Freevan Omdömen 206

Svar från Freevan

10 sep. 2022

Gentilissimo Cliente, non possiamo che prendere atto di quello che scrive! Scusandomi a nome del trasportatore che sta gestendo la sua richiesta di trasporto. Purtroppo nell'ultimo periodo a causa di problemi di natura personale ci sta causando diversi disservizi! Tanto che nostro malgrado siamo stati costretti ad allontanarlo dalla nostra piattaforma. La preghiamo di scriverci sulla nostra mail info@freevan.it per risolvere la questione e completare la consegna con altro trasportatore. Grazie per la comprensione

Svar från Freevan

10 sep. 2022

Gentilissimo Sig Massimo, diciamo pure che questo non è proprio il canale esatto per poter comunicare con noi. Che altresi risulta utile solo ad abbassarci il rating di qualità delle recensioni! La preghiamo qualora non abbia già risolto.. di mettersi in contatto con noi attraverso gli strumenti utili, ad esempio: la nostra mail che è scritta ben visibile nei nostri contatti, non chè il numero telefonico del trasportatore che per forza le dev'essere arrivato nell'email della conferma di trasporto. Grazie mille

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14 aug. 2022

Gentilissimo Alessandro, scusandoci per il disservizio causatogli dal trasportatore. La informiamo che è stata aperta la pratica di rimborso a suo favore

Svar från Freevan

3 aug. 2022

Gentile cliente, innanzitutto ci scusiamo a nome del trasportatore che avrebbe dovuto gestire la sua pratica di trasporto. Le assicuriamo che qualora emergesse responsabilità imputabile al trasportatore non mancheremo di prendere seri provvedimenti. Nel frattempo la invitiamo ad inviarci una mail su info@freevan.it indicando il numero identificativo del trasporto per aprire la pratica di rimborso Grazie mille

Svar från Freevan

Uppdaterad 18 juli 2022

Gentilissima Laura, tutto vero quello che scrive! Omettendo però dei particolari che risultano essere di fondamentale importanza, e cioè che tutte le fasi del trasporto non che le condizioni dello stesso gli sono state illustrate dettagliatamente dal nostro personale prima della conferma. La soluzione di lasciare l'auto al parcheggio del Roadhouse, "non per 2 giorni ma un paio d'ore prima" in coincidenza con l'arrivo del trasportatore" a Parma tra l'altro parcheggio super vigilato da telecamere di video sorveglianza (E NON COME DA VOI DESCRITTO PARCHEGGIO INCUSTODITO) si è palesata come possibile soluzione, apprendendo da parte vostra che probabilmente non sareste stati disponibili a consegnare l'auto al trasportatore per motivi di lavoro, idem per il parcheggio all'aeroporto di Lamezia (CUSTODITO H24). Il trasportatore non è stato inviato di testa nostra , ma si è trattato di un errore di comunicazione tra noi è il trasportatore in questione. Per dimenticanza non abbiamo annullato l'incarico per cui il trasportatore avendo già messo in programma il trasporto la chiamata per eseguire l'incarico, è voi stessi gli avete consegnato l'auto. Quindi riteniamo davvero di difficile lettura questa sua recensione... Dal momento che il trasporto è stato comunque completato. In ultimo ci permettiamo di dare una nostra valutazione personale, purtroppo ormai quasi tutte le aziende ci troviamo costretti a dover competere con un sistema di lavoro ormai saturo, per certi versi "VIZIATO" dove ogni giorno ci troviamo a doverci confrontare con clienti sempre più insoddisfatti, pretenziosi è capricciosi che non hanno nessun rispetto per chi si trova da questa parte, le recensioni hanno una valenza importante per le aziende, quando le stesse corrispondono a verità, per cui riteniamo che dovrebbero essere scritte con molta attenzione e razionalità e non certo per futilissimi motivi come in questo caso. Riportando il titolo della sua recensione "NOI SAREMO DA EVITARE" Mi perdoni se le chiedo per quale motivo saremo da evitare... Visto che il trasporto è stato completato come da contratto

Svar från Freevan

8 juli 2022

Gentilissimo Danilo, che il nostro servizio sia al limite del fraudolento come da lei definito ci sembra davvero inverosimile, visto che siamo un'azienda iscritta al registro Nazionale. Più tosto sarebbe discutibile la sua identità, visto che anziché darci dei dettagli utili per risalire alla richiesta di trasporto "de quo" scrive solo cose prive di ogni logica fondata, la preghiamo di inviarci una mail a info@freevan.it o di mettersi in contatto con l'operatore che ha gestito la sua richiesta di trasporto "le assicuro che rispondono sempre alle telefonate!" spiegando i motivi di questo disservizio qualora emergano responsabilità attribuibili a noi , o al trasportatore avrà diritto al rimborso.
Cosi come facciamo con tutti i nostri clienti !

Svar från Freevan

8 juli 2022

Gentilissimo cliente, darci una recensione ad una stella abbassando cosi il nostro rating di qualità! Per qualcosa che magari secondo il suo parere risulta poco intuitivo, o di difficile comprensione... ci sembra davvero poco costruttivo. Sulla nostra piattaforma si iscrivono circa 150/200 cliente ogni giorno riuscendo a completare tutti i passaggi necessari per la creazione di richieste di trasporto è nessuno ha difficolta a interagire col nostro sistema, fatta eccezione per chi come lei, magari non ha capito qualcosa poteva semplicemente contattarci e l'avremmo aiutata anziché usare uno strumento che dovrebbe essere utilizzato con la più assoluta razionalità e ragionevolezza... proprio per il valore che può avere una recensioni per le aziende

Svar från Freevan

10 juni 2022

Gentilissimo Alessandro, con grandissimo dispiacere è delusione che prendiamo atto di come alcuni clienti usino questo strumento in modo del tutto inappropriato. Nella fattispecie, solo per il gusto di mettere recensioni senza alcun valore, utili solo ad abbassarci il rating di qualità. Premesso che noi di Freevan non abbiamo nessun obbligo con i nostri clienti che inseriscono una richiesta di viaggio a dovergli ad ogni costo formalizzare un preventivo, cosi come i clienti non hanno obbligo alcuno di dover per forza accettare una richiesta di trasporto. Nel suo caso se non gli è stato formalizzato un preventivo i motivi possono essere molteplici. Ad esempio: nessuno dei trasportatori iscritti alla piattaforma poteva rispettare le tempistiche da voi inserite, o la tratta da effettuare . Crediamo sia più onesto non lavorare una richiesta quando non si può garantire la fattibilità che far confermare un preventivo solo per fare cassa

Svar från Freevan

Uppdaterad 21 maj 2022

Gentile cliente, innanzitutto ci scusiamo con lei per il disservizio causato dal trasportatore.
Ma trattandosi di trasporti per l'estero le tempistiche possono diventare un tantino più lunghe.
Crediamo comunque, sia coretto da parte sua prescindere le 2 cose è cioè il nostro operato e quello del trasportatore.
Nel caso specifico anche se non è passato un tempo estremamente lungo dalla conferma del preventivo, come da lei stesso menzionato è cioè "solo 2 settimane"
Ci siamo adoperati cercando di trovarle altre possibili soluzioni non riuscendo per le motivazioni sopra specificate. CI SIAMO FATTI IMMEDIATAMENTE CARICO DELLA RESTITUZIONE DELLA CAPARRA DA LEI VERSATA IN FASE DI CONFERMA DEL PREVENTIVO.

Comunque certi di avervi creato un disservizio restiamo a sua completa disposizione qualora vogliate darci altre opportunità

Grazie mille lo staff di Freevan