mail della loro centrale operativa che l'aveva autorizzato garantendone il rimborso)
- per quanto riguarda il rimborso dei costi del soggiorno non usufruito mi considerano un massimale indicando delle condizioni palesemente modificate rispetto al contratto in mio possesso dove dovrei avere un certo massimale PER PERSONA (l'assicurazione era per tutto il nucleo familiare) e secondo loro è un massimale unico per evento (addirittura mi citano le frasi del contratto rimuovendo proprio il termine "per persona" che c'è nell'originale!!).

Mando subito mail in risposta e reclamo, indovinate un po'? Nessuna risposta, nessun modo di parlare con loro, nessuna modalità prevista per replicare.

Aprirò un reclamo all'IVASS e vi consiglio di fare lo stesso se avete avuto la sfortuna come me di avere avuto a che fare con questa assicurazione... se potete evitateli.

E' da circa un mese che non riesco ad accedere al Customer Corner per via di un problema tecnico. Il supporto clienti mi ha risposto una volta poi non si è fatto più risentire..