Getnaila Omdömen 23

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace leggere quanto riporta e comprendiamo la sua frustrazione per l’attesa.

Dalle verifiche, il suo ordine risulta regolarmente in viaggio nel circuito logistico. In alcuni casi possono verificarsi rallentamenti o aggiornamenti non immediati del tracking, ma questo non significa che la spedizione non stia procedendo.

Non si tratta in alcun modo di una truffa: tutti gli ordini vengono spediti e, qualora si verifichino anomalie nella consegna, interveniamo sempre per risolvere, anche con una nuova spedizione se necessario.

Per questo motivo riteniamo che l’invito a non acquistare non sia corretto rispetto alla reale gestione dei nostri ordini. Restiamo comunque disponibili a fornirle aggiornamenti e assistenza.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Grazie davvero per le tue parole

Siamo felicissimi che tu abbia apprezzato sia il prodotto che il nostro servizio clienti — per noi è fondamentale offrire un’esperienza completa, dalla qualità dei prodotti all’assistenza.

Sapere che è stata una bella esperienza ci motiva a fare sempre meglio

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace per la tua percezione e comprendiamo il dubbio sulle dimensioni del prodotto.

Ci teniamo però a chiarire che lo stick è effettivamente progettato in formato compatto, proprio per essere pratico e facilmente utilizzabile anche fuori casa. Le immagini pubblicitarie possono valorizzarne l’utilizzo, ma non hanno l’obiettivo di risultare ingannevoli.

In ogni caso, siamo sempre disponibili a confrontarci e a chiarire ogni dubbio: il nostro obiettivo è offrire un’esperienza trasparente e soddisfacente per tutti i clienti.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace leggere nuovamente la sua recensione.

Abbiamo verificato il suo ordine N#127117 e risulta regolarmente in viaggio nel circuito logistico, con consegna prevista a breve.

Ci teniamo anche a sottolineare che è la seconda recensione che ha pubblicato con lo stesso contenuto: comprendiamo il disappunto, ma la spedizione è effettivamente in corso.

Per quanto riguarda il confronto con altri prodotti o prezzi trovati altrove, preferiamo non esprimerci su altri marchi, in quanto non riguarda il nostro brand né i nostri standard qualitativi.

Restiamo comunque a disposizione per eventuali aggiornamenti.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace per quanto riportato, ma ci teniamo a chiarire alcuni punti importanti.

Dalle verifiche risulta che abbiamo risposto alle tue email e che il rimborso è stato correttamente elaborato secondo quanto concordato. Le tempistiche di accredito possono poi variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Precisiamo inoltre che i nostri prodotti non sono tarocchi: si tratta di articoli selezionati e conformi ai nostri standard qualitativi.

Per quanto riguarda l’assistenza, rispondiamo quotidianamente a tutte le richieste: non è nostra prassi lasciare i clienti senza riscontro.

Restiamo comunque disponibili per qualsiasi ulteriore verifica o chiarimento.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace per quanto riporti e capiamo il tuo disappunto.

Ci teniamo però a precisare che i nostri ordini vengono effettivamente spediti e seguiti durante tutto il processo di consegna. Qualora dovessero verificarsi anomalie, interveniamo sempre per risolvere, anche con una nuova spedizione se necessario.

Il nostro servizio clienti è attivo ogni giorno: se non hai ricevuto risposta, è possibile che la comunicazione non sia andata a buon fine, ma non è nostra prassi lasciare richieste senza riscontro.

Per questo motivo riteniamo che quanto scritto non rispecchi il nostro operato. Rimaniamo comunque disponibili a verificare nel dettaglio e a darti supporto.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Grazie davvero di cuore per questa splendida recensione

Ci fa davvero tanto piacere sapere che hai voluto provarlo “per curiosità” e che invece ti ha conquistata così tanto!

Sapere che noti la pelle più rimpolpata e le linee visibilmente attenuate è esattamente il risultato che vogliamo offrire ogni giorno.

Grazie per la fiducia e per aver scelto di continuare con noi — siamo felicissimi di accompagnarti nella tua skincare

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace per la tua esperienza e comprendiamo la preoccupazione nel non vedere aggiornamenti sul tracking.

Ti rassicuriamo però che i nostri sistemi di tracciamento possono talvolta subire rallentamenti a causa dell’elevato numero di ordini che gestiamo costantemente. In questi casi interveniamo sempre per ripristinare correttamente gli aggiornamenti nel minor tempo possibile.

Abbiamo inoltre un servizio clienti dedicato che risponde quotidianamente: se non hai ricevuto risposta, è possibile che la richiesta sia sfuggita o finita nello spam, ma non è assolutamente nostra intenzione ignorare i clienti.

Ci teniamo anche a chiarire con fermezza che non si tratta di una truffa: garantiamo sempre la consegna dei prodotti ordinati e, in caso di problematiche, interveniamo per risolvere.

Per questo motivo riteniamo che non ci sia alcun motivo per invitare a non acquistare, soprattutto senza averci dato la possibilità di verificare e gestire concretamente la situazione. Restiamo comunque disponibili ad aiutarti.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Grazie davvero di cuore per aver condiviso la tua esperienza

Sapere che questo stick è diventato uno dei tuoi prodotti preferiti ci rende davvero felici, soprattutto perché hai percepito sia i risultati sulla pelle che la praticità nell’utilizzo quotidiano

Il fatto che tu sia una cliente affezionata e che continui a trovare qualità e cura nei nostri prodotti per noi vale tantissimo — è esattamente il tipo di fiducia che vogliamo costruire nel tempo.

E hai detto una cosa bellissima: una piccola coccola quotidiana che fa la differenza… è proprio questo il nostro obiettivo

Grazie ancora per il supporto e per la fiducia continua

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Grazie davvero di cuore per questa splendida condivisione

Leggere parole come le tue ci rende davvero orgogliosi, soprattutto perché hai colto perfettamente l’essenza del prodotto: semplicità, praticità e risultati visibili nella vita di tutti i giorni.

Sapere che è diventato un gesto automatico nella tua routine e che ti fa sentire più fresca, luminosa e a tuo agio davanti allo specchio… per noi vale davvero tantissimo.

E poi sì, la comodità dello stick da portare sempre con sé è uno dei suoi punti forti

Grazie ancora per la fiducia — siamo felicissimi di accompagnarti nella tua skincare ogni giorno

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace leggere la tua esperienza, ma ci teniamo a chiarire alcuni punti importanti.

Le nostre spedizioni arrivano generalmente in 5–8 giorni lavorativi. In alcuni casi possono verificarsi rallentamenti legati ai centri logistici, ma non rappresentano la normalità del nostro servizio.

Inoltre, non risulta alcun caso in cui un ordine non sia stato consegnato: qualora si verifichi un problema nella spedizione, interveniamo sempre effettuando una nuova spedizione, proprio per garantire che ogni cliente riceva il proprio ordine e rimanga soddisfatto.

Per questo motivo, quanto descritto non riflette il nostro standard operativo attuale. Restiamo comunque disponibili a verificare qualsiasi situazione concreta.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Grazie davvero per aver condiviso la tua esperienza!

Siamo felicissimi che tu stia sfruttando il prodotto in modo così completo — sia come trattamento serale che come base trucco e per le labbra durante il giorno

È proprio questa versatilità uno dei suoi punti di forza, e sapere che ti trovi così bene per noi vale tantissimo.
Se vuoi, siamo sempre qui per darti altri consigli per ottenere ancora più risultati!

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Grazie davvero di cuore per le tue parole!

Sapere che hai avuto un’esperienza così positiva con Naïla ci rende davvero felici — lavoriamo ogni giorno proprio per offrire prodotti che facciano la differenza e risultati concreti sulla pelle.

Se ti va, siamo sempre qui per accompagnarti passo dopo passo e aiutarti a ottenere il massimo dalla tua skincare con consigli mirati e personalizzati.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Grazie di cuore per le tue parole!

Siamo davvero felici che tu abbia avuto un’esperienza positiva con Naïla — è proprio questo il risultato che vogliamo ottenere ogni giorno con i nostri prodotti.

Se ti va, saremo felici anche di accompagnarti con consigli personalizzati per ottenere il massimo dalla tua skincare.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace leggere la tua recensione, ma ci teniamo a chiarire alcuni punti importanti.

I nostri ordini vengono realmente spediti e sono tutti tracciati. Nel caso in cui una spedizione non dovesse arrivare a destinazione, il nostro approccio è sempre quello di intervenire attivamente, creando una nuova spedizione o trovando una soluzione per il cliente.

Per quanto riguarda le email, rispondiamo quotidianamente a tutte le richieste: può capitare che qualche messaggio venga perso o finisca nello spam, ma non è assolutamente nostra intenzione ignorare i clienti.

Non si tratta in alcun modo di una truffa e non comprendiamo l’invito a non acquistare, soprattutto senza averci dato la possibilità di verificare e risolvere concretamente la situazione. Restiamo comunque disponibili a chiarire qualsiasi eventuale problema.

Svar från Getnaila

Uppdaterad 6 dagar sedan

Ci dispiace leggere quanto scritto, ma dopo le dovute verifiche non ci risulta alcun ordine effettuato a nome indicato.

Proprio per questo motivo riteniamo che si tratti di una recensione non riferita a un’esperienza reale con il nostro servizio.

Rimaniamo comunque disponibili a verificare qualsiasi situazione concreta: qualora si trattasse di un errore o di un caso reale, invitiamo a contattarci fornendo i dati dell’ordine così da poter dare un riscontro preciso.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Comprendiamo il tuo disappunto, ma è importante precisare che quanto descritto riguarda una gestione precedente del brand.

Ad oggi la gestione è cambiata completamente e non trattiamo più prodotti in seta o affini. Il brand è stato riposizionato su skincare coreana avanzata, con un’attenzione totalmente diversa alla qualità e all’esperienza cliente .

Ci dispiace per l’esperienza negativa vissuta, che non rappresenta il nostro attuale modo di operare.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace leggere la tua esperienza e comprendiamo la tua reazione.
Vogliamo però chiarire che oggi la gestione del brand è completamente cambiata: la precedente trattava anche prodotti in seta, mentre attualmente non vendiamo più articoli di questo tipo.

Oggi ci occupiamo esclusivamente di skincare coreana di alta qualità, con standard molto diversi rispetto al passato .
Siamo spiacenti sinceramente per quanto accaduto e per la percezione che ti ha lasciato.

Svar från Getnaila

6 dagar sedan

Ci dispiace sinceramente leggere quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione per l’intera esperienza.

Ci teniamo però a chiarire un aspetto fondamentale: la gestione del brand è cambiata e oggi è attiva una nuova gestione completamente rinnovata. La situazione che descrivi fa riferimento a una fase precedente, in cui venivano trattati anche prodotti in seta, che attualmente non fanno più parte della nostra offerta.

Oggi ci occupiamo esclusivamente di skincare coreana di alta qualità, con un focus su formulazioni avanzate e risultati concreti per la pelle .

Sappiamo che esperienze come la tua possano far perdere fiducia, ed è proprio per questo che abbiamo deciso di intraprendere un cambiamento netto, sia nei prodotti che nella gestione del servizio clienti.

Il tuo feedback resta comunque molto importante e ci aiuta a migliorare costantemente.