Muy decepcionado. Un año después de contratar el seguro me encontré con cargos que no esperaba y con una renovación automática que no me fue explicada de forma clara durante la compra. He tenido que... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Contraté el seguro móvil en 2019 para mi Xiaomi 10T Pro, y recientemente tuve un problema con la pantalla. Di parte el 29 de enero y hoy tengo mi dispositivo listo. Lo único regular la tardanza del... Se mer
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Tengo seguro con ellos para mi móvil y no sabía si me cubrirían o no la rotura del cargador original tras 6 meses desde la compra. Efectivamente, el seguro cubría también los accesorios incluidos con... Se mer
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Tristemente he tenido que hacer uso del seguro. Dentro del mal trago que supone ser víctima de un robo es grato saber que no se ha perdido, al menos, el desembolso económico
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En Garante sabemos que tu tranquilidad y seguridad son lo más importante. Con más de 20 años de experiencia en España, nos hemos especializado en brindar soluciones aseguradoras adaptadas a tus necesidades, ofreciendo desde protección integral para dispositivos móviles y electrónicos hasta cobertura completa para tu día a día. Formamos parte del grupo WERTGARANTIE de origen alemán, líder en Europa en soluciones de aseguramiento para dispositivos tecnológicos, electrónicos, informáticos y electrodomésticos por más de 60 años. Contigo Cuando Más lo Necesitas. Gestionamos cada siniestro de forma ágil y transparente. Nuestro equipo de profesionales trabaja contigo en cada paso, resolviendo tus dudas y asegurándose de que recibas el respaldo y la atención que mereces en cada momento. Para nosotros, cada cliente es único ¡Comparte tu experiencia y ayúdanos a crecer junto a ti!
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- En Garante, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes un gran servicio buscando siempre su satisfacción. Nos esforzamos en resolver cualquier incidencia de manera rápida y efectiva, brindando soluciones personalizadas. Si tienes algún inconveniente o consulta, no dudes en contactarnos directamente; estamos aquí para ayudarte.
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Atención al cliente con falta de tacto y educación
Escribo esta reseña para que en el telefono de atención al cliente tengan personas competentes y sobretodo con educación ya que preguntando por dar de baja mi contrato me han colgado el telefono intencionadamente por simplemente dar mi opinión de lo que piden que les enviemos por internet. No recomiendo para nada esta empresa que su proposito solo es mantener al cliente, tener ingresos y no tener atención ninguna.
RESPUESTA: El numero de telefono no coincide porqué es a nombre de la empresa Aqua Osmosis & Cal SL y no es prudente poner el que se realizo la llamada porque no quiera que salga publicado en opiniones. Pueden llamar al 977 756828 y preguntar por Carlos. La hora de la llamada de ayer fue a las 11.51 H Gracias por su atención
2 april 2025
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Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Carlos,
Lamentamos que la atención recibida no haya sido de tu agrado.
Por favor indícanos desde qué número has llamado y la hora de la llamada, ya que por el número de teléfono que tenemos asociado en la base de datos no he encontrado ninguna llamada entrante.
Asimismo, he revisado el número de contrato que aportas, y no corresponde con una póliza a tu nombre. Te recordamos la importancia de que sea el titular quien se ponga en contacto con nosotros, ya que por la Ley de Protección de Datos, debemos informar únicamente a él.
Por otro lado, te informo que para tramitar la baja es necesario que el titular envíe un mail a bajas@garante.es con la foto de su DNI. El departamento correspondiente lo gestionará y se enviará la confirmación al correo electrónico asociado.
Muchas gracias,
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
------------------Actualización 03.04.25 - 12:28-----------------
Buenas tardes Carlos,
Lamentamos que la atención recibida no haya sido de tu agrado.
Por favor indícanos desde qué número has llamado y la hora de la llamada, ya que por el número de teléfono que tenemos asociado en la base de datos no he encontrado ninguna llamada entrante.
Asimismo, he revisado el número de contrato que aportas, y no corresponde con una póliza a tu nombre. Te recordamos la importancia de que sea el titular quien se ponga en contacto con nosotros, ya que por la Ley de Protección de Datos, debemos informar únicamente a él.
Por otro lado, te informo que para tramitar la baja es necesario que el titular envíe un mail a bajas@garante.es con la foto de su DNI. El departamento correspondiente lo gestionará y se enviará la confirmación al correo electrónico asociado.
Muchas gracias,
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María Jesús,
nos alegra saber que estás satisfecha con la resolución de tu siniestro, muchas gracias por compartir tu experiencia!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Gestión muy rápida del siniestro
28 mars 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María,
Nos alegra haber cumplido tus expectativas! Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Yerai Calvente,
Gracias por tu valoración. Seguiremos esforzándonos para que la próxima vez todo vuelva a salir bien. Que tengas buen día!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Reparación o cambio de terminal
Fue una buena experiencia ,mi terminal averiado me lo cambiaron por otro exactamente igual por poner un pero la experiencia con la paqueteria fue nefasta a cargo de la empresa ups
17 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Gotzon DC,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Revisaremos internamente tu caso y lo que pudo ocurrir con el servicio de transporte para evitar problemas en el futuro.
Que tengas buen día!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Rapido y eficaz
Estoy muy satisfecha de tener este seguro. Necesité activarlo para un macbook estropeado y respondieron de inmediato y sin ningún problema. Lo recomiendo a todo el que quiera estar tranquilo y cubierto. Seriedad, profesionalidad y eficacia.
14 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María,
Nos alegra haber cumplido tus expectativas! Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Marta,
nos alegra saber que estás satisfecha con la resolución de tu siniestro, muchas gracias por compartir tu experiencia!
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Llevo una semana esperando que me…
Llevo una semana esperando que me aprueben un siniestro y me den un teléfono nuevo . Una semana sin teléfono lo que con eso conlleva estar sin teléfono por la tardanza en gestionar el siniestro
14 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Sergio,
Tras una revisión interna, confirmamos que tu siniestro se registró el 7 de marzo y fue aprobado por la aseguradora en menos de una hora, demostrando nuestro compromiso con un servicio ágil y rápido.
Para agilizar aún más el proceso, nos pondremos en contacto con el servicio técnico para obtener una actualización sobre el estado de tu caso.
Sin embargo, es importante recalcar que, en ocasiones, la disponibilidad de piezas originales puede afectar los tiempos de reparación. Trabajamos exclusivamente con componentes del fabricante para garantizar la calidad y seguridad de las reparaciones.
Esperamos resolver tu siniestro lo antes posible y agradecemos tu paciencia y comprensión.
un saludo
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Recomendable
Hasta el momento no había tenido la necesidad de utilizar el servicio, por lo que no podía valorarlo adecuadamente. Sin embargo, debido a ciertas circunstancias, finalmente lo utilicé y debo decir que el servicio es impecable. La rapidez y las soluciones que ofrecen son excepcionales, definitivamente de 10. Sin duda, lo recomiendo al 100%.
4 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días José,
muchas gracias por compartir tu experiencia, nos alegra que tu siniestro se haya resuelto favorablemente y estés satisfecho con el resultado,
un saludo
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Muy contenta
6 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Pilar,
nos alegra saber que estas satisfecha con nosotros, muchas gracias por compartir tu experiencia!
un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Cambio titularidad
He tenido que hablar con ellos la pasada semana para un cambio de titularidad de mi contrato para pasárselo a mi hija y lo solucionamos en el dia sin mayor problema.
19 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes María,
muchas gracias por compartir tu experiencia, nos alegra saber que estas satisfecha con la tramitación,
un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Empresa fantasma, incontactables, usureros
Empresa fantasma, incontactables, usureros.
Llevo desde Julio de 2024 intentando contactar con ellos por una renovación automática del seguro del móvil el cual ni recordaba e intentando adherirme a mi derecho de desestimiento (que por ley son 15 días). Ni por Whatsapp, ni por mail, ni por llamada ha sido posible jamás recibir una respuesta de algún operador, pero sin embargo ellos siguen mandando cartas e emails, subiendo la deuda que eran 17€ y ya va por 87€ o así y amenazando con aumentarla aún más y denunciarme. Son de lejos la empresa más marrullera y juegosucio a la que jamás he tenido el gusto de conocer. Es que es alucinante como no contestan por ninguna vía oficial pero sin embargo tienen a una persona aquí contestando las opiniones negativas de Trustpilot y amenazando si les llaman estafadores.
18 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Garcia Cabrerizo,
Tu opinión nos interesa mucho, pero necesitamos más información para localizarte en el sistema, verificar los datos y responderte adecuadamente. ¿Puedes facilitarnos tu número de contrato por favor?
Muchas gracias
Un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Contraté el seguro móvil en 2019 para…
Contraté el seguro móvil en 2019 para mi Xiaomi 10T Pro, y recientemente tuve un problema con la pantalla. Di parte el 29 de enero y hoy tengo mi dispositivo listo.
Lo único regular la tardanza del servicio de mensajería.
Agradezco la rapidez desde que se aprobó la reparación, aunque habría sido ideal que el proceso con UPS fuera un poco más ágil. En general, satisfecha con el servicio.
6 februari 2025
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes Isa,
Agradecemos sinceramente que hayas compartido tu experiencia. Nos complace saber que, en general, estás satisfecha con el servicio que la aseguradora te ha brindado para tu Xiaomi 10T Pro.
Entendemos la observación respecto a la tardanza del servicio de mensajería, y tomamos nota de ello para mejorar este aspecto del proceso.
Nuevamente, gracias por confiar en el servicio desde 2019.
Un saludo
Garante
Grupo WERTGARANTIE
ESTAFA
No pagué una cuota dado que no tenía dinero en cuenta, pasados unos días recibí una carta donde se me decía EXPLÍCITAMENTE que si no abonaba la cantidad se me daría de baja automáticamente de baja.
1 año y medio después, me llega un correo amenazante que pague casi 100 euros o iremos a juicio.. perdona??
queremos empresas de calidad y sobretodo ESPAÑOLAS noe sta Mierd importada, encima ladrones. huyan de esta chusma.
Su contrato de Wertgarantie SE 60966607
11 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenas tardes dg,
En referencia a tu reseña, por favor indícanos tu número de contrato para poder revisar tu caso y darte una solución,
un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
Ladrones
Ladrones. No te dejan tramitar la baja, aunque avises con 2 meses como marca la DGS. Atención al cliente deficiente. NO CONTRATES CON ESTE SEGURO. Gestión nefasta. Lentitud al tramitar los siniestros, atención al cliente deficiente. Para tramitar la baja no te dan opción telefónica, te indican un correo y se desentienden, además de que no cumplen con la ley de cancelación con preaviso de dos meses, obligándote a pagar un año más aunque no quieras ( cláusula abusiva) Mejor búscate otro seguro, que este es el peor que he visto en mi vida.
En respuesta a mi reseña, quise hacer la baja en el plazo, pero no conseguí hacerla por teléfono, ya que no dais la opción y al indicar que es para una baja cortáis la llamada, dando 0 ayudas al cliente y dificultando el cumplimiento de los plazos, dado que yo insistí por teléfono en que quería realizar la baja dentro de plazo, recalco en que sois unos estafadores que hacen lo posible por cobrar un año más, así tenéis la fama que tenéis, de incompetentes y ladrones :)
10 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Anabel;
Lamentamos leer tu comentario y que tu experiencia no haya sido positiva.
En el momento de la formalización del contrato se informa de los vencimientos de la póliza y como proceder a su anulación. Se trata de un contrato anual prorrogable y como se indica en la Ley 20/2015 del 14 de julio que entró en vigor el 1 de enero de 2016, deberá comunicarse la anulación con un mes de antelación al vencimiento.
Permítenos que hagamos las siguientes aclaraciones.
• Todos los detalles de tu contrato de seguro aparecen en la póliza que la aseguradora envía a tu correo electrónico el 23 de noviembre de 2023. Allí, entre otros puntos importantes, se especifica el plazo para la anulación del contrato y el correo electrónico al que debes dirigirte para hacerlo. En el momento en el que la aseguradora recibe el correo electrónico solicitando la anulación a vencimiento se hace efectiva y se comunica dicha gestión en 24 horas.
- Revisando tu caso, confirmamos que la solicitud de baja se realizó fuera del plazo establecido. El vencimiento de la póliza era el 30/11/24. Para que la cancelación se hiciera efectiva en el momento deseado, debiste solicitarla un mes antes del vencimiento, es decir, como máximo a finales de octubre de 2024, pero la recibimos en febrero de este año. Por lo tanto, automáticamente se ha anulado al siguiente vencimiento, que es 30/11/25, como cualquier otro seguro anual renovable.
- Por otra parte, lamentamos mucho las molestias que experimentaste al tramitar el siniestro de tu dispositivo. Hemos revisado la situación y confirmamos que el servicio técnico recibió tu dispositivo el 24 de julio de 2024 y el presupuesto fue aprobado por la aseguradora ese mismo día. La demora en la reparación se debió a la falta de stock en el momento, situación que, lamentablemente, escapa a nuestro control.
Esperamos que esta información aclare la situación.
Estamos a tu disposición para aclarar cualquier duda adicional,
Un saludo;
Garante.
Grupo WERTGARANTIE.
Id con cuidado con estos ESTAFADORES
Id con cuidado con estos ESTAFADORES. Esta gente no es trigo limpio. Llevo15 DÍAS intentando contactar con ellos por teléfono y da la sensación de que ciertos números no los atienden porque ya saben cuál es el motivo de la llamada. Me han cogido el teléfono una vez para decirme que la baja se hace por mail. Les he mandado 4 mails y nada. Me siguen cobrando la mensualidad. Me han renovado el contrato un año más sin previo aviso, habiendo cumplido ya mi permanencia. Les he puesto una querella tanto en la dirección general de seguros como en consumo.
En respuesta al mail recibido en el que las cosas siguen tal cual se dejaron.
A ver si públicamente deciden hacer su trabajo de una vez. Mi número de contrato es el 61735040.
Su teléfono de atención al cliente es una burla a sus usuarios. 1 mes llamándoles y no hay manera de que alguien contacte contigo. Sólo tienen que leer las reseñas de esta empresa. Retienen a sus clientes a la fuerza, ignorando sus solicitudes de baja y esquivando cualquier contacto. Ustedes sabrán, la querella está interpuesta.
28 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Adrián MQ,
Aún lamentando mucho tu enfado no nos facilitas en tu reseña ninguna información relativa a tu contrato para poder identificarte. Al margen de esto, la acusación de estafador es muy seria y en ningún caso debería ser gratuita; no solo porque daña nuestra reputación sino porque ciertas acusaciones deben ser demostradas y ceñirse a la realidad.
En el momento de la formalización del contrato se informa de los vencimientos de la póliza y como proceder a su anulación. Además, recibes en tu email copia del contrato por parte de la aseguradora en el momento de la formalización donde se especifica que se trata de un contrato anual prorrogable y como se indica en la Ley 20/2015 del 14 de julio que entró en vigor el 1 de enero de 2016, deberá comunicarse la anulación con un mes de antelación al vencimiento para que se cancele y no se renueve.
En cualquier caso, en el afán de ayudarte, si aún no has tramitado la baja, puedes enviar un correo a service.es@wertgarantie.com y la tramitarán en un plazo de 24 horas y en las condiciones anteriormente descritas dándote comunicación de dicha gestión. Los teléfonos están completamente operativos para atender a nuestros clientes sabiendo que la gestión más efectiva.
Lamentamos si has tenido la impresión de que no hemos atendido las llamadas telefónicas; te aseguramos que nuestro equipo está disponible para responderlas. Sin embargo, queremos explicarte que para garantizar una gestión más rápida y precisa de algunas gestiones solicitamos el uso del correo electrónico. Esto nos permite recopilar toda la información necesaria y ofrecerte una solución efectiva en el menor tiempo posible, que siempre será en un plazo de 24 horas.
Un saludo;
Garante.
Grupo WERTGARANTIE
--------------------------------------------------------------------------------------
Buenos tardes, Adrián MQ,
como te hemos trasladado anteriormente lamentamos tu enfado y agradecemos que nos hayas, ahora, facilitado tu número de contrato.
Tomamos muy en serio las opiniones y por eso solicitamos más detalles para dar una respuesta fundada.
Nos permitimos a afirmar que tu comentario es difamatorio en cuanto a nuestra respuesta y posventa.
Por la referencia del contrato que nos indicas, lamentablemente no podremos darte información puesto que el tomador es otra persona.
Lo que si podemos trasladarte es que, salvo error, sólo hemos recibido 4 llamadas del número registrado en el contrato.
En cuanto al resto de información que nos comentas lo trataremos directamente con el tomador de la póliza.
Nuestro equipo se pondrá en contacto mañana mismo para las aclaraciones oportunas.
La información sobre el vencimiento del contrato reiteramos lo especificado en la Ley 20/2015 del 14 de julio que entró en vigor el 1 de enero de 2016, dónde se especifica que deberá comunicarse la anulación con un mes de antelación al vencimiento para que se cancele y no se renueve como cualquier otra póliza anual renovable,
Esperamos con esto haber resuelto tus dudas
un saludo,
Garante
Grupo WERTGARANTIE
El trato al cliente de esta compañia roza lo delictivo
El trato al cliente de esta compañia roza lo delictivo.
No contratéis seguro de ninguna manera con ellos
Vergonzoso.
Llevo intentando darme de baja con ellos desde el pasado 29 de Diciembre (mi contrato vence el 2 de Febrero de 2025) comunicandolo con más de 1 mes de antelación tal y como exije el contrato y todavía no lo he conseguido porque no me han atendido ni contestado a mis correos.
El 29 de Diciembre intente sin exito darme de baja de mi actual contrato unas 10 veves en su página web y la misma siempre me daba mensaje de error y no me permitia realizarlo (negligencia intencionada?) por lo que procedi a solicitarlo en el email que pone en su web que contestan en 24 horas. Han pasado tres semanas y a pesar de haber vuelto a enviar el correo una semana después, sigo sin recibir contestación por parte de ellos.
He intentado llamar a atención al cliente varias veces y despues de estar esperando un buen rato, te cuelgan sin atenderte.
No me queda otra via de comunicación con vosotros y por lo tanto procedo a poner esta queja publica dando visibilidad a vuestras malas prácticas para con el consumidor.
Si no atendeis a esta reclamación no me queda más remedio que solicitar a mi banco que os rechace los recibos, así como a denunciaros ante la organicación de consumo por prácticas fraudulentas.
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CONTESTACION A VUESTRA RESPUESTA: Con respecto a vuestra respuesta, volveis a mentir, dado que he revisado el Spam y NO TENGO NI UNA SOLA RESPUESTA a los tres diferentes emails que os he enviado, ni en la basndeja de entrada, ni en la bandeja de Spam. Lo que teneis que hacer es revisar vuestros buzones y contestar a lo que se os envia por email, ya que vuestro compromiso, como bien decis, es responder en 24 horas al correo, cosa que como acabo de comprobar DE NUEVO no se ha producido en las ultimas tres semanas. Efectivamente como bien suponias ya está enviado el correo a todas las direcciones de correo posibles que manejais (tambien la que comentas de las bajas) y respecto a ninguno de ellos he recibido contestación alguna.
Mi número de contrato es el siguiente: 61911347
y espero que lo antes posible aparezca como cancelado.
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CONTESTACION A VUESTRA 2º RESPUESTA: Veo que ahora ya figura como Cancelado mi contrato a partior del 2 de Febrero, pero no es correcto lo que pones de que mi petición de baja fue enviada el 7 de Enero, ya que fue enviada por primera vez el 29 de Diciembre (el 7 de Enero se volvio a reenviar al no haber recibido respuesta a la misma). De todos modos, gracias por atenderla al cabo de 10 dias de haberla enviado (no 24 horas depues tal y como pone en vuestra pagina web) y dado que al menos habeis resuelto el problema, aunque tarde, cambio mi valoración del servicio a 2 estrellas en lugar de 1, esperando que mejoreis vuestro sistema de respuesta la cliente para otros posibles usuarios vuestros en un futuro.
Obiviamente no os puedo dar un aprobado cuando me habeis hecho perder un monton de tiempo persiguiendo algo que debería funcionar correctamente en vuestra pagina Web para darse de baja o bien haber contestado en 24Hrs tal y como decis que haceis.
29 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días José Antonio,
Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado.
Le indicamos además que, para procesar su solicitud de baja, por favor debe enviar un correo a bajas@garante.es, tal como se indica en nuestra grabación telefónica a la cual tiene acceso las 24 horas del día.
Sin embargo, si usted ya ha enviado un mail a dicha dirección, le pedimos amablemente que verifique su carpeta de spam, ya que nuestra respuesta normalmente es de 24 horas hábiles por lo que, si envió un mail hace con dicha antelación, debería haber obtenido ya la respuesta esperada.
Si aún así no encuentra nuestra confirmación de baja, le pedimos por favor que nos facilite su número de contrato, ya sea respondiendo a este mensaje o enviando un correo a service.es@wertgarantie.com para poder revisar su caso de manera puntual.
Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda adicional,
un saludo,
WERTGARANTIE
------------------------------------------------------
Como respuesta a su último mensaje le indicamos estimado Sr. Rodriguez que su contrato se dio de baja a fecha término 01.02.2025 tras recibir su petición de baja a fecha 07.01.2025. La confirmación de baja se le envió a su correo electrónico asociado jarodrxxxxxxx@yahoo.es a fecha 09.01.2025 por lo que ruego que lo revise nuevamente.
un saludo,
WERTGARANTIE
No contratar esta clase de seguros engañosos
No contratar esta clase de seguros engañosos.Se contrato este seguro durante dos años x un móvil Iphone(de eso se aprovechan)solo te informan de los dos meses gratuitos y pago mensual,nada más ni donde cancelar ni cuando y es obligación del vendedor no del comprador.La sorpresa biene cuando quieres cancelar,en la documentación no indica ningún correo electrónico y en la web no funciona el formulario.Se informa en agosto de 2024 a la dirección service.es@wertgarante donde facilitan otro correo.Se devuelve el recibo y no emiten más hasta octubre de 2024 donde nos reclaman dos cuotas más gastos de devolución.Enviamos varios correos con las copias de la cancelación,nos amenazan con una empresa de cobro que nos reclama las cuotas,gastos y una tarifa plana de 46€ en total 96€ por reclamar 34€.Esto es vergonzoso parece una mafia.El titular del seguro es Hugo Rodríguez,q después en la respuesta siempre indican q no hay ningún contrato con estos datos.Como no regulen esto tendremos los usuarios q contactar con consumo para denunciar los cobros abusivos
Después de la contestación de hoy les respondo:Cuando se contrata el seguro en la tienda no dan información de ningún tipo (como he dicho anteriormente es obligación del comercial informar no la del cliente de preguntar) y ya está firmado el contrato.Las notificaciones no llegaron en ningún momento de la primer cuota reclamada,han esperado a reclamar x una empresa externa q para colmo nos está reclamando la tarifa plana de su contratación,ósea la contarán ustedes y la pagamos los demás.Como indico x 34€ nos reclaman 96€.Lo dicho a los posibles clientes que lean opiniones no contraten estos seguros,después de dos años de contratación este es el trato,envíos postales q no se cercioran si se reciben para después reclamar más del doble por empresas externas
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días,
Lamentamos la confusión surgida respecto a su contrato de seguro, entendemos que a la hora de la contratación quizá ocurrió algún malentendido.
Sin embargo, es importante destacar que la responsabilidad de leer y comprender la póliza antes de firmarla recae en el tomador del seguro. Entendemos su frustración, pero debemos señalar que las condiciones completas del contrato se detallan en la póliza que se le envió tras la contratación a fecha 17.09.2022, en donde, entre otras cosas, se indica el correo electrónico que puede utilizar para tramitar la baja de su contrato. Asimismo, se informa del periodo de desistimiento durante el cual usted puede cancelar la póliza sin penalización. Este derecho le permite resolver el contrato si no está satisfecho con las condiciones.
Revisamos que efectivamente usted solicitó la baja en el periodo estipulado y se le otorgó tal como indica su contrato. El importe que se le reclama son cuotas atrasadas que fueron devueltas por su entidad bancaria cuando el contrato aún seguía en vigor, no se le ha cobrado nada después de la fecha de baja. Una vez se generó una deuda, se le contactó mediante correo postal en dos ocasiones y, tras no obtener respuesta por su parte, el contrato fue derivado a una empresa externa de recobros que es quien actualmente le contacta.
Para futuras contrataciones, le sugerimos:
Solicitar y revisar toda la documentación antes de firmar.
Preguntar al agente de seguros sobre cualquier duda que tenga.
Utilizar el periodo de desistimiento si encuentra discrepancias entre lo ofrecido y lo contratado.
Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda adicional,
un saludo,
WERTGARANTIE
DECEPCIÓN 2.0
RESPUESTA A GARANTE:
Cito Texto de la contestación que me dan desde WERTGARANTIE:
"...Sin embargo, le comento que todos los contratos que ofrecemos son anuales, tal como indica la póliza de seguro que se le envía tras la contratación a su correo electrónico y que usted tiene a su disposición. Por lo que, así el pago sea mensual (o trimestral, o semestral, o anual), el periodo de seguro siempre será anual.
Un saludo,
WERTGARANTIE"
Buenos días¡
Tal y como bien se indica, cito textualmente "todos los contratos que ofrecemos son anuales, tal como indica la póliza de seguro que se le envía tras la contratación"
En el momento de la contratación nº contrato 59006345 en SICOS DONOSTIA se aseguró que el pago era mensual y que nos regalaban el primer mes, sin mencionar la obligación de contratar de manera anual, pero tal y como se indica en la respuesta, "una vez contratado" es cuando puedes darte cuenta de ello.
Para encontrar algo sobre la anualidad del contrato hay que leerse muy bien los tres documentos y en uno de ellos escrito a tres columnas por página y a letra tamaño "06" puedes encontrarlo "Fácilmente".
Sin ánimo de culpar a nadie puesto que el error es mío por no leerme los tres documentos de manera exhaustiva, de tal forma que si me hubiese dado cuenta no habría contratado el seguro, el hecho de OMITIR información induciendo al error del cliente, hace de esta práctica cuanto menos sospechosa de "práctica comercial engañosa"
Un Saludo¡
4 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días Daniel,
Lamentamos la confusión surgida respecto a su contrato de seguro. Es importante destacar que la responsabilidad de leer y comprender la póliza antes de firmarla recae en el tomador del seguro. Entendemos su frustración, pero debemos señalar que las condiciones completas del contrato se detallan en la póliza que se le envió tras la contratación y además existe un periodo de desistimiento durante el cual puede cancelar la póliza sin penalización. Este derecho le permite resolver el contrato si no está satisfecho con las condiciones.
Para futuras contrataciones, le sugerimos:
Solicitar y revisar toda la documentación antes de firmar.
Preguntar al agente de seguros sobre cualquier duda que tenga.
Utilizar el periodo de desistimiento si encuentra discrepancias entre lo ofrecido y lo contratado.
Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda adicional,
un saludo,
WERTGARANTIE
ESTAFA
Pongo una estrella porque no se puede poner ninguna, me hicieron el seguro este en Media Mark, intente darme de baja pero no contestan al teléfono, entonces devolví el recibo esperando que dieran de baja mi póliza, pues ahora me vuelven a mandar la cuota mas otro cargo por el doble de dinero por gastos de gestión y amenazando con cartas que dicen que mandaran mi deuda a una empresa de cobro de deudas, la deuda segun ellos es de 20€.
26 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Garante member of WERTGARANTIE Group
Buenos días José Luis,
He revisado la base de datos y he encontrado su contrato emitido en la tienda de MiStore CC Puerto Venecia que asegura su Redmi Note 11. El contrato Movil Protec Classic lo emititió a fecha 17.03.2023, abonando de manera anticipada el primer año de seguro.
La copia de la póliza se envió a fecha 17.03.2023 (mismo día de la contratación) al correo electrónico asociado por la tienda a la hora de la contratación: joserXXXXnez@gmail.com. Vuelvo a enviar una copia de la misma, que llegará en 24horas para que pueda revisar nuevamente a detalle toda la información acerca de su contrato.
Ahí podrá constatar que, tras el primer año de seguro, el cobro pasa a ser mensual, es por ello que, desde abril, se ha realizado el cobro mensual de su seguro.
Espero haber podido solucionar sus dudas. Para mayor información, igualmente puede enviarnos un mail a service.es@wertgarantie.com y estaremos encantados de atenderle
Un saludo,
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