GERARD DAREL Omdömen 

Their return system just doesn't work. I've been sent in circles since trying to initiate a return two weeks ago. I'm contesting the charges with my credit card. I want to send the items back, but the company makes it impossible.

Update, 5/7: This experience only gets worse. The company finally sent me a prepaid DHL return label. However, the nearest DHL drop is 150 miles from my home, and I'm not able to schedule pick-up b/c Gerard Darel used their own domestic shipping site as the "from" address. (And DHL will not allow me to change that). It's as if Gerard Darel is deliberately trying to provide terrible customer service.

Toujours très agréable et bien conseillée .C est toujours avec plaisir de venir au magasin

Très déçue des finitions du gilet mérinos que j'ai acheté et qui me plaisait beaucoup. Au bout de deux portés, le fil des boutons s'est défait. J'ai même perdu un bouton et j'ai été surprise de constater qu'aucune pièce de rechange ne m'avait été fournie. Pour le prix, c'est incompréhensibles que les finitions soient de mauvaise qualité.

I sent a return on 23 February which I know was received by them on 24 February - I checked with DHL. It is now 30 March and I still have not received a refund despite having filled in a form twice and sent numerous emails. I just get fobbed off with “thank you for your patience”! Dreadful customer service! Would not recommend buying from Gerard Darel.
Ignore their reply - I returned 2 pairs of trousers and have only been refunded for 1!
Funny that - I have just received the 2nd refund. So numerous emails and forms had no effect but one bad review on here and the refund finally arrives.

Le service client est désagréable et pas du tout arrangeant

I bought on impulse an overpriced dress from Gerard Darel (it cost £265, was made of poor quality fabric, a generic design, sub standard finish). After a few months, seams at the pockets had frayed and the hem had come undone. I messaged them, twice, and even the CEO to raise this. They never bothered to reply. Really shabby in every way.

J'adore la marque et ses produits, en revanche le service de livraison et le service client sont nullissimes. Colis égaré, service client injoignable au téléphone, longues recherches et in fine remboursement sans aucune proposition de remplacement d'articles onéreux et que j'attendais. Evitez la commande à distance.

I ordered a jersey from your company on 12 February. I then received an email saying that the jersey could not be delivered-(presumably out of stock). However you still took my money on 12 February! You have still not refunded me despite my sending emails requesting my money. This is totally unacceptable.

Updated 16th March
My order number is GDUE 520679
However you already have this as you replied to my email which had the order number in it and you said you would direct it to the right team - yet still no refund!!

C'est mon premier achat et j'ai été satisfaite

J ai reçu ma parka avec son anti vol accroché dessus donc impossible de la portée et de plus comme j ai acheté celle ci pendant les ventes privées je n ai pu en recommander une car les ventes étaient finies

IRRESPECT TOTAL.
Des stock mal gérés mais par compte la vitesse pour débiter l'argent est immédiate. Des jours pour attendre une réponse c'est pitoyable

Commande le 6 mars 2026
Aucune nouvelle le 11 mars
Les appels ne sont pas pris.
Un mail de réponse le 11 disant que ma commande allait partir.
Bien évidemment rien du tout.
Site à fuir.
Je me demande comment me faire rembourser vu que les mails aujourd'hui ne sont pas suivis

Aujourd'hui le 13, reçu mon colis
C est dommage que Gérard darel ne communique pas plus!
Je n aurais pas fait de commentaire si j avais pu voir l expédition

the absolute WORST customer service I have ever experienced. It feels wrong to even call it customer service as it's non existent. I ordered a coat in early January, the shipping company sent an email saying they weren't able to deliver (I work from home so would not have missed this delivery), and that it was being sent back to the vendor. Over 2 months later I've yet to be reimbursed for my nearly £400 coat. I have sent no less than a dozen support requests, and each time I get a generic answer from a bot. I've since filed a fraud complaint on them with AmEx. AVOID THIS RETAILER AT ALL COSTS

boutique de nantes, équipe relation clientèle excellente, produits choisis et de bonne qualité. je suis cliente depuis longtemps.
sur mon dernier passage, probleme de livraison par Chronopost qui n'a pas fait correctement sa livraison, produit égaré pendant une semaine. réactivité immédiate et continu ede l'équipe, produit enfin livre ce matin. merci !

Beware that customer service does not answer at the phone number or respond to emails.

Je suis Extremement déçue...
L entreprise semble avoir bien changée. J'ai acheté récemment un pull et un pantalon qui se sont deformés avant le 1er lavage. Et même pire ,le pantalon ne ressemblait plus à rien à la fin de la journée tellement il était froissé. Voilà 2 achats pour plus de 350 eu qui vont finir à la poubelle..
Il est peut-être temps de partir à la recherche d une marque plus fiable ...

J'avais eu un coup de cœur pour cette jupe" Blanche",couleur bleu marine ,malheureusement,je ne trouvais pas ma taille en boutique,et,en ligne,après avoir reçu un mail,je l'ai enfin retrouvée elle taille parfaitement,tombé magnifique,belle ampleur qui part en dessous des hanches,qui affine donc la silhouette, j'adore .Livraison gratuite,et rapide, génial.
Françoise LIEBY.

Service client inexistant ? J’ai envoyé un message au service client via le site, suite à un achat de manteau en boutique. Ma question portait sur les boutons qui tombent les uns après les autres dès les premiers jours. Pourquoi ne pas :
- mieux coudre les boutons
- proposer un bouton de rechange en cas de perte (puisqu’ils tombent tous !!!)
- proposer de renvoyer un bouton de rechange.
Je n’ai jamais eu de réponse à mon message…
Très décevant pour cette marque.

Toute la facilité de commander en ligne avec les soldes j’ y ai trouvé un LADYPHONE qui ne me quitte pas !

This is the worst company to deal with when something goes wrong. I ordered an expensive wool coat online, which took ages to arrive, but was sent a jumper instead. Despite emailing them with the details and photographs, there is no response - nothing. They have still not refunded the large sum (for a coat) I paid in early January. DO NOT shop with them.