GERARD DAREL Omdömen 

j'ai effectué plusieurs achats en boutique (Paris) et en ligne, je n'ai eu aucun problème avec mes commandes, l'accueil client et les conseils sont top, les produits bien coupés et de qualité, j'ai juste un petit bémol sur la qualité des pulls car ils bouloches rapidement.

Réponse du service-client...
Plutôt que d'écrire cela, il vaut mieux se taire. Langue de bois !
Réponse identique à celles que j'ai pu lire sur Trustpilot. Si j'avais pris la précaution de les lire avant de commander, je n'aurais pas pris le risque de cette déconvenue. Un premier achat qui sera le dernier, pour moi.

SURPRISE aujourd'hui 28/02/2025 !! L'article que j'avais commandé et que vos services ont annulé par manque de stock est à nouveau disponible !! Comment être sûre que ma commande va être concrétisée ?
Le service-client ne répond pas au téléphone, en plus !

Voici le mail envoyé au service-clients de la marque

"Madame, Monsieur,

Permettez-moi d'exprimer ici ma surprise et ma déception suite à votre mail m'informant de cette annulation au motif de problème de stocks. A l'ère de l'informatique, ce genre de souci ne devrait pas exister. Se rendre compte à 12.02 qu'une commande passée à 9.37 ne peut être honorée !
Grâce à Trustpilot, je vais alerter vos éventuels futurs clients...

Cordialement

Vêtement d'excellente qualité.

Super transaction! Très jolie chemise!

Très satisfaite de ma commande,
Envoi rapide et soigné .
Je recommande

The negative reviews on here seem to be mostly about returns, but I can't speak to that. I will say that I had an incredibly good experience ordering from the Gerard Darel site for delivery to the UK. I like that taxes/duties were included in the price so I didn't have to worry about that. I received my order, the 24hr Bag with strap in tan, promptly (about five working days after placing the order). It was beautifully and carefully packaged. No complaints!

Très belle qualité de vêtements mais pas tous fabriqués en France !
Dommage que la Chine soit encore derrière
L’accueil dans les boutiques est un peu pressant et pas forcément agréable mais je mets 5 étoiles parce que les vêtements sont beaux et durent longtemps
De beaux intemporels chics et classe

Je rentre dans la boutique et c'était le dernier jour des soldes et il était presque 19h. Les deux vendeurs ont pris tout leur temps pour me conseiller, aller chercher d'autres modèles qui n'étaient plus en rayon et m'ont proposé des facilités de paiement.

Très bonne marque toujours irréprochable.

Des vêtements de qualité, un design classique et raffiné. Darel a toute ma confiance !

Top, magnifique sac à main que j’adore !! Très facile le processus de commande en ligne, livraison dans les temps, je recommande.

Lamentable leur façon de faire commander des articles disponibles et puis d'annuler la commande après ...service client lamentable et c'est recurrent car même problème l'année passée

J'hésitais entre deux tailles. Je me suis fiée aux indications données sur le site.
La livraison à été très rapide et je suis ravie de mon achat.

Je n’ai jamais vu un service client comme ça. Après avoir fait une première commande qu’ils ont annulé le lendemain, j’en refais une car l’article est indiqué en stock mais 5 jours plus tard ma commande n’est toujours pas expédiée et je crains qu’elle soit également annulée. Personne ne répond que ce soit par appel (il n’y a personne) par mail ou sur instagram, vous parlez à un mur.

Déçue car le site vous permet d’acheter des articles dont on vous dit 24h aprés qu’il ne sont plus disponibles c’est agaçant

R.A.S.site facile à consulter

J'achète la blouse Bethsabée en soldes à 115€, prix de départ 165€. Sur la fiche produit, les onglets "description" et "composition" indiquent 100% coton. Je reçois la blouse et trouve immédiatement que le tissu ne resemble pas à du 100% coton : très fin, un peu brillant, toucher synthétique, très froissé. Egalement, couleur beaucoup plus foncée que sur le site. Je regarde l'étiquette cousue à l'intérieur : 71% polyester et 29% coton seulement ! Incroyable. Quelle arnaque. J'espère pouvoir être remboursée intégralement.

I wrote my view on Trustpilot regarding the behavior of Gerard Darel due to the fact that I was receiving no input from the company regarding my returns and refund and have received, what I believe, is a nasty note saying that I had not written all the emails I claimed and giving dates as if I were a mad like lady not understanding the time frames regarding a return and a refund. I must say that I did not appreciate this behavior at all because I did write 6 emails and if your company only found one email…. well, the problem is yours, not mine. Also, taking almost one month to process a refund is an extremely lengthly time.
I write this note because I have received an email privately from you telling me that my refund IS STILL ON THE WAY but as I said before, I do not appreciate your public note implying that I have not said the truth in my previous review.
I do love your clothes but I do not like your attitude as a company and also any return is so time consuming and too lengthy, that I would certainly have to consider buying something from your website and be completely sure that I want the item because I did not want to go through with this long hassle of a return and a refund that has still yet to come (and don’t say it’s my banks fault).
Attitude and being nice and your company has shown me that you do not have a kind customer service nor care with your clients.

Tout s'est bien passé
très satisfaite de l'article : bien taillé et qualité
Merci