FruitsTropicaux Omdömen 102

Svar från FruitsTropicaux

5 dagar sedan

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée avec votre commande.
Suite à votre message, notre service client vous a apporté une réponse détaillée après analyse des éléments transmis. Il apparaît qu’un incident de transport a pu survenir lors de l’acheminement du colis.
Nous restons pleinement mobilisés pour suivre ce dossier avec vous. Comme indiqué, il est important de vérifier l’état du colis à réception et de nous tenir informés afin que nous puissions intervenir rapidement si nécessaire.
Notre objectif est de vous apporter une solution adaptée et de nous assurer que cette situation soit traitée dans les meilleures conditions.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition.
Cordialement,
Le service client FruitsTropicaux

Svar från FruitsTropicaux

21 maj 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et comprenons pleinement votre insatisfaction concernant la non-réception de votre commande.
Après vérification, votre colis a bien fait l’objet d’une deuxième programmation de livraison. Toutefois, ce type d’incident reste indépendant de notre volonté et relève du transporteur.
De notre côté, nous suivons chaque dossier de près et mettons tout en œuvre pour que la livraison aboutisse dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (nouvelle expédition ou autre résolution).
Nous restons mobilisés pour améliorer en continu la qualité de nos livraisons et vous remercions pour votre retour, qui contribue à cette démarche.
Cordialement,
Le service client FruitsTropicaux

Svar från FruitsTropicaux

12 mars 2026

Bonjour,
Nous prenons votre message très au sérieux et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Après analyse attentive des photos transmises par mail, les traces visibles sur les jujubes ne correspondent pas à une moisissure ni à des parasites, mais à un phénomène naturel de cristallisation des sucres, bien connu sur les fruits secs riches en sucres naturels.
Ce phénomène est sans danger pour la consommation et peut apparaître avec le temps ou suite à des variations de température et d’humidité, même sur des produits conformes.
À ce stade, aucune anomalie sanitaire n’a été constatée sur le lot concerné.
Nous restons bien entendu ouverts à toute analyse contradictoire réalisée par un laboratoire indépendant, et nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir examiner votre situation de manière factuelle et constructive.

Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Fruits Tropicaux

Svar från FruitsTropicaux

Uppdaterad 16 jan. 2026

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration : attendre un colis sans information claire peut être très désagréable. D’autant plus que votre commande du 08/01 a bien été préparée immédiatement de notre côté.
Malheureusement, les fortes perturbations météorologiques de ces derniers jours (neige, verglas et restrictions de circulation) ont fortement ralenti le réseau Chronopost et La Poste. Nos transporteurs font tout leur possible pour rattraper les retards, mais ces circonstances exceptionnelles ont affecté l’acheminement de nombreux colis, dont le vôtre.
Sachez que nous suivons votre livraison de près et que nous restons entièrement disponibles pour vous accompagner jusqu’à sa réception. Votre satisfaction nous tient vraiment à cœur, et nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe FruitsTropicaux