Je commande chez Fraté Maté depuis longtemps, j’ai dû passer plus de 15 commandes, et je suis toujours satisfait. La livraison est rapide, le service client répond vite dès qu’on leur envoie un... Se mer
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Det här tycker kunderna
Attention en validant votre commande le site est très mal fait et vous pouvez cliquer par erreur sur une commande supplémentaire Cela vient de m'arriver commande validée a 20h demande d annu... Se mer
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Kit découverte maté intéressant. La gourde tio en inox est simple d'usage tout comme la bombilla. La subtilité du maté c'est chauffer a la bonne température l'eau et avoir la bonne quantité de yerba.... Se mer
RAS toujours nickel 3éme mois et deuxième renouvellement automatique Je recommande se site, réponse rapide si besoin de contacter le service client et produit divers et varié autour du maté, nouveau... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Fraté Maté est le spécialiste du maté en France.
Kontaktuppgifter
ZI des Iscles , 13160, CHATEAURENARD, Frankrike
- support@fratemateclub.com
- fratemateclub.com
3,9
Bra
795 omdömen
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C’est un énièmes mensonge de votre part…
C’est un énièmes mensonge de votre part aucuns remboursement n’a été effectué après le retour de colis vous devriez bien le voir je vous ai précisé à plusieurs reprise lorsque que le colis a été renvoyer que mon compte allait bien être clôturé et vous ai demandé soit d’effectuer le remboursement dans les délais soit de le faire sur mon nouveau rib que je vous ai envoyer plusieurs et ça n’a jamais été fait! Vous me demandez à chaque fois de contacter votre équipe par mail et de vous donner mon rib une enieme fois mais quand je le fait ça reste sans réponse de votre part ! En se qui concerne les avis sur différents compte vous mentez une fois de plus j’ai toujours utilisé le même ça doit probablement être d’autres personnes que vous avez arnaqué car il semblerait que beaucoup de problèmes sont rencontrés avec votre entreprise, je vous prie donc de faire le nécessaire pour me rendre mon argent dans les plus brefs délais
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Attention en validant votre commande le…
Attention en validant votre commande le site est très mal fait et vous pouvez cliquer par erreur sur une commande supplémentaire
Cela vient de m'arriver commande validée a 20h demande d annulation dans la foulée
Et réponse d une IA précisant que je serai recontacter pour voir l annulation
Message ce jour impossible commande expédiée il faut retourner et a mes frais
Mais à quel moment ils ont conditionné ma commande dans la nuit de dimanche a lundi
sav catastrophique limite abusif je déconseille j'espère que le produit sera meilleur que le manque de sérieux affiché
Facile de faire du CA comme ca
27 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception face à cette situation.
À la suite de nos échanges, nous vous avons proposé une solution permettant le remboursement du ou des produits que vous ne souhaitiez pas conserver. Toutefois, lorsqu’une erreur est commise par le client lors de la validation de sa commande, les frais de retour restent à sa charge.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Néanmoins, une fois une commande préparée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible de l’intercepter, même lorsqu’une demande d’annulation est effectuée rapidement après sa validation.
Notre objectif est de trouver une solution adaptée à chaque situation, tout en respectant nos conditions de vente. C’est dans cette démarche que nous vous avons proposé le remboursement des produits non souhaités.
Nous regrettons que cette solution ne vous ait pas donné entière satisfaction et restons à votre disposition par e-mail pour tout complément d’information.
Bien cordialement,
L’équipe Fraté Maté
Éviter de commander en point relais
Le site vous impose un point relais après paiement. Service client illusoire ( pas de telephone, réponse aux mails après 5 jours avec détachement/mepris)
Les produits semblent corrects
23 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que le mode de livraison n'a pas répondu à vos attentes. Le choix du point relais dépend parfois des options proposées par nos transporteurs selon la zone de livraison, mais nous comprenons que cela puisse être source de frustration.
Concernant notre service client, nous regrettons sincèrement votre ressenti. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et avec toute l'attention qu'elle mérite. Votre retour nous aide à identifier les points à améliorer afin d'offrir une meilleure expérience à nos clients.
Nous vous remercions néanmoins pour votre commentaire positif concernant la qualité de nos produits, qui reste notre priorité au quotidien.
Bien cordialement,
L'équipe Frate Maté
J’étais super content depuis très…
J’étais super content depuis très longtemps et dernière commande (+ de 70€) évaporé !
Soit disant livré par "colis privé " mais j’en ai pas vu la couleur....
En attendant que ne bois QUE du maté le matin et là je suis vraiment en rade.
Tout le monde se renvoi la balle ( frate maté et colis privé) .en attendant j’ai payé et je n’ai rien.
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque l'on attend son maté quotidien.
À l'époque de votre commande, nous avons effectivement rencontré des difficultés avec certains transporteurs, notamment Colis Privé. Depuis le 10 avril, nous avons changé de local et intégré l'ensemble de notre centre logistique directement au sein de notre société à Châteaurenard. Nous gérons désormais toute la préparation et l'expédition de nos commandes en interne et ne travaillons plus avec Colis Privé.
N'hésitez pas à nous envoyer un message par e-mail avec les informations de votre commande. Nous répondons à toutes les demandes et faisons toujours le nécessaire pour trouver la solution la plus adaptée à chaque situation.
Nous espérons avoir l'occasion de vous redonner entière satisfaction.
L'équipe Frate Maté
The best Fraté Maté & Pinketty Dinketty Drinketty
They make the absolute best Fraté Maté! Their Pinketty Dinketty Drinketty is also awesome!
26 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Thank you so much for your amazing review! 🤩
We're thrilled that you're enjoying our Fraté Maté, and hearing that the Pinketty Dinketty Drinketty is one of your favorites absolutely makes our day! 💖
Thanks for being part of the Fraté Maté adventure, we can't wait to keep fueling your days with great drinks!
The Fraté Maté Team 🧉
Service réactif et maté de qualité
Je commande chez Fraté Maté depuis longtemps, j’ai dû passer plus de 15 commandes, et je suis toujours satisfait.
La livraison est rapide, le service client répond vite dès qu’on leur envoie un e-mail, et ils sont vraiment réactifs.
Le maté m’apporte exactement les effets dont j’ai besoin : concentration, boost d’énergie et bien-être général.
J’ai juste remarqué que quand il reste vraiment un petit fond d’herbes dans la calebasse, l’effet est un peu moins fort, mais sinon c’est top !
Je continuerai à commander chez eux sans hésiter. 🌿💚
13 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et votre confiance au fil de toutes ces commandes ! 💚
Nous sommes ravis de savoir que notre maté vous apporte l'énergie, la concentration et le bien-être que vous recherchez, et que notre service ainsi que nos livraisons sont à la hauteur de vos attentes.
Concernant le fond de la calebasse, c'est tout à fait normal : les premières infusions sont généralement les plus riches en composés aromatiques et stimulants. Quand il reste très peu de yerba, l'intensité peut effectivement diminuer.
Merci encore pour votre soutien et votre retour détaillé. C'est grâce à des clients comme vous que l'aventure Fraté Maté continue de grandir ! 🌿🧉
À très bientôt,
L'équipe Fraté Maté
Vous êtes de mauvaise foi et des…
Vous êtes de mauvaise foi et des escrocs je vois que je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes de livraison et de remboursement de votre part, je me suis rendu comme vous l’avez dit plusieurs fois dans mon ancienne banque et le compte ayant étant clôturé depuis un petit moment, aucune opération n’a pu y être fait le remboursement dont vous parlez n’a pas été mis sur mon ancien compte en banque. Toute opération est bloquée depuis la fermeture de ce compte. Je vous ai bien donné l’info plusieurs mois avant en vous donnant mon nouveau RIB que vous m’aviez demandé mais malgré cela vous n’avez pas fait le remboursement sur ce compte.
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que cette situation perdure.
Nous tenons toutefois à préciser que nous n'avons jamais eu l'intention de vous priver de votre remboursement. D'après les informations dont nous disposions, celui-ci avait bien été initié. Si votre compte était clôturé au moment de l'opération, il est possible que des vérifications complémentaires soient nécessaires auprès de l'établissement bancaire concerné.
Notre objectif n'est pas de nous renvoyer la responsabilité, mais bien de trouver une solution concrète. Nous vous invitons à reprendre contact avec nous par e-mail en nous transmettant à nouveau votre RIB ainsi que les éléments de votre dossier. Nous réexaminerons la situation avec attention afin de trouver la solution la plus adaptée.
Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience et restons disponibles pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
L'équipe Frate Maté
Très grosse déception.
Très grosse déception.
Client fidèle depuis des années, je constate une énorme baisse de qualité. Le service client met au moins 10 jours à répondre, le SAV est inexistant et les produits arrivent tous endommagés.
Ils préfèrent économiser sur la livraison plutôt que de garantir la qualité.
Je ne commanderai plus jamais.
20 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Nous sommes vraiment surpris par votre retour, surtout en tant que cliente fidèle depuis plusieurs années. Lorsqu’un produit arrive endommagé, nous proposons systématiquement une solution, à condition de recevoir quelques photos afin de pouvoir intervenir rapidement.
Nous n’avons trouvé aucun échange récent à votre nom, ce qui nous étonne d’autant plus.
Notre service client met tout en œuvre pour répondre au plus vite et résoudre les problèmes lorsqu’ils nous sont signalés. Il est tout à fait possible que votre message initial ait été redirigé dans les spams ou qu’un incident technique ait retardé notre réponse, nous restons humains.
C’est toujours regrettable de voir une seule mauvaise expérience effacer toutes les précédentes satisfaisantes, sans nous laisser la possibilité de corriger la situation.
Si vous souhaitez que nous réglions ce souci, nous restons bien entendu disponibles pour en discuter et trouver une solution concrète.
Des produits exellents
Suite à un problème de livraison imputable à La Poste, j’ai laissé un commentaire négatif sur lequel je souhaiterais revenir. Après discussion avec leurs services Frate Mate m’a fait parvenir un nouveau colis que j’ai reçu très rapidement. Les produits sont excellents (Mate au cola et mate guarana bio). Je n’hésiterai pas à recommander.
19 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis 🙏
Nous sommes désolés pour le souci de livraison initial lié à La Poste, mais ravis d’avoir pu trouver une solution rapidement et de vous avoir renvoyé votre colis dans de bonnes conditions.
C’est un vrai plaisir de savoir que nos matés Cola et Guarana bio vous plaisent autant 💚
Merci pour votre confiance et votre recommandation, et à très bientôt !
L’équipe Frate Maté
Maté excellent
Si on passe sur la livraison (adresse difficile) le maté est excellent et l'amertume subtile.
3 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 🙏
Nous sommes ravis que notre maté vous plaise et que vous appréciiez son équilibre ainsi que son amertume subtile 💚
Nous prenons également en compte votre remarque concernant la livraison, notamment sur les adresses difficiles, afin d’améliorer encore l’expérience globale.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
L’équipe Frate Maté
Très bon en frité
Très bon en frité
Il ne faut pas en mettre bcq
20 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Ce site est une arnaque
Ce site est une arnaque. Vous n'avez pas fini de faire votre commande (aucun lieu de livraison sélectionné) que votre achat est déjà validé. Le site vous laisse croire que vous pouvez avoir une réduction, alors que c'est un second achat identique qui est effectué. Achat qui n'apparait pas vos commandes, mais pour lequel vous avez bien été prélevé.
Le seul moyen de contact est bien entendu une adresse email.
20 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Fraté Maté
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : Fraté Maté a repris cette activité et nous produisons désormais l’ensemble de nos produits dans notre atelier à Châteaurenard. Nous avons également entièrement repris la gestion de la marque et du service client afin d’améliorer la transparence et l’expérience de commande.
Concernant votre situation, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail afin que nous puissions vérifier votre commande et régulariser le point évoqué. Nous répondons à toutes les demandes et faisons systématiquement le nécessaire pour trouver une solution adaptée.
Vous pouvez également retrouver nos produits dans nos boutiques physiques dans le sud de la France, notamment à la Maison du Bon Café.
Nous restons à votre disposition pour éclaircir cette situation.
L’équipe Frate Maté
Livraison très rapide
Livraison très rapide. Produit de qualité. J’ai reçu également de nombreux conseils. Merci.
6 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Livraison rapide
Livraison rapide, colis en bon état
Premier Maté acheter
Apres une dégustation de Maté épicé en sachet chez un ami
Prochaine commande se feras avec d’autres saveurs
26 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Commande facile
Commande facile. Livraison en temps voulu. Produits top.
20 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Promesse client respectée
Ce qui était proposé sur le site correspond bien à ce que j'ai reçu. La commande, le paiement et la livraison sont conformes à mes attentes. C'est encore un produit un peu cher aujourd'hui. Ma première difficulté est de bien préparer un maté que je viens de gouter pour la première fois. Ma préparation était très amère. J'espère progresser avec les conseils envoyés.
19 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
J’adore !!
J’adore !!!
Grâce à cette boisson chaude j’ai réduit considérablement ma consommation en caféine. Le goût est très bon.
19 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Reçu rapidement ma commande pas de…
Reçu rapidement ma commande pas de soucis. Produit conforme à mes attentes.
4 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Très bonne expérience avec Maté Fraté
Une livraison rapide, de qualité et très propre ! Un beau produit qui pluis est !
22 december 2024
Omdöme utan inbjudan
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