France lampes Omdömen 34

Je recommande cette entreprise, commande reçue rapidement, pas de casse, service client super sympa etca l'écoute

Super site. Contact parfait. Emballage nickel. J'ai fais une erreur dans ma commande, ils ont accepté de la modifier. Merci

Pres de 8 semaines d'attente pour une ampoule de materiel médical ......et toujours pas reçue
et l'annulation est impossible
je l'ai obtenu en 4 jours chez un autre fournisseur
donc pas bon!

Très bonne expérience, envoi rapide. Benjamin, du service client, a fait preuve de professionnalisme en me proposant plusieurs références et surtout en vérifiant personnellement les dimensions exactes d'une ampoule pour me conseiller au mieux.
Merci à lui.
Je ne peux que recommander ce site.

La clarté de leur site m'a permis de commander les bons tubes pour un piège à insectes de plus de 20 ans.
Commandé le 29/07 à 22H, reçu en Corse le 03/08.
D'habitude Colissimo n'est pas aussi rapide.
Les tubes montés fonctionnent parfaitement.
J'y retournerai si besoin.

Commande passée le vendredi 31/05 à 1h00 du matin (!) et livrée le lundi matin 1/06 en point relais. Mes ampoules étaient bien emballées, elles sont conformes à ma commande et elles fonctionnent. Bref: impeccable.

Excellent SAV. L'entreprise est très sérieuse. Suite a la réception d'un condensateur qui ne correspondait pas à la photo et au descriptif, ils m'ont remboursé intégralement.

Envoi rapide et soigné, mais produit de piètre qualité. J'ai acheté 2 réglettes T5 120cm qui ont fini à la poubelle. La 1° a grillé au bout d'une heure et la 2° a grillé au bout d'une semaine (ballast HS pour les 2). A deux reprises, j'ai mis un commentaire sur le site France Lampes pour informer de la mauvaise qualité de ce produit. Or, ces commentaires n'ont jamais été publiés sur leur site. C'est le principal reproche que je fais à France Lampes, plus encore que la défectuosité du produit. Apparemment, ils ne publient sur leur site que les commentaires élogieux. Dans ces conditions, quelle est la fiabilité des avis consommateurs ?

... Suite à ce message, France Lampes a fait preuve de sérieux en remboursant spontanément cet achat et sans que j'ai à en faire la demande. Je maintiens mon avis sur le produit qui n'est pas de bonne qualité, par contre rien à redire sur le Service Clients de France Lampes qui s'est montré réactif et tout à fait honnête. En conséquence, je modifie ma note.

Après plusieurs échanges et compréhension de la part de l’entreprise cette dernière a su être réactive. Merci

Un lampe UV Philips commandée, celle ci n'a jamais fonctionné. Obligé de remettre l'ancienne.

Entreprise très sérieuse, livraison très rapide et bien protégée. Malheureusement 2 tubes néon sur 3 étaient défectueux (le vendeur n'étant pas responsable du produit), le remboursement à été fait aussitôt âpres un contact téléphonique très courtois.
Vraiment super, je renouvèlerais d'autres achats sans problème.
BRAVO

suite à votre réponse j'avais déjà fait la démarche de vous contacter pour le remplacement des lampes défectueuses : celles qui claquent immédiatement celles non collés et celles qui durent 15 jours etc mais votre service a simplement refusé. Je n'ai pas acheté du bas de gamme comme vous le dites. j'ai juste acheté toutes sortes de lampes incandescentes de toutes sortes de modèles correspondant à mes besoins et en grand nombre compte tenu de leur disparition. A l'époque j'ai payé dans les 250€. Donc j'ai juste eu le choix d'acheter ce que vous proposiez à la vente. Si c'était du bas de gamme sans garantie de fonctionnement il aurait été honnête de prévenir vos acheteurs et je n'aurais pas passé commande. Je ne suis pas votre service d'achat qui a négocié peut être la pire des qualités. Moi j'ai acheté vos produits au prix que vous proposiez sans chercher l'économie mais uniquement la forme voulue, la forme des culots E14 E27 BU22 etc ainsi que la couleur claire ou dépolie des standards des tubulaires des flammes des coups de vent des boules des halogénes 300w et 150w, des spots classiques des spots halogènes etc et même si pour certaines plus standard l'unité pouvait descendre à 1€ c'est quand même 6.50F pièce et sans que cela soit écrit sur votre site j'ai reçu ces ampoules de marques inconnues en France. J'en ai conservé un carton plein soit une bonne partie de toutes ces ampoules mortes. J'en ai encore qui n'ont pas encore été utilisées. Je ne vais pas reprendre contact avec votre SAV compte tenu de ma première expérience mais si vous avez une proposition à faire comme vous semblez le dire, vous pouvez le faire ici. Vous avez surement retrouvé maintenant la trace de ma commande de l'époque.

Les produits sont mal emballés ( tubes néons : quoi de plus fragile ). Lors de la réception du colis chez mondial relai, je n'ai pas noté de réserve, l'extérieur du colis semblait correcte. Mais une fois ouvert, quel ne fut pas ma surprise de constater que l'entièreté de ma commande était fichue ( porte néon avec le néon à l'intérieur + néon de rechange ). Après les avoir contacter, ils ne me rembourseront pas : j'aurais du noté des réserves. J'attendais ce colis depuis un certain temps déjà ( merci pour le retard ) et vous vous doutez bien que je ne l'ai pas cassé sciemment.
Bref, aucune écoute, ni geste commercial. A éviter

Bonjour, merci de votre réponse ( c'est quand même étrange que vous répondez via mes évaluations sur trustPilot alors que je vous ai envoyé un mail "info at francelampes.com" comme indiquer sur le bon de livraison auquel je n'ai toujours pas de retour ). Et d'ailleurs était noter sur ce même bon de livraison : "Déballer au plus vite. Produits cassés ou manquant. Réserves précises et notifications sous 3 jours ouvrés max après réception. Merci de me laisser une adresse mail , un téléphone où vous êtes joignable afin que nous puissions nous entretenir.
Cordialement
A ce propos Trustpilot ne permet pas de répondre a une réponse, il faut modifier le message.

re-bonjour.
Il me semble que je n'ai pas a répondre a votre demande, mais plutôt vous à la mienne. Je vous rappel que je suis le client et vous le fournisseur.
Vous n'avez toujours pas répondu au mail envoyé.
Je suppose donc que vous ne faite pas vraiment parti du SAV mais avait plutôt la fonction de relever l'image de francelampe sur divers site d'avis.
Et je pense que c'est plutôt mal parti.
Je constate ainsi que vous avez citer sciemment le nom de certaines personnes ( sans doute présent dans votre base de donnée ) sans leur demander leur approbation, ce qui va à l'encontre du RGPD.
Cordialement

Attention ! Sav absent !
Après avoir rencontré des problèmes sur plusieurs produits, le SAV va tout simplement nier les problèmes.
Pire encore, j'ai contacté Philips qui m'a informé que Francelampes n'était pas un revendeur agréé et que Philips ne fournira aucun SAV sur les produits vendus !

Catastrophique. Désolant.
Surtout n'achetez pas chez eux c'est des menteurs. Soit disant livré sous 8 jours et au bout de 3 semaines toujours rien. En plus ils se permettent de se moquer de vous quand vous leur envoyez un mail

Ma commande est conforme à mes attentes. Je suis satisfaite particulièrement de mes ampoules spécifiques.

J’ai commandé quatre tubes de néon d’une certaine marque et j’en ai reçu d’une autre marque beaucoup moins connu et sur un des quatre tubes reçu la longueur est plus petite ce qui pose des problèmes de connexion toujours aucune réponse de leur part.

Bonjour je déconseillé de passer commande car j ai commander des lampes depuis 4 mois toujours pas de livraison.

Produit reçu ne fonctionne pas.
Obligé de relancer pour avoir une reponse.
Je suis allé faire tester le balaste chez leroy Merlin pour etre sur que cela venait du produit.
Et la on me dit de retourner le produit en état de fonctionnement a mes frais 😂😂😂.
Le technicien (sa signature... pas de nom) est arrogant et passe plus de temps a se défendre qu a solutionner le probleme (je ne doute pas qu il prendra du temps pour répondre)
Au départ j ai demandé de l aide.n étant pas compétent je suis aller voir un professionnel.
50% d avis 1 etoile... tt est dit...
A fuire

très satisfait de ma commande les lampes commandées sont conformes et la livraison rapide, avec un accueil téléphonique un peu plus chaleureux ce serait vraiment parfait. Si besoin je ferai de nouveau appel à leurs services