Gentlemates Omdömen 

Littéralement le pire support existant après celui de SFR
Réponses inexistantes malgré de nombreuses relances et des explications de situation claire.
Retour uniquement lorsque trop tard, après plusieurs semaines de relances pour ne proposer absolument aucune solution avant de disparaître à nouveau.
Aucune transparence, aucun professionnalisme, aucun support, vous gagnerez davantage à ne pas les contacter plutôt qu’à le faire. Aucune idée de combien de personnes y travaillent mais un chatbot serait plus efficace et moins coûteux.
Seul point positif : en dehors de la frustration engendrée, vous gagnerez certainement la conviction que vous êtes capable de gérer un support si vous lancez un projet. Quand on voit la catastrophe qui est proposée ici, cela vous paraîtra evident que quiconque pourrait faire mieux en y mettant un peu de bonne volonté.

Très déçue de mon expérience. J'ai acheté un t-shirt personnalisé à 90 € pour un anniversaire, mais la taille reçue ne convenait pas. Je comprends que les articles personnalisés ne puissent pas être repris, mais j'ai contacté le service client pour demander un geste commercial ou une offre afin de racheter un t-shirt à la bonne taille.
Malheureusement, malgré ma demande, je n'ai reçu aucune réponse. Au vu du prix payé et de l'absence totale de suivi du service client, je trouve cette situation regrettable. Un minimum d'accompagnement ou une proposition commerciale aurait été apprécié.

Commande passé en décembre 2025 .... Toujours rien reçu à ce jour le 29/05/2026. Commande soit disant toujours retardée à cause du réassort.. A fuir, j'ai perdu beaucoup d'argent

Commande réçue avec énormément de retard. Suite à des problèmes de santé, j'étais à l'hopital (loin de mon lieu de travail ou j'avais commandé mon t-shirt). Je n'ai pu récuperer mon colis et la société de transport la donc récupéré (alors que j'avais pris contact avec eux pour me laisser un délai supplémentaire). Ca fait 4 semaines que j'envoie deux mails par semaine mais le service client est INEXISTANT.

Avoir du retard sur les commandes, c'est embêtant mais rien de grave. Par contre, ne pas pouvoir répondre sur 4 semaines à une demande d'un client, je trouve ça honteux surtout que j'étais un bon client à la base.

Si vous avez le moindre problème dans votre commande, ne comptez pas sur eux.

EDIT, remboursement réçu mais sans communication après plusieurs semaines et plusieurs mails (26/05/26)

Expérience déplorable avec cette enseigne. J'ai attendu ma commande pendant plus de 4 mois, pour finalement recevoir un article qui n'était pas à la bonne taille.Le plus inacceptable n'est pas l'erreur de préparation, mais le silence radio complet du service client. Malgré de nombreuses relances sur plusieurs mois, je n'ai reçu aucune réponse, aucune excuse, et encore moins de remboursement.C'est un manque de professionnalisme et de politesse flagrant. Si vous tenez à votre argent et à votre patience, passez votre chemin. Il existe des boutiques bien plus sérieuses qui respectent leurs clients.

J’ai effectué le paiement pour le maillot COD et depuis rien, le virement effectué aucune confirmation de commande aucun point relais sélectionné, de plus le SAV ne répond pas… Résultat 90€ de perdus sympa

Commande arrivé 2 mois et demie après paiement
Plusieurs mail envoyé répond a coter
Maillot très mauvaise qualité mon fils la portée une fois il s'effiloche de tout les côté
A fuir

Le long délai de livraison est largement compensé par les explications données lors des échanges par mail ainsi que par le geste commercial du service client. Merci de mettre des étoiles dans les yeux de vos fans.
Une maman heureuse

site à fuir de toute URGENCE , comme une bonne partie des autre avis, commande passée avant Noel 2025 pour un cadeau, pas de suivi client , aucun retour avec des retard répéter pour enfin recevoir le teeshirt commandé le 4 avril 2026. une honte. je ne passerais plus jamais commande chez eux. et encore une étoile c'est trop bien noté!

Bonjour,

Je ne vais pas redire ce qui est déjà mentionné plus bas… C’est une gestion inadmissible de la part d’un site qui « se dit » français et pour lequel des « influenceurs » font largement la promotion.

Je vous invite tous à faire un signalement sur SignalConso (DGCCRF) : c’est visiblement le seul moyen d’obtenir une réponse de leur part.

De nombreux mails envoyés au service client, sans aucune réponse. En revanche, un simple message à la DGCCRF, et une réponse en 24h…

Au prochain acheteur qui lira ce commentaire : FUYEZ !!!!

Et pour le référencement : Squeezie, Brawks, Gotaga, ça ne fait jamais de mal 😉

ACHTUNG Versand dauert mehrere Monate und es gibt keinen Service.

Wenn man stornieren möchte wird man ignoriert, ihr werdet eures Geld zu 100% nicht zurück bekommen auch wenn Ihr das Recht habt zu stornieren…

Nie wieder werde ich bei Gentle Mates bestellen 👎

J’ai passé une commande pour un maillot : délais indiqués : février. Et depuis rien, aucune communication officielle, 0 mail.

Mail envoyé, 0 réponse… que de paroles en l’air c’est décevant pour une structure similaire.

Une honte totale.

Commande passée le 26 décembre, avec une livraison annoncée pour fin janvier — parfait pour l’anniversaire de mon copain début février… du moins en théorie.

Le 10 février : premier mail pour annoncer un retard, en promettant que tout serait réglé fin février.
Le 12 mars : deuxième mail d’excuses, avec un misérable code promo de 10 %, et encore une promesse “dans deux semaines”.

Nous sommes le 22 mars. Toujours rien. Aucune activité. Aucune transparence.

Résultat : 3 mois d’attente, 2 mois de retard, et aucun respect du client.

Et visiblement, ce n’est même pas un cas isolé, chaque année ils ont des soucis de livraison.

Ma patience a des limites. Service déplorable. À fuir.

Update : 1er avril (En espérant que ce ne soit pas un poisson d’avril) ma livraison est en cours de préparation !

C'est une catastrophe se shop un retard monstre commande passée le 12 janvier 2 mois après toujours Rien. Le Service client est inexistant il disent que tout va rentré dans l'ordre car un retard de leur fournisseur mais dans se cas on change de fournisseur ou on stop les commandes le temp de sortir la tête de l'eau aucun retour du SAV a part des message automatisé hyper déçu de cette expérience

Commande début février 2026. Expédition prévu pour fin février 2026. Fin mars toujours pas de nouvelle. Signalement fait à la DGCCRF.
Suite: Commande reçu le 8 avril. J’avais demandé à annuler ma commande bien avant l’expédition mais évidemment pas de réponse du SAV. Et maintenant on me répond enfin pour me dire que je serai pas remboursé car maillot personnalisé.

Fuyez escroquerie ne répond pas au mail produit jamais livré cela marque livré alors que non je vais lancer une procédure judiciaire je vous conseille de faire la même chose pour toutes les victimes il me semble que de célèbre youtuber soit impliqué

affreuse expérience, j'ai commandé en novembre j'ai reçu la commande en février...Le pull était de mauvaise qualité effet très cartonné et inconfortable au niveau des flocage donc je le renvoie. Il me garde 10 euros de frais de retour et j'ai eu la confirmation qu'ils ont bien reçu le pull depuis plus d' 1 mois et j'ai beau relancer pour me faire rembourser et bien je n'ai aucun retour. Je pense que j'ai perdu 70 euros et beaucoup de temps dans cette histoire. c'est honteux de n'avoir aucun service après vente et de prendre les gens pour des quiches quand on peut se permettre d'avoir un tel niveau de vie à côté mais de voler l'argent aux gens a côté en même temps. Je suis hyper déçue autant fermer la marque si on est pas capable de la gérer normalement.

Commande de maillot passé en Décembre 2025 pour une livraison prévu fin Janvier.
Nous sommes le 16 Mars et aucune nouvelle du SAV !
Mauvaise expérience et très déçu du suivi commercial

J ai commandé un t-shirt en cadeau au mois de décembre en pré commande pour une livraison prévue fin janvier, pas de nouvelles donc je leur ai écrit.
Leur réponse était de m avertir que leur fournisseur prévoyait du retard mais que tout rentrait dans l ordre et que ma commande devait être livrée début mars. À ce jour je n ai toujours pas de nouvelles et demande le remboursement. Délais trop long mais surtout, un gros manque de communication, je ne recommande pas du tout ce site.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoiles.
J'ai commandé une paire de manchettes le 19 janvier 2026 que je n'ai toujours pas reçue à ce jour (10 mars)... J'ai envoyé plusieurs mails à leur service client qui sont tous restés sans réponse... J'ai signalé le site à la répression des fraudes.