Gipfelherz Omdömen 2

Our stay at this 4 stars hotel was so horribel and few words cant describe our awful experience with the hotel manager.
She was on the warpath and hostile behaviour at the check-in.
We had never ever meet this criticizable service in our many trips and stays in many hotels. We are in doubt that the manager knows which means with working in this service Industry. She should learn and adapt the customer first mind-set from the staff. They were so serviceminded and very accommodating.
The manager treated and yelled us as childrens.
The staff told us to ignored her as her threatening behaviour is attempt to get us uppset then she has a reason to kick us out. How can this kind of person qualified to be a manager for a 4 stars hotel? The owner should definitely fire her.!!
The staff told us that there we are not the only one who get this very bad service and unprofessional behaviour from manager.
Based on our scary experience we caution you not to book this hotel as long the manager still in charger for this hotel.!! You will with guarantee not get the full value for the high room-price

Empfangsraum sehr ungemütlich, nicht einladend (wenig Licht, wir wurden erst nach mehrmaligem Läuten und Aktivierung des Personals in der Küche empfangen)
Im Zimmer Tresor defekt, der ausgetauscht werden musste
Betten am Fußende mit Gleitrollen versehen, so dass diese sich beim Benutzen bewegten
Zimmer komplett abzudunkeln nicht möglich, da der Vorhang zu kurz war
Keinerlei Einweisung zur Bedienung der Zimmereinrichtungen geboten (Bedienung des TV und des Lichts gewöhnungsbedürftig)
Restaurantbeleuchtung sehr dunkel, Einrichtung des Restaurants kalt und abweisend
Essen sehr gut, Aufpreis für Halbpension mit € 39,00 für ein Drei-Gänge-Menü jedoch nicht angemessen (weder Salat- noch Käsebuffet vorhanden)
Bedienungspersonal sehr freundlich, jedoch nicht ausreichend ausgebildet, um so korrekt zu arbeiten, wie man es in einem 4-Sterne-Haus erwarten darf
Wellnessräume sehr gepflegt, jedoch erreichte die "100-Grad-Sauna" nie die versprochene Temperatur und höchstens 80 Grad (am 1. Tag unseres Aufenthaltes jedoch nicht einmal 60 Grad)
Whirlpool war bei unserem 4-Tages-Aufenthalt wegen Lawinengefahr nur an einem einzigen Tag benutzbar
Hotel macht insgesamt den Eindruck als wollte man überall sparen und die Geschäftsführerin machte keine Anstrengungen, die Wünsche der Gäste zu erfragen; sie stellte sich nicht einmal vor.
Obwohl die Schlussrechnung nicht korrekt war, erfolgte keinerlei Entschudigung seitens der Geschäftsführung.